賺口碑贏流量 鴻星爾克在電商時(shí)代都做了什么

　　這次調(diào)研是由獨(dú)立的第三方平臺(tái)發(fā)起進(jìn)行，其數(shù)據(jù)和結(jié)果的可信度比以往企業(yè)自評(píng)自夸更高。能夠成為這次調(diào)研中運(yùn)動(dòng)品牌電商銷售口碑的佼佼者，并非巧合，而是踏踏實(shí)實(shí)從一點(diǎn)一滴服務(wù)中做起來(lái)的。

　　據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，鴻星爾克在電商平臺(tái)無(wú)論是對(duì)品牌的描述相符、服務(wù)態(tài)度，還是發(fā)貨速度均名列前茅，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可程度可見一斑。其中更是保持糾紛退款率為0，自主退款時(shí)長(zhǎng)僅為0.13 天的響應(yīng)周期，遙遙領(lǐng)先于行業(yè)平均服務(wù)水平。

　　超出行業(yè)水準(zhǔn)的好評(píng)來(lái)自于鴻星爾克多年來(lái)在電商業(yè)務(wù)服務(wù)上的主動(dòng)探索和不斷投入，以滿足消費(fèi)者不斷提升的消費(fèi)體驗(yàn)需求。

　　在電商渠道，鴻星爾克不僅做到了24小時(shí)在線服務(wù)，并且通過智慧物流全鏈路建設(shè)，在發(fā)貨速度、退換貨服務(wù)、服務(wù)態(tài)度等方面全面提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)滿意度，在2017年 “雙11”期間，實(shí)現(xiàn)了線上訂單，最快3分鐘送達(dá)到消費(fèi)者手中的速度“奇跡”，成為消費(fèi)者心目中真正“暖心”的品牌。

　　持續(xù)不斷地努力，讓鴻星爾克在電商業(yè)務(wù)方面的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。在天貓渠道，僅運(yùn)動(dòng)鞋一項(xiàng)市場(chǎng)份額占比，在2018年上半年同比去年增長(zhǎng)率保持第一，在行業(yè)中長(zhǎng)期排名前兩位，跑步鞋、板休市場(chǎng)份額相比2017年也有穩(wěn)步提升。

　　在這個(gè)網(wǎng)購(gòu)成為消費(fèi)者日常生活一部分的年代，電商的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品價(jià)格走向客戶服務(wù)。以十分信任、百分服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，才能贏得口碑和市場(chǎng)。

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