eBay2006年攬才數(shù)百人 研發(fā)中心規(guī)模翻倍

---訪eBay易趣人力資源總監(jiān)黃兆璀　

黃兆璀畢業(yè)于斯特萊斯克萊德大學，現(xiàn)是eBay易趣網(wǎng)絡信息服務(上海)有限公司人力資源總監(jiān)。

2月份，eBay中國研發(fā)中心和eBay中國網(wǎng)站營運中心聯(lián)合在張江高科技園區(qū)舉行了現(xiàn)場招聘會，拉開了eBay在中國首次大規(guī)模招聘的序幕。eBay需要哪類人才？招聘員工采用何種標準？為此，筆者采訪了eBay易趣網(wǎng)絡信息服務(上海)有限公司人力資源總監(jiān)黃兆璀。

招聘

研發(fā)中心規(guī)模翻倍

據(jù)筆者了解，eBay中國研發(fā)中心自2004年7月創(chuàng)立以來，員工從40多人發(fā)展到現(xiàn)在約有130人，其中開發(fā)工程師和測試工程師占了絕大多數(shù)。研發(fā)中心還為員工提供良好的學習機會，在現(xiàn)有員工中40%曾被派去硅谷培訓和工作�；�于eBay中國研發(fā)中心的成功嘗試，eBay總部計劃今年將其規(guī)模翻番，屆時將有130個技術職位空缺，預計到今年年底將有300名的研發(fā)人員。此外，eBay中國網(wǎng)站營運中心也由于eBay易趣規(guī)模不斷增長而發(fā)展，技術團隊急需壯大，以配合eBay的整個全球戰(zhàn)略。

eBay易趣網(wǎng)絡信息服務(上海)有限公司人力資源總監(jiān)黃兆璀表示，eBay中國研發(fā)中心是eBay的第一個也是目前唯一的一個海外研發(fā)中心。它并不僅僅為eBay中國服務，也為eBay全球服務，承擔著來自eBay全球33個國家和地區(qū)的eBay網(wǎng)站軟件開發(fā)任務。在eBay中國研發(fā)中心，工程師參與的是全球平臺的開發(fā)，涉及最核心的系統(tǒng)。

客戶服務人員欲招200名

黃兆璀介紹，eBay本身是不生產任何產品的，提供的是一個交易平臺，因此eBay的客戶服務中心也是公司的核心競爭力。隨著客戶服務多個業(yè)務的拓展和提供更加優(yōu)質的服務，客戶服務中心也需要及時進行招聘，員工人數(shù)到今年年底基本上也有翻番的增長。2004年年底，客戶服務中心員工總人數(shù)為150名，到了去年年底這個數(shù)字達到近300名。今年預計再招聘200名左右的客戶服務人員，到年底員工總人數(shù)有500名左右。

一般情況下，客戶服務中心招聘以下三類人員：在其他公司的客戶服務中心工作過的；第二類是有銷售或者市場的經驗；第三類是大學應屆畢業(yè)生。無論是哪類人員，都需要有客戶服務的概念。

商務經理最為緊缺

黃兆璀向筆者透露，在所有的職位當中，商務經理在挑選人才上面臨的挑戰(zhàn)最大，同時這個職位也是eBay公司的一個特色。商務經理也叫分類經理，跟相關部門進行協(xié)調，對不同產品進行分類，以滿足用戶的需求。

黃兆璀認為，商務經理需要對不同領域的產品都有一些認識。在人才市場上，對眾多產品有比較深刻認識的人雖然比較多，但最大困難是除了對產品有認識之外，對于網(wǎng)絡同時也要有相當?shù)牧私�，要把分類產品和網(wǎng)絡業(yè)務結合起來。

適應公司文化是關鍵

招聘要求雖然按崗位不同而不同，但適應公司文化和環(huán)境是不變的要求。黃兆璀表示，eBay有五大價值觀，也是對全球所有員工的要求。相信人性本善：即相信每個員工都是好人。另據(jù)了解，每年被派去硅谷培訓、工作的員工不與公司簽訂任何協(xié)議，完全憑借員工的信用；承認人人都與眾不同并因此予以尊重：相信每一個個體都有所不同，因為大家都來自不同地方、環(huán)境、經驗；確信各有所長：每一個員工都有自己的長處和優(yōu)點；鼓勵采取己所不欲、勿施于人的待人方式：每個員工都以希望被人對待的方式對待其他人；堅信一個開誠布公的環(huán)境會帶來人性最美好的一面。

另外，所有員工還要符合eBay相互合作的本色，體現(xiàn)在以下四種行事方式。思考判斷，需要有豐富的工作經驗；相互信任，人與人之間要相互信任；以人為本，對每一個人都從人性化角度出發(fā)；事事領先，每一個工作都想在前面，領先一步。

除技術崗位外無筆試

eBay除技術崗位外一般沒有筆試，因為eBay相信只有在面對面情況下，才能更深刻地了解一個人。黃兆璀強調，高級經理以上的職位，意味著責任更加重大，需要公司老總及跨部門經理參與整個過程。

在面試時，除了技術問題和與崗位相關問題外，eBay需要應聘者提供在以前工作中的具體例子，從而判斷應聘者在其中所扮演的角色，以及是否符合五大核心價值觀和四種行事方式。

隨時隨地線上培訓

在培訓方面，一般企業(yè)培訓基金為工資的1%-1.5%，但是在eBay這個比例達到了4%，可以看出eBay對于培訓的重視。同時，eBay中國研發(fā)中心另有專門的英語培訓的資金�？钣糜谔岣邌T工的英語會話能力。所有員工在進入eBay后都會有一天的時間了解公司的文化和環(huán)境，熟悉部門的工作流程及組織架構。黃兆璀表示，eBay作為一家上市公司，還有很多法務方面的培訓。另外，eBay總部提供一個非常具有特色的培訓———在線培訓，線上有31個培訓課程，主要提供一些工作技巧，如溝通技巧、解決問題的能力等。eBay所有的員工在任何時間都可以上線接受培訓，達到了無論何時何地，只要有臺能上網(wǎng)的電腦就可以進行培訓。eBay要求每一個經理學習一個課程，學成后在會議上與同事分享，使一個人的學習效果達到公司600多人的學習效果。

-eBay中國研發(fā)中心：(資深)軟件測試工程師、(資深)軟件開發(fā)工程師、技術維護經理、產品研發(fā)經理、(資深)項目經理等。

-eBay中國網(wǎng)站營運中心：網(wǎng)絡管理中心UNIX系統(tǒng)管理員、資深UNIX系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)管理員、Oracle數(shù)據(jù)管理員等。

-客戶服務中心：客戶服務

-交易平臺：商務經理 （汪孫群）