如何處理與上級的關(guān)系？

探討領(lǐng)導者對上級交際，在一些人的眼睛里，似乎不可思議，事實上，絕大多數(shù)的領(lǐng)導者都有自己的上級，連長上面有營長，營長上面有團長，團長上面有師長：鄉(xiāng)長上面有縣長，縣長上面有省長；科長上面有處長，處長上面有局長，如此等等，不勝枚舉。尤其是現(xiàn)代社會，位至極尊的領(lǐng)導者屬鳳毛麟角。就是選舉的國家元首，也受到國會、議會、選民的制約。因此，有必要研究領(lǐng)導者的對上交際藝術(shù)。

在社會上經(jīng)常可以碰到一些這樣的領(lǐng)導者，他們具有領(lǐng)導才能和良好的領(lǐng)導品質(zhì)，在部屬中也具有較高的威信，同事也能友好相處，但是卻和上級處理不好關(guān)系。這其中除了上級的原因之外，如果從自身找毛病，角色行為不當也是非常突出的原因。

對上級交際不當主要有以下幾種類型：

一是絕對服從型。這種人對上級的意見不管正確與否都唯命是從，很像趙樹理筆下的那個農(nóng)會主席張得貴對待老村長閻恒元的態(tài)度；“張得貴，真好漢，跟著恒元舌頭轉(zhuǎn)，恒元說個‘長’，得貴說‘不短’，恒元說個‘方’，得貴說‘不圓’，恒元說‘沙鍋能搗蒜’，得貴就說‘打不爛’，恒元說‘公雞能下蛋’，得貴就說‘親眼見’”。

二是投其所好型。這種人對上司察言觀色，專門會仰上級鼻息出氣。上級說是“鹿”，他絕不說是“馬”。隋煬帝的御史大夫裴蘊、內(nèi)史侍郎虞世基都是這方面的典型代表。裴蘊辦案看主子的態(tài)度，“若欲罪者，則屈法順情，鍛成其罪，所欲宥者，則附從輕典，因而釋之�！庇菔阑�因為“帝惡聞賊盜”，他就報喜不報憂，明明下面是火急報警，他卻奏稱，“鼠竊狗盜”行將除盡，“愿陛下勿以介懷”。

三是不言可否型。小說家李伯元在《南亭筆記》中有這樣一段記載：“王仁和相國文韶，人軍機后，耳聾愈甚……一日，榮祿爭一事，相持不下。西太后問王意如何。王不知云，只得莞爾而笑。西太后再三垂問，王仍笑。因太后曰：‘你怕得罪人?真是個琉璃蛋!一害怕得罪上級，遇事不置可否，這種人還是大有人在的。

四是回避領(lǐng)導型。有一部分人自己雖然也是領(lǐng)導者，但是卻非常怕見自己的上司，遇見上級領(lǐng)導則繞道走。這種人或怕接近上級領(lǐng)導者有“拍馬之嫌”，或因有“自我防衛(wèi)心理”，害怕上級發(fā)現(xiàn)自己的短處，或因與上級之間有心理間隙，等等。不管其原因如何，此種交往不利于上下級之間心理溝通。

五是遇事對抗型。這種人與上級產(chǎn)生了抵觸情緒，因此對上級采取排斥、抗拒行為，不管上級對與錯，都尋機向上級“發(fā)難”，拒不執(zhí)行上級的指示、命令，和上級經(jīng)常發(fā)生矛盾沖突。

六是評頭晶足型。有的人對上級的指示雖然也執(zhí)行，但不管指示是否正確，總愛挑三揀四，評頭品足。這種晶評雖然有時在理，但經(jīng)常采取此種行為，不僅會使上級產(chǎn)生厭煩心理，而且會在下級中引起不良傾向，使本單位出現(xiàn)一批“評論員”，減少組織內(nèi)的實干家。這樣對組織的發(fā)展是沒有多大益處的。

以上種種行為不管其動機如何，就其后果來看，都會影響與上級的關(guān)系。雖然有的交往方式個人會獲取一時之利，但是從長遠的角度看，對事業(yè)、對組織、對上級、對自己都有害而無利。下級與上級正常交際應(yīng)該注意以下幾點：

熟悉上級的心理特征，進行正常的心理溝通。與上級交往同與其他人交往一樣，都需要進行心理溝通。上級也是人，同樣存在七情六欲，不熟悉上級的心理特征，就不能進行良好的情感交流，達不到情感的一致性。上級與下級的工作關(guān)系，不能完全拋開情感關(guān)系。上下級之間雙方心理上接近與相互幫促，會減少互相之間的摩擦事件和沖突，反之，情感差異很大，就免不了要發(fā)生心理碰撞，影響工作關(guān)系�！稇�(zhàn)國策》中“觸礱說趙太后”一段能很好地說明這個問題。趙太后剛剛當政時，秦國發(fā)兵進犯，形勢危急。趙國向齊國求救，而齊國卻要趙太后最疼愛的小兒子長安君作人質(zhì)，才肯出兵。太后舍不得讓長安君去，大臣們紛紛勸太后以國事為重，結(jié)果君臣關(guān)系鬧翻了。太后說：“有復(fù)言令長安君為質(zhì)者，老婦必唾其面!”君臣關(guān)系形成了僵局。這時候，左師求見，他避而不談長安君之事，先從飲食起居等有關(guān)老年人健康的問題談起，來緩解緊張氣氛，繼托太后關(guān)心一下他的小兒子舒棋，引起太后感情上的共鳴。太后不僅應(yīng)允，而且破顏為笑，主動談起了憐子問題，君臣關(guān)系變得和諧、融洽起來。這時，觸礱因勢利導，指出君侯的子孫如果“位尊而無功，俸厚而無勞”是很危險的，太后如果真疼愛長安君，應(yīng)該讓他到齊國作人質(zhì)，以解趙國之危，為國立功，只有這樣，日后長安君才能在趙國自立。這番人情人理的勸導使太后幡然醒悟，終于同意長安君人齊為質(zhì)。試想，觸礱不掌握太后憐子的心理，勸說不僅不能夠成功，還真有可能受“唾其面”之辱。了解、熟悉上級的心理特征是為了更好地處理工作關(guān)系，不應(yīng)當懷有個人動機，投其所好，以達到取悅上級之目的。領(lǐng)導者的工作需要得到上級的支持和幫助，為了組織的共同目標對上級有時要進行建議和規(guī)勸，這些離開良好的心理溝通是無法奏效的。社會心理學研究認為，交往頻率對建立人際關(guān)系具有重要作用。對上級不交往，采取回避態(tài)度，很難和上級的認識取得一致，沒有一致的認識，相互之間的支持、協(xié)調(diào)、配合都將大受影響。

服從上級的領(lǐng)導，不要對上級采取抗拒、排斥態(tài)度。下級服從上級是起碼的組織原則。一般情況下，上級領(lǐng)導的決策、計劃不可能全是錯誤的，即使有時上級從全局考慮出發(fā)，與小單位利益發(fā)生了矛盾，也應(yīng)服從大局需要，不應(yīng)抗拒不辦。更何況有的人因為與上級產(chǎn)生了矛盾，明知上級是對的，也采取抗拒、排斥態(tài)度，那更是不應(yīng)該的。感情不能代替理智，領(lǐng)導者處理工作關(guān)系，不僅有情感因素，更要求理智地處理問題。頂牛、抗拒、排斥不是改善上下級關(guān)系的有效途徑。下級與上級產(chǎn)生矛盾后，最好能找上級進行溝通，就是上級的工作有失誤，也不要抓住上級的缺點不放。及時地進行心理溝通，會增加心理相容，采取諒解、支持和友誼的態(tài)度。

敢于指出和彌補上級的失誤，但不一定用逆耳之言。上級作決策、訂計劃、實施指揮，囿于各種限制，難免會出現(xiàn)失誤。發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導失誤之后，不能為討上級歡心，按其所好，助其蔓延，也不能害怕上級不高興，沉默不語，而應(yīng)當及時指出，使失誤盡快得到糾正。這樣才能減少損失，否則，錯誤的決策、計劃蔓延發(fā)展，總有一天不僅要禍及組織，而且會禍及自身。當然，指出上級的錯誤不一定非要用逆耳之言。有些人認為“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”，但是他們不知道，如果能達到治病的目的，忠言不逆耳、良藥不苦口豈不是更好。指出上級的失誤，不一定開口就大講其弊，開口就說人家錯了，有時上級心理不一定承受得了，不妨采取點“以迂為直”的戰(zhàn)術(shù)，走走迂回路線，這樣有可能收到更好的效果。觸礱說趙太后，通篇沒有逆耳之言，沒用激烈的言詞，在和諧、友好的氣氛中，成功地幫助太后糾正了失誤。他的批評方法值得借鑒。指出上級失誤不能是竹筒倒豆子，傾完拉倒，要考慮怎樣才能讓上級接受。否則，批評完了，或者發(fā)了一通牢騷，不僅不起任何積極作用，而且還會增加摩擦和沖突。對上級的失誤，還應(yīng)該提倡“補臺”精神，幫助上級彌補缺陷，不能站在旁邊看笑話，甚至諷刺。這種消極的交往態(tài)度會使上下級關(guān)系緊張和冷漠。對上級工作如果有什么好的建議，要及時提出來，提建議時要防止使用脅迫性的口氣和方式，脅迫上級接受往往會適得其反。

要設(shè)身處地從上級角度想問題，不要強上級所難。上級要關(guān)心、幫助、支持下級，這是不言而喻的。但是在人際交往中，特別是在對上級交際中，下級經(jīng)常會發(fā)生非感情移人心理障礙，即不設(shè)身處地考慮上級在實際工作中遇到的情況，脫離現(xiàn)實主客觀條件對上級提出要求，如果達不到，則進行“發(fā)難”。上級工作也有上級的難處，作為領(lǐng)導者，如果能經(jīng)常想想自己也不能事事滿足下級要求，就會理解上級的困難，體諒上級的苦衷，不給上級增加無法解決的難題。

交往要有耐性，要經(jīng)受得起挫折和反復(fù)。下級不可避免地要向上級提工作建議，向上級提建議時要有耐性。一般說來，上級要比下級高明一些，但是客觀情況并非完全如此，在某些問題上，下級的認識高于上級的認識是正常的。范進中舉時寫的文章，主考官要看幾遍才“解其中味”，這類事例在工作中有時也會發(fā)生。當下級的認識高于上級時，要取得上級的支持，必須有不怕挫折、不怕反復(fù)的精神，要反復(fù)地向上級說明自己的觀點，逐步使上級了解新建議的內(nèi)容與好處，從而達到說服上級、取得上級支持的目的。有時，由于上級不理解，還可能招致指責和批評，這時千萬不能氣餒，應(yīng)該勇敢接受挫折、誤會和指責，繼續(xù)堅持下去。如果缺乏堅持精神，就會使美好的愿望夭折在磨難之中，堅持下去，有時會出現(xiàn)“柳暗花明”的局面。