優(yōu)衣庫：靠技術(shù)走向未來，更時尚也更智能

根據(jù)2018財(cái)年業(yè)績簡報(bào)，優(yōu)衣庫的母公司迅銷實(shí)現(xiàn)了歷史最佳利潤業(yè)績，而優(yōu)衣庫對利潤增長貢獻(xiàn)良多。優(yōu)衣庫在海外的收益首次超過日本本部，所有地區(qū)均實(shí)現(xiàn)利潤大幅增長。其中，大中華區(qū)銷售額持續(xù)增長，線上店銷售更是實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長，銷售占比升至15%。

以物美價廉、平易近人著稱的優(yōu)衣庫，憑著如此亮眼的業(yè)績，不經(jīng)意間將一個問題帶到我們面前：優(yōu)衣庫到底是一家怎樣的公司?從近幾年的發(fā)展方向來看，優(yōu)衣庫不僅沒有忘記自己是怎么起家的，而且在新的商業(yè)潮流中有了全新的應(yīng)用形式。

技術(shù)起家：從搖粒絨講起

1998年，優(yōu)衣庫在改良已有的生產(chǎn)技術(shù)后，推出了自己的搖粒絨產(chǎn)品。在這之前的十幾年里，搖粒絨的成本一直居高不下，卻也因?yàn)槠浔Ｅ�、輕便的特點(diǎn)廣受好評;而優(yōu)衣庫在保證其面料性能的前提下，成功將搖粒絨的生產(chǎn)成本大幅降低，以市場一半的價格賣出了850萬件搖粒絨服裝。次年，優(yōu)衣庫憑借自己的技術(shù)實(shí)力，繼續(xù)生產(chǎn)搖粒絨產(chǎn)品，用更低的價格、更高的品質(zhì)創(chuàng)造了2600萬件的銷售歷史，一舉在東京證券交易所第一部上市，成為了日本最大的服裝制造商。到了2000年，已經(jīng)有三分之一的日本人購買過優(yōu)衣庫生產(chǎn)的搖粒絨服裝。

這大概是優(yōu)衣庫第一次嘗到技術(shù)帶來的甜頭，也給優(yōu)衣庫未來的發(fā)展提供了一條重要的范式：依靠技術(shù)水平來改良或創(chuàng)造服裝，并打造成爆款，用相對低廉的價格出售給市場。接下來的十幾年里，優(yōu)衣庫與日本東麗公司、島精機(jī)制作所合作，成立專門研發(fā)新服裝面料的團(tuán)隊(duì)，推出了HEATTECH、BLOCKTECH、Ultra Light Down等一系列技術(shù)含量高、價格友好親民的產(chǎn)品。

2017年，優(yōu)衣庫在紐約舉辦了秋冬產(chǎn)品發(fā)布會，展示了不含縫線的立體編織技術(shù)。傳統(tǒng)的服裝制作工藝離不開面料的剪裁或線材的縫制，不可避免地會浪費(fèi)材料、影響效率;這些問題在優(yōu)衣庫的立體編織技術(shù)下都得以解決，減少了原材料和人力的開銷，能夠以較低的價格呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。這項(xiàng)技術(shù)也將進(jìn)入中國市場，很有可能會延續(xù)優(yōu)衣庫以往的銷售熱度。

全鏈優(yōu)化：雙十一玩轉(zhuǎn)新零售

優(yōu)衣庫對技術(shù)的追求絕不局限于服裝的面料。近幾年，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、新零售大火，而優(yōu)衣庫一個都沒落下。這些技術(shù)上的革新，在優(yōu)衣庫的雙11活動中可見一斑。

優(yōu)衣庫已經(jīng)不止一次勇奪雙11的銷售冠軍了，而且線上出色的銷售業(yè)績并沒有分走線下的流量。事實(shí)上，優(yōu)衣庫一直把線下店作為自己業(yè)務(wù)的重中之重，即使在雙11這樣的線上購物狂歡中，也沒有埋沒線下的光彩。

優(yōu)衣庫對自己的庫存、庫位、物流等方面進(jìn)行了全面而精細(xì)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了全國庫存與天貓線上打通，讓消費(fèi)者在天貓下單后，到全國100多個城市、500多家店面都能現(xiàn)場取走衣服。這一點(diǎn)對SKU眾多的優(yōu)衣庫來說，難度確實(shí)不小。優(yōu)衣庫在中國區(qū)全面打通，全國都是一個團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)調(diào)高效的溝通和協(xié)調(diào)，而不存在線上線下或區(qū)域間的績效考核、資源分配沖突。這樣，優(yōu)衣庫才實(shí)現(xiàn)了線上下單、線下提貨的流暢體驗(yàn)。

在線下的門店中，“智能買手”是另一個技術(shù)焦點(diǎn)�！爸悄苜I手”會主動和身邊的顧客打招呼，和用戶互動，提供新品推薦、搭配建議等等。這樣，消費(fèi)者的線下消費(fèi)體驗(yàn)提升了，而優(yōu)衣庫更時尚、更個性的品牌形象也逐漸樹立起來。

與ZARA、H&M等競爭對手(盡管優(yōu)衣庫認(rèn)為自己的競爭對手是英特爾和蘋果)在線上持續(xù)發(fā)力不同，優(yōu)衣庫計(jì)劃在2020年在中國開設(shè)1000家線下店，尤其凸顯了對于實(shí)體店面的重視。事實(shí)上，在新零售的熱潮下，優(yōu)質(zhì)的場景和體驗(yàn)越來越重要，想要從線下吸引更多新流量，調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向和內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制不可忽視，而優(yōu)衣庫在各個方面的努力和投入，都讓市場報(bào)以很大的信心。

Next Step: 更時尚，也更智能

優(yōu)衣庫想要的，其實(shí)不僅僅是技術(shù)而已。

九月底，優(yōu)衣庫在巴黎搭建了一個秀場，展示立體編織技術(shù)。從名字“The art and science of LifeWear”中不難看出，優(yōu)衣庫對藝術(shù)感、時尚感的追求愈加明顯。多年來優(yōu)衣庫承受著款式單調(diào)、不夠時髦的抱怨，而最近幾年，變化正在慢慢發(fā)生。我們發(fā)現(xiàn)，搖粒絨進(jìn)入了T恤、夾克和長外套，不同厚度的HEATTECH方便了消費(fèi)者自由搭配外衣，立體編織更是滿足了設(shè)計(jì)師對服裝版型的要求。時尚元素漸漸與日益先進(jìn)的技術(shù)融合起來，幫助優(yōu)衣庫擺脫成見。

優(yōu)衣庫的視野看得比服裝產(chǎn)品更廣。優(yōu)衣庫和谷歌開展合作，要通過AI分析氣候、流行趨勢等信息，來預(yù)測商品需求，同時通過數(shù)字化手段調(diào)整供應(yīng)鏈和庫存。優(yōu)衣庫還向廣大電商學(xué)習(xí)，在倉庫中引入機(jī)器人，以實(shí)現(xiàn)倉儲、分銷的自動化，既保證了24小時無間斷運(yùn)作，又大大節(jié)約了人力成本。此外，智能客服、線上半定制、電子標(biāo)簽、自動零售機(jī)等等的引入，都彰顯著這家服裝公司利用技術(shù)走得更遠(yuǎn)的野心。

技術(shù)已經(jīng)融入了優(yōu)衣庫的品牌價值，未來的每一步都離不開這個時代不斷涌現(xiàn)出來的新成果。對任何一家傳統(tǒng)公司來說都是一樣，如果不去擁抱新技術(shù)，這個時代也不會擁抱你。