激勵(lì)型任務(wù)評(píng)價(jià)體系
在優(yōu)衣庫(kù)，我們可以看到，每個(gè)休息室都張貼了一張任務(wù)評(píng)價(jià)表，對(duì)應(yīng)每一個(gè)級(jí)別員工的能力要求。這個(gè)表的作用是明示員工，讓他們清楚努力的方向。李臻說(shuō)：“在優(yōu)衣庫(kù)，這并不是某種約束或者要求，反而證明和激勵(lì)的成分更大。”
新員工加入優(yōu)衣庫(kù)之后，會(huì)經(jīng)歷繁復(fù)的培訓(xùn)、實(shí)施、指導(dǎo)，然后再培訓(xùn)，再現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施，再店長(zhǎng)反饋的一個(gè)螺旋上升過(guò)程。店長(zhǎng)會(huì)在評(píng)價(jià)表的相應(yīng)位置畫圈，只要員工完成級(jí)別要求的70%以上就能參加升職考試。
晉升考核過(guò)程，就像學(xué)校里的期末考試一樣，只要你成績(jī)及格，就能得到晉升。不存在淘汰率。這種絕對(duì)評(píng)價(jià)的方式更加公平和透明，既滿足了員工對(duì)集體的歸屬需要，也滿足了自我實(shí)現(xiàn)的需要。它沒(méi)有靠提升一部分人去打壓另一部分人，帶來(lái)的另一個(gè)好處是同事之間關(guān)系更融洽，工作氛圍也更愉快。
這一切全都制度化，有章可循，愿意挑戰(zhàn)和進(jìn)步的員工能夠不斷在這個(gè)過(guò)程中有收獲和進(jìn)步的成就感，而通過(guò)了考試之后，自然是升職。這種幾乎看得到時(shí)間表的評(píng)價(jià)升職方式能比較準(zhǔn)確地契合80后、90后員工的心態(tài)。
李臻說(shuō)：“這個(gè)體系最重要的一點(diǎn)就是幫助員工清晰地看到自己已經(jīng)完成的要求，既能使員工感受到努力的成果，又更有助于他們看到自身的欠缺。這對(duì)員工是一種直接的激勵(lì)和鼓勵(lì)。相反的，如果企業(yè)沒(méi)有那么明確的體系，員工們對(duì)于要努力的方向就比較模糊，有勁兒也不知道往哪兒使。”
培養(yǎng)員工的感恩之心
實(shí)力主義只是員工自我驅(qū)動(dòng)的一個(gè)動(dòng)力而已，在優(yōu)衣庫(kù)，“感恩”文化才是銷量及品牌提升的基礎(chǔ)。
感恩之心的培養(yǎng)亦是滴水成河。
在優(yōu)衣庫(kù)，員工每次培訓(xùn)中的最后都會(huì)被獲贈(zèng)一樣禮物：一張刻錄了培訓(xùn)中歡笑與淚水的DVD，且最后一天會(huì)集體觀看。每次培訓(xùn)結(jié)束，每個(gè)人都會(huì)收到其他人贈(zèng)予的一張“感謝卡”(Thank You Card)——“你好，這幾天的研修對(duì)我的幫助很大。”共同經(jīng)歷一番嚴(yán)苛的訓(xùn)練，互幫互助從而累積友情，“每一個(gè)人幾乎都會(huì)哭。”朱偉說(shuō)：“服務(wù)行業(yè)非常非常辛苦，要讓員工知道，哪怕一點(diǎn)點(diǎn)事情，都要最大化地去感謝別人。”
作為店長(zhǎng)，朱偉時(shí)不時(shí)會(huì)和員工一起搬貨架：“這不是單純地搬貨架，而是向員工表達(dá)感激心情。”當(dāng)員工耗費(fèi)力氣調(diào)整商品布局，或銷量提升時(shí)，朱偉會(huì)在早會(huì)上當(dāng)眾表?yè)P(yáng)：“因?yàn)槟阕蛱斓呐Γ唐焚u得非常好，非常厲害。”
細(xì)小的堅(jiān)持積淀了優(yōu)衣庫(kù)高品質(zhì)的服務(wù)，而這被優(yōu)衣庫(kù)首席執(zhí)行官柳井正視為達(dá)成“世界第一”的唯一路徑。這是一名管理者的承諾，“我們經(jīng)常對(duì)員工一張嘴就是‘世界第一’的標(biāo)準(zhǔn)，那么相應(yīng)的服務(wù)就應(yīng)該是最好的。”（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，作者：魏天天）
