【-鞋世界導(dǎo)刊】倘若店內(nèi)出一條規(guī)定：上洗手間的時(shí)間不允許超過(guò)1分鐘，你會(huì)有什么反應(yīng)?
不要不信，一家跨國(guó)公司對(duì)店面員工的工作管理中就有這么一條。
該店還給出了自己的理由：普通人每天至少需攝入4000毫升水，膀胱儲(chǔ)存320至400毫升水分時(shí)就會(huì)產(chǎn)生尿意，排泄這4000毫升水分至少需要去10次洗手間……倘若每個(gè)員工每天都去洗手間10次，每次花上5分鐘，如果有10個(gè)員工，大家花在洗手間的時(shí)間可想而知。而這個(gè)規(guī)定，會(huì)讓員工經(jīng)常跑著去上洗手間，不僅可以節(jié)約時(shí)間，還可以提升員工的工作緊湊感，讓他們迅速投入到緊張的工作中來(lái)，營(yíng)造專賣店面積極、活躍的賣場(chǎng)氛圍，這對(duì)于促進(jìn)銷售、提高工作效率非常有效。
用如此“策略”來(lái)活躍賣場(chǎng)氛圍，恐怕大多數(shù)員工會(huì)認(rèn)為“沒人性”，所謂“管得了衣食住行，管不了吃喝拉撒。”那如何才能更有效地活躍賣場(chǎng)氛圍，提升員工工作激情和活力呢?——快樂工作坊，讓員工在快樂中工作，在快樂中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，自動(dòng)自發(fā)地投入到工作中去。這才能解決根本問題。
“快樂工作坊”不是一般意義上的管理方法，而是非常系統(tǒng)的管理思想與操作技法，可以確保店面隊(duì)伍由被動(dòng)執(zhí)行向主動(dòng)執(zhí)行、快樂執(zhí)行轉(zhuǎn)變，打造一支“開心樂業(yè)”的營(yíng)業(yè)隊(duì)伍。其主要包括四方面的內(nèi)容：規(guī)劃快樂、招聘快樂、自信快樂、快樂執(zhí)行。
一、規(guī)劃快樂
如何通過(guò)科學(xué)的規(guī)劃，以確保店面營(yíng)業(yè)人員能夠互相促進(jìn)，快樂工作?從隊(duì)伍結(jié)構(gòu)上來(lái)講我們可以有如下兩種安排：
1、 性格互補(bǔ)
如同世界上沒有兩片相同的樹葉，世界上沒有兩個(gè)人是一樣的，性格也各異。有的人樂觀、有的人悲觀、有的人外向、有的人內(nèi)向，有的人喜怒無(wú)常，有的人多愁善感……這就需要我們來(lái)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)成員，讓不同性格的人在組織中互補(bǔ)，發(fā)揮他們的長(zhǎng)處，不斷自我完善，使店面充滿活力。
2、 設(shè)置能量成員
“能量成員”就是可以起到催化劑作用，調(diào)節(jié)門店成員之間氣氛的人。我們可以在每個(gè)店中安排一個(gè)這樣的人，他通常是團(tuán)隊(duì)成員的“開心果”，能為大家創(chuàng)造出快樂的因子。
另外，從人才取向上來(lái)看，選拔人才時(shí)要將人才進(jìn)入公司的意愿放在第一位，這是員工快樂工作的基礎(chǔ)要素之一。
二、快樂招聘
招聘時(shí)除了考察人員的能力以外，還需關(guān)注應(yīng)聘人員的心態(tài)。一個(gè)愛笑的人通常是一個(gè)積極主動(dòng)，熱愛生活的人。在招聘的過(guò)程中要選擇那些樂觀、積極的員工，這個(gè)通常可以從對(duì)方的表情上看出。
同時(shí)，對(duì)于員工的激勵(lì)可從招聘開始，對(duì)即將進(jìn)入公司的人員“造夢(mèng)”，讓他們有夢(mèng)可做，有夢(mèng)可想，并讓他們意識(shí)到：在這里工作會(huì)非常開心，而且非常有前景。同時(shí)說(shuō)一些鼓舞人心的話，讓他們對(duì)自己、對(duì)公司充滿信心。如：“在應(yīng)聘的500人中你最終被我們選中，我們公司非常需要像你這樣的員工，同時(shí)對(duì)你寄予了非常大的希望，希望你日后能夠成為公司的主力軍，我對(duì)你非常有信心……”
總之，招聘過(guò)程本身應(yīng)該是一次激動(dòng)人心的洗禮過(guò)程，作為招聘者，要思考如何讓應(yīng)聘人員有一個(gè)快樂、開心的應(yīng)聘過(guò)程，帶著“快樂的心情”進(jìn)入公司工作。
三、自信快樂
一般來(lái)說(shuō)，賣場(chǎng)員工從事的是基礎(chǔ)性工作，比較容易缺乏自信，也容易對(duì)自己所從事的工作崗位缺乏自豪感。沒有自信，很難有快樂而言，使員工充滿自信，提供自信的基礎(chǔ)是快樂文化非常重要的內(nèi)容。
自信來(lái)源于公司的重視。比如，有的企業(yè)雖組織員工聚餐的次數(shù)不多，但每次都選擇比較高檔的酒店，同時(shí)給他們安排比較好的公寓，這使得他們的員工在與其它店面員工比較中更有自信。因?yàn)榈昝鎲T工之間經(jīng)常會(huì)做類似的比較。要知道那些在某某大酒店吃過(guò)飯的員工，往往會(huì)覺得他們比那些只在某小飯館吃飯的員工更加體面、更被自己的企業(yè)所重視，自己所在的企業(yè)更有實(shí)力。
自信還來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。要使員工自信，企業(yè)必須讓員工知道，他們的工作是整個(gè)工作中重要的一環(huán)，每項(xiàng)工作都有其自身的意義。如一位普通員工說(shuō)：“老板有次對(duì)我說(shuō)：‘你把手頭的事情忙完之后，我還有些其他的事情需要你幫忙，’然后走開了。這讓我覺得自己是程序中重要的一環(huán)，老板相信我能做好。我由此得到激勵(lì)，要證明自己能做好，不讓他失望。”同時(shí)，在店員表現(xiàn)出色時(shí)，要毫不吝嗇地公開給他表?yè)P(yáng)和掌聲，讓他在以后的工作中更加充滿自信，積極爭(zhēng)取更好地成績(jī)，成為眾人學(xué)習(xí)的榜樣，也可以借此鼓勵(lì)其他員工。
四、快樂執(zhí)行
快樂執(zhí)行的核心是讓員工“重復(fù)工作依然快樂”。如何讓導(dǎo)購(gòu)員在某一工作重復(fù)了無(wú)數(shù)遍之后，仍能精神飽滿，激情澎湃，而非被動(dòng)執(zhí)行?
1、 激勵(lì)
可分別從硬件和軟件兩方面對(duì)其激勵(lì)。硬件激勵(lì)主要是金錢激勵(lì)，往往體現(xiàn)在薪酬制度的設(shè)計(jì)上。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段采取不同的設(shè)計(jì)，倘若只需付給員工基本工資，員工仍能積極工作，可以只付基本工資。但當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段后要考慮“工資+傭金”以及“工資+績(jī)效”制度。還可以在日常工作中設(shè)定競(jìng)賽資金。
軟件激勵(lì)主要是指精神激勵(lì)�？梢栽O(shè)置光榮榜，讓員工有榮譽(yù)感。也可以以每天表現(xiàn)最好的員工名字命名，例如Lily表現(xiàn)最好，那么今天就是“Lily’s Day”等。還可以設(shè)置一個(gè)“虛擬崗位”，叫“鼓勵(lì)者”，由賣場(chǎng)員工輪流擔(dān)任，專門負(fù)責(zé)賣場(chǎng)同事的情緒鼓勵(lì)，傳遞“快樂情緒”。
曾經(jīng)有一個(gè)公司的激勵(lì)方式很特別，他是這樣做的：每到母親節(jié)，這家公司都買大量的禮物送給員工的母親，在禮物中還附有公司對(duì)偉大母親的祝福。這個(gè)舉動(dòng)讓每位員工都感受到了公司的關(guān)懷，他們覺得：“公司就是我的家。”當(dāng)然，公司也獲得了大量的支持與后盾。媽媽們會(huì)經(jīng)常叮囑孩子：“這么好的公司，這么好的老板，要努力干，不要有二心。”
2、工作不重復(fù)
任何人都不喜歡單調(diào)的東西，長(zhǎng)期面對(duì)單調(diào)的工作，會(huì)使人枯燥乏味，產(chǎn)生厭惡情緒。而變化繁多的事物總能誘發(fā)人們的好奇心，吸引人探究的興趣。同樣，倘若賣場(chǎng)工作富于變化，員工工作時(shí)也會(huì)斗志高昂，因?yàn)檫@可使其充分發(fā)揮自己的能力。
管理者要想有效激勵(lì)員工，還需做到以下幾點(diǎn)：
改變作業(yè)氛圍，如更改展示柜、收銀臺(tái)位置或店鋪布局，使氣氛煥然一新。
改變工作內(nèi)容，如理貨工作與銷售工作每半天或一天交換一次，即可發(fā)生變化。
改變促銷形式，如這個(gè)月是“質(zhì)量月”，下個(gè)月是“服務(wù)月”。
將工作分成幾段。在短時(shí)間內(nèi)將容易完成的小目標(biāo)分開，使員工時(shí)時(shí)感覺到收獲和成就。
工作時(shí)提供暫時(shí)的休息時(shí)間。如十分鐘的喝茶、讀書看報(bào)時(shí)間，以增加樂趣，讓店員暫離單調(diào)的工作。
如此安排，無(wú)疑會(huì)讓員工感覺到工作的新鮮，工作氛圍自然會(huì)更為輕松活潑。
氣氛代表一種士氣，存在于企業(yè)的團(tuán)隊(duì)組織日常運(yùn)作過(guò)程中。氛圍的營(yíng)造，與績(jī)效管理共存于團(tuán)隊(duì)活動(dòng)之中。有些組織，在提高績(jī)效方面舍得花大錢，外聘業(yè)界咨詢機(jī)構(gòu)、專家等，力圖取得最佳效果，但卻常常忽視組織氣氛建設(shè)，認(rèn)為自己的下屬應(yīng)該總是工作熱情高漲，或者認(rèn)為“如果誰(shuí)不認(rèn)真干就辭掉誰(shuí)”，結(jié)果可想而知。融洽、和諧的工作環(huán)境可以使員工全身心、快樂地投入工作，并充分發(fā)揮潛能，而這也是營(yíng)造高效型賣場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的必要條件。
打造一支“開心樂業(yè)的店面團(tuán)隊(duì)”還有很多方式，無(wú)論哪種方式，都只有一個(gè)目的：讓員工開開開心地工作，從而造就一支主動(dòng)執(zhí)行、高效率、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，這樣企業(yè)和店鋪才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勇往直前、長(zhǎng)盛不衰。(-最專業(yè)最權(quán)威的鞋業(yè)資訊中心,來(lái)源：鞋世界導(dǎo)刊 作者:馬瑞光)
