惠普：五星級(jí)工作環(huán)境

　　高標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境給員工提供一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境，員工干起活來自然就心情舒暢;而員工心情愉快了，工作效率就會(huì)提高，干出來的活兒才可能漂亮，但那時(shí)很多公司并不以為然，或者沒有錢把辦公室設(shè)計(jì)裝修成很漂亮的環(huán)境。員工在一個(gè)不夠整潔，不夠明亮的環(huán)境下干活兒，心情可想而知。

　　在惠普看來，倘若你希望自己的員工做出“五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的工作”，你必須給他們提供“五星級(jí)的工作環(huán)境”，讓員工知道什么叫五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，五星級(jí)與四星級(jí)的差別是什么。

　　在20世紀(jì)80年代末期，中國(guó)惠普公司曾經(jīng)更換過一次辦公家具——全部是從國(guó)外進(jìn)口的高級(jí)家具。當(dāng)我們聽說員工用的辦公桌每一個(gè)價(jià)值一萬、每一把椅子價(jià)值三千的時(shí)候，都大吃一驚。按照當(dāng)時(shí)的物價(jià)水平，那可不是一般地貴啊!可以說，當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)很難見到這么高級(jí)的辦公家具，所以當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)很多需要拍攝現(xiàn)代化辦公室的電影電視劇鏡頭都到惠普辦公室去拍。包括國(guó)內(nèi)一些知名的大導(dǎo)演，都去過惠普辦公室拍電影。

　　那么，惠普為什么要花那么大的本錢去進(jìn)口高檔家具呢?一方面那時(shí)候國(guó)內(nèi)的家具水平還不像現(xiàn)在這樣，與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)差距很大，另一方面是惠普的辦公設(shè)施必須達(dá)到國(guó)際上通用的EHS標(biāo)準(zhǔn)。EHS這三個(gè)字母分別代表“環(huán)�！�、“健康”和“安全”，換句話說，所有家具必須達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家的環(huán)保、健康、安全標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然今天看來，很多國(guó)內(nèi)的大企業(yè)也能做到，但是在80年代末期的時(shí)候，國(guó)內(nèi)基本上還沒有企業(yè)這樣做。因此在那樣的一家公司工作，員工會(huì)有一種優(yōu)越感和安全感。

　　為什么要執(zhí)行嚴(yán)格的EHS標(biāo)準(zhǔn)呢?按照惠普的理論，公司要對(duì)員工的健康負(fù)責(zé)，比如員工若長(zhǎng)久地坐在一個(gè)不合適的椅子上，也許會(huì)腰疼，也許會(huì)得職業(yè)病，如果真的得病了的話，對(duì)員工的健康有影響，而且公司還要為此承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用或相關(guān)責(zé)任。所以，惠普寧可花三千塊錢買一把椅子，目的是達(dá)到全世界認(rèn)可的EHS標(biāo)準(zhǔn)，這樣就把所有可能出問題的地方事先想到并解決了。

　　除了一流的辦公設(shè)備外，惠普還為員工提供一流的辦公環(huán)境，即為員工提供達(dá)標(biāo)的照度。那時(shí)候走進(jìn)惠普的辦公室，大家就會(huì)有燈火通明的感覺，非常明亮，日光燈的數(shù)量比其他公司的辦公室多好幾倍;晚上亮燈的時(shí)候，在外面一看就與其他公司的辦公室不同。為什么要這樣?因?yàn)闊艄馓�暗�?duì)員工的健康、對(duì)員工的眼睛都不好，必須達(dá)到國(guó)際上規(guī)定的照度，所以任何一個(gè)新辦公室啟用前，會(huì)有人專門測(cè)照度，看各個(gè)角落的照度是否達(dá)標(biāo)。

　　此外，惠普的辦公室的溫度和濕度也按照一流的標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)。我第二次加入惠普后，所在的分部不在中國(guó)惠普大廈里，而是在另外一個(gè)地方租的寫字樓里辦公。當(dāng)時(shí)，大廈的物業(yè)管理部門每天都要兩次派人來測(cè)溫度和濕度，辦法是這樣的:測(cè)量人員拿著一張辦公室的平面圖，選取20個(gè)點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試，然后把每個(gè)點(diǎn)的溫度跟濕度記錄下來，以保證在辦公室內(nèi)的每一個(gè)角落都符合惠普的健康標(biāo)準(zhǔn)。如果什么時(shí)候你說屋里溫度過高或過低，濕度過高或過低，物業(yè)部門會(huì)拿出具體的檢測(cè)報(bào)告，證明當(dāng)時(shí)的溫度和濕度是達(dá)到健康標(biāo)準(zhǔn)的，這就是我們所理解的細(xì)節(jié)。另外，在我們那個(gè)分部里，還有一個(gè)定期檢查制度，即每周檢查一次EHS。經(jīng)理人輪流當(dāng)組長(zhǎng)，戴上紅箍，每星期檢查一次。檢查內(nèi)容包括每個(gè)人的工作環(huán)境是不是有不安全隱患，比如所有的電線必須貼著墻邊走;超過人高的柜子，不能單獨(dú)立著，后面必須弄一個(gè)角鐵把它固定到墻上;座位底下不能放箱子等雜物，更不能有電線，以免影響員工伸腿，造成疲勞，或者引發(fā)觸電等等。在檢查中，如果發(fā)現(xiàn)問題，就責(zé)令有問題的員工立即改正，并記錄下來，下次檢查時(shí)重點(diǎn)檢查這些員工，看是否改正了。公司每周都會(huì)評(píng)選出幾個(gè)EHS方面表現(xiàn)好的員工，在大會(huì)上表?yè)P(yáng)。這樣堅(jiān)持了幾年之后，大家的環(huán)保意識(shí)、健康意識(shí)和安全意識(shí)都有了提高，對(duì)不環(huán)保、不健康、不安全的因素就很敏感了。很多人在自己家里也按照EHS標(biāo)準(zhǔn)去做，從內(nèi)心里認(rèn)同了EHS的價(jià)值。

　　那時(shí)候，任何人在辦公室里都不許跑，只要有人跑，其他人就會(huì)提醒:不許跑，目的是養(yǎng)成安全的工作習(xí)慣——再著急的事情也不能以犧牲安全為代價(jià)。

　　防患于未然是安全保障的指導(dǎo)方針，但是僅有要求不行，必須有制度約束，而且制度必須真正得到執(zhí)行。在國(guó)內(nèi)，很多企業(yè)都是出了安全事故以后才進(jìn)行檢查，甚至停業(yè)整頓，但是很少企業(yè)能長(zhǎng)年堅(jiān)持做預(yù)防性的工作。因?yàn)楹芏嗳硕即嬖谥鴥e幸心理，認(rèn)為不會(huì)出事。

　　在惠普，檢查安全隱患有著詳細(xì)的制度，而且這些制度都得到了嚴(yán)格的執(zhí)行。那時(shí)候每年都舉行消防演習(xí)，要求員工在兩分鐘之內(nèi)離開大樓，在任何一個(gè)樓層，必須有兩個(gè)以上的出口，出口處絕對(duì)不允許放置任何物品。另外，公司每個(gè)分部都有由員工組成的業(yè)余消防隊(duì)。這些業(yè)余消防隊(duì)員比普通員工要多接受一些消防知識(shí)和相關(guān)訓(xùn)練。他們的任務(wù)不是救火，而是疏散員工。一旦發(fā)生火災(zāi)，他們最后離開辦公室。因?yàn)樗麄兊娜蝿?wù)就是要督促辦公室內(nèi)的所有人在最短的時(shí)間里離開現(xiàn)場(chǎng)。

　　受這種防患于未然思想的影響，員工的安全防范意識(shí)很強(qiáng)，像我家里就有滅火器——每個(gè)拐角都有滅火器，因?yàn)槲覀円呀?jīng)養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣了，萬一出問題的時(shí)候，拿來就可以解決問題。

　　倘若公司希望員工做出“五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的工作”，你必須給他們提供“五星級(jí)的工作環(huán)境”，讓員工知道什么叫五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。（高建華）