遭遇office危機(jī)公關(guān)

有一種說(shuō)法：職場(chǎng)上的每個(gè)人，都是一個(gè)品牌，想把自己的牌子打得響當(dāng)當(dāng)，一樣得有Marketing戰(zhàn)略、Sales技巧、PR戰(zhàn)術(shù)來(lái)潤(rùn)滑經(jīng)營(yíng)。 　　消費(fèi)者對(duì)公司有質(zhì)疑，輪到危機(jī)公關(guān)登場(chǎng)處理；在辦公室里，和老板、同事相處，遇到人際關(guān)系危機(jī)，有敵意，有誤會(huì)，怎么利用得力的公關(guān)戰(zhàn)術(shù)，扳回這一局？ 　　Case1　還沒跳槽，便走漏了風(fēng)聲 　　A先生市場(chǎng)部職員 　　公關(guān)戰(zhàn)略：索性公開消息成功指數(shù)：★★★★★ 　　以前的一個(gè)同事A謀劃跳槽，剛剛找到下家，不知怎的，公司里就有了風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)。 　　人還沒走，已經(jīng)被人知道琵琶別抱，尷尬口伐？ 　　A也厲害，索性化被動(dòng)為主動(dòng)，趁著幾個(gè)“大嘴巴”來(lái)探口風(fēng)，有意無(wú)意漏了底。大家一聽，眼珠都彈出來(lái)了———他跳去的公司，要名氣有名氣，要待遇有待遇，但挑人也是出了名的嚴(yán)謹(jǐn)。辦公室這地方，人人都把自己看得大過(guò)天，聽到消息，不免酸溜溜：“看不出來(lái)，平時(shí)也沒見他有多大響動(dòng)，原來(lái)那么有本事�。　� 　　A原本是個(gè)無(wú)名小卒，公司幾百號(hào)人，說(shuō)起他來(lái)，充其量給一句“作風(fēng)低調(diào)，辦事牢靠”，但說(shuō)到出風(fēng)頭加薪水，肯定輪不到他。那陣子，所有人都上下打量A，認(rèn)真回憶他的“優(yōu)秀”，越回憶，越覺得他“優(yōu)秀”。最搞笑的是，他的直屬上司，本來(lái)只拿幾個(gè)口甜舌滑的親隨當(dāng)寶貝，突然一下記起A的好處來(lái)，一本正經(jīng)找他談話，說(shuō)著說(shuō)著，就說(shuō)到升職加薪…… 　　大放異彩之后，A風(fēng)風(fēng)光光地離開了公司。我也私下里問(wèn)過(guò)他，為什么不索性借著天時(shí)地利留下來(lái)，他坦率地笑笑：“樹大招風(fēng)，留下來(lái)，人人盯著你，誰(shuí)也難保有個(gè)行差踏錯(cuò)的時(shí)候……還是見好就收吧！” 　　英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出過(guò)危機(jī)公關(guān)三原則：以我為主提供情況；提供全部情況；盡快提供情況。 　　這3條原則，A先生做得很好。不過(guò)他的成功，也與平時(shí)為人低調(diào)、樹敵極少有很大關(guān)系。 　　Cae2　莫名其妙被孤立 　　Jack財(cái)務(wù)部職員 　　公關(guān)戰(zhàn)略：摸清狀況，各個(gè)擊破成功指數(shù)：★★★★★ 　　當(dāng)年跳槽剛進(jìn)A公司，處境艱難。 　　部門里同事關(guān)系都甚好，可他們吃午飯就是不帶我，群發(fā)郵件的組群里也沒有我，扎堆聊天時(shí)，只要我一出現(xiàn)，大家就使個(gè)眼色，作鳥獸散。最可氣的是，他們背后還給我起了一堆外號(hào)，從“發(fā)膠男”到“大頭”……天哪，幾時(shí)結(jié)下的冤？ 　　慢慢發(fā)現(xiàn)，他們也不是鐵板一塊，有兩個(gè)同事似乎對(duì)我嫌隙不深。我咬咬牙，裝成什么也沒察覺到，厚著臉皮跟他們套近乎，一有機(jī)會(huì)就找他們聊天，趁他們商量不出新玩法時(shí)湊上去出主意…… 　　終于，和他倆熟到可以發(fā)問(wèn)：“我也不是太熟公司規(guī)矩，是不是哪里做得不夠好？”對(duì)方猶豫了一下，搖搖頭：“是我們有誤會(huì)……” 　　追問(wèn)之下，真相大白———部門經(jīng)理是個(gè)“空降兵”，仗著老板信任，沒取得下屬“投誠(chéng)”就開始倒行逆施，而我是他親手招進(jìn)來(lái)的，人人都說(shuō)我是經(jīng)理安插的一個(gè)探子……我目瞪口呆，對(duì)方拍拍我肩膀：“要不是這段時(shí)間接觸下來(lái)覺得你人不錯(cuò)，我也不會(huì)和你說(shuō)這些�！� 　　他說(shuō)得對(duì)，日久見人心。加上我知道癥結(jié)后，在這方面加倍下工夫，漸漸地，打開了局面。 　　算了算，從初進(jìn)公司到被完全接納，我花了足足半年時(shí)間。 　　去年最失敗的危機(jī)公關(guān)案例，莫過(guò)于“砸爛大奔”事件。其實(shí)從消費(fèi)者揚(yáng)言要砸“大奔”，到最后動(dòng)手，有的是時(shí)間讓奔馳公司來(lái)挽回局面。公眾注目的焦點(diǎn)，并不是奔馳的質(zhì)量，而是奔馳“店大欺客”�？上П捡Y公司沒有搞清問(wèn)題的癥結(jié)，而是讓技術(shù)人員辯解“奔馳沒有質(zhì)量問(wèn)題”，又拉來(lái)一幫律師公開威脅那個(gè)想砸車的消費(fèi)者，終于鬧到顏面無(wú)光。 　　沉住氣，找到合適的消息來(lái)源，設(shè)法了解大家為何對(duì)你不滿———這是office危機(jī)公關(guān)第一步。沒搞清狀況便貿(mào)然出手，吃虧的只會(huì)是自己。 　　Case3　關(guān)于我的謠言沸沸揚(yáng)揚(yáng) 　　Ruby行政助理 　　公關(guān)戰(zhàn)略：以彼之道，還治彼身成功指數(shù)：★★★★ 　　畢業(yè)進(jìn)頭一家公司，就遇到了難纏小人。 　　起因很小，午休時(shí)和一個(gè)同事逛名牌特賣場(chǎng)，她花了不少錢買了兩件不喜歡的衣服，轉(zhuǎn)頭后悔了，居然想推銷給我。我不情愿，這個(gè)女人當(dāng)面不作聲，背后四處說(shuō)壞話，比如“新來(lái)的 　　Ruby好難纏，我好心好意找她逛街，她居然給我臉色看”———這些都是后來(lái)才知道的，當(dāng)時(shí)，我只納悶，為什么大家一開始對(duì)我還客客氣氣，突然一下子就變了臉色，不管找誰(shuí)幫忙，人家都推三阻四？ 　　本來(lái)，她在公司里的口碑也一般，可我是新人，誰(shuí)都不了解，天平自然傾向老員工。等我回過(guò)神來(lái)，只氣得胸口發(fā)悶，說(shuō)什么也要反擊！ 　　頭一步，當(dāng)然要拼命做好工作，只要力所能及，就幫同事些小忙。等到大家開始猶疑，覺得“Ruby這人好像也沒傳說(shuō)中那么差”，再慢慢搞人際關(guān)系，多表現(xiàn)，多說(shuō)話。 　　人總是健忘的，慢慢地，有人開始向我抱怨她愛制造麻煩，我自然裝作什么都不知道，打蛇隨棍上：“其實(shí)她人蠻好的，就是有時(shí)候有點(diǎn)———唉，上次和她一起逛街……”先抓緊機(jī)會(huì)澄清事實(shí)！ 　　即使這樣，還只能在小范圍內(nèi)破除謠言。想讓大家都知道真相，還得靠“大眾傳播”的力量。找到公司里的“大嘴巴”———要想讓大家都知道的事情，只要先讓她知道就行了…… 　　想清除謠言給自己帶來(lái)的傷害，公司里的“大嘴巴”起著不可忽視的力量。這和危機(jī)公關(guān)里合理運(yùn)用大眾傳媒，是一樣的道理。不過(guò)，這僅是自保而已；若是被人認(rèn)定和“大嘴巴”過(guò)從甚密，免不了會(huì)有麻煩。 　　Case4　我和上司總是不對(duì)盤 　　Lisa項(xiàng)目助理 　　公關(guān)戰(zhàn)略：運(yùn)用第三者的力量成功指數(shù)：0 　　從上一家公司辭職，其實(shí)很委屈。 　　也是運(yùn)氣不好，遇上了一個(gè)權(quán)力欲極盛的主管，而且不放心任何人，喜歡對(duì)下屬所有工作指手劃腳。所有事情，必須按他的方法進(jìn)行，只要我換用另一種方法，甚至采用了比他更好的方法，都是犯了天條。 　　日久天長(zhǎng)，不免覺得很胸悶，覺得自己不過(guò)是一個(gè)牽線木偶，違心地被人操縱。 　　當(dāng)時(shí)，主管的秘書和我關(guān)系不錯(cuò)，有一次吃飯，她貌似關(guān)切地安慰我，我以為遇到了知音，把所有苦悶來(lái)了個(gè)竹筒倒豆子。蠢就蠢在，我甚至還期望她能把我的苦惱反饋給主管。結(jié)果，也不知道她轉(zhuǎn)述了些什么，主管見到我臉色更難看，嗓門也更大！ 　　事已至此，再害怕也得找他談。可他根本不給我說(shuō)話的機(jī)會(huì)。 　　無(wú)奈之下，我想繞過(guò)他，和他的上司談。話才起了個(gè)頭，主管的主管“嗯嗯啊啊”兩句，便把我踢回主管那里…… 　　不久后，我就辭職了。 　　危機(jī)公關(guān)的大忌，便是躲在后面，通過(guò)第三方渠道說(shuō)話。不管是什么話，經(jīng)過(guò)人家“包裝”，必然與你的本意有差別，有時(shí)候，這種差別是致命的。 　　無(wú)論對(duì)方是老板還是同事，如果有了矛盾，最好的辦法是當(dāng)面講清：我們的分歧，都是為了想把工作做到最好，對(duì)事不對(duì)人，千萬(wàn)不要以為我對(duì)你私人有什么看法。