天氣熱了銷售火了投訴多了 食品涼鞋家電成熱點

　　6月份，市工商局12315申訴舉報指揮中心共接受來電1905人次，根據(jù)受理消費者申訴情況分析，服裝鞋帽類、食品飲料類及家用電器類投訴成為熱點，糾紛主要反映在以下方面：

　　食品衛(wèi)生成熱點

　　問題食品主要集中在飲料、乳制品、酒類及保健食品，多是超市、商家自制品、散裝食品存在安全問題。 

    自制食品大多由消費者自取，在面包、熟食等加工部門，頭發(fā)、飛蟲、腐敗、變質、異味、發(fā)酸都是消費者投訴較多的問題。

　　如6月12日，消費者王先生投訴，當天在市區(qū)某西餐店就餐，點了80元的比薩。服務員將比薩分成6份，當盤內剩下一塊比薩時，在上面發(fā)現(xiàn)一根頭發(fā)，當時餐廳經理向消費者賠禮道歉，買單時給打了8.5折。消費者不滿意，要求免全部餐費160元，與店家達不成協(xié)議。經12315調解，店家給消費者免了80元的比薩餐費，并賠禮道歉。

　　涼鞋投訴陡增

　　6月份涼鞋投訴陡增，鞋類問題由于季節(jié)轉換申訴較為突出，大多集中在品牌鞋和名牌運動鞋上。首先表現(xiàn)在鞋的質量方面，幾天就掉跟、斷跟、鞋面開裂、開膠、斷底、開線、脫色等。其次表現(xiàn)在售后維修方面，一些開膠、開裂、開線等修復性質量問題，商家均采取修理方式，因高檔鞋、名牌鞋價格較貴，消費者對此做法很不滿意。第三表現(xiàn)在法律法規(guī)之外的其它問題，如鞋后幫卡腳、磨腳等。

　　5月30日，消費者張女士在南大街某品牌鞋店買了一雙特價120元的黑色皮涼鞋，穿了一星期，鞋前頭焊接點開膠，鞋內掉色，襪子都被染黑。6月10日，張女士將鞋拿回店里要求退錢，雙方協(xié)商不成。后經12315申訴中心調解，店家同意換雙同等價值的涼鞋。

　　家電質量問題多

　　夏季家用電器尤其制冷產品成為銷售和使用高峰期，消費投訴隨之增多。問題主要有空調室內機漏水、漏氟、噪聲大、自動關機、不制冷，空調室外機漏電、壓縮機不運轉等問題；售后服務不及時；空調安裝質量存在不達標現(xiàn)象；夸大產品功能的宣傳引起爭議，造成消費者誤解；不能及時履行為消費者提供贈品的承諾；商家不提供維修記錄。

　　3月15日，消費者楊先生在青年路某電器商場購買了一臺一拖二空調，價格為9690元。4月份，空調的售后服務人員上門給其安裝好了空調。5月底，剛剛使用幾次，空調既不制冷也不制熱，修了兩次。6月份，空調又開始不制冷，維修過三次，有嚴重噪音。商場表示，如果再出現(xiàn)質量問題將予以退貨。