【中國(guó)鞋網(wǎng)】在某著名品牌專賣店買了一雙休閑皮鞋，不到一個(gè)月時(shí)間，兩雙鞋同時(shí)出現(xiàn)了鞋底裂膠現(xiàn)象。
這是我始料不及的，甚感意外。3年前，除了不喜歡其品牌名稱之外，我對(duì)這個(gè)品牌沒(méi)有什么特殊的感覺(jué)，但是知道有這么個(gè)品牌，而且名氣很大。
2004年，我在一次論壇上聽(tīng)了該企業(yè)董事長(zhǎng)的演講，對(duì)其觀點(diǎn)產(chǎn)生了認(rèn)同感，加之其個(gè)人形象敦厚樸實(shí)，進(jìn)而也就增加了對(duì)其皮鞋品牌的認(rèn)同感。但是，我仍未立即在實(shí)際購(gòu)買中選擇該品牌，畢竟選擇一個(gè)品牌需要慎重，相信一個(gè)品牌需要時(shí)間。
其后，我又一次聽(tīng)了其演講，加之，看到不少其企業(yè)的正面新聞報(bào)道，我對(duì)其品牌的認(rèn)同感和信任感進(jìn)一步增強(qiáng)。于是，那天在其專賣店看中一款后，我就立即購(gòu)買了一雙。
但是，很不湊巧，文章開(kāi)頭提到的事情發(fā)生了，我只能拿過(guò)去修。距離很近，可以當(dāng)作是飯后散步。
導(dǎo)購(gòu)員的態(tài)度還好，立刻“認(rèn)賬”，答應(yīng)修補(bǔ)，承諾第二天“完工”，并記下了電話，告訴我修好就來(lái)電通知。
第二天杳無(wú)音訊，懷著對(duì)其品牌極大的信任，我致電專賣店，得到的答案是“再等一天”。
很顯然，對(duì)于一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，既然沒(méi)有履行承諾，其專賣店導(dǎo)購(gòu)員至少應(yīng)該主動(dòng)打個(gè)電話道歉。但是，其導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)有這樣做。
第三天下午，妻子接到了該品牌導(dǎo)購(gòu)員的來(lái)電。這一次，其總算“準(zhǔn)時(shí)”兌現(xiàn)了自己的承諾。晚上，我和妻子一起散步，來(lái)到專賣店取鞋。
很是巧合。旁邊也有一對(duì)夫妻遇到了類似的情況。
直覺(jué)告訴我，該品牌的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不是偶然。
“你們的皮鞋也出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題？”我隨口問(wèn)了一句。
“是啊，你看看，才買的。”說(shuō)著就指給我看。
令人大吃一驚的是，其導(dǎo)購(gòu)員居然立即“怒不可遏”、“不屑一顧”地說(shuō)：“你是特價(jià)鞋。”
那對(duì)夫妻顯得十分尷尬，仿佛買了特價(jià)鞋就“低人一等”，立即反問(wèn)道：“特價(jià)鞋不是你們生產(chǎn)的嗎？不是你們××（品牌名稱）的嗎？”
此刻，導(dǎo)購(gòu)員的回答就更“狠”了：“幫你修過(guò)了，你還說(shuō)什么呢？”
那個(gè)男人接著氣憤地說(shuō)：“難道特價(jià)鞋就是有質(zhì)量問(wèn)題的鞋？！買的時(shí)候你們說(shuō)是換季特價(jià)，質(zhì)量是有保障的�，F(xiàn)在，特價(jià)鞋有質(zhì)量問(wèn)題是理所當(dāng)然的了�！�
“你們質(zhì)量的確不行，這雙鞋價(jià)格算是最高的了，一個(gè)月不到就裂膠。特價(jià)鞋也是貼著你們品牌的，剛剛上市時(shí)也絕非‘特價(jià)鞋’，你們不應(yīng)該這么蠻橫無(wú)理地推卸責(zé)任�！蔽艺f(shuō)。
場(chǎng)面很快平靜了下來(lái)。這么一個(gè)全國(guó)著名的大品牌，居然會(huì)在產(chǎn)品質(zhì)量和人員素質(zhì)上犯下如此大的錯(cuò)誤�？v然商家可以找出一千個(gè)理由解釋導(dǎo)購(gòu)員的言行，我們也可以找出一萬(wàn)個(gè)理由去“理解”導(dǎo)購(gòu)員的言行，但是，我們卻找不到一個(gè)可以原諒她們的理由。
我始終強(qiáng)調(diào)，一個(gè)品牌必須重視自己的產(chǎn)品質(zhì)量，必須精心打造自己的“活廣告”，導(dǎo)購(gòu)員更是企業(yè)打造“活廣告”的重中之重。但是很可惜，這個(gè)企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者成功履行了“活廣告”職責(zé)，其導(dǎo)購(gòu)員卻毫不留情地?fù)伭似涠麻L(zhǎng)一個(gè)耳光。這一耳光甚至比產(chǎn)品質(zhì)量危害更大，因?yàn)�，永遠(yuǎn)不出質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品是沒(méi)有的，關(guān)鍵看出了質(zhì)量問(wèn)題怎么解決。
事實(shí)上，每一個(gè)人都有自己的品牌，企業(yè)品牌要以企業(yè)員工的個(gè)人品牌為基礎(chǔ)，亦即企業(yè)的“大品牌” 很大程度上是由全體員工的“小品牌”有機(jī)集合而成。企業(yè)要進(jìn)行內(nèi)部品牌管理，其員工必須重視個(gè)人品牌的建設(shè)，因?yàn)槠髽I(yè)員工是外界了解企業(yè)的“活廣告”，只有良好的個(gè)人品牌形象才能傳播良好的企業(yè)品牌形象，否則，企業(yè)的品牌形象就失去了賴以生存的根基，成了無(wú)本之木、無(wú)源之水。
更進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，品牌的根本要素是人，一個(gè)成功品牌的塑造不是一個(gè)人、一個(gè)部門或一個(gè)咨詢公司能夠獨(dú)立完成的，它需要企業(yè)全體員工的全程參與，要求全體員工都必須有品牌管理意識(shí)，有意識(shí)地維護(hù)品牌形象。只有在每一個(gè)環(huán)節(jié)都有強(qiáng)烈的責(zé)任心和自覺(jué)的品牌意識(shí)基礎(chǔ)上，一個(gè)企業(yè)才能最終塑造出良好的品牌。也就是說(shuō)，品牌塑造必須以優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和真誠(chéng)的客戶服務(wù)為基礎(chǔ)，需要全體員工的全程參與，即要進(jìn)行“全員品牌管理”。
尤其是企業(yè)銷售人員（包括導(dǎo)購(gòu)員）的個(gè)人品牌，它直接影響到客戶對(duì)企業(yè)品牌的評(píng)價(jià)和定位。一個(gè)衣冠不整、說(shuō)話吞吞吐吐的銷售員即使把自己的企業(yè)說(shuō)得天花亂墜也很難贏得客戶好感。舉例來(lái)說(shuō)，許多年前，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司的銷售員不經(jīng)預(yù)約就徑直闖進(jìn)公司說(shuō)要提供做網(wǎng)站的系列服務(wù)，并再三強(qiáng)調(diào)自己公司的品位和實(shí)力，但是從他滿頭和肩膀上的頭屑以及缺乏自信的語(yǔ)言表達(dá)上，筆者很難相信他所強(qiáng)調(diào)的實(shí)力和品位，至于結(jié)果則自然可知。
所以，企業(yè)在品牌建設(shè)過(guò)程中一定要進(jìn)行全員品牌管理，這是遠(yuǎn)卓品牌策劃?rùn)C(jī)構(gòu)的基本觀點(diǎn)，也是很多品牌茁壯成長(zhǎng)的重要根基�！镀放铺鞕C(jī)——超低成本塑造品牌的16條黃金法則》一書中有比較詳細(xì)的闡釋。而且，要進(jìn)行全員品牌管理，就應(yīng)該加強(qiáng)員工的品牌培訓(xùn)，讓每位員工都樂(lè)意為公司品牌的成長(zhǎng)添磚加瓦，同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該全心全意的為員工著想，努力提高員工的滿意度。否則，沒(méi)有員工的高滿意度，員工怎能心甘情愿的維護(hù)品牌形象，又怎能換來(lái)顧客的高滿意度？
實(shí)際上，這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理，但是很多企業(yè)沒(méi)有充分意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，或者只是企業(yè)家個(gè)人做到了，卻沒(méi)有執(zhí)行到位。這個(gè)著名品牌同樣如此。
知易行難，品牌是一點(diǎn)一滴地做出來(lái)的，需要“水滴石穿”的精神和行動(dòng)，而不是用嘴“吹”來(lái)的。希望這個(gè)品牌未來(lái)能夠做得更好！ （文章來(lái)源：媒體資源網(wǎng) ）
