【中國鞋網(wǎng)-店鋪經(jīng)營】在忙碌的熱銷季節(jié)，鞋友們需要高度重視VIP顧客的服務(wù)!那么，VIP究竟要怎么服務(wù)呢?
VIP接待基本話術(shù)
售前
您好，歡迎光臨!有什么可以幫助您?
售中
您好，您有我們的VIP卡么?
售后
您卡上的現(xiàn)有積分是***分，***分開始就能返利抵扣，積分需在*月*日前兌換，別過期了!謝謝光臨，請慢走!
VIP提醒話術(shù)
辦卡提醒
您好!當(dāng)日消費(fèi)滿***,當(dāng)月累計***，憑購物小票即能辦卡。
會員福利提醒
您好!我們的VIP卡享受正價商品8.8折，7折以上商品折上再打8.8折，用來辦卡的金額直接記錄積分。會員卡全國通用、終身有效，積分一年清零!
積分查詢提醒
您好!您目前的積分是***分，可兌換***金額，積分將在*年*月*日到期，請您在這之前使用，謝謝!
VIP話術(shù)推薦
場景一：老顧客進(jìn)店(較熟悉)
日常接待
**(女士/先生)(早上/下午)好!今天有新活動哦，這幾款看看吧很適合您，試穿下吧!我順便幫您查下您現(xiàn)有的積分!
節(jié)假日接待
**(女士/先生)***節(jié)快樂!今天店鋪促銷，這款您看看，記得沒錯的話您一直穿**品牌吧?您先體驗(yàn)一下，我?guī)湍橄路e分!
場景二：顧客進(jìn)店(不熟悉)
無折扣會員接待
您有我們的VIP卡嗎?VIP卡新款能8.8折哦!這款很適合您呢，先試穿下，我?guī)湍橄驴▋?nèi)積分，積分夠的話還能返現(xiàn)抵扣。
無折扣非會員顧客接待
您有我們的VIP卡嗎?哦，是這樣的，只要持有我們的VIP卡新款也能8.8折哦!當(dāng)日消費(fèi)****就能辦理了，而且當(dāng)日消費(fèi)的積分是直接記入卡內(nèi)的哦，***積分開始又能返現(xiàn)金抵扣咯!我給你介紹幾款您試穿看看!
節(jié)日或活動會員接待
***節(jié)日快樂!今天店鋪活動(活動內(nèi)容)，喜歡哪種風(fēng)格呢，幫您介紹幾款吧。您有我們的VIP卡嗎?VIP卡能折上再打8.8折(僅限店鋪促銷7折以上商品)哦!您可以試穿下。
節(jié)日或活動顧客接待
***節(jié)日快樂!今天店鋪活動(活動內(nèi)容)，喜歡哪種風(fēng)格呢，幫您介紹幾款吧。
您有我們的VIP卡嗎?哦，是這樣的，只要持有我們的VIP卡7折以上商品能折上再8.8折哦!當(dāng)日消費(fèi)***就能辦理了，而且當(dāng)日消費(fèi)的積分是直接記入卡內(nèi)的哦，***積分開始又能返現(xiàn)金抵扣咯!我給你介紹幾款您試穿看看!
場景三：會員試穿以后
a、恩，整體感覺不錯哦!卡收好，您卡上現(xiàn)有的積分是***可以進(jìn)行返現(xiàn)抵扣咯，這雙的價格是***，可以抵扣完再使用VIP卡的8.8折(或店鋪現(xiàn)有折扣)哦，很合算您看下!
b、恩，穿后感覺不錯哦!卡收好，您卡上現(xiàn)有的積分是***這件買完積分滿***分，下次就能返現(xiàn)抵扣咯，現(xiàn)在門店活動，您有我們的VIP卡還能再打8.8折(僅限店鋪促銷7折以上商品)。
c、恩，穿后感覺不錯哦!卡收好，您卡上現(xiàn)有的積分是***還差一點(diǎn)就***分咯能按2%返利***元哦，這雙合適可以帶哦，或者現(xiàn)在積分也能抵扣哇，這雙的價格是***，可以抵扣完再使用VIP卡的8.8折(或店鋪現(xiàn)有折扣)哦，很合算您看下!
場景四：當(dāng)顧客沒有辦卡意愿
a、女士，您今日的消費(fèi)金額已達(dá)到免費(fèi)辦卡的要求，您可以辦我們的VIP卡咯!我們VIP可享受正價8.8折，促銷在7折以上的商品可享受折上8.8折優(yōu)惠，而且積分到達(dá)一定的額還能返利抵扣哦……
b、女士，可以留下您的聯(lián)系方式嗎?有新品和新活動時可以第一時間通知您，當(dāng)天消費(fèi)***，當(dāng)月累計***還可以辦會員卡，我們會員還能享受……
場景五：當(dāng)顧客消費(fèi)積分達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)
a、女士，您的積分已經(jīng)***多分啦，記得在**日之前過來兌換哦，消費(fèi)到***分就能返100元咯，您現(xiàn)在還差一點(diǎn)點(diǎn)，有新活動我打電話通知您的。
b、女士，您的積分已經(jīng)可以返利咯，返利券可以直接抵扣您的消費(fèi)金額，您看看這款也很適合您……（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。）
