【中國(guó)鞋網(wǎng)-】便宜、時(shí)尚、適合所有人，優(yōu)衣庫(kù)正在趕超ZARA、H&M、GAP，成為休閑時(shí)裝大王。很多人懷疑這個(gè)主打基本款的快時(shí)尚品牌，能在2020年實(shí)現(xiàn)500億美元銷(xiāo)售收入目標(biāo)嗎?看看優(yōu)衣庫(kù)的員工激勵(lì)方式，可能會(huì)給你一個(gè)答案。
對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，微笑服務(wù)是至關(guān)重要的。很多店鋪甚至把它寫(xiě)到管理章程中，要求員工強(qiáng)制執(zhí)行。微笑服務(wù)聽(tīng)上去很簡(jiǎn)單，無(wú)非就是對(duì)待顧客要耐心，誠(chéng)懇，有禮貌，使顧客在消費(fèi)過(guò)程中得到愉悅的體驗(yàn)。然而操作起來(lái)卻沒(méi)那么容易。試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。
走進(jìn)優(yōu)衣庫(kù)的門(mén)店，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的臉上都掛著真誠(chéng)的微笑，經(jīng)過(guò)的每位店員都會(huì)對(duì)你說(shuō) “歡迎光臨”，導(dǎo)購(gòu)員會(huì)很熱心地幫顧客挑選衣物，解答顧客問(wèn)題，甚至買(mǎi)完衣服付款時(shí)，收銀員臉上的微笑也暖的像春天。雨天，店員甚至還會(huì)在印有“Uniqlo”的紙包裝袋外，再套一個(gè)透明塑料袋，防止紙袋被淋濕，再微笑著把顧客送出門(mén)。是什么讓優(yōu)衣庫(kù)員工能把職業(yè)化的服務(wù)態(tài)度做的如此親切、自然?
激勵(lì)型職位晉升體系
董麗亞，2009年畢業(yè)于山東省青年管理干部學(xué)院，2010年8月就任優(yōu)衣庫(kù)青島百麗店店長(zhǎng)，2011年8月調(diào)任人事部，目前在優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)人事部工作，主要負(fù)責(zé)校園招聘的工作。
她的成長(zhǎng)足跡是優(yōu)衣庫(kù)員工晉升機(jī)制的一個(gè)縮影。從公司儲(chǔ)備干部到店長(zhǎng)，再進(jìn)入人事部，她只用了短短兩年時(shí)間。
優(yōu)衣庫(kù)喜歡有夢(mèng)想，有激情的年輕人，他們的員工大多是通過(guò)校園招聘直接選拔的，用該公司人事總監(jiān)李臻的話來(lái)說(shuō)就是：“我們絕不會(huì)從其他公司‘橫刀奪愛(ài)’。”
優(yōu)衣庫(kù)從一開(kāi)始就為員工描繪了看得見(jiàn)、摸得著的美好藍(lán)圖。
新入職員的P級(jí)員工半年后就能考下一級(jí)別的PN級(jí)，三個(gè)月后就可以進(jìn)行再進(jìn)一步的AP級(jí)高級(jí)員工考試。當(dāng)下一階段的能力也都畫(huà)上圈后，通過(guò)培訓(xùn)就能考店長(zhǎng)候補(bǔ)，再下一步是考店長(zhǎng)。而這之后，還有管理層的更廣闊空間。
這個(gè)發(fā)展的方向被寫(xiě)在了每一份優(yōu)衣庫(kù)的招聘手冊(cè)中，員工從一開(kāi)始就能夠清楚地看到自己的將來(lái)，找到自己的夢(mèng)想。這樣快速的晉升機(jī)制，更符合80/90后新生代員工的心態(tài)，他們總是等不及數(shù)年之后才升職。
如果員工有出國(guó)的夢(mèng)想，公司也會(huì)為其提供便利。對(duì)于優(yōu)衣庫(kù)的員工來(lái)說(shuō)，“只要能力達(dá)到要求，你可以去巴黎、紐約做店長(zhǎng)”，李臻說(shuō)。當(dāng)然，這還意味著你的薪資會(huì)變成“當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)”，并配以各種補(bǔ)貼。優(yōu)衣庫(kù)這幾年龐大的開(kāi)店計(jì)劃，也帶來(lái)了大量的職位空缺。對(duì)于有海外工作夢(mèng)想的員工而言，這點(diǎn)相當(dāng)有吸引力。
良好的晉升機(jī)制帶來(lái)的是員工的工作熱情和整個(gè)公司的迅速發(fā)展。
激勵(lì)型薪資獎(jiǎng)懲體系
除了職位的晉升，在薪資方面優(yōu)衣庫(kù)也做得很到位。
今年，300名大學(xué)畢業(yè)生加入了優(yōu)衣庫(kù)，所有人皆從一線店員開(kāi)始做起，憑實(shí)力晉升。新進(jìn)員工被鼓勵(lì)認(rèn)真工作的理由非常實(shí)在：提高生活質(zhì)量。“你錢(qián)少只能喝白水，有錢(qián)了就能喝豆?jié){，更有錢(qián)能喝牛奶，再有錢(qián)就買(mǎi)一頭牛擠奶。”上海南京西路的優(yōu)衣庫(kù)大陸旗艦店店長(zhǎng)朱偉對(duì)記者說(shuō)：“我鼓勵(lì)新人說(shuō)，為了每天喝新鮮的牛奶，大家努力工作吧。”
一位前優(yōu)衣庫(kù)員工透露：如果一位店員通過(guò)自己的努力用一年時(shí)間從新人成長(zhǎng)為店長(zhǎng)，他的收入可能會(huì)是新人店員的2倍至5倍，旗艦店長(zhǎng)則可能達(dá)到10倍。
在獎(jiǎng)金方面，除了年終獎(jiǎng)之外，優(yōu)衣庫(kù)還會(huì)根據(jù)公司在該地區(qū)和該國(guó)的盈利情況進(jìn)行一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)。“國(guó)外是期權(quán)、股票以及獎(jiǎng)金結(jié)合的形式，在國(guó)內(nèi)則是以純獎(jiǎng)金的方式。從第二年開(kāi)始，大概是一個(gè)月的工資水準(zhǔn)”，李臻說(shuō)。普通員工也能與企業(yè)管理人一樣分享企業(yè)盈利帶來(lái)的好處，這使員工們干勁十足。
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