裵泰克:員工管理之道

    裵泰克公司總部設(shè)在美國(guó)紐約州西部羅切斯特城郊，專(zhuān)門(mén)向中小型公司提供語(yǔ)言、數(shù)據(jù)等方面的服務(wù)。在2003年北美洲戴勒特科技快速發(fā)展公司500強(qiáng)評(píng)比中，裵泰克公司名列第二。

　　裵泰克公司成立時(shí)，員工還不到10人，而現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)1000人。裵泰克公司所做的一切都遵循“以員工為重”的理念。

　　30多歲的艾若納斯現(xiàn)為裵泰克公司CEO，他身材高大，體態(tài)適中，語(yǔ)言溫和，顯得年輕而純真。他經(jīng)常穿著工作服出現(xiàn)在公司的各個(gè)部門(mén)。艾若納斯說(shuō)：“對(duì)我來(lái)說(shuō)，經(jīng)常在公司中走動(dòng)并于員工談話是再正常不過(guò)的事情�！蓖ǔ�，艾若納斯都是通過(guò)直接接觸員工了解公司的真實(shí)情況。一次，網(wǎng)絡(luò)操作中心的主管邁克在個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中失利。這樣的事情如果在其他公司，很可能被認(rèn)為斯影響個(gè)人前程的重磅炸彈。然而，艾若納斯在審查了邁克的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估后，對(duì)他說(shuō)：“那份評(píng)估出了點(diǎn)問(wèn)題，你是公司未來(lái)發(fā)展的核心力量之一，這里有你的發(fā)展前途。”雖然談話時(shí)間不長(zhǎng)，但那正是邁克所需要的。事后艾若納斯說(shuō)，邁克是網(wǎng)絡(luò)操作中心的監(jiān)管人員，他的工作態(tài)度很要緊，因?yàn)樗�和他的團(tuán)隊(duì)是代表公司直接于顧客進(jìn)行交流的。裵泰克公司每月都會(huì)接到許多顧客的電話，其中大多數(shù)顧客是向公司提出服務(wù)建議的，這些建議都要由網(wǎng)絡(luò)操作中心做出適當(dāng)處理。認(rèn)真負(fù)責(zé)的顧客服務(wù)，贏得了顧客的信任與支持，每個(gè)月的顧客回頭率都在99.5％以上。員工們說(shuō)，這應(yīng)歸功于公司“以員工為重”的理念。

　　在裵泰克，從CEO到普通員工都不享有任何特權(quán)。如果你向參加鄉(xiāng)村俱樂(lè)部，你就得自己付費(fèi)；如果你上班比別人來(lái)得晚，你就得把車(chē)停放在距公司稍遠(yuǎn)的地方，因?yàn)楣�司任何人都沒(méi)有專(zhuān)用的停車(chē)位。艾若納斯規(guī)定，管理人員薪水的差距不得過(guò)大。公司上市時(shí)向員工配股，使員工成為公司的所有者。公司執(zhí)行副總裁迪克說(shuō)：“這是公正的，如果我們持有全部股權(quán)，員工還有什么？我是公司的管理者，我應(yīng)該變得富有，但我決不能以犧牲別人為代價(jià)來(lái)獲得自己的利益。”

　　在裵泰克，你經(jīng)常能聽(tīng)到贊賞。艾若納斯經(jīng)常通過(guò)寫(xiě)便條、發(fā)電子郵件或當(dāng)面談話的方式贊賞員工的工作成績(jī)。如果你做出了杰出貢獻(xiàn)，你就會(huì)被獎(jiǎng)賞100股股票期權(quán)。如果你的 工作成績(jī)一貫很高，你就會(huì)獲得公司“主席獎(jiǎng)”——一塊價(jià)值5000美元的勞力士手表，外加1000美元獎(jiǎng)金，或者你可以選擇一年的假期。

　　或許，越普通的贊賞方式越容易對(duì)人們產(chǎn)生深遠(yuǎn)和持久的影響。艾若納斯經(jīng)常在公司廠房里走動(dòng)。工程部的副總經(jīng)理馬里恩回憶：“一天，艾若納斯來(lái)到了我的辦公室，他問(wèn)我的團(tuán)隊(duì)中誰(shuí)工作最努力？當(dāng)他了解到薩拉解決了我們與銷(xiāo)售商之間的難題后，就拿來(lái)了一束與薩拉一樣高的鮮花，并且對(duì)她說(shuō)，“馬里恩告訴我，你是本周工作最努力的人”。這種贊賞的力量你根本無(wú)法估量。

　　在裵泰克公司，部門(mén)、員工之間的溝通是暢通的。每?jī)芍埽�艾若納斯就召開(kāi)一次員工電視電話會(huì)議，一般有500至600人參加。會(huì)上，他把公司的財(cái)務(wù)狀況、收購(gòu)計(jì)劃等重要事項(xiàng)向員工通報(bào)，并歡迎他們踴躍提問(wèn)。艾若納斯對(duì)公司每個(gè)員工的電子郵件都有問(wèn)必答，他期望所有的人也能做到這一點(diǎn)。

　　對(duì)裵泰克公司大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，分享只是是很自然的事，因?yàn)槊總�(gè)人都期望自己能夠全面地思考問(wèn)題。公司的上下級(jí)之間也不存在障礙。一位新聘用到網(wǎng)絡(luò)操作中心的員工說(shuō)：“我在這里上班才一周，但我打個(gè)電話就可以叫中心副總經(jīng)理來(lái)幫忙。而在我以前工作的公司，我只能從其他部門(mén)尋求幫助�！�

　　裵泰克公司還有一種管理人員向基層員工學(xué)習(xí)的風(fēng)氣。網(wǎng)絡(luò)操作中心的經(jīng)理賈森說(shuō)：“從一開(kāi)始我就熱愛(ài)這個(gè)地方。因?yàn)槿绻�你有好的想法，它就�?huì)變成公司的決策。”當(dāng)馬里恩知道了邁克的一個(gè)新想法后，經(jīng)過(guò)分析他認(rèn)為可行，就立即建議公司根據(jù)這個(gè)想法制訂一項(xiàng)新的服務(wù)方案。馬里恩說(shuō)：“我們實(shí)施了這個(gè)方案，并且很快就獲得了可觀的經(jīng)濟(jì)收入�！毖p泰克公司的座右銘是：“信任，但是誠(chéng)實(shí)”。一旦你的想法得到證實(shí)，你就成了公司的英雄。

　　公司認(rèn)為，組織員工集體娛樂(lè)是對(duì)員工的一種尊重。每逢節(jié)日，公司都會(huì)和員工、顧客一起慶祝。萬(wàn)圣節(jié)，大家穿著各式各樣的服裝進(jìn)行表演，他們的孩子也會(huì)在辦公室里玩“不請(qǐng)客就搗蛋”的游戲。去年，身著“最佳服裝”的員工獲得了100股股票期權(quán)，而身著“最佳服裝”的小孩的家長(zhǎng)也獲得了同樣的獎(jiǎng)勵(lì)。最近，員工們組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)到羅切斯特附近狩獵。一位新員工卡路斯說(shuō)：“這樣的活動(dòng)我在別的公司從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)。公司不但給我們租賃了一輛豪華轎車(chē)，還提供了一個(gè)露天酒吧和飲食。這一切都是為了促進(jìn)大家互相了解。我與那些從未交談過(guò)的人暢所欲言，我們一起度過(guò)了愉快的一天�！�

　　裵泰克公司還有一個(gè)顯著的特點(diǎn)：關(guān)心員工的家庭生活。公司認(rèn)為，溫馨的家庭對(duì)于員工至關(guān)重要。艾若納斯本人就是一個(gè)非常關(guān)心自己家庭的人。公司的名稱(chēng)裵泰克就是他妻子和孩子姓名的首字母組成的。他每次出差，無(wú)論有多繁忙，都會(huì)在晚上擠出時(shí)間向家人問(wèn)好，并給孩子傳真一些小測(cè)驗(yàn)題。裵泰克公司關(guān)心員工家庭，體現(xiàn)在盡量滿(mǎn)足員工的特殊需求上。卡路斯說(shuō)：“我剛來(lái)這里工作兩天時(shí)，我哥哥要舉辦婚禮，我不得不請(qǐng)假。沒(méi)有想到，公司批準(zhǔn)我休一周，而且時(shí)帶薪休假�！币晃恍聛�(lái)的技術(shù)人員，妻子臨產(chǎn)，公司就給他足夠的時(shí)間讓他陪著妻子。他說(shuō)：“要是在原來(lái)的公司，我請(qǐng)這么長(zhǎng)時(shí)間的假，不會(huì)得到任何薪水，而且很可能因此而失業(yè)�！�

　　裵泰克公司的企業(yè)文化已經(jīng)深入人心。正如賈森所說(shuō)：“公司為我們考慮了一切，我們沒(méi)有理由不為公司繼續(xù)做下去�！泵鎸�(duì)眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，艾若納斯很有自信地說(shuō)：“我們剛剛起步，但我們的未來(lái)是無(wú)限的�！�