服裝鞋帽、家居用品投訴居榜首

    【-行業(yè)資訊】每到國(guó)慶黃金周，杭州就成了全國(guó)游客的“香餑餑”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年國(guó)慶7天，杭州累計(jì)接待旅游者1776.14萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)8.89%，隨之而來(lái)的是杭州消費(fèi)市場(chǎng)的再次井噴。

　　節(jié)日期間，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共派出值班值守人員1700余人次，檢查市場(chǎng)、商場(chǎng)超市等184個(gè)次，檢查各類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)2251戶(hù)次。據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)投訴指揮平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，國(guó)慶期間全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共收到各類(lèi)投訴舉報(bào)咨詢(xún)6202件，同比增長(zhǎng)14.20%;其中投訴2612件，同比增長(zhǎng)7.76%;舉報(bào)件457件，同比增長(zhǎng)151.10%;咨詢(xún)3133件，同比增長(zhǎng)10.90%。

　　從投訴舉報(bào)內(nèi)容來(lái)看，今年呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

　　一是服務(wù)類(lèi)投訴權(quán)重較平時(shí)有所上升，主要集中在餐飲住宿和網(wǎng)購(gòu)旅游、訂票服務(wù)類(lèi)投訴。其中，餐飲住宿服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)共168件，主要反映實(shí)際服務(wù)與預(yù)訂承諾不一致，預(yù)訂酒店入住時(shí)要求加價(jià)，餐飲優(yōu)惠券無(wú)法使用，上菜速度慢等;網(wǎng)購(gòu)旅游、訂票類(lèi)服務(wù)投訴舉報(bào)128件，主要反映預(yù)訂往返機(jī)票，結(jié)果返程票訂單被無(wú)故取消，因交通堵塞等原因無(wú)法趕上航班、火車(chē)要求退票，預(yù)訂的機(jī)票和車(chē)票無(wú)法正常取票，預(yù)訂電影票、景點(diǎn)門(mén)票無(wú)法出票，因景區(qū)人多排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致無(wú)法游玩要求退票等。

　　二是服裝鞋帽與家居用品類(lèi)的投訴舉報(bào)，仍占據(jù)節(jié)日期間投訴舉報(bào)量的榜首。服裝鞋帽投訴舉報(bào)639件，占投訴舉報(bào)總量的20.82%;家居用品投訴舉報(bào)590件，占投訴舉報(bào)總量的19.22%。消費(fèi)者主要反映服裝鞋帽與家居用品的質(zhì)量問(wèn)題、售后問(wèn)題、違法廣告等。

　　三是食品藥品市場(chǎng)安全穩(wěn)定。節(jié)日期間，全市沒(méi)有收到重大食品藥品安全突發(fā)事件報(bào)告，接收食品、藥品安全方面投訴舉報(bào)189件，占投訴舉報(bào)總量的6.16%。主要反映問(wèn)題集中在變質(zhì)、有異味、有異物、過(guò)期、假冒以及餐飲環(huán)境衛(wèi)生不佳、無(wú)證經(jīng)營(yíng)等。