2015年內(nèi)蒙古服裝、鞋帽類投訴排第二

　　【網(wǎng)-消費市場】2015年，內(nèi)蒙古12315系統(tǒng)共接到消費者咨詢、投訴、舉報、建議14.0483萬件，同比增長了7.1%。其中，投訴涉及爭議金額2.8億元，為消費者挽回經(jīng)濟損失5387.8萬元。據(jù)自治區(qū)工商局12315消費者申訴舉報中心統(tǒng)計，2015年的商品類投訴中，投訴量排第一的是通訊產(chǎn)品，主要問題是手機質(zhì)量、不履行“三包”義務、不履行維修合同、經(jīng)營者變動后無法正常履行售后服務等;服裝、鞋帽類投訴排第二，主要問題是鞋開裂褪色、服裝紕裂起球、商家不履行“三包”規(guī)定及售后責任爭議等。投訴量排在前十位的商品依次為手機、乘用車、皮鞋、運動、地磚、木門、沙發(fā)、機械手表、液晶電視機、床，占商品類投訴總量的37%。

　　服務類投訴中，電信服務投訴量排第一，主要問題是資費套餐使用不透明、手機流量計費爭議、無法正常通信等;制作、保養(yǎng)和修理服務投訴量排第二，反映的主要問題包括保養(yǎng)和修理費用承擔責任爭議、服務不到位以及未按約定履行服務等;投訴量排第三的是餐飲和住宿服務，主要問題集中在消費安全、格式合同、收費不合理、預付消費糾紛等方面;投訴量排在第四和第五的分別是美容、美發(fā)、洗浴服務和互聯(lián)網(wǎng)服務。全年投訴量排在前十位的服務依次為寬帶接入、汽車修理、賓館住宿、話費查詢、手機維修、餐館、理發(fā)、公路貨運、室內(nèi)運動場和面部護理服務。 數(shù)據(jù)表明，較上年度相比，2015年咨詢、投訴、舉報受理總量增長較大。其中投訴增長最為明顯，增幅達17.1%。(網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。)