【中國鞋網(wǎng)-店鋪經(jīng)營】本文是天貓總裁逍遙子此前在賣家見面會上的演講，里面闡述了他對于電商未來的一些觀點(diǎn)。他認(rèn)為電商一定會引發(fā)企業(yè)內(nèi)部從零售到供應(yīng)鏈的全面改造，互聯(lián)網(wǎng)聚合了需求，企業(yè)努力的方向應(yīng)是如何高效地滿足這種需求。關(guān)于淘品牌，他認(rèn)為一定要有很強(qiáng)的辨識度，未來天貓?jiān)谒阉饕?guī)則上也會更關(guān)注店鋪的整體表現(xiàn)。
我想借著今天的難得機(jī)會，講講這幾月來我自己一些感受，對整個行業(yè)的發(fā)展方向。其實(shí)電子商務(wù)發(fā)展到今天，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們幾年前講的嘗試。今天事實(shí)上已經(jīng)開始成為一個企業(yè)戰(zhàn)略級的項(xiàng)目，或者成為企業(yè)綜合戰(zhàn)略一部分。
未來商務(wù)，就是商務(wù)的電子化
在這個過程中，我已經(jīng)看到了有些企業(yè)在做這樣的實(shí)踐，在這個過程中，分兩部分來講：第一部分，對于我們所謂的傳統(tǒng)的品牌，我認(rèn)為未來將不再傳統(tǒng)。那么在不再傳統(tǒng)的過程中，特別是最近3個月，我用得最多一個英文單詞，中文比較難講，英文單詞就是digitalization business(數(shù)字化商務(wù))。原來我們講的問題，只是說我們多了一個網(wǎng)絡(luò)銷售通道，我要搞一堆貨，因?yàn)橛脩粲眠@個通道，所以我們考慮這堆貨在這個通道里賣給用戶。這前兩年包括今天，我們一直討論的是渠道沖突的問題，是線上線下貨品打通的問題，還是單獨(dú)考慮拿貨的問題，物流倉儲配送體系是單獨(dú)搞電子商務(wù)倉，還是一起搞的問題。未來，這些問題都不是問題。
在未來，我認(rèn)為沒有電子商務(wù)，只有商務(wù)，未來的商務(wù)就是商務(wù)的電子化，所有的企業(yè)都面臨著Electronic business(商務(wù)電子化)這個過程，有些企業(yè)已經(jīng)走得比較快，有些企業(yè)仍然處在2009年的狀態(tài)，說我要建一個電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，原來搞一個經(jīng)理不行了，得搞一個總監(jiān)過程或者VP來做這件事，我自己搞一個倉，一個倉多大，很自豪，我們開始做電子商務(wù)。
但我想說得是，真正先知先覺的企業(yè)今天已經(jīng)把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做一個手段，分布之后徹底改造整個商務(wù)的運(yùn)營體系，這個是我們看到的未來大勢所趨，一定是這樣的。在這個過程中，一定面臨著原來企業(yè)的銷售體系的改造，原來企業(yè)的物流 倉儲體系的改造。怎么樣能夠滿足多終端的一種對消費(fèi)者的服務(wù)需要。
另外一個話題，就是多終端的概念，今天講了兩個終端：第一個終端是PC;第二個終端是手機(jī)，包括iPad。請問大家，電視是不是一個終端?肯定是一個終端。推而廣之，門店是不是終端?一個在wifi環(huán)境里的實(shí)體門店，這里能夠通過電子技術(shù)來進(jìn)行商品表達(dá)和溝通的消費(fèi)者環(huán)境，是不是升級版的終端?我認(rèn)為一定 是。最終無非怎么樣把這些多終端，重新去構(gòu)架消費(fèi)者的體驗(yàn)和鏈路，最終給他提供嶄新的服務(wù)體驗(yàn)，我認(rèn)為這個太是電子商務(wù)未來的方向，而不僅僅是我們有一個網(wǎng)站叫天貓，大家都這里開一個店，店里放一堆貨架，上傳一堆商品，還有一堆圖片，寫一堆文案。其實(shí)，未來越來越不是這樣的，所以這個是我們看到的第一個變化趨勢。
新趨勢觸動供應(yīng)鏈C2B改造
第二個，圍繞著這個趨勢，一定會逐步觸發(fā)，現(xiàn)在已經(jīng)看到很多苗頭在探索，一定會引發(fā)企業(yè)內(nèi)部，從零售工業(yè)的改造，到上游生產(chǎn)供應(yīng)鏈的改造，這個是我們看到的整個電子商務(wù)帶來的變化�，F(xiàn)在我們講的C2B，我們在內(nèi)部團(tuán)隊(duì)一直講的問題，少搞假C2B。預(yù)售不是C2B，預(yù)售是C2B的一種表達(dá)方法，貨都給倉，先預(yù)售一下，只是把定金鎖掉，這不叫C2B。真正C2B是真正地利用消費(fèi)者需求的聚合，能夠改變整個供給模式，效率發(fā)生提升。這樣的變化，我認(rèn)為是未來C2B的核心，才是電子商務(wù)方向，最終才能給企業(yè)帶來新的效益。
所以，今天很多變化，仍然處于銷售供應(yīng)鏈的變化當(dāng)中，無非我為了網(wǎng)上的需求，準(zhǔn)備一些更好的貨品，我的品類規(guī)劃，更符合網(wǎng)上用戶的需求。但是，最終仍然是我準(zhǔn)備了什么，你來買什么。整個生產(chǎn)過程，所有的消費(fèi)品，無非是供、產(chǎn)、銷環(huán)節(jié)，從原材料采購，到輔料的采購，到生產(chǎn)流程，到整個產(chǎn)品，到整個產(chǎn)品渠道的供給，傳統(tǒng)的B2B的渠道一層層下下沉。
因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，帶來了一種新的變化，就是消費(fèi)者需求可以通過不同的方式來獲得，通過更高效的方式獲得和聚合，所有的長尾需求在互聯(lián)網(wǎng)上，可以變得不再長尾，做鞋的也許線下45碼鞋或者是50碼的鞋，差不多是一個大數(shù)，但是跑到網(wǎng)上，也許60(碼)是大數(shù)，因?yàn)樗械?0碼都匯到一起了，穿鞋只有左腳，沒有右腳的，單個看是少數(shù)，但只要左腳的那個鞋不要一雙的人，在互聯(lián)網(wǎng)上也是一個大數(shù)。所以，怎么樣把需求通過不同的方法聚合起來，通過高效的供應(yīng)鏈定向地滿足這樣的需求，我認(rèn)為這個是我們未來的方向，也是從阿里巴巴和天貓的角度，我們愿意不停探索的工作。
今天我們和非常緊密的商家合作伙伴都在做這樣的嘗試，但是這個嘗試的核心，并不只是用一個聚劃算的規(guī)矩，預(yù)售的工具去做這個事。更多是我們希望和大家探索后面的供應(yīng)鏈的變動。所以，我覺得這兩個事，在未來會發(fā)揮越來越大的作用，整個生意的經(jīng)營體系的改造，包括和消費(fèi)者溝通和信息獲取的渠道改造。
有一天，我在和一個合作伙伴聊天，我們探討一個問題，很多企業(yè)上來就問：你一天搞幾次訂貨會?為什么要搞訂貨會?今天有沒有別的方法搞訂貨會?我相信一定有的。你完全可以用互聯(lián)網(wǎng)的手段、用視頻技術(shù)和各式各樣的技術(shù)，能夠讓訂貨會更高效。作為天貓來講，我們講得是零售，但實(shí)際上，站在客戶的角度講，我們講得怎么樣利用互聯(lián)網(wǎng)digitalization business，而不僅僅是零售，就是我能夠利用互聯(lián)網(wǎng)為手段，把訂貨會開得更高效，其實(shí)也是一個電子商務(wù)。在這個過程中，我們怎么樣能夠利用各式各樣的手段，能夠把我們整個business變成一個E—business，我認(rèn)為這個我看到的變化。
最后重復(fù)一句老話，在這個變化過程中，我現(xiàn)在碰到所有的老總都會宣揚(yáng)這個觀點(diǎn)，別把你的電子商務(wù)的頭或者是總經(jīng)理或者是總監(jiān)，認(rèn)為是一個銷售部門，他未來一定不是銷售部門。最近有一個非常緊密的合作伙伴，他也是互聯(lián)網(wǎng)的知名人士，電商的資深人士。我聽說他不僅是電子商務(wù)的leader，同時(shí)兼任整個集團(tuán)的CIO，我認(rèn)為是一個很好的事。那天我碰到了他老板，是真正老板，我說：這個事做對了。這個說明什么?說明這個企業(yè)開始意識到最終里面設(shè)計(jì)涉及到系統(tǒng)、流程，全方位地改造，才能來推進(jìn)Electronic business不是靠搞一個小團(tuán)隊(duì)，你去帶一個團(tuán)隊(duì)，另外配一堆買手，或者找一個倉庫，你就可以做電子商務(wù)了。其實(shí)和原來的主頁關(guān)系不是很大，關(guān)鍵是怎么樣升級原有的業(yè)務(wù)，這個是非常的重要。
關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)原創(chuàng)：塑造品牌絕不是“快餐”
另外我想講的對互聯(lián)網(wǎng)原創(chuàng)品牌，或者天貓?jiān)瓌?chuàng)淘品牌，我們的未來。我感覺每次都有很多商家，特別是淘品牌的商家，會問我這個問題：現(xiàn)在天貓對我們幫助大，你現(xiàn)在也不推我，我們的未來在哪里?體怎么樣幫助我們一起成長?其實(shí)我一直在想這個問題，我自己感覺，在2008年左右，我們起來的淘品牌是幸運(yùn)的一代。在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下，其實(shí)我們這些先知先覺的在座各位，這些大浪淘沙的幸存者仍然很健康地活著，這是一件很好的事情。毫無疑問，有些熟悉的面孔已經(jīng)不見了。但是，在這個過程中，無論是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，還是在傳統(tǒng)現(xiàn)場環(huán)境，最終離不開一個商業(yè)本原，一個品牌訴求的本原，一個品牌建立的過程，塑造一個品牌不是快餐，不要想著用快餐的方法樹立一個品牌�；ヂ�(lián)網(wǎng)提供的是一個手段，但并不能一夜之間樹立用戶沉淀，有用戶情感連接的品牌，更像是類商標(biāo)的東西。
所以，整個淘品牌發(fā)展過程中，我自己感覺到，今天仍然活得比較好的這些原創(chuàng)品牌，一個共性的特點(diǎn)是大家都有自己的特色或者風(fēng)格。有很多客人來問我，他們覺得很好奇，我說 很簡單，凡是上TOP上的淘品牌，看他的店鋪、模特、服裝、產(chǎn)品，反正看，把文案去掉，店鋪去掉，一看就是他，不會搞錯的。它必須要有品牌的烙印，品牌的傳遞是在商品或者在細(xì)節(jié)中傳遞的，而不是那三個字，不是LOGO。在這個上面，我們所有的原創(chuàng)品牌需要更加堅(jiān)持。
2010年，我講過，最終我堅(jiān)信在中國會出現(xiàn)一批基于互聯(lián)網(wǎng)的原創(chuàng)品牌，他們過了10年、20年、30年以后仍然會屹立不倒，但是毫無疑問，我記得當(dāng)時(shí)是108家，在這里，絕大多數(shù)會在這個過程中煙消云散，這是因?yàn)樽罱K是一個品牌不斷地磨礪和打造的過程。所以，在這個中間，很重要的一點(diǎn)是怎么樣堅(jiān)持品牌的的理想和品牌內(nèi)涵;第二個，抵御住誘惑。 有些事情，決定不可為和可為更重要。在這個過程中，我們都需要一起努力做這個事。
搜索將更關(guān)注店鋪的表現(xiàn)
現(xiàn)在我們在醞釀一個比較基礎(chǔ)性的搜索的規(guī)則調(diào)整，一部分的流量已經(jīng)開始進(jìn)入。這個里面，我們會更關(guān)注這個店鋪的整體的綜合能力，或者我們更關(guān)注店鋪的表現(xiàn)，盡管還是按照商品在排序，但是我們關(guān)注的店鋪的表現(xiàn)，而不是商品的表現(xiàn)。我用一句話來表達(dá)，因?yàn)槲覜]有辦法把搜索規(guī)則，再講一遍，這個不是我擅長。所以，在整個走向上，我們會把整個流量的匹配機(jī)制，回到所有商家的電子商務(wù)的基本能力上，包括商品的能力、服務(wù)的能力、經(jīng)營的能力。大家可以想象各種緯度的經(jīng)營 指標(biāo)，但它是以店鋪級為代表的，而不是以商品級為代表的。從本原上，我們希望真正地讓具有整體實(shí)力更突出的商家。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
