上半年河南12315數(shù)據(jù)公布 服裝鞋帽家具占投訴量前三
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,從接收方式來看,12315熱線電話仍是消費(fèi)者訴求的主要受理方式,共受理230251件,占訴求總量的87.4%。全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)受理23965件,占9.1%,成為消費(fèi)者投訴舉報(bào)的第二大渠道。
從投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看,上半年共受理商品消費(fèi)類投訴38347件,占投訴量的63.3%。服務(wù)消費(fèi)類投訴22280件,占投訴量的36.7%。商品消費(fèi)類投訴主要集中于日用百貨、交通工具和食品,其中食品投訴增幅最大。日用百貨、交通工具和食品的投訴量居前三位,分別為10618件、4561件和3260件,占商品消費(fèi)類投訴總量的27.7%、11.9%和8.5%。在日用百貨類投訴中,服裝、鞋帽和家具的投訴占比較大,達(dá)到72%;在交通工具類投訴中,汽車及零部件投訴占比最大,達(dá)到76%。食品投訴量增幅最大,達(dá)184.5%。
另外,服務(wù)消費(fèi)類投訴集中于美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、電信服務(wù)和餐飲住宿服務(wù),文化娛樂服務(wù)投訴增幅最大。上半年全省12315機(jī)構(gòu)共受理服務(wù)消費(fèi)類投訴22280件,占投訴量的36.7%。美容美發(fā)洗浴服務(wù)投訴量占居民服務(wù)投訴總量的56.2%。文化娛樂服務(wù)投訴增幅最大,同比增加62.0%。
據(jù)介紹,美容美發(fā)洗浴服務(wù)投訴事項(xiàng)多為預(yù)付卡消費(fèi)問題,對(duì)此,河南省工商局12315中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,預(yù)付卡消費(fèi)管理涉及部門多,消費(fèi)者維權(quán)難度相對(duì)較大。
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