SOHO一族如何進(jìn)行網(wǎng)上市場調(diào)研

1、傳統(tǒng)市場調(diào)研與網(wǎng)上市場調(diào)研的區(qū)別

國內(nèi)企業(yè)在應(yīng)用因特網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)活動的過程中，經(jīng)常會遇到一些問題：比如如何在因特網(wǎng)上進(jìn)行準(zhǔn)確、有效的市場調(diào)研？是否與傳統(tǒng)網(wǎng)上調(diào)查方式相似，企業(yè)委托一家市調(diào)公司或者企業(yè)自己選擇一家網(wǎng)絡(luò)媒體（ICP），先設(shè)計好調(diào)查問卷，搜集信息數(shù)據(jù)，然后利用市場營銷模型進(jìn)行分析，最后制定并實施網(wǎng)上營銷方案。

的確，因特網(wǎng)上的許多營銷方式與傳統(tǒng)做法是極為相似的。不過因特網(wǎng)自身的特點又使網(wǎng)上調(diào)研有別于傳統(tǒng)調(diào)研。

首先，因特網(wǎng)是沒有時空、地域限制的。

這就與受區(qū)域制約的傳統(tǒng)調(diào)研方式有很大不同。例如：某家用電器企業(yè)利用傳統(tǒng)方式在全國范圍內(nèi)進(jìn)行市場調(diào)研，需要各個區(qū)域代理的配合。而澳大利亞一家市場調(diào)查公司www.consult，在今年8、9月份進(jìn)行了中國等7個國家的Internet用戶在線調(diào)查活動。在澳洲，業(yè)界的主流公司和商業(yè)經(jīng)理們都選擇從該公司獲取當(dāng)?shù)豂nternet市場訊息。www.consult在中國的在線調(diào)查活動是與10家訪問率較高的ISP和在線網(wǎng)絡(luò)廣告站點聯(lián)合進(jìn)行的，這樣的調(diào)查活動如果利用傳統(tǒng)方式是無法想象的。

其次，因特網(wǎng)的交互性使網(wǎng)上調(diào)研的周期大大縮短。

傳統(tǒng)方式的市場調(diào)查活動需要耗費大量人力進(jìn)行，周期也比較長。如現(xiàn)在很多洗滌消費品、食品調(diào)查進(jìn)行入戶調(diào)查，既要擔(dān)心是否被人拒絕又要考慮不要與人家的工作時間沖突。因特網(wǎng)調(diào)查就避免了種種尷尬，因為填寫調(diào)查問卷的人是主動參與的，如果對調(diào)查題目沒有興趣，他是不會花費時間在線填寫調(diào)查問卷的。在線調(diào)查作為一種新型的調(diào)查方式已經(jīng)收到中國網(wǎng)民的普遍認(rèn)同。北京零點調(diào)查公司與搜狐合作進(jìn)行了多次頗有效果的網(wǎng)上調(diào)查。如果利用傳統(tǒng)的方式尋找潛在競爭對手十分艱苦，但是如果使用因特網(wǎng)，這種尋找的過程必然會大大縮短。

2、網(wǎng)上調(diào)研常用手段

(1)利用自己的網(wǎng)站

網(wǎng)站本身就是宣傳媒體，如果企業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)擁有固定的訪問者，完全可以利用自己的網(wǎng)站開展網(wǎng)上調(diào)研。如SUN公司希望了解JAVA或SOLARIS,就可以在他自己的網(wǎng)站上做類似的調(diào)查。如果海爾公司希望獲得用戶使用投訴調(diào)查，也可以利用他自己的網(wǎng)站。

(2)借用別人的網(wǎng)站

如果企業(yè)自己的網(wǎng)站還沒有建好，可以利用別人的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研。這里包括訪問者眾多的網(wǎng)絡(luò)媒體提供商(ICP)或直接查詢需要的信息。如HP公司經(jīng)常在一些ICP的站點上進(jìn)行新產(chǎn)品調(diào)查。海爾可以在人民日報網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查(他已經(jīng)購買了廣告位)

3、進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研應(yīng)注意的問題

(1)制定網(wǎng)上調(diào)研提綱

網(wǎng)上調(diào)研是企業(yè)在網(wǎng)上營銷全過程的第一步。一個調(diào)研項目常包含高度精練的理念。這種理念是無法觸及的"虛"，而調(diào)研提綱可以將調(diào)研具體化、條理化。
比如：信息用途，那個部門需要具體目標(biāo)，如題目數(shù)量調(diào)研名稱，調(diào)研項目也許會成為品牌和溝通工具。

調(diào)研提綱是將企業(yè)(調(diào)查者)與客戶(被調(diào)查者)兩者結(jié)合的工具。良好的溝通可以減少或消除將來出現(xiàn)的問題。例如，企業(yè)產(chǎn)品是醫(yī)療器械，他們的目標(biāo)客戶應(yīng)該是醫(yī)院里的醫(yī)務(wù)人員。與醫(yī)務(wù)人員溝通時，應(yīng)圍繞健康主題。調(diào)研提綱應(yīng)當(dāng)由企業(yè)的市場總監(jiān)或產(chǎn)品經(jīng)理來草擬。他應(yīng)當(dāng)清楚調(diào)研的時間、框架、問題、格式要求、題目細(xì)定。一旦企業(yè)需要委托專業(yè)網(wǎng)上調(diào)研公司進(jìn)行工作，他就是直接負(fù)責(zé)人。

(2)尋找競爭對手

利用各種方式搜集競爭對手信息，比如利用導(dǎo)航臺、索定具體區(qū)域、設(shè)定與自己產(chǎn)品相同或相似的關(guān)鍵詞來尋找競爭對手。仔細(xì)查看競爭對手的網(wǎng)址，注意競爭對手的網(wǎng)站有哪些特色值得借鑒，有什么疏漏或錯誤需要避免，競爭對手是否做過類似的市場調(diào)研？

(3)了解市場需求

設(shè)想您就是顧客，從他的角度來了解客戶需求。您的調(diào)研對象可能是產(chǎn)品直接的購買者、提議者、使用者，對他們進(jìn)行具體的角色分析。例如某種時尚品牌休閑男裝，他的目標(biāo)對象應(yīng)當(dāng)是年輕男性，但實際的客戶市場不僅僅是這部分人群，而是包括他們的母親、妻子、女友等女性角色。這就要求調(diào)研時，將調(diào)研市場對象進(jìn)行角色細(xì)分，充分了解市場需求，使調(diào)研結(jié)果更有針對性、準(zhǔn)確性。

(4)適當(dāng)樣品、獎品激勵

因特網(wǎng)畢竟是虛擬世界，如果能夠提供更多人性話的東西，如果在網(wǎng)上調(diào)查過程中加入適當(dāng)?shù)莫勂芳�勵，調(diào)查會獲得更多的參與者。如摩托羅拉慧筆和惠普在網(wǎng)上做調(diào)查時，都有獎品激勵參與者。某醫(yī)學(xué)雜志在做調(diào)查時，提供樣刊贈閱，也獲得了積極的反饋。

4、數(shù)量調(diào)研和質(zhì)量調(diào)研孰優(yōu)孰劣

網(wǎng)上調(diào)研在面向廣大網(wǎng)民群體時，如INTERNET使用情況調(diào)查，當(dāng)然應(yīng)當(dāng)使用數(shù)量調(diào)研方式，調(diào)研結(jié)果都是有關(guān)"是什么""時間""地區(qū)"和"如何"等問題的信息。

如果時有關(guān)具體產(chǎn)品時，往往采用質(zhì)量調(diào)研的方式，質(zhì)量調(diào)研針對小的客戶群體，得到的信息更準(zhǔn)確，調(diào)研結(jié)果包含的多是"為什么"的問題。

因此，企業(yè)在進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)采用更有助于決策者做決斷的質(zhì)量調(diào)研方式。

企業(yè)如果在網(wǎng)上調(diào)研時充分運用經(jīng)營頭腦和因特網(wǎng)技術(shù)手段，必然會在網(wǎng)上營銷的戰(zhàn)斗中先打一個漂亮仗。