鞋類電商Zappos說(shuō)：用不要的禮物來(lái)這兒換成券
【網(wǎng)-電商頻道】每次逢年過(guò)節(jié)街邊出現(xiàn)很多“回收禮品”的牌子，看到這些你大概會(huì)發(fā)現(xiàn)節(jié)日催生的“禮品經(jīng)濟(jì)”有很大一部分都是消耗不掉的。
美國(guó)人也有這樣的煩惱。A 送的剃須套裝用不到，B 送的咖啡機(jī)你家里已經(jīng)有了，C 送的零錢包太丑……根據(jù)美國(guó)零售行業(yè)協(xié)會(huì)(National Retail Federation)的調(diào)查，去年有 40 %的消費(fèi)者退了圣誕禮物。今年預(yù)計(jì)會(huì)有價(jià)值 700 億美金的禮品被退回。那些不方便去實(shí)體店退的東西，難道就只能塵封在儲(chǔ)藏室里面嗎?
Zappos 的客服人員
大概是體會(huì)到禮物用不到的苦惱，Zappos——那個(gè) 2009 年被亞馬遜收購(gòu)的類電商，在今年圣誕季策劃了一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)：Happy Returns。
想處理掉某個(gè)禮物?你可以在 12 月 26 日白天，給他們打電話，用你不要的禮物換一張他們價(jià)值 100 美金的購(gòu)物卡。Zappos 稱，不管你的禮物是啥都可以參加活動(dòng)。但是只有前 500 個(gè)人能換到這個(gè)購(gòu)物卡。那些 Zappos 換來(lái)的禮物怎么辦?他們會(huì)把這些用不到的東西送給慈善機(jī)構(gòu)。
這個(gè)點(diǎn)子是 Zappos 和廣告公司 Mullen Lowe 一起想出來(lái)的。Zappos 營(yíng)銷部門的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“與其被當(dāng)作電商，我們更愿意被看成是一個(gè)服務(wù)公司……我們想要通過(guò)這樣的活動(dòng)跟消費(fèi)者建立聯(lián)系�！�
這個(gè) Happy Returns 的活動(dòng)也以另一種方式襯托 Zappos 的消費(fèi)者服務(wù)和退貨政策：給所有鞋子免郵，一年之內(nèi)可以退換貨(在普遍服務(wù)水平較高的美國(guó)，Zappos 依然是“海底撈”般的存在)。其實(shí)說(shuō)到底，讓你用嫌棄閑置的禮品換購(gòu)物卡，是這個(gè)不愛(ài)打折的網(wǎng)站用另一種方式“打點(diǎn)折”來(lái)賣鞋子吧。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。)
