海爾人單合一:解決系統(tǒng)性思考
“啤酒游戲”的解決方案是缺乏操作性的真理
《第五項(xiàng)修煉》中提出了一個“啤酒游戲”的概念(附注),彼得圣吉在提出解決“啤酒游戲”的手段就是“沒有策略”的策略:參加游戲的人完全遵循這種“無為而治”的策略,但是如果參加游戲的三個人完全遵循這種“無為而治”的策略,那么“大約到了第十一周,三個角色便都趨向‘穩(wěn)定’。也就是零售商與批發(fā)商一直處于欠貨狀態(tài)。在這個簡單的游戲中,持續(xù)的欠貨之所以會發(fā)生,乃是由于所訂購的數(shù)量遲延交貨。而這些參加游戲的人并沒有花力氣去改正它們,因?yàn)闆]有策略的策略先就排除以大量的訂單調(diào)整欠貨!
沒有策略的策略成功嗎?彼得圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中也提出“或許大部分參加游戲的人會說不,因?yàn)檫@樣的策略造成欠貨數(shù)量居高不下,使系統(tǒng)中的每一個人必須花很長的時間去等候自己的訂單交足。在真實(shí)的情況中,無疑的這種情形將引誘新的競爭者進(jìn)入市場,他們可能以提供更佳的交貨服務(wù)來取勝。只有對市場有獨(dú)占能力的產(chǎn)銷公司才可能堅(jiān)守這樣一個策略”。這個策略只是消除了訂購量急遽上升、下跌,以及相伴而生的庫存波動。
海爾的“人單合一”是解決“啤酒游戲”的有效管理模式
海爾在流程再造的基礎(chǔ)上,最近又推出了自己獨(dú)創(chuàng)性的管理模式——“人單合一”。這種“人單合一”的模式不是產(chǎn)品技術(shù)的革新,而完全是管理模式的創(chuàng)新,也就是從生產(chǎn)關(guān)系的層面來獲得與全球競爭對手的競爭戰(zhàn)略差異!叭恕,就是每一位“創(chuàng)新的SBU(策略事業(yè)單位)”;“單”,就是“有競爭力的3A市場目標(biāo)”。“人單合一”模式包括:“人單合一”——人要與市場合一,成為創(chuàng)造市場的SBU;“直銷直發(fā)”——直接營銷到位、直接發(fā)運(yùn)到位,是實(shí)現(xiàn)“人單合一”的基礎(chǔ),只有在直銷到位的前提下才能直發(fā)到位;“正現(xiàn)金流”——正現(xiàn)金流是企業(yè)生存的空氣,利潤是企業(yè)生存的血液,沒有正現(xiàn)金流,企業(yè)就會窒息。
“人單合一”的目的不是在形式上用條形碼把人和定單掛鉤,而是要求每個員工都要系統(tǒng)性地思考,同時, “人單合一”是全流程的模式,它貫穿于企業(yè)經(jīng)營的“創(chuàng)造定單”、“獲取定單”和“執(zhí)行定單”的全流程!皠(chuàng)造定單”時要“人單合一”:這里的“人”,就是型號經(jīng)理;“單”,就是要有領(lǐng)先于市場上其他產(chǎn)品的新品不斷上市!皥(zhí)行定單”時同樣要“人單合一”:質(zhì)量、成本、交貨期,每一項(xiàng)目標(biāo)背后都要有創(chuàng)新的SBU來支撐。所以,要做到全流程的“人單合一”,首先是要求每個人特別是S級SBU以“人單合一”模式的要求不斷挑戰(zhàn)自我;其次要從設(shè)計(jì)定單到直發(fā)產(chǎn)品、回收貨款,都推進(jìn)“人單合一”;
啤酒游戲的最終結(jié)果是產(chǎn)生了大量的庫存壓力,除了企業(yè)缺乏系統(tǒng)思考的原因之外,就是因?yàn)闆]有人對定單是否有主掛鉤并有效地和激勵掛鉤,讓定單增值,而不是像啤酒游戲所演示的最后結(jié)果是定單成為庫存。一般的企業(yè),基本上是銷售經(jīng)理拿一個定單,然后提出一個定單來,生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)到倉庫,倉庫里面再進(jìn)到賣場,再進(jìn)到用戶。這樣會產(chǎn)生庫存問題。現(xiàn)在企業(yè)價格戰(zhàn)的動力就是庫存的壓力,所以海爾的“人單合一”是從解決庫存入手,但是又不僅僅局限于解決庫存問題,應(yīng)該說,海爾的“人單合一”模式實(shí)際上是應(yīng)對新的快速市場競爭環(huán)境時代獨(dú)特的管理模式。
“人單合一”要有支撐體系
“啤酒游戲”提出的解決方案中提到要“改變心智模式”。也就是說大多數(shù)參加游戲的人只專注于自己這一部分的工作,但真正需要做的是,看清自己這一部分與其所處的更大的系統(tǒng)如何互動,實(shí)際上,海爾的企業(yè)文化正是“改變心智模式”的有效支撐體系,缺少這種支撐體系,“人單合一”就是空談。
“人單合一”在一些人看來是不符合科斯的交易成本理論的。世界管理大師科斯曾說過:企業(yè)內(nèi)部無法按市場競爭機(jī)制來運(yùn)作,因?yàn)榻灰壮杀咎吡恕5,科斯的時代并沒有信息化,而現(xiàn)在有了信息化手段就可以有效地解決這個問題。所以,“人單合一”的另外一個支撐體系就是信息化的推動,海爾電子日清的閉環(huán)優(yōu)化和使員工素質(zhì)不斷提高的SBU提升機(jī)制可以有效地解決;信息化的帶動是全員的信息化、全面的信息化和全流程的信息化。信息化要的不是形式,而是事先有目標(biāo)預(yù)算,事后有閉環(huán)優(yōu)化。
海爾的物流現(xiàn)在已經(jīng)開始做到了三碼合一:人碼、定單碼和物碼。這是一種信息化全程閉環(huán)模式。每一個產(chǎn)品出廠的時候,都有一個條形碼,整個企業(yè)都可以做到,根據(jù)這個條形碼不管走到哪里都可以追蹤。定單碼,就是誰下了這個定單,這個定單的量是多少,避免下了定單將來出現(xiàn)問題時沒辦法追蹤。人碼就是每一單產(chǎn)品都有人負(fù)責(zé),每一個人都有他要負(fù)責(zé)的產(chǎn)品。
“人單合一”是自主創(chuàng)新的管理模式
“人單合一”表面上看是庫存問題,但由此“反推”或“類推”,它涉及企業(yè)價值鏈上幾乎所有的環(huán)節(jié),因此可以解決許多難題。但是, “三碼合一”不但要求海爾自己有信息化的支持,還需要合作伙伴如終端的信息化支持。這就要求我們起它的企業(yè)不能自我封閉,真正實(shí)現(xiàn)“企業(yè)的無邊界化 ”,這樣不僅可以實(shí)現(xiàn) 多贏,還可以有效地解決價格戰(zhàn)的問題,讓企業(yè)更多地關(guān)注用戶的需求,而不是處理庫存。
《第五項(xiàng)修煉》當(dāng)中提出解決“啤酒游戲”的方式和方法都是理論上的,但是海爾的“人單合一 ”理論卻是理論和實(shí)踐的統(tǒng)一。我們現(xiàn)在談的最多的自主創(chuàng)新是技術(shù)層面的,但是,技術(shù)創(chuàng)新需要管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新作為保障,否則,技術(shù)創(chuàng)新只是曇花一現(xiàn)。海爾的“人單合一 ”就像戴爾的“直銷模式”對世界管理創(chuàng)新的意義一樣,它的自主創(chuàng)新更具有長期意義。
注:《第五項(xiàng)修煉》“啤酒游戲”簡介:
彼得圣吉的《第五項(xiàng)修煉》告訴我們應(yīng)該如何掌握一種系統(tǒng)思考的能力,站在一個整體運(yùn)行的系統(tǒng)的背后,通過現(xiàn)象看本質(zhì)。這本書中有一個著名的啤酒游戲,說得是在整個游戲的產(chǎn)銷鏈中有制造商、批發(fā)商和零售商、消費(fèi)者四方,當(dāng)消費(fèi)者的需求從原來的每周四箱忽然增加到每周八箱(由于受一首流行歌曲的影響)的時候,受消費(fèi)者需求突然增加的刺激,產(chǎn)銷鏈的每個環(huán)節(jié)都對市場需求的預(yù)測依次放大;匯總到制造商手中,突然就成了“需求幻象”。針對這個需求幻象,制造商喪失了判斷的能力,在不斷的進(jìn)行采購和加大生產(chǎn)產(chǎn)能之后,不僅沒有讓工廠得到更大的發(fā)展,而是在幾周之內(nèi),產(chǎn)銷鏈的所有環(huán)節(jié)都從嚴(yán)重缺貨轉(zhuǎn)變成了嚴(yán)重塞滿了貨,從而導(dǎo)致渠道幾乎崩潰,導(dǎo)致了制造商、供貨商、銷售商的全面損失,當(dāng)然,其損失所造成的后果,也是制造商倒閉、供貨商大量壓貨等,損失程度逐級降低。
扮演批發(fā)商和制造商角色的游戲參與者都認(rèn)為這是消費(fèi)者需求不穩(wěn)定所致,而事實(shí)上,消費(fèi)者的需求只出現(xiàn)了一次變化,那就是從四箱變成了八箱。出現(xiàn)這種問題的原因在于消費(fèi)者的一個小幅震蕩(即因?yàn)橐皇琢餍懈柙斐闪诉@個品牌的啤酒暫時暢銷),在產(chǎn)銷鏈內(nèi)部造成了一種加乘作用,就如混沌理論所說的“蝴蝶效應(yīng)”一般——佛羅里達(dá)的暴風(fēng),是由于北京的一只蝴蝶揮動了一下翅膀而引起的。(
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