尷尬平臺(tái)業(yè)務(wù)
“現(xiàn)在買電子類產(chǎn)品，經(jīng)常搜出來(lái)的都是第三方配送的，我要是用第三方，我來(lái)當(dāng)當(dāng)干什么?我直接淘寶了�！背绦騿T高磊是當(dāng)當(dāng)?shù)睦嫌脩�，他�?duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出現(xiàn)越來(lái)越多的第三方商家表示不解。
在這個(gè)被當(dāng)當(dāng)稱為“引進(jìn)來(lái)”的戰(zhàn)略，當(dāng)當(dāng)希望通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)，引入第三方商家有效降低成本、豐富百貨容量，達(dá)到“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”。
然而，“引進(jìn)來(lái)”戰(zhàn)略對(duì)用戶體驗(yàn)帶來(lái)了傷害。
“當(dāng)當(dāng)拿什么服務(wù)中高端?”在當(dāng)當(dāng)吃了“啞巴虧”的老客戶戴燕飛對(duì)當(dāng)當(dāng)?shù)男履繕?biāo)并不看好。不久前，她在新浪博客寫了長(zhǎng)博文《我是如何由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的老客戶變成了抵制當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的咆哮姐的》，講述在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的購(gòu)物遭遇，并在微博上@了李國(guó)慶�！八麘B(tài)度倒是好，居然還給我回復(fù)了，向我要訂單號(hào)碼。”戴燕飛說(shuō)，“但是前后過(guò)去二十天，我的問(wèn)題都沒(méi)有得到解決。”
四月初，戴燕飛決定入手一臺(tái)iPad，在幾家網(wǎng)站經(jīng)過(guò)多番比對(duì)，最后決定在當(dāng)當(dāng)購(gòu)買�！岸嗄陙�(lái)在當(dāng)當(dāng)買書一直很順利，出于這種信任，最后選了當(dāng)當(dāng)。”戴燕飛說(shuō)，“但是結(jié)果太失望了。”
4月27日，戴燕飛告訴記者，在線付款后，第三方商家遲遲不予發(fā)貨，并告訴她“暫時(shí)缺貨”，她向商家申請(qǐng)退款，“突然商家就說(shuō)有貨了�！迸c當(dāng)當(dāng)客服溝通，在經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)個(gè)“請(qǐng)等候24小時(shí)”后，得到了最終的處理方案：在這場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)20天最終未能成交的網(wǎng)購(gòu)中，戴燕飛作為無(wú)過(guò)錯(cuò)方，不僅被要求承擔(dān)115塊錢往返京滬的高額快遞費(fèi)，還需另行負(fù)擔(dān)85元第三方商家給當(dāng)當(dāng)?shù)摹胺迭c(diǎn)”費(fèi)用。
將商家的返點(diǎn)費(fèi)用攤到自己頭上，戴燕飛覺(jué)得這簡(jiǎn)直不可理喻。
這并非個(gè)案，在網(wǎng)上搜索客戶對(duì)于當(dāng)當(dāng)?shù)耐对V案例可以發(fā)現(xiàn)，其開(kāi)放平臺(tái)的服務(wù)品質(zhì)屢遭詬病。
除了服務(wù)質(zhì)量之外，與其他開(kāi)放平臺(tái)業(yè)務(wù)的電商相比，當(dāng)當(dāng)?shù)牧觿?shì)也尤為明顯。電商評(píng)論人士評(píng)論稱，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直在吸引淘寶賣家參與，打造當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣家平臺(tái)，但與此同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化的核心品類又是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)銷體系的主營(yíng)品種。這么安排的結(jié)果就是，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的開(kāi)放平臺(tái)一直處于邊緣化地位。
“當(dāng)當(dāng)?shù)降滓龅氖鞘裁?是借助標(biāo)品打造品牌，還是打造平臺(tái)?現(xiàn)在的情況是這兩個(gè)方面都做得不太好，服務(wù)也跟不上。”一位分析師說(shuō)。
分析師魯振旺說(shuō)，處于弱勢(shì)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開(kāi)放平臺(tái)一直不溫不火，但與此同時(shí)，天貓和京東的開(kāi)放平臺(tái)業(yè)務(wù)迅速發(fā)力�！疤熵堃堰_(dá)近千億元之巨，京東也迅速在3C、化妝、家居和食品等品類的開(kāi)放業(yè)務(wù)完成布局�！�
“老二”夢(mèng)難圓
去年10月，當(dāng)當(dāng)以旗艦店的形式正式入駐天貓，包括80萬(wàn)種圖書品類以及30多萬(wàn)種百貨品類。與“引進(jìn)來(lái)”戰(zhàn)略相對(duì)，這被當(dāng)當(dāng)稱之為“走出去”。李國(guó)慶說(shuō)，“就是認(rèn)慫了”。
在外界看來(lái)，當(dāng)當(dāng)?shù)摹白叱鋈ァ睂?shí)屬無(wú)奈。長(zhǎng)期虧損，參與電商打價(jià)格戰(zhàn)，當(dāng)當(dāng)已經(jīng)沒(méi)有更多的資金投向平臺(tái)建設(shè)、品牌推廣和服務(wù)提升上，去天貓蹭點(diǎn)流量也是權(quán)宜之計(jì)。
在天貓面前，當(dāng)當(dāng)甘為“老二”。李國(guó)慶也不否認(rèn)這一點(diǎn)，“別拿我跟天貓比，當(dāng)當(dāng)從來(lái)沒(méi)跟天貓平起平坐過(guò)�！薄爱�(dāng)當(dāng)未來(lái)的目標(biāo)是前二�！�
但是，對(duì)于“當(dāng)老二”這一愿景，或許當(dāng)當(dāng)需要先解答兩個(gè)問(wèn)題。
在天貓、京東、蘇寧等不惜一切代價(jià)霸占第一梯隊(duì)的現(xiàn)實(shí)格局中，“只想當(dāng)老二”的當(dāng)當(dāng)，能當(dāng)老二嗎?
目前的答案似乎并不樂(lè)觀：數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月，在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)份額中，排名第一的是天貓商城，占52.1%;京東商城名列第二，占據(jù)22.3%;當(dāng)當(dāng)排名第八，占據(jù)1.2%。
如今市場(chǎng)占比1.2%的當(dāng)當(dāng)，離“老二”目標(biāo)還差了21個(gè)百分點(diǎn)。
除此之外，當(dāng)當(dāng)還不得不面對(duì)第二個(gè)問(wèn)題：假如有重新擠進(jìn)第一梯隊(duì)的本事，那么在電商“零和游戲”的宿命下，對(duì)于當(dāng)當(dāng)這個(gè)已經(jīng)繳械投降的“中國(guó)亞馬遜”，天貓會(huì)給它一個(gè)成為“老二”的機(jī)會(huì)嗎?
“當(dāng)當(dāng)?shù)哪繕?biāo)是跟天貓分居冠亞軍、和諧共處。天貓是不是也這樣想，就難說(shuō)了。畢竟二者的體量和實(shí)力相差太遠(yuǎn)了�！�
分析人士認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)與天貓的這場(chǎng)“聯(lián)姻”，看似“雙贏”，實(shí)則更多便宜了天貓。
一位電商分析人士告訴記者，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)入駐天貓，從短期來(lái)看，對(duì)提升流量具有一定幫助。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展角度來(lái)看，對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”三個(gè)字的品牌價(jià)值反而是一種傷害。
“天貓每日流量可達(dá)4000萬(wàn)，而當(dāng)當(dāng)每日流量?jī)H400萬(wàn)，天貓已經(jīng)形成氣候，更容易籠絡(luò)并留住用戶，經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的培育，等用戶們習(xí)慣了在天貓上購(gòu)買圖書，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這塊招牌還有什么存在的意義?”黎雪榮認(rèn)為，“表面上看，是當(dāng)當(dāng)從天貓中分流量，實(shí)際上，有可能是天貓獲取了本來(lái)應(yīng)該是當(dāng)當(dāng)?shù)闹覍?shí)用戶。所以這筆交易不一定劃得來(lái)�！�
一位電商研究人士在微博上感嘆，“電商行業(yè)本是‘零和游戲’，不是你死就是我亡�！币粋�(gè)寡頭獨(dú)大是未來(lái)電商的大趨勢(shì)。對(duì)大佬來(lái)說(shuō)，臥榻之側(cè)豈容他人酣睡?
當(dāng)當(dāng)“虧得起”?
2012年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)凈虧損4.44億元，而2011年(即公司上市后第一年)同期的虧損為2.29億元，同比擴(kuò)大94%。公司上市兩年來(lái)，虧損額已近6.7億元。
分析稱，當(dāng)當(dāng)虧損的重要原因是成本占營(yíng)收比例過(guò)高，最高曾達(dá)90%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)高管解釋說(shuō)，去年一般及行政支出確實(shí)有所增加，主要是因?yàn)?012年產(chǎn)生了一些勞務(wù)費(fèi)及售后服務(wù)的增加，而上升最大的是技術(shù)人員費(fèi)用，增加了120%。
“說(shuō)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的虧損大，是因?yàn)楫?dāng)當(dāng)是一家上市公司，透明度高�！崩顕�(guó)慶辯稱，“我們過(guò)去幾年一直是‘光著屁股打’，京東和天貓都沒(méi)說(shuō)自己虧多少�！�
何以扭虧?尚未見(jiàn)到有效方法;何時(shí)盈利?李國(guó)慶回答說(shuō)：“2013年當(dāng)當(dāng)隨時(shí)可以盈利�！钡詿o(wú)具體時(shí)間表。
作為上市公司，當(dāng)當(dāng)每季度都需要公布財(cái)報(bào)，連續(xù)虧損兩年的當(dāng)當(dāng)還要投資人等待多久?李國(guó)慶聲稱并不擔(dān)心，“我不是為投資人活的�！�
“我們?nèi)A爾街的投資人也有這個(gè)疑問(wèn)，說(shuō)當(dāng)當(dāng)有沒(méi)有一個(gè)盈利計(jì)劃。我們說(shuō)沒(méi)有，沒(méi)有時(shí)間表，我們做的是希望把服裝的市場(chǎng)規(guī)模做大，希望在三年時(shí)間做到200億，這個(gè)使我們的競(jìng)爭(zhēng)門檻也提高了，使我們有一個(gè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)才能盈利�！崩顕�(guó)慶說(shuō)。
“一般的創(chuàng)業(yè)企業(yè)家，一般的職業(yè)經(jīng)理人絕不會(huì)像我這么做，我們知道，投資人都看短期，一年不行董事會(huì)就把他干掉了�！崩顕�(guó)慶對(duì)新京報(bào)記者說(shuō)，他和俞渝是Founder CEO(創(chuàng)始人)，所以不一樣，誰(shuí)也趕不走他們。
對(duì)于持續(xù)低迷的股價(jià)，李國(guó)慶也顯得不以為意，“對(duì)于投資人來(lái)說(shuō)，你認(rèn)可這個(gè)Founder CEO，你就買這股票，不認(rèn)同你就只有拋這股票唄!股價(jià)高啊低啊對(duì)我來(lái)講沒(méi)什么影響。”
李國(guó)慶表態(tài)，“當(dāng)當(dāng)虧得起”。
這話并非毫無(wú)根據(jù)。從賬面上看，由于李國(guó)慶和俞渝的精打細(xì)算，當(dāng)當(dāng)?shù)默F(xiàn)金儲(chǔ)備確可以短期無(wú)憂：截至2012年12月底，當(dāng)當(dāng)賬面資金依然達(dá)到16.34億，同比增長(zhǎng)19.1%，環(huán)比增長(zhǎng)14.3%。四季度雖然虧損1.2億，現(xiàn)金儲(chǔ)備卻不降反升。
“以我現(xiàn)在這個(gè)虧損速度，燒兩年沒(méi)問(wèn)題�！崩顕�(guó)慶對(duì)記者說(shuō)。
但因?yàn)楣蓛r(jià)一直低迷，當(dāng)當(dāng)后續(xù)的融資能力受到質(zhì)疑。
分析師魯振旺對(duì)記者說(shuō)：“不管哪家電商，虧這么大的數(shù)字都是巨大壓力。再虧兩年資金恐怕就成問(wèn)題了�！睂脮r(shí)恐怕難以再融到充足資金供當(dāng)當(dāng)只賠不賺。 (中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
