我的第九次微笑打動總經理

大學畢業(yè)那年，我應聘到廣州一家很有名氣的四星級涉外大酒店的餐飲部當服務員。試用期的基本工資為1500元，因此我十分珍惜這份來之不易的工作，一直表現得很出色。要知道，在廣州的人才市場，博士生都成了過江之鯽了！

　　誰知，就在我結束試用期的前兩天晚上，卻發(fā)生了一件意想不到的事。

　　那天晚上，有個港商模樣的人單獨要了一間房，拒絕了其他的一切服務生，指名道姓要我去為他調送一杯咖啡。當時，我正為其他幾位客人服務，忙得脫不開身，等輪到去他那里時，按他約定的時間已經遲延20多分鐘了！我小心翼翼地把咖啡給他調好送去，面帶微笑地說：“先生，首先感謝您對我的欣賞和信任。但由于暫時沒能抽出身來，耽誤了您的時間，我感到非常抱歉！”這位港商卻不領情，把左手一揚，正好碰到我雙手捧著的咖啡杯，杯里的咖啡濺了我一身。可他卻視而不見，指了指手表說：“多長時間了？哼！像你這樣服務，還像個四星級酒店嗎？”

　　我知道今天遇上了找碴兒的主，接下來的時間里，我就更加全心全意地為他服務，不敢有半點馬虎。他要什么，我就給什么，動作十分麻利，語言也特別溫柔。盡管他一點也不合作，仍舊一副怒氣沖沖、財大氣粗、出口傷人的姿態(tài)，我都毫不介意，始終掛著一臉甜甜美美的微笑。他說英語，我就用英語配合；他說粵語，我就用粵語交談；他說普通話，我就用普通話與他溝通。盡管他的發(fā)音不準，產生了歧義，我都把責任攬到我身上，因為我知道，顧客永遠是對的。

　　他的態(tài)度冷漠而傲慢，臨走的時候還問：“有意見簿嗎？”我心里一沉，知道他還是要投訴我。如果遭到他的投訴，我就完了，3個月來的努力全白費了！但是，出于職業(yè)道德，盡管內心十分委屈，我還是表現得非常有禮貌，仍然面帶微笑地雙手呈上意見簿向他真誠地說：“請允許我為您蒞臨我們酒店表示感謝，更為我今晚的服務不佳再次表示深深的歉意。您有什么意見和看法盡管寫上去，我會欣然接受您的批評。如果您還能給我一次機會，我一定能打動您！”

　　那位客人聽了我的話，久久不動。我分明看見他冷冷的眼睛里綻出了一絲絲的暖意，但僅在幾秒鐘后，就消逝得無影無蹤了。他最終還是提起筆寫下了他的意見，而且那措詞十分嚴厲，指責我笨，素質低，不稱職！

　　我欲哭無淚。下班后，我把這一晚的遭遇向我的小姐妹們講了，她們都為我感到忿忿不平，要我把那意見撕了。其實那東西就是做給人看的，哪個不是把顧客的表揚交上去，把顧客的意見撕了？如果我不這樣做，第二天，也就是我試用期的最后一天，都沒有上班的必要了，反正上了也是白上，只等第三天的早會通知走人好了。

　　我反復思考了一個晚上，覺得撕掉顧客的留言是一種欺騙行為，那種弄虛作假的事我堅決不干！不去上班也不行，只要沒有宣布我走人之前，我就是酒店的員工，我就應該為酒店出一份力，作一份貢獻。于是，第二天晚上，我像什么事都沒發(fā)生一樣投入到工作中去了。

　　第三天早會，我一直忐忑不安。餐飲部經理宣布錄用員工的名單中，果然沒有我的名字！幾十道目光齊刷刷地投在我的臉上，我滿臉通紅，淚水直在眼眶里打轉轉。

　　就在大家都把注意力投向我的當兒，經理又宣讀了一份任命書，說是根據酒店總經理的特別提議，任命我為餐飲部的領班！

　　什么？這是根據總經理的特別提議……我蒙了！同事們都蒙了！接著是掌聲響起，經久不息。

　　會后，餐飲部經理帶我去見了酒店老總。沒想到，他就是那晚刁難我的港商。不用說，他一定是聽到我在酒店里3個月不到就好評如潮，專門來試探和考驗我的。他說：“雖然你的綜合素質表現得很不錯，但真正能打動我的，還是你的微笑。那一臉甜美燦爛的微笑，你一共發(fā)揮了九次！特別是你的第九次微笑，那種毫不矯情的、純真的笑，簡直可以擊退我最后一道冷漠的防線！當時，我真想把我的批評寫成表揚，但是，我終于克制住了，再考驗你一次又何妨？結果，你又得了滿分，印證了你的微笑是多么的真實！”

　　我在這個領班的位置上鍛煉了兩個月，餐飲部經理調離，我就接替了他的位置。五個月，從服務小姐到經理，竟是那九次微笑改寫了我的人生！如果每個人都能奉獻出自己善良而真誠的微笑，我相信這個世界也將為之改變！