優(yōu)衣庫CMO：優(yōu)衣庫希望成為最好的數(shù)字零售商
她稱，“中國電商和外賣品牌非常區(qū)隔化，消費(fèi)者雖然看起來有非常多的選擇，其實從消費(fèi)行為來說，顧客更希望可以有一個最便捷的觸點(diǎn)�！�
掌上旗艦店是什么
記者打開微信搜優(yōu)衣庫，發(fā)現(xiàn)優(yōu)衣庫微信小程序已上線，在商城首頁底部，中間的類目為門店入口，打開定位可以搜到附近的優(yōu)衣庫門店具體位置及距離顯示，甚至可以在店鋪詳情進(jìn)行一鍵路線導(dǎo)航。
微信小程序及優(yōu)衣庫APP相較于電商渠道，最大的區(qū)別就是可以查看優(yōu)衣庫所有商品庫存，顏色、尺碼，如果想試穿可一鍵導(dǎo)航至附近的實體店，省去了切換程序的步驟。
這不是對原有電商渠道的代替，而是給消費(fèi)者一種新的便利購買方式。
優(yōu)衣庫“掌上旗艦店一鍵隨心購”回應(yīng)消費(fèi)者對個性化增值服務(wù)的需求，升級O2O新零售服務(wù)，打通多平臺入口，明星商品即看即買立即下單隨時分享。不論從網(wǎng)站，還是社交媒體被明星達(dá)人種草安利、好友口碑推薦，點(diǎn)擊隨附的二維碼或鏈接，都可以一鍵進(jìn)入優(yōu)衣庫“掌上旗艦店”，隨心下單購買心儀商品，并即刻分享好友。
根據(jù)優(yōu)衣庫2018消費(fèi)者調(diào)研報告發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在門店網(wǎng)店購物時呈現(xiàn)全新需求趨勢，社交口碑推薦影響消費(fèi)者購買決策。消費(fèi)社交化趨勢下，顧客更相信好友和社交媒體的口碑推薦;消費(fèi)更精明，“貨比三家”不再只追求低價，更想找到信任的品牌與品質(zhì)，了解自己想知道的商品信息。
優(yōu)衣庫大中華區(qū)CMO吳品慧稱，“社交跟口碑，其實可以變成一種購買的轉(zhuǎn)化跟趨勢�！彼硎荆ㄟ^觀察消費(fèi)者的需求，雖然看起來有非常多的選擇，但從顧客的消費(fèi)行為來說，更希望有一個最便捷的“one touch”的觸點(diǎn)，能夠找到所需要的商品。比如在某些電商或者社交媒體上看到一個商品訊息，由于平臺是區(qū)隔的，所以消費(fèi)的體驗其實是被打斷的。
吳品慧告訴記者，優(yōu)衣庫此次推出掌上旗艦店，其更多是根據(jù)優(yōu)衣庫的全球戰(zhàn)略作為考量。她認(rèn)為，作為亞洲最大服裝零售品牌，優(yōu)衣庫有非常龐大的實體店，同時實體店幾乎都是直營模式，其一直在思考未來如何進(jìn)行數(shù)字化方式更好營銷。目前，中國電商和外賣品牌非常區(qū)隔化，消費(fèi)者雖然看起來有非常多的選擇，其實從消費(fèi)行為來說，顧客更希望可以有一個最便捷的觸點(diǎn)。
吳品慧認(rèn)為，社交與電商、社交與購物在融合，以前的社交可能僅僅是一種口碑分享，而現(xiàn)在的社交與口碑，已經(jīng)可以轉(zhuǎn)化成購買行為。吳品慧認(rèn)為，門店、實體店力量龐大是優(yōu)衣庫的優(yōu)點(diǎn)，但同時實體店有一個挑戰(zhàn)，在庫存和尺寸上，沒有足夠的空間進(jìn)行生產(chǎn)。她說，這衍生出了一個機(jī)會點(diǎn)：從整個零售布局里面，如何打通線上線下，顧客在線下，能夠看得到、買得到、摸得到。
通過數(shù)字平臺打通，在平臺上挑選想要的尺寸尺碼，擴(kuò)大了貨跟場的空間。同時從消費(fèi)者的角度，以前可能通過朋友的推薦想購買，消費(fèi)者需要到某個平臺查找，但現(xiàn)在三步就可以完成購買行為，是即看即買的一個洞察。
最好的數(shù)字零售商戰(zhàn)略
目前，優(yōu)衣庫是亞洲最大服裝零售品牌，在服裝零售界排名世界第三，在全球開設(shè)了超過1400家直營實體店。
排名全球服飾零售業(yè)前列的日本迅銷集團(tuán)(FAST RETAILING)(HK6288)是優(yōu)衣庫(UNIQLO)的母公司，根據(jù)迅銷2018年財報，從2017年9月1日至2018年8月31日，集團(tuán)收入同比增長14.4%至2.13萬億日元，經(jīng)營利潤同比上漲33.9%至2362億日元，凈利潤上漲25.5%至2427億日元，創(chuàng)下歷年最佳業(yè)績表現(xiàn)。其中，優(yōu)衣庫海外市場銷售額增長26.6%達(dá)到8963億日元，經(jīng)營利潤增長高達(dá)62.6%至1188億日元。
根據(jù)財報可知，海外優(yōu)衣庫營收在今年首次超越日本本土營收。
迅銷集團(tuán)表示，集團(tuán)的中期愿景是作為數(shù)字銷費(fèi)零售企業(yè)，成為世界第一的服裝零售制造商。除了開展優(yōu)衣庫、GU新店的投資額外，還注意開展集團(tuán)相關(guān)的有明項目，并增加對IT及倉儲自動化的投資。
作為優(yōu)衣庫的“主力”市場，中國門店的數(shù)量一直處在穩(wěn)定增長狀態(tài)。優(yōu)衣庫每年以新開80~100家店的速度擴(kuò)張。2017年，優(yōu)衣庫在中國內(nèi)地新開了77家門店。僅在8月17日，優(yōu)衣庫在北京、河北、河南、云南、天津、重慶等地連開12家新店。優(yōu)衣庫在中國市場的計劃是，在2020年前，分店增至1000家，這一數(shù)量甚至有望超過日本。
吳品慧表示，推出掌上旗艦店是根據(jù)優(yōu)衣庫整個全球戰(zhàn)略——有明計劃，優(yōu)衣庫應(yīng)該作為全球服裝領(lǐng)導(dǎo)零售品牌，它的變革影響未來服裝零售的消費(fèi)模式。
優(yōu)衣庫在日本品牌滲透非常久，日本在本土更多是根據(jù)會員做激活。對于中國市場的布局，吳品慧稱，中國一方面有龐大顧客，另一方面優(yōu)衣庫還在快速開店，優(yōu)衣庫每年的粉絲跟客數(shù)呈兩位數(shù)的增長�！拔覀儽仨氁槍χ袊沫h(huán)境顧客，承接全球戰(zhàn)略，這是為什么我們要把掌上旗艦店作為一個延伸。”
吳品慧稱，優(yōu)衣庫未來會圍繞品牌、商品和服務(wù)三個方面做增量。
可以看到，優(yōu)衣庫延續(xù)其品牌定位，在進(jìn)入中國市場17年后，優(yōu)衣庫用它摸索出的China Business Model正在中國培養(yǎng)起一種優(yōu)衣庫習(xí)慣。用吳品慧的話說，衣服就像吃的東西一樣，它有一些不變的需求�！皟�(yōu)衣庫可能不是你衣櫥里奢侈的那一件，也不是光鮮亮麗的那一件，但卻是必備的那一件。”
優(yōu)衣庫將科技和產(chǎn)品結(jié)合，每年都在不斷升級設(shè)計與科技創(chuàng)新，黑科技面料應(yīng)用在HEATTECH溫暖內(nèi)衣、高級輕型羽絨服、高性能防皺襯衫等產(chǎn)品上。
吳品慧介紹，未來要做最好的數(shù)字零售商，在顧客到消費(fèi)者的體驗要無縫連接，要便利、聰明、個性。從貨、零售、尺寸、條碼跟SKU的選擇，優(yōu)衣庫都要提供最便利的選擇，把線上跟線下融合。
