賣產(chǎn)品，也賣理念
說起理念，就不得不舉Lululemon(露露檸檬)的例子。
它是加拿大一家主營(yíng)瑜伽服的運(yùn)動(dòng)服公司。從表面看起來賣瑜珈服幾乎就是它的副業(yè)，各類配套服務(wù)才是正事。2008年Lululemon在香港開了第一家叫做“陳列室”的零售店：只在每周三四五開門營(yíng)業(yè)，其他的時(shí)間都用來開瑜珈班、健身研討會(huì)等等。而如此三天打漁四天曬網(wǎng)的營(yíng)業(yè)方式反而讓這家零售店充滿了新鮮感，因此很快獲得了粉絲。在美國(guó)曼哈頓的Bryant(布萊恩特)公園里，Lululemon每周舉辦兩次免費(fèi)的開放式瑜珈課程，每次大約有400名女士參加。而比起店員的推銷，瑜珈班上老師穿著的瑜珈服更容易說服學(xué)員們選擇Lululemon。
和Lululemon相似，蘋果在客戶服務(wù)方面被視為先鋒。這得益于它的一種非同尋常的銷售哲學(xué)：不是為了銷售，而是為顧客解決問題。
在新員工的培訓(xùn)手冊(cè)說，你的工作是了解客戶的所有需求，其中有些需求可能是客戶自己都沒有意識(shí)到的。鑒于此，員工們沒有銷售提成，也沒有銷售配額。他們都是固定年薪制，個(gè)人銷售額和薪水沒有任何關(guān)系，提供服務(wù)讓顧客高興才是他們的最高宗旨。
他們當(dāng)中不少是蘋果的粉絲，精通蘋果的各種產(chǎn)品，并樂于和你侃侃而談他的使用心得。他們沒有森嚴(yán)的職位等級(jí)分別，不需要恪守嚴(yán)格的規(guī)章制度，甚至沒有固定的工作范圍。每個(gè)人可以根據(jù)自己的興趣選擇工作重點(diǎn)：做活動(dòng)講解員、柜臺(tái)收銀或是售賣配件等。但是不管自己的本職是什么，店里的員工都必須對(duì)顧客有求必應(yīng)：就算是自己解決不了的問題，也要充當(dāng)合格的導(dǎo)引。
每逢中西節(jié)假日，Apple Store都會(huì)有相應(yīng)的主題活動(dòng)，六一兒童節(jié)的iPad游戲大賽，母親節(jié)用iPhoto為媽媽制作賀卡，圣誕節(jié)用Keynote(幻燈片演示軟件)演示圣誕旅游指南。這些活動(dòng)把零售店變成了一個(gè)特殊的公共空間供人們娛樂，但又沒有失去其本身推廣蘋果產(chǎn)品體驗(yàn)的功能，還能創(chuàng)造親切的社區(qū)感。
對(duì)于蘋果來說，開零售店并不只是為了賣產(chǎn)品給顧客那么簡(jiǎn)單。它營(yíng)造了一整個(gè)和蘋果有關(guān)的空間，你可以飯后來散步，可以來上網(wǎng)沖浪，甚至可以來跳個(gè)舞并拍下視頻傳上網(wǎng)─順便還幫Apple Store做一次營(yíng)銷。比起賣東西，Apple Store花更多的心思塑造自己的品牌形象。
雖說盈利是零售店的最終目的，可是通向最終目的的途徑卻有很多，蘋果靠?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和品牌理念輕易占領(lǐng)了中國(guó)市場(chǎng)。正在為價(jià)格大戰(zhàn)打的頭破血流的中國(guó)鞋類品牌零售店，是否能從中悟出一二?（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，作者：天天）
