1、 客戶分析及立項
接到你(甲方)的設(shè)計訴求之后，設(shè)計公司第一件事就是面對面地進行客戶分析，建立客戶檔案。在這一過程中，客戶服務(wù)部門人員(多數(shù)正規(guī)廣告公司會設(shè)置專門從事客戶溝通與項目推進的人員，職稱AE)將完成客戶基本資料的整理和收集，這就要求你多多配合，提供盡可能全面的資料，如聯(lián)系方式、店鋪位置、經(jīng)營規(guī)模、現(xiàn)有宣傳資料及照片等。同時，作為甲方的你也應(yīng)借此機會全面衡量和考核廣告公司的實力，比如請AE展示一些先期作品，了解一下設(shè)計師，確認(rèn)雙方溝通過程是否流暢，之后再確定合作。
2、品牌/產(chǎn)品分析
完成了客戶溝通，設(shè)計公司會成立項目小組，并開始進行有針對性的品牌分析。這里涉及到品牌市場定位、營銷模式、市場調(diào)研、產(chǎn)品特性等眾多具體問題。與第一個環(huán)節(jié)相比，該過程需要你提供更具體且有針對性的資料，如品牌簡介、產(chǎn)品照片、市場調(diào)查報告和自己比較心儀的設(shè)計風(fēng)格等。AE通過對你資料的整理和問詢，總結(jié)出你認(rèn)可的品牌定位報告。該過程由于需要你經(jīng)常參與而可能會被繁忙的你排斥，但殊不知，這恰恰是設(shè)計公司對你們負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，因為只有“量”得越細(xì)致，才能真正為您“量身定做”。
3、創(chuàng)意研討會及提案
從這里開始，設(shè)計公司的工作正式轉(zhuǎn)向內(nèi)部，AE也不會像之前那樣頻繁聯(lián)系你，你不必?fù)?dān)心，你要做的只是耐心等待然后從乙方的提案中選擇自己喜歡的方案。
基于品牌定位報告，AE會組織相關(guān)設(shè)計人員圍繞項目所要實現(xiàn)的視覺目標(biāo)開項目研討會議，出具“創(chuàng)意簡報”及意向提案。該提案可能是多個設(shè)計手稿、經(jīng)編輯處理的照片或者是拼接簡報，目的是說明設(shè)計方向，周期一般是2天到一周，具體由AE與你(甲方)協(xié)調(diào)。時間上你需要把握明確，分清楚提案和終案是兩個概念，提案只相當(dāng)于設(shè)計工作的20%，之后還要二次提案、修改方案、完善方案、制作成品手冊、施工圖等才到工作完成。時間一經(jīng)確定，沒有特殊情況，你最好不要像前文案例中老板A那樣一再催促，因為多數(shù)設(shè)計公司都是多個項目同時進行，每個設(shè)計師都有明確的時間安排，而且趕工是趕不出好設(shè)計的。
當(dāng)然，在該過程中，如果你認(rèn)為乙方不具備合作實力，可以選擇解除合作關(guān)系，只要理由確實，乙方都會全額退款，但對于未購買的方案，你沒有使用權(quán)，也不宜向乙方提出索要要求。
4、 制作成品
意向方案選中之后，設(shè)計工作正式開始。中選方案的設(shè)計師領(lǐng)銜，選擇所需要的合作伙伴，分工協(xié)作，確定任務(wù)量和具體議事時間，最終完成方案。當(dāng)然，針對不同的項目，成品出品的規(guī)格也不相同，有的是電子文件、有的是規(guī)范手冊、有的是效果圖和施工圖。對此，你一定要事先弄清。有些老板由于不大“懂行”，會向設(shè)計公司索要一些不相干的東西，或者由于議價過猛而沒有得到全套應(yīng)得作品或版權(quán)。所以，第一環(huán)節(jié)的溝通特別重要，它決定整個合作的進程。
5、交付及應(yīng)用說明/施工指導(dǎo)
與制作成品一樣，不同的作品交付過程完全不同。單就店鋪設(shè)計而言，設(shè)計方一般會提供方案效果圖(多張不同角度)、施工圖、平面布局圖、電路圖并附以材料說明和特殊工藝說明。而VI手冊則會注明LOGO的使用方法、應(yīng)用規(guī)范.SI手冊還涉及樣板店裝修指導(dǎo)等其他內(nèi)容。由于此環(huán)節(jié)是最容易造成老板心理期望與現(xiàn)實應(yīng)用落差，也最容易導(dǎo)致像案例中老板B那樣重復(fù)消費，留待以后做更為詳細(xì)的探討。
【設(shè)計有話說】
作為設(shè)計合同的乙方，其實我們并不期盼肯花大價錢來設(shè)計的買家，我們更歡迎志同道合者，因為這能促使我們工作效用發(fā)揮到最大，也能促使客戶需求得到真正滿足。多年的從業(yè)經(jīng)驗告訴我，合作中雙方最需明白的一點就是，客戶找到廣告公司并不需要卑微的服務(wù)，而是要專業(yè)。協(xié)助客戶理解設(shè)計操作流程，并引導(dǎo)客戶沿襲規(guī)范是每一個設(shè)計公司應(yīng)盡的義務(wù)，也是合作得以順利進行的根本保障。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，作者：陳啟林）
