如何化解與上級矛盾 獲得上級的理解和支持

　工作中員工與上司、老板免不了會有一些分歧和沖突。良好的分歧應付方式可以使你的建議被采納，化解與上級的矛盾，獲得上級的理解和支持。在上期，我們提到森志因與老板在一項業(yè)務上有分歧而處在兩難境地的案例，引起了另外兩位專業(yè)人事的興趣及關注，并為此發(fā)表意見。

　　“我盡力去完成角色的職責了嗎？”

　　于贊文金領投資管理公司董事總經(jīng)理，資深投資管理專家，前寶潔美寶蓮寶供物流財務總監(jiān)，多所高�？妥�教授：

　　以職業(yè)化的標準，森志還不具備一個職業(yè)“高級技術專家”的職業(yè)心態(tài)。職業(yè)人士考慮的不是得到認同與否及飯碗的問題，而是問自己“是否盡責了”。就本例中如果森志自己的回答是否定的，那么該做什么就做什么，如果自己不清楚這個答案，那么就應該去問這個角色的客戶——他的老板.

　　如果“高級技術專家”的崗位不對投資成敗負責，在表達清楚自己的不同意見，并與老板充分辯論后，老板最終還是堅持己見，則應服從老板決定，并在項目過程中全情投入，完成自己角色，中途如出現(xiàn)自己擔心的重大問題，則向老板匯報并溝通甚至辯論。如最終老板決定正確，則反思并學習。

　　如果“高級技術專家”的崗位對投資成敗負責，并作為業(yè)績考核指標，在表達清楚自己的不同意見，并與老板充分辯論后，老板最終還是堅持己見，則請示該項目單列，不作考核，但在項目過程中依然全情投入，完成自己角色，中途如出現(xiàn)如自己擔心的重大問題，則向老板匯報并溝通甚至辯論。如最終老板決定正確，項目成功，則除反思并學習外，向老板道歉并請教。

　　員工如果把與老板關系作為目標，那他永遠不會成為一個職業(yè)人,也不會大有作為。如果時刻以職業(yè)角色作為目標，他一定前途無量。員工必須了解自己的角色及關聯(lián)角色的游戲規(guī)則，不斷去提高該角色所需要的技能，去完成角色的職責而非“上司”或者“下屬”的職責。自己在這個方向不斷努力的同時，也應該加強溝通及幫助你的上司或老板。

　　面對上司有話直說

　　許良全球知名管理培訓機構美國管理協(xié)會(中國)：與上司交流是一門學問，要擺正心態(tài)，更要學會技巧。首先要明確：不管受到了怎樣不公正的待遇，你的上司如何不講理，一定要勇于提出要求！如果隱忍不發(fā)，沒有人知道你心中所想，任何利益都是自己爭取來的，不是你給我什么我就必須接受什么。

　　談的時候，最重要的是自信！當然，這一點基于你提出的要求是合理的。一定要認清這一點：你的上司也是普通人，他的任務更重，也要面對來自他的上司、其他部門等方方面面的壓力。對絕大多數(shù)上司而言，他最大的愿望是更好更快地完成任務，而不是從一上任就想刁難誰。如果你覺得他對你不夠公正，首先要冷靜幾分鐘，想一想“他為什么這樣做？”如果你過于情緒化，或者一向?qū)ι纤居谐梢�，可能會和他大吵一架，而這樣只會使情況更糟。要始終堅持“對事不對人”，了解他的真實想法，順應他的思路，冷靜、客觀地提出要求。

　　實際上，你的上司在這個職位上也并不總是稱心如意。他可能很難與員工有真正的溝通，也不易獲得朋友似的友誼，正所謂“高處不勝寒”。有個員工以前總認為他的老板很挑剔，兩人合作不愉快。一次郊游，他無意中對老板說：“你最近做的一次策劃挺棒的。”老板很吃驚，頓有知音之感，隨即倆人談起了更多工作計劃，關系漸緩。有時候，老板也會常感孤獨，也需要贊揚。

　　當然，作為上司，要擺正自己的位置，官威十足的上司是最討厭的。締造松下王國的松下幸之助有一句名言：“管理的定義很簡單，過去、現(xiàn)在、未來都是溝通�！睋�(jù)調(diào)查，70%的優(yōu)秀經(jīng)理人的主要工作時間用于溝通：和客戶、平級部門、上司，當然，也包括和下屬。 現(xiàn)代企業(yè)倡導這樣的上下級理念：密切合作，相互支持，沒有森嚴的等級觀念。現(xiàn)代社會崇尚團隊精神，因為沒有人能靠單打獨斗取得成功。

　　上司一定要相信：沒有一個下屬愿意跟你作對。員工有勇氣提出意見是很不容易的，而你能聽到反饋是幸運的。聽到不同意見，首先考慮：這對部門和企業(yè)利益有什么影響，對實現(xiàn)最終目標有什么影響。

　　鼓勵每個人說真心話，應當是企業(yè)文化中的重要組成部分。上司應設身處地從員工角度考慮問題，“把腳放進別人的鞋子里”。如果員工抱怨待遇不好、天天加班，你就要考慮工作是不是過量？他是不是期待更高的回報？你不一定答應員工的所有要求，但一定要解釋原因。

　　作為上司，還要謹防陷入這樣的誤區(qū)：我必須是正確無誤的；如果情況不改變就是我的無能；所有的技術我都要精通。過于追求完美，你可能會變得苛刻、固執(zhí)、自以為是。