面試要注意的問(wèn)題

在面試前，要有一個(gè)明確的工作任務(wù)分析的需求表，以便有一個(gè)清晰的招聘職位要求。即使是招同－崗位的幾個(gè)人，事先也應(yīng)有個(gè)規(guī)劃，如不同性別和技能，或面臨的帶有差異性的具體工作等，要作差別性預(yù)估。如招聘一個(gè)人力資源部經(jīng)理，這個(gè)崗位具有兩大工作職能：人力資源的開(kāi)發(fā)、行政后勤管理，視公司目前該部門(mén)的人才結(jié)構(gòu)、能力，組合公司下一步重點(diǎn)要求，所以對(duì)這個(gè)崗位的人才在能力特長(zhǎng)上應(yīng)有所偏重。同時(shí)，我們?cè)诿嬖嚊Q定時(shí)，受招聘壓力和情感因素的影響，會(huì)做出不恰當(dāng)?shù)呐袛啵�甚至背離我們的初宗，故而先前一定要做好計(jì)劃性。

　　●　面試的時(shí)間安排

　　從容專(zhuān)心面試，每人每次的面試時(shí)間需要連續(xù)40分鐘以上，一般來(lái)講，每個(gè)應(yīng)試者都會(huì)有些應(yīng)對(duì)面試的心理準(zhǔn)備，而他們的心理警覺(jué)期在20-30分鐘之間，如果超過(guò)這個(gè)時(shí)間段，人的心理警惕度會(huì)降低，因此，面試時(shí)間較長(zhǎng)對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比較有利。如果可能的話(huà)，公司可安排幾輪面試，或由兩三人組成面試組，多人面試觀察，事后進(jìn)行討論，如果采取此種方法，事先需要統(tǒng)一一些標(biāo)準(zhǔn)。

　　◇ 事先充分準(zhǔn)備；

　　◇每個(gè)求職者的面試時(shí)間至少2個(gè)小時(shí)；

　　◇面試輪次要盡可能多；

　　◇放棄承受不了壓力的求職者，因?yàn)楣ぷ髦械膲毫��?huì)更大。

　　●　面試時(shí)要隨時(shí)記錄

　　很多管理者在面試時(shí)不做記錄，或事后補(bǔ)做記錄，可能他們太過(guò)自信自己的記憶力，或者根本不知道該記些什么；事后補(bǔ)做記錄，也許我們能記下關(guān)鍵的問(wèn)題，但一個(gè)電話(huà)、一個(gè)會(huì)議都會(huì)擾亂我們的思路，這兩種情況都應(yīng)避免。

　　我建議你設(shè)計(jì)一個(gè)面試記錄表，在與應(yīng)聘者交談時(shí)，作好必要記錄，這樣在討論應(yīng)聘者的情況時(shí)才能有據(jù)可查，從而對(duì)他們作出正確的評(píng)價(jià)。

　　●　判斷應(yīng)聘者講話(huà)的真實(shí)性（與履歷表是否相符）及其能力

　　◇ 清楚了解其曾經(jīng)做過(guò)什么；

　◇請(qǐng)其詳述具體是怎樣做的；

　　　◇請(qǐng)其從多種角度闡述。

　　例如，請(qǐng)他敘述其做過(guò)的工作細(xì)節(jié)，要求舉例說(shuō)明他具體處理某件事的經(jīng)過(guò)，從敘述的過(guò)程中可以判斷真實(shí)性。如他表述自己的業(yè)績(jī)時(shí)，就要求他說(shuō)出具體每月完成的業(yè)績(jī)，如銷(xiāo)售額多少，這時(shí)將話(huà)題扯開(kāi)，問(wèn)他原來(lái)公司每月總體銷(xiāo)售額多少，再問(wèn)他產(chǎn)品平均售價(jià)單價(jià)多少，過(guò)一會(huì)兒，回到原先問(wèn)題，問(wèn)其每月完成量多少（如多少件）。此時(shí)，注意其表情和反應(yīng)力，因?yàn)榫帞?shù)據(jù)是需要計(jì)算的，唯有真實(shí)的才可以脫口而出，這樣就可以判斷其真實(shí)性了。

　　如果你想雇一個(gè)能夠創(chuàng)造性解決問(wèn)題的人才，請(qǐng)其詳述他是如何操做的，有些人會(huì)謹(jǐn)慎地一步步說(shuō)出大眾做法，有些人則是沒(méi)有任何拷貝性的新意辦法，那么很明顯是選擇后者，因?yàn)樗麄兡茉诠ぷ髦胁粩喔母飫?chuàng)新，而前者只會(huì)照章辦事。

　　●　觀察應(yīng)聘者的一些下意識(shí)行為，看他們說(shuō)的與做的是否一致。

　　一個(gè)抱臂于胸的人可能是防范心態(tài)的人；一個(gè)坐勢(shì)搖晃的人可能是心理不穩(wěn)定的人；一個(gè)身體前傾的人可能是對(duì)人有感染力的人。

　　我曾經(jīng)面試過(guò)這樣一個(gè)人，他應(yīng)聘高級(jí)管理者，在面試過(guò)程中，他不斷強(qiáng)調(diào)喜歡與人打交道，所以他希望做管理工作，如果僅聽(tīng)其說(shuō)，是十分符合我們要求的。然而，他說(shuō)話(huà)時(shí)眼光總是游移別處，還用手捂著嘴，聲音小得聽(tīng)不清，他的行為動(dòng)作與他自我介紹的簡(jiǎn)直背道而馳。他的這種情況有兩種可能性，一是他有意欺騙別人，明知道自己的能力與我們所要求的相距甚遠(yuǎn)；二是他的這些行為動(dòng)作都是下意識(shí)的。不管怎樣，他的這些行為動(dòng)作害了他。

　　●　征求一下其他人對(duì)應(yīng)聘者的看法

　　多人面試、共同商量可以豐富對(duì)應(yīng)聘者的印象，不要過(guò)分相信自己的眼光，是人就會(huì)犯錯(cuò)。

　　記得有一次，我對(duì)某個(gè)應(yīng)聘者印象很好，很符合我的標(biāo)準(zhǔn)，但無(wú)意中我聽(tīng)總臺(tái)值勤員說(shuō)“這人不怎么樣”，因?yàn)樵诘群蛎嬖嚂r(shí)，其不停地發(fā)牢騷，對(duì)接待、時(shí)間等候表示不滿(mǎn)，而面試中則是在偽裝自己。如果不是接待人員的提醒，我哪里知道他是一個(gè)愛(ài)發(fā)牢騷愛(ài)抱怨的人呢？

　●　每個(gè)人在面試中的表現(xiàn)總是最好的

　　面試時(shí)，每個(gè)人都將自己最美好的一面展示給他人，當(dāng)他們被聘用工作了一段時(shí)間后，就會(huì)露出本來(lái)面目了，因此不要希望他今后的工作表現(xiàn)要比面試時(shí)好。同時(shí)，我想告訴你一點(diǎn)，觀念、態(tài)度比專(zhuān)業(yè)技能更重要，特別是承擔(dān)管理責(zé)職的人。記得我曾面試的一個(gè)管理干部，他給我的感覺(jué)是說(shuō)話(huà)不具有合作性，性格有些偏激，在人際關(guān)系上會(huì)有些問(wèn)題，但考慮到其專(zhuān)業(yè)背景勉強(qiáng)錄用了他。但事實(shí)證明，他在人際交往、團(tuán)隊(duì)建設(shè)上存在嚴(yán)重問(wèn)題，導(dǎo)致其專(zhuān)業(yè)能力也無(wú)從施展。

　　第二，面試時(shí)用來(lái)提問(wèn)的兩類(lèi)問(wèn)題，即封閉性問(wèn)題和開(kāi)放性問(wèn)題。

　　對(duì)封閉性問(wèn)題，不需要應(yīng)聘者多想什么或多說(shuō)什么，只要回答“是”或“不是”，例如“你喜歡以前的工作嗎？”“你的老板對(duì)你有幫助嗎？”“你喜歡這個(gè)工作嗎？”。

　　對(duì)開(kāi)放性的問(wèn)題，不是用簡(jiǎn)單的“是”或“不是”就可回答的，必須反復(fù)考慮，將自己的想法、需要、感受、觀點(diǎn)、經(jīng)歷、興趣和目標(biāo)說(shuō)出來(lái)。例如“說(shuō)說(shuō)你以前的工作”“你的老板是什么樣的人”“你曾經(jīng)處理過(guò)這個(gè)問(wèn)題嗎？你是如何處理的？”“你是如何開(kāi)除一名違紀(jì)員工的？經(jīng)過(guò)怎樣？”

　　很多時(shí)候，封閉性的問(wèn)題實(shí)際上是把答案告訴了應(yīng)聘者，如面試時(shí)可能會(huì)問(wèn)“你有信心承擔(dān)這個(gè)工作嗎？”得到的回答當(dāng)然是“有”，這樣的話(huà)，一點(diǎn)意義也沒(méi)有。

　　開(kāi)放性的問(wèn)題才能使你了解真相。例如，你可以這樣問(wèn)“請(qǐng)你講講以前工作上遇到過(guò)哪些問(wèn)題，你是怎樣處理的？”，通過(guò)他的回答，判斷他在工作中是否具有創(chuàng)造性，同時(shí)，應(yīng)聘者也不會(huì)通過(guò)問(wèn)題猜測(cè)出你到底需要什么類(lèi)型的人。

　　第三，四個(gè)需要關(guān)注的問(wèn)題：

　　◇ 工作簡(jiǎn)歷；

　　◇受教育程度；

　　◇工作目標(biāo)和理想；

　　◇應(yīng)聘者對(duì)其他問(wèn)題的補(bǔ)充和想了解的情況。

　　當(dāng)我們用一些輕松話(huà)題讓?xiě)?yīng)聘者放松下來(lái)時(shí)，就可以圍繞以上開(kāi)放性的問(wèn)題請(qǐng)其敘述了。

　　應(yīng)聘者更換工作，要判斷其真實(shí)的原因，同時(shí)關(guān)注一點(diǎn)，當(dāng)他面臨選擇時(shí)是如何做決定的，出發(fā)點(diǎn)又是什么，這樣，我們就能掌握他們的思維方法、品性和做事的動(dòng)機(jī)了。詢(xún)問(wèn)，最好順其思路，連續(xù)提問(wèn)，追根究底。

　　第四，注意不要被應(yīng)聘者所蒙騙

　　有時(shí)，我們會(huì)不經(jīng)意地誤入應(yīng)聘者設(shè)下的圈套，所以請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：

　�。�1）跑題嚴(yán)重，離開(kāi)應(yīng)聘目的。

　　應(yīng)聘者夸夸其談，跑題嚴(yán)重，面試人員不及時(shí)拉回主題，或者因?yàn)樽约阂蚕矚g這個(gè)話(huà)題，一起跟著跑了“野馬”，最后，時(shí)間過(guò)久，匆匆憑印象決定。因此，要有面試記錄表來(lái)控制自己的思維、節(jié)奏和主題，以免浪費(fèi)時(shí)間。

　　(2)不要讓?xiě)?yīng)聘者混用“我們”與“我”。

　　有些求職者很狡猾，他們喜歡用“我們”這個(gè)詞來(lái)夸大其實(shí)。例如“我們成功地完成了某某計(jì)劃”或者“我們勝利完成了某項(xiàng)任務(wù)”，也許他說(shuō)的是實(shí)話(huà)，但“成功”“勝利”說(shuō)的是一個(gè)整體而非他們個(gè)人，我們雇的也不是一個(gè)整體，而是面前的這個(gè)人，何況偉大的公司出來(lái)的并非都是優(yōu)秀之人，或許還是個(gè)淘汰者呢！

　　為此，面試者一定要禮貌地提醒應(yīng)聘者不要用“我們”，避免我們做出錯(cuò)誤判斷，或者我們可以問(wèn)他“在這個(gè)項(xiàng)目中你做了什么？”

　�。�3）認(rèn)清應(yīng)聘者原公司職位及其真正從事的工作，不要被其所報(bào)出的職位迷糊了眼睛。

　　請(qǐng)對(duì)方說(shuō)明原組織結(jié)構(gòu)，受誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)，接受誰(shuí)的匯報(bào)，服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)，分清給其支持人員與受其管轄人員的差別。不要聽(tīng)他講他能做什么，而要了解他曾經(jīng)做過(guò)什么，這樣才能判斷其真實(shí)的工作界面。例如“產(chǎn)品經(jīng)理”，可能就是個(gè)業(yè)務(wù)代表而已，就象摩托羅拉有好幾十個(gè)全球副總裁一樣�，F(xiàn)在許多公司為了留人，虛設(shè)了很多空頭銜，而語(yǔ)言的表述又是那樣的豐富，所以有必要認(rèn)真去了解。　

　�。�4）要求提供一種具有代表性的例子。

　　不要讓?xiě)?yīng)聘者懷著僥幸的心理掩蓋事實(shí)，他并不細(xì)說(shuō)自己是如何工作的，只是告訴我們“我成功地完成了某某計(jì)劃”，普通的面試者可能會(huì)相信，但聰明人決不會(huì)輕信的，因?yàn)楹?jiǎn)單的結(jié)果并不能概括整個(gè)過(guò)程。我們要讓他把問(wèn)題說(shuō)細(xì)致，當(dāng)他籠統(tǒng)概括地說(shuō)問(wèn)題時(shí)，我們就要追問(wèn)他“你做了什么？”“舉例說(shuō)明你是怎樣完成這個(gè)工作的”“你是如何處理問(wèn)題的？”

　�。�5）適當(dāng)?shù)貫殡y一下應(yīng)聘者，看其是否具備心理承受力。

　　例如，告知他雖然很優(yōu)秀，但他的經(jīng)歷對(duì)這個(gè)職位而言有哪些欠缺點(diǎn)，他是如何看待的。或者，對(duì)應(yīng)聘者的表述表示出懷疑的態(tài)度。

　　這類(lèi)問(wèn)題是來(lái)判斷應(yīng)聘者為人是否坦誠(chéng)；思路是否清晰，重點(diǎn)是否突出；能否頂住壓力，心理承受力如何。

　　最后，我對(duì)你也有一些建議：

　　◇展示形象；

　　招聘工作也是公司及你個(gè)人形象的展示，要重視給人才的印象。

　　◇交流；

　　要能夠與應(yīng)聘者適度交流，既可以放松對(duì)方的心情，也是引導(dǎo)坦誠(chéng)的途徑。

　　◇現(xiàn)身說(shuō)法；

　　如和應(yīng)聘者說(shuō)“我是**地方人”“我也曾經(jīng)去過(guò)哪里”或者說(shuō)“我也是去年應(yīng)聘這個(gè)公司的”，以爭(zhēng)取對(duì)方的認(rèn)同，這對(duì)準(zhǔn)備錄用他時(shí)，爭(zhēng)取他的到來(lái)很有幫助。

　　◇正確態(tài)度；

　　應(yīng)聘他人，并非居高臨下，要同等、謙和、不失禮貌，我們是在作雙項(xiàng)選擇。

　　◇多問(wèn)少說(shuō)；

　　不斷思考、判斷，自己表述過(guò)多會(huì)影響對(duì)他人的判斷。

　　◇ 少承諾；

　　在面試過(guò)程特別是在接近結(jié)束，心理上有些認(rèn)同對(duì)方時(shí)，更要慎言，任何一點(diǎn)表示不清都會(huì)被視為承諾。