大陸航空公司：關(guān)注員工滿意度

    “以人為本”這個詞有點兒被說濫了�？墒窃诖箨懞娇展�司，你會為這個詞匯找到現(xiàn)實中的注腳。走進大陸航空位于全球的任意一家公司，你都會在最明顯的位置看到我們稱為“企業(yè)文化”的內(nèi)容：Go Forward Plan，一共四句。第1句：Fly to Win(飛行制勝)，即開拓有發(fā)展?jié)摿Φ男率袌�，在一個不斷改變的業(yè)界環(huán)境里，達成盈利。第2句：Fund the Future(為未來投資)，即為員工提供培訓(xùn)，購買新飛機，投資新設(shè)備、新技術(shù)，為未來發(fā)展打好基礎(chǔ)。第3句：Make Reliability A Reality(實現(xiàn)更高可靠性目標(biāo))，即提供業(yè)界領(lǐng)先、安全可靠的產(chǎn)品，在美國交通部公布的各種關(guān)鍵運營指標(biāo)上領(lǐng)先同儕，例如：正點到達率、行李托運等。第4句：Working Together(齊心協(xié)力)，即全公司上下保持通暢的信息溝通管道，尊重、鼓勵、善待每一個員工，讓每個員工擁有良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，讓美國大陸航空擁有敬業(yè)的工作環(huán)境。

　　大陸航空公司的董事會主席兼首席執(zhí)行官凱爾納在在努力實踐公司的企業(yè)文化。他在接受我們采訪時說，“我的辦公室隨時向每一位員工敞開，員工可以在任何時間通過電話或者郵件與我溝通�！�

　　大陸航空公司內(nèi)部溝通之順暢是其他公司少有的。凱爾納先生介紹說，周一至周五，公司每位員工每天都能收到由公司總部信息中心發(fā)出的“Daily News Update”。在這個每日更新的新聞中，員工能夠通過六七條重要事項清楚地知道公司每天的變化，包括頂頭老板在哪里，公司高層的動態(tài)，今天公司的股票行情，今天燃油價格和昨天比較。

　　每年公司年終總結(jié)是大家最放松、最開心的時刻。屆時，全球600多位中層以上人士就像度假一樣相聚在一起，沒有人敢穿得特別正式，否則就會被人笑話，會上沒有講臺也沒有人準(zhǔn)備發(fā)言稿，老板凱爾納會溜溜達達地講上兩三句開場白，接著，就是公司邀請的全球頂級成功人士分享自己的經(jīng)驗，詼諧幽默。

　　通常，公司最顯眼的地方還會有一個信息欄，是公司員工最關(guān)心的每天航班準(zhǔn)點到達率。由美國民航局監(jiān)測出的每天航班準(zhǔn)點到達率牽動著全公司員工的心，如果每月準(zhǔn)點到達率達到85% 90%，那么，每位全球主管級以下的所有員工，在月底就會得到每人100美元的獎勵，總計300多萬美元。實際上，這對公司是很大一筆開支。公司堅持這樣一種觀念：沒有滿意的員工，就沒滿意的顧客。