白領(lǐng)生存壓力讓人憂

　　壓力雖然看不到，摸不著，但我們每個(gè)人都能感受到它的存在。當(dāng)上司要求你在很短時(shí)間內(nèi)完成很多任務(wù)的時(shí)候；當(dāng)知識(shí)飛速更新要求你不斷掌握的時(shí)候；當(dāng)你每天都要加班，愛(ài)人出差，孩子又生病了的時(shí)候；當(dāng)SARS的恐慌席卷來(lái)的時(shí)候……壓力就存在于這些生活與工作的方方面面中，對(duì)我們發(fā)生著影響。壓力是環(huán)境因素給我們?cè)斐傻囊环N緊張感。雖然說(shuō)人無(wú)壓力輕飄飄，適當(dāng)?shù)膲毫�可以使人充�?shí)和上進(jìn)，但是，壓力過(guò)大或者這種緊張感過(guò)于持久則會(huì)使我們的生活變形。
　　
　　　　心理疲勞綜合癥
　　
　　　　在企業(yè)管理中，過(guò)度的工作壓力會(huì)造成高血壓、心悸，工作滿意度下降、煩躁、焦慮、憂愁以及工作效率降低、合作性差、缺勤、頻繁跳槽等等各種反應(yīng)。對(duì)于企業(yè)的管理者而言，提高員工的工作效率和工作滿意度，并盡量減少人員流動(dòng)與缺勤所帶來(lái)的損失，是每一個(gè)管理者所追求的目標(biāo)。因此，在充滿市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代社會(huì)，如何通過(guò)有效的壓力管理幫助員工很好地應(yīng)對(duì)壓力，正在成為管理者需要重視的問(wèn)題。企業(yè)的壓力管理主要從工作壓力來(lái)源、員工壓力反應(yīng)以及員工的自身特點(diǎn)這三個(gè)方面入手，通過(guò)調(diào)整與減少壓力來(lái)源并幫助員工改變自身，來(lái)促使員工更好地應(yīng)對(duì)壓力，降低壓力反應(yīng)。然而，在設(shè)計(jì)壓力管理方案之前，首先需要了解員工目前的工作壓力究竟有多大，目前的疲勞程度有多高，主要的壓力來(lái)源有哪些等等以此更有針對(duì)性地解決工作壓力問(wèn)題。
　　
　　　　北京零點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查公司最近的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，41．1％的白領(lǐng)們正面臨著較大的工作壓力，61．4％的白領(lǐng)正經(jīng)歷著不同程度的心理疲勞，白領(lǐng)們的健康狀況令人擔(dān)憂。
　　
　　　　調(diào)查通過(guò)快速壓力問(wèn)卷對(duì)白領(lǐng)目前的工作壓力大小進(jìn)行了評(píng)估。結(jié)果顯示，工作壓力較大的人占到了調(diào)查總?cè)藬?shù)的41．1％，是工作壓力較小的白領(lǐng)人數(shù)的兩倍。由此可以看出，我國(guó)經(jīng)濟(jì)處于這樣一個(gè)高速發(fā)展的環(huán)境中，使得目前相當(dāng)一部分的白領(lǐng)正面臨著較大的工作壓力，這就使得壓力成為大家普遍關(guān)注的話題。那么，壓力過(guò)大會(huì)給人們?cè)斐墒裁从绊懀?
　　
　　　　工作壓力的大小體現(xiàn)著工作帶給員工的緊張感的大小。一般來(lái)講，過(guò)度或長(zhǎng)期的緊張感會(huì)引起員工的心理疲勞，它是一種包含身體、情緒、人際等多方面的綜合反應(yīng)。零點(diǎn)的這次調(diào)查采用專門的心理學(xué)測(cè)評(píng)工具“枯竭量表”，對(duì)白領(lǐng)的心理疲勞程度進(jìn)行評(píng)估。疲勞程度共分為5個(gè)等級(jí)，等級(jí)1意味著目前的狀態(tài)良好，未出現(xiàn)心理疲勞。等級(jí)2代表著目前狀態(tài)還可以，心理疲勞尚不明顯。等級(jí)3說(shuō)明目前已經(jīng)在一定程度上表現(xiàn)出了心理疲勞，如果不加注意，很有可能會(huì)被工作搞得精疲力竭。等級(jí)4為明顯地出現(xiàn)了心理疲勞，目前已經(jīng)被工作搞得精疲力竭。等級(jí)5則處于危險(xiǎn)等級(jí)，它意味著目前心理疲勞非常嚴(yán)重，說(shuō)明他的身心健康正在受到嚴(yán)重威脅。
　　
　　　　從管理學(xué)上，當(dāng)一位職員的心理疲勞程度達(dá)到等級(jí)3的時(shí)候，說(shuō)明這位職員已經(jīng)表現(xiàn)出了一定程度的心理疲勞癥狀，需要對(duì)工作壓力的問(wèn)題予以注意了。從調(diào)查結(jié)果可以看出，心理疲勞程度在等級(jí)3及以上的人數(shù)比例達(dá)到了61．4％，也就是說(shuō)，近2／3的公司白領(lǐng)正在不同程度地表現(xiàn)出心理疲勞的癥狀，不得不說(shuō)，這是一個(gè)令人擔(dān)憂的數(shù)字！
　　
　　　　當(dāng)然，員工的心理疲勞高低在很大程度上也取決于員工自身的壓力調(diào)節(jié)能力。對(duì)于有些員工而言，中等程度的緊張感就足以使其難以支撐，而另外一些人可能在較大的緊張感下仍然能保持旺盛的工作精力。從調(diào)查結(jié)果可以看出，40．72％的員工目前正處于等級(jí)3的水平，也就是說(shuō)，相當(dāng)一部分員工目前雖然表現(xiàn)出了一定程度的心理疲勞癥狀，但程度相對(duì)較輕。如果企業(yè)管理者能夠在這時(shí)積極地采取有效的壓力管理策略，幫助這部分員工正確認(rèn)識(shí)工作壓力問(wèn)題，幫助他們清晰地了解自己的壓力來(lái)源，并通過(guò)培訓(xùn)使他們調(diào)整自己的壓力應(yīng)對(duì)方式，增強(qiáng)壓力承受能力，那么，能夠及時(shí)地防止這部分員工向嚴(yán)重心理疲勞方向發(fā)展，并使他們保持身心健康。然而，如果企業(yè)管理者對(duì)員工的工作壓力問(wèn)題缺乏重視，員工自己也缺少自我調(diào)節(jié)的意識(shí)，不能及時(shí)地采取有效的調(diào)節(jié)措施，那么只能使癥狀繼續(xù)嚴(yán)重下去。
　　
　　　　對(duì)于處在等級(jí)4和等級(jí)5的員工，除了團(tuán)體形式的培訓(xùn)之外，最好通過(guò)更有針對(duì)性的個(gè)別咨詢來(lái)幫助他們擺脫心理疲勞的困境。
　　
　　　　易疲倦缺乏精力
　　
　　　　調(diào)查結(jié)果顯示，在被調(diào)查的415名公司白領(lǐng)中，處于前四位的心理疲勞表現(xiàn)依次是：容易疲倦，缺乏精力；與家人或朋友的溝通越來(lái)越少；容易忘事；容易憂慮、發(fā)愁。壓力對(duì)于人的影響主要體現(xiàn)在身體、人際關(guān)系、工作效率以及情緒四個(gè)方面：
　　
　　　　“容易疲倦、缺乏精力”是心理疲勞在身體上的典型表現(xiàn)，當(dāng)人們長(zhǎng)期處于緊張的工作壓力下時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)這種癥狀。從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，已經(jīng)有52％的人出現(xiàn)這種癥狀。另外，還有其它一些主要的身體表現(xiàn)，如，容易生�。ㄈ珙^疼、感冒）（22．7％）和臉色不好（20．7％）。
　　
　　　　此外，心理疲勞還體現(xiàn)在人際交往上，如，與家人或朋友的溝通越來(lái)越少（38．3％），處理個(gè)人事務(wù)的時(shí)間越來(lái)越少（如寄賀卡）（25．8％），不愿與人接觸（18．1％）以及愛(ài)譏諷、對(duì)人失去好感（15．4％）。
　　
　　　　另外，心理疲勞體現(xiàn)在工作效率下降上，如，容易忘事（36．4％）、難以專注于工作（24．8％）和做事費(fèi)力（12．5％）。
　　
　　　　心理疲勞同時(shí)也體現(xiàn)在個(gè)人的情緒上，如，憂愁（30．8％），難以快樂(lè)（27．5％），容易急躁、發(fā)脾氣（26．5％），無(wú)法跟自己開(kāi)玩笑（21．7％）。
　　
　　　　綜合以上數(shù)據(jù)，可以認(rèn)為，目前在白領(lǐng)群體中，心理疲勞主要體現(xiàn)在身體上的缺乏精力，人際上的溝通減少，工作效率上的容易忘事以及情緒上的憂慮發(fā)愁。當(dāng)你的同事或者你的下屬員工出現(xiàn)這些表現(xiàn)時(shí)，多一些寬容，多一些理解，多一些關(guān)心，關(guān)注一下他或者她背后所面臨的壓力。當(dāng)你自己出現(xiàn)這些表現(xiàn)時(shí)，也試著去正視自己面臨的壓力，試著去放松自己，比如與自己開(kāi)個(gè)玩笑。
　　
　　　　壓力無(wú)處不在
　　
　　　　調(diào)查結(jié)果顯示，“在太短的時(shí)間有太多事情要做”和“不得不迫使自己跟上新科技或本領(lǐng)域的發(fā)展”并列位于首要工作壓力來(lái)源的位置，其出現(xiàn)的頻次均值均為3．92；處于第三位的是“擔(dān)心未來(lái)的工作或業(yè)績(jī)”，均值為3．83；“要長(zhǎng)時(shí)間地工作”處于第四位，均值為3．80。從數(shù)據(jù)結(jié)果可以看出，這四方面在平均值上均接近了“較多出現(xiàn)”的水平（4分）。
　　
　　　　“在太短的時(shí)間有太多事情要做”屬于工作負(fù)荷方面的壓力來(lái)源，處于第四位的“要長(zhǎng)時(shí)間地工作”也屬于這方面的壓力來(lái)源，它一方面說(shuō)明了殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于企業(yè)的時(shí)間效率要求甚高，一方面也暗示了企業(yè)對(duì)于多元化人才的需求。另外，“不得不迫使自己跟上新科技或本領(lǐng)域的發(fā)展”、“擔(dān)心未來(lái)的工作或業(yè)績(jī)”是職業(yè)發(fā)展給白領(lǐng)帶來(lái)的壓力。在科技迅速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，不進(jìn)則退。這種無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)時(shí)時(shí)刻刻提醒著白領(lǐng)們不能懈怠，然而這種對(duì)知識(shí)更新的緊迫感也給白領(lǐng)造成了不可避免的壓力。同樣，職業(yè)中，對(duì)未來(lái)的不確定性在很大程度上對(duì)白領(lǐng)造成壓力。
　　
　　　　工作負(fù)荷、職業(yè)危機(jī)是人們壓力的主要來(lái)源，“白天拼命工作，業(yè)余拼命培訓(xùn)”的現(xiàn)象就是這種壓力下的產(chǎn)物。對(duì)于個(gè)人而言，人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂，投資于未來(lái)無(wú)疑是明智的，但更為重要的是如何把握現(xiàn)在，如何從現(xiàn)在高強(qiáng)度的負(fù)荷中獲得知識(shí)技能，特別是態(tài)度和意愿的增強(qiáng)，工作方式的改變，從而使自己不斷在工作中獲得成長(zhǎng)與提高。對(duì)于企業(yè)而言，更合理地分配工作，教會(huì)員工更為有效地管理時(shí)間，同時(shí)塑造學(xué)習(xí)型的組織，讓員工感覺(jué)到在這個(gè)組織中可以通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)減少對(duì)未來(lái)的后顧之憂，這些都是可以幫助企業(yè)緩解工作壓力問(wèn)題的可行方式。
　　
　　　　壓力無(wú)處不在，對(duì)企業(yè)而言，我們的態(tài)度不是逃避，而是創(chuàng)造更有利的工作環(huán)境來(lái)緩解壓力，是了解壓力的作用方式，改善壓力的應(yīng)對(duì)方式，以此來(lái)有效地應(yīng)對(duì)壓力，在充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，使企業(yè)的員工及整個(gè)企業(yè)保持最佳狀態(tài)，帶著飽滿的精力去迎接工作的挑戰(zhàn)。這樣的理想狀態(tài)不僅需要個(gè)人具有樂(lè)觀的心態(tài)、扎實(shí)的功力、成熟的心智，還需要企業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，和諧高效的組織架構(gòu)，良好的支持、培訓(xùn)、溝通平臺(tái)，成熟的管理隊(duì)伍。
　　
　　　　當(dāng)我們思考著公共衛(wèi)生的重要、應(yīng)急機(jī)制的必要以及可持續(xù)發(fā)展的需要的同時(shí)，也應(yīng)該對(duì)一直潛伏在我們身邊的工作健康問(wèn)題加以思考。無(wú)論對(duì)于一個(gè)企業(yè)，還是整個(gè)社會(huì)，職業(yè)群體的工作健康無(wú)疑是使企業(yè)與社會(huì)保持可持續(xù)發(fā)展的重要方面。管理學(xué)中的系統(tǒng)理論告訴我們，一個(gè)成功的企業(yè)不僅能有效地實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)，而且它也是一個(gè)穩(wěn)定且不斷發(fā)展成長(zhǎng)的健康的企業(yè)。在追求高利潤(rùn)的同時(shí)，企業(yè)也需要關(guān)注員工的健康問(wèn)題，工作壓力更是不可忽視的重要方面，以此才能保證企業(yè)自身的良性循環(huán)，健康地發(fā)展，并不斷壯大。
　　
　　　　女性壓力更大
　　
　　　　“讓我們想象男人來(lái)自火星，女人來(lái)自金星。很久以前有一天，借著望遠(yuǎn)鏡眺望的火星戰(zhàn)神，發(fā)現(xiàn)了愛(ài)與美的金星女神�！�…于是，他們決定飛向地球。但是，他們忘了彼此來(lái)自不同的火星和金星……”這是約翰·格瑞在《男人來(lái)自火星，女人來(lái)自金星》中序言的一部分。男人與女人的差別是長(zhǎng)久以來(lái)人們不斷探討的話題，男人和女人有著不同的思考方式，不同的行為方式以及不同的情感需要，這些不同反映在我們生活的方方面面，當(dāng)然，這種不同也反映在職場(chǎng)上。
　　
　　　　事實(shí)上，女性白領(lǐng)壓力不比男性小，女性白領(lǐng)身心更疲勞，面對(duì)工作壓力，女性白領(lǐng)更容易表現(xiàn)出情緒上的疲勞反應(yīng)。
　　
　　　　調(diào)查結(jié)果表明，男性與女性在較多出現(xiàn)的諸如“容易疲倦缺乏精力”、“與家人或朋友的溝通越來(lái)越少”、“容易忘事”等方面沒(méi)有什么差異，但在情緒反應(yīng)上存在顯著性別差異。以5分表示很多，1分表示很少來(lái)測(cè)量疲勞表現(xiàn)時(shí)，女性白領(lǐng)“感到迷失”（均值為2．71），“容易憂慮、發(fā)愁”（均值為2．89）和“易急躁、發(fā)脾氣”（均值為2．77）等方面的疲勞反應(yīng)均值明顯高于男性（均值為2．46、2．6、2．45），差異顯著（P＜0．05）。女性的情緒像波浪，在個(gè)人生活領(lǐng)域，就有“女人心海底針”的說(shuō)法，女性的喜怒哀樂(lè)難以琢磨，同樣的，在工作領(lǐng)域，當(dāng)工作壓力大的時(shí)候，也容易情緒波動(dòng)，出現(xiàn)焦慮、發(fā)愁和急躁等等情緒反應(yīng)，這是由女性的生理特點(diǎn)所決定的。一方面，作為企業(yè)管理者以及她們的另一半需要多一些寬容與理解，理解這些情緒波動(dòng)的背后可能是她們正面臨著繁重的工作壓力。另一方面，作為女性自身，要提高自身的職業(yè)素質(zhì)，在職業(yè)場(chǎng)中，情緒化的表現(xiàn)是不被提倡的，在面臨壓力時(shí)的情緒化反應(yīng)也會(huì)對(duì)個(gè)人的職業(yè)生涯產(chǎn)生負(fù)面作用。而且，在情緒化反應(yīng)過(guò)后，疲勞感并沒(méi)有減輕，這與上面所談的女性的疲勞程度比男性更高一致。
　　
　　　　另外，女性更加“容易得�。ㄈ珙^疼感冒）”和“覺(jué)得自己近來(lái)臉色不好”，是屬于疲勞在身體上的反應(yīng)。這可能與女性更關(guān)注自己的身體狀況有關(guān)。
　　
　　　　面對(duì)工作壓力，女性更傾向傾訴與忽略，男性更傾向解決問(wèn)題與活動(dòng)轉(zhuǎn)移壓力是必須承受的，壓力的疲勞反應(yīng)也是自然的，但壓力的應(yīng)對(duì)方式卻是我們可以選擇和學(xué)習(xí)改變的。調(diào)查結(jié)果表明，在所測(cè)試的20種應(yīng)對(duì)方式中，盡量看到事物好的一面（2．24），通過(guò)工作學(xué)習(xí)或參加其它一些活動(dòng)來(lái)解脫（2．10），與人交談，傾訴內(nèi)心煩惱（2．00），堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，為自己想得到的去努力（1．99），休息或休假，暫時(shí)把問(wèn)題或者煩惱拋開(kāi)（1．95）是最常采取的方式。
　　
　　　　調(diào)查顯示，當(dāng)面臨壓力或挫折的時(shí)候，男性白領(lǐng)比女性白領(lǐng)更可能“尋求業(yè)余愛(ài)好并積極參加文體活動(dòng)”、“堅(jiān)持自己的立場(chǎng)為自己想得到的去努力”、“找出幾種不同的解決問(wèn)題的方法”以及“盡量克制自己的失望、悔恨、悲傷和憤怒”。然而，女性白領(lǐng)比男性白領(lǐng)更有可能“與人交談，傾訴內(nèi)心煩惱”、“試圖忘記整個(gè)事情”以及“自己安慰自己”�？傮w而言，男性白領(lǐng)在面臨壓力時(shí)，更有可能采取直接解決問(wèn)題和活動(dòng)轉(zhuǎn)移的方式來(lái)緩解壓力，而女性白領(lǐng)則比男性更傾向采用傾訴、忽略或自我安慰的方式來(lái)緩解壓力。
　　
　　　　應(yīng)對(duì)行為的選擇與男女兩性的心理特征及價(jià)值觀非常相關(guān)。女性在價(jià)值觀上更加重視感情、交流、美好、愛(ài)好和分享，分享和交流使她們能夠得到內(nèi)心的滿足。因此，當(dāng)女性面臨壓力的時(shí)候，找自己信任的人傾訴就成為了非常有效的緩解壓力的方式。然而，男性在價(jià)值觀上重視的是力量、能力、效率和成就，能否完成預(yù)訂的目標(biāo)以及能否獨(dú)立地完成目標(biāo)是他們能力的體現(xiàn)。男性一般不喜歡別人告訴自己該怎么辦，因此，當(dāng)他們面臨壓力時(shí)，他們會(huì)獨(dú)自思考自己的問(wèn)題，自己尋找解決問(wèn)題的辦法；當(dāng)男性們還沒(méi)有找到解決辦法的時(shí)候，他們會(huì)通過(guò)參與其它活動(dòng)來(lái)緩解自己的壓力。
　　
　　　　顯然，男性的應(yīng)對(duì)方式更加積極有效，他們的應(yīng)對(duì)方式更易促成事情的解決和目標(biāo)的達(dá)成，因?yàn)樗麄儓?jiān)持立場(chǎng)并為目標(biāo)而努力。這也最終導(dǎo)致他們的疲勞程度也比女性低一些。從職業(yè)角度，老板更喜歡解決問(wèn)題型的員工，從自身角度，只有問(wèn)題解決目標(biāo)達(dá)成，壓力才能從根本上解決，因此，女性在某種程度上應(yīng)該學(xué)習(xí)男性這種積極有效地面對(duì)壓力的處理方式。當(dāng)然男性也應(yīng)該適當(dāng)注意不要太過(guò)于“所有壓力都自己扛”，而應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)販贤�，更適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)對(duì)于平等和溝通的需求。
　　
　　　　既然男人和女人有如此多的差異，那么我們?cè)谏�活與工作中也需要順應(yīng)這種差異，并且在承認(rèn)差異的基礎(chǔ)上盡量去調(diào)整，使男性和女性能夠和諧地相處。當(dāng)女性看到自己的另一半或者男同事沉默不語(yǔ)并對(duì)自己不理不睬的時(shí)候，要想到，可能他的這種表現(xiàn)并不是針對(duì)自己的，可能他在工作中遇到了問(wèn)題，正在獨(dú)自思考解決辦法。女性們需要清楚，男人并不像自己那樣有問(wèn)題就喜歡說(shuō)出來(lái)，這是他們應(yīng)對(duì)壓力的特點(diǎn)。另外，男性們也要了解，女性面對(duì)壓力的時(shí)候是需要傾訴的，因?yàn)樾湃文�，所以�?huì)對(duì)你訴說(shuō)，她們這時(shí)更需要的是你的傾聽(tīng)以及關(guān)注的眼神，而不僅僅是你的解決辦法。
　　
　　　　壓力不可怕，壓力的不良反應(yīng)和對(duì)其不正確的應(yīng)對(duì)方式對(duì)企業(yè)的侵蝕才是可怕的。因此，在國(guó)外壓力管理已經(jīng)被提到一個(gè)相當(dāng)重要的地位。中國(guó)的企業(yè)管理者已經(jīng)對(duì)員工和自身的壓力管理有所需求，但離付諸實(shí)踐還需要相當(dāng)?shù)穆�，在營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理更直接見(jiàn)效的今天，是否應(yīng)該關(guān)注一下公司員工的心態(tài)，從壓力管理的角度開(kāi)發(fā)人才的潛能，才能在根本上提高企業(yè)的效能。