人才測(cè)評(píng)工具市場(chǎng)需要章法

日前，從公務(wù)員的招考到高等院校尋找教師，從選擇專業(yè)到選擇職業(yè)，人才測(cè)評(píng)都在這些行為當(dāng)中擔(dān)當(dāng)了重要角色，人才測(cè)評(píng)市場(chǎng)達(dá)到了空前熱度。但當(dāng)記者深入到這個(gè)市場(chǎng)當(dāng)中時(shí)發(fā)現(xiàn)，測(cè)評(píng)工具需要章法。
　■測(cè)評(píng)市場(chǎng)亂字當(dāng)頭缺少章法
職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，越來越多的職業(yè)人開始尋求職業(yè)測(cè)評(píng)的幫助，從幾年前的無人知曉到現(xiàn)在的家喻戶曉，職業(yè)測(cè)評(píng)以迅猛的速度發(fā)展了起來，從政府部門到人才中心再到專業(yè)職業(yè)顧問公司，甚至連街道社區(qū)都掛起了招牌做起了人才測(cè)評(píng)，使用的工具也是五花八門天南海北，收費(fèi)更是從30元到2000元相差幾十倍。
職業(yè)咨詢師白玲介紹規(guī)范的職業(yè)測(cè)評(píng)系統(tǒng)應(yīng)具備三個(gè)因素，即合理的理論體系、規(guī)范的開發(fā)過程和詳細(xì)的解釋系統(tǒng)。她說：“目前的測(cè)評(píng)工具既有從國外原版引進(jìn)的，也有本土高校專家研制的，還有把洋工具本土化的，而從國外引進(jìn)的工具最大問題是水土不服，學(xué)院派工具制作嚴(yán)格規(guī)范，但問題是與社會(huì)實(shí)際情況有些脫節(jié)，解釋系統(tǒng)專業(yè)，一般人不容易看得懂�！�
國家人事部人事考試中心人才測(cè)評(píng)處的心理學(xué)博士劉遠(yuǎn)我說：“用尺子量可確切知道一個(gè)人的身高，用溫度計(jì)測(cè)量可知道一個(gè)人的體溫，而通過一定的人才測(cè)評(píng)就可以測(cè)出人的發(fā)展?jié)摿�、個(gè)性特點(diǎn)等特征。”他告訴記者由北京大學(xué)、社會(huì)心理研究所和北京師范大學(xué)聯(lián)合研制的《中國成人職業(yè)心理素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)》已通過中國心理學(xué)會(huì)和中國社會(huì)學(xué)會(huì)的檢測(cè)，已經(jīng)于去年投放市場(chǎng)，獲得一致的好評(píng)。而《企業(yè)管理人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)》，據(jù)介紹，這是由國家人事部人事考試中心組織國內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域的權(quán)威專家和各大院校共同研制，并通過人事部部級(jí)鑒定。
而目前從國外引進(jìn)的測(cè)評(píng)工具也是品種繁多，包括來自美國的DISC人格測(cè)驗(yàn)和卡特爾16種人格因素測(cè)驗(yàn)、來自日本的Y-G性格測(cè)驗(yàn)、來自英國的艾森克個(gè)性測(cè)驗(yàn)等等。于今年三月正式啟動(dòng)的大學(xué)生見習(xí)就業(yè)行動(dòng)組委會(huì)也為參與該行動(dòng)的大學(xué)生提供了免費(fèi)測(cè)評(píng)服務(wù)。此測(cè)試屬心理學(xué)測(cè)評(píng)領(lǐng)域的一項(xiàng)常用的人才測(cè)評(píng)方法，主要是針對(duì)測(cè)試者的職業(yè)傾向進(jìn)行評(píng)估。測(cè)試主要包括新版卡特爾16PF個(gè)性測(cè)評(píng)、職業(yè)興趣測(cè)評(píng)、霍蘭德職業(yè)適應(yīng)性測(cè)評(píng)(大學(xué)生版)等項(xiàng)目。
■工具不同結(jié)果大相徑庭
測(cè)評(píng)工具雜亂無章，測(cè)評(píng)工具龍蛇混雜各成門派，在這個(gè)毫無章法的市場(chǎng)里感覺最暈的還是消費(fèi)者。各家機(jī)構(gòu)使用工具不同使得結(jié)果也不盡相同，在不同機(jī)構(gòu)素質(zhì)評(píng)估報(bào)告甚至相互矛盾。
劉女士在一家機(jī)構(gòu)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的智商測(cè)定，結(jié)果分?jǐn)?shù)僅為“80”，而這個(gè)結(jié)果比弱智好不了多少，她告訴記者這使自己心理壓力過重，之后在別人的介紹下又找了一家知名的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)她的問題并不在于智商與能力，而是缺乏人際關(guān)系技巧，以致缺乏信心。在比較兩家不同時(shí)，王女士認(rèn)為工具和咨詢師起了很大作用，前者沒有咨詢師，工具也是對(duì)著電腦回答些問題，而后者在回答完一些問卷后還有咨詢師進(jìn)行分析，使用工具也感覺更科學(xué)全面，不過收費(fèi)后者也要比前者貴了很多。
而一些人在作了測(cè)評(píng)后便對(duì)此產(chǎn)生了懷疑，吳小姐向記者講述了自己
在人才服務(wù)中心做測(cè)評(píng)的經(jīng)歷，她說“我除了交錢的時(shí)候，基本上沒有和其他人打過交道，只是在一臺(tái)計(jì)算機(jī)前做一個(gè)測(cè)試，大概分為兩部分共三四十道題目，然后就由打印機(jī)打出結(jié)果直接交給我了。”吳小姐介紹，當(dāng)其表示對(duì)結(jié)果中的一些專用詞語不能完全理解需要解答時(shí)，對(duì)方也只是簡(jiǎn)單說了幾句，自己還基本上是一頭霧水就被請(qǐng)了出來。
■測(cè)評(píng)工具喧賓奪主人才測(cè)評(píng)不是人機(jī)對(duì)話
目前人才測(cè)評(píng)存在的最大問題是只測(cè)評(píng)不解釋結(jié)果，測(cè)試者不容易看懂而且容易產(chǎn)生誤解，而大多不解釋的機(jī)構(gòu)都是收費(fèi)較低的，有的不法機(jī)構(gòu)的心態(tài)是做一個(gè)是一個(gè)，并沒有設(shè)立專門的咨詢師。
白玲告訴記者，雖然各個(gè)機(jī)構(gòu)采用的測(cè)評(píng)系統(tǒng)不盡相同，但規(guī)范的職業(yè)測(cè)評(píng)都應(yīng)分為三個(gè)步驟。首先測(cè)評(píng)人要澄清個(gè)人目標(biāo)，由咨詢師與咨詢者進(jìn)行交流，在初步的了解中雙方要達(dá)成認(rèn)可，咨詢師要了解咨詢者的需求，而在這過程中咨詢者也要逐步建立起對(duì)咨詢師的信任。隨后要測(cè)評(píng)系統(tǒng)了解咨詢者的特點(diǎn)，一般的測(cè)評(píng)系統(tǒng)都包括職業(yè)興趣、工作動(dòng)機(jī)、工作價(jià)值觀、人格特征、能力等幾方面測(cè)試，根據(jù)咨詢者選擇不同，時(shí)間也由幾個(gè)小時(shí)到幾十分鐘不等，形式也可分為筆答和上機(jī)兩種。咨詢師拿到咨詢者的測(cè)試結(jié)果，會(huì)對(duì)報(bào)告進(jìn)行詳細(xì)分析，得出咨詢者的定位情況后，與咨詢者進(jìn)行面談，進(jìn)行詳細(xì)的解釋，并提出建議。
北京市智慧之光職業(yè)規(guī)劃中心總經(jīng)理付志勇認(rèn)為，人才測(cè)評(píng)只測(cè)不評(píng)與咨詢師缺乏并傭金較高有關(guān)，目前最低的咨詢師咨詢費(fèi)每小時(shí)也要在100元以上，付志勇認(rèn)為其實(shí)測(cè)評(píng)工具只是輔助工具，是輔助咨詢師用來了解測(cè)試者情況并提出合理建議的，目前以工具為主的做法有喧賓奪主的情況。而且計(jì)算機(jī)測(cè)試軟件的可信度也都比較低，一些諸如筆跡測(cè)試、血型測(cè)試、聲音測(cè)試等的科學(xué)性也還沒有依據(jù)。
■外來測(cè)評(píng)工具水土不服
職業(yè)測(cè)評(píng)技術(shù)還存在著“洋為中用”、水土不服的問題。很多咨詢公司紛紛打出“引進(jìn)西方先進(jìn)測(cè)評(píng)系統(tǒng)”的招牌，美國最早應(yīng)用人才測(cè)評(píng)工具，其理論和實(shí)際都是佼佼者。然而其測(cè)評(píng)工具大都是根據(jù)美國的習(xí)慣和特點(diǎn)來制定的，在不同文化背景下，外來的和尚不一定最會(huì)念經(jīng)。
北京師范大學(xué)心理系博士生導(dǎo)師鄭日昌教授說：“把國外的人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)移植到中國來是個(gè)非常復(fù)雜的工程，不是直接翻譯過來就可以的。我們要理解國外的理論再做變化。而且評(píng)分的可信性也要做調(diào)查證明，要拿出證據(jù)來�！鳖}目要修改，評(píng)分系統(tǒng)要修改，去掉這兩項(xiàng)，“洋貨”真正先進(jìn)的而且能夠用得上的恐怕就只是理論了。白玲介紹，中西差異在人才測(cè)評(píng)上是很明顯的，如美國人就崇尚個(gè)人英雄主義，而國內(nèi)則更提倡團(tuán)隊(duì)精神，所以把測(cè)評(píng)工具不加修改直接照搬的做法肯定是不可取的。
不過目前許多機(jī)構(gòu)引進(jìn)洋測(cè)評(píng)工具都會(huì)根據(jù)中國人的特點(diǎn)進(jìn)行修改，泰來獵頭咨詢事務(wù)所的紀(jì)云介紹，國內(nèi)人才測(cè)量機(jī)構(gòu)所使用的方法大多是國外的“舶來品”，需要進(jìn)行細(xì)致的本土化之后才能在中國的環(huán)境下使用。但很多機(jī)構(gòu)在使用國外現(xiàn)成的工具之前只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的翻譯，并沒有進(jìn)行本土化，許多細(xì)節(jié)上仍然照搬國外，在一些人才測(cè)量試卷上甚至有類似于“是否每周都會(huì)去教堂”這樣非常西方化的問題。紀(jì)云說，東方和西方看待人才的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)基礎(chǔ)都迥然不同引進(jìn)西方測(cè)量工具的時(shí)候，測(cè)量機(jī)構(gòu)應(yīng)該先進(jìn)行細(xì)致的研究工作，否則測(cè)量結(jié)果是沒有任何意義的。
■測(cè)試人員濫竽充數(shù)職業(yè)指導(dǎo)師奇缺
從事人才測(cè)量結(jié)果分析的人員許多并非專業(yè)人員，這樣許多有價(jià)值的測(cè)量結(jié)果就被“糟蹋”了。紀(jì)云說，人才測(cè)量所要做的事情遠(yuǎn)不只是給出測(cè)量結(jié)果，而是像在醫(yī)院看病一樣，得出多項(xiàng)檢測(cè)結(jié)果后，還要有一個(gè)綜合分析評(píng)估的過程，才能最終給用人單位提供出推薦人選。而測(cè)量結(jié)果有時(shí)會(huì)被濫用，導(dǎo)致用人單位在看待測(cè)量結(jié)果的時(shí)候產(chǎn)生偏差，影響測(cè)量的效果。紀(jì)云說，測(cè)量機(jī)構(gòu)很多時(shí)候沒有建立起全面分析的頭腦，對(duì)一個(gè)職位的分析還不到家，容易形成對(duì)測(cè)量結(jié)果的曲解。例如在甄選銷售人員的時(shí)候，測(cè)量機(jī)構(gòu)就將是否外向作為選擇的重要依據(jù)提供給用人單位，實(shí)際上遠(yuǎn)沒有這么簡(jiǎn)單，穩(wěn)重的人有時(shí)候更加適合做銷售方面的工作。
白玲認(rèn)為，這與職業(yè)指導(dǎo)師奇缺有關(guān)，因?yàn)橐粋�(gè)合格的職業(yè)指導(dǎo)師首先具備心理學(xué)基礎(chǔ)，并對(duì)各行各業(yè)都要有一個(gè)較全面的了解，還要有一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、很強(qiáng)的語言表達(dá)能力和邏輯思維能力，特別是還要愿意幫助別人。