金蝶：讓考核不再成為頭痛之事

    在績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的工具中，能與戰(zhàn)略掛鉤，體現(xiàn)戰(zhàn)略執(zhí)行的設(shè)計(jì)方法，只有ＫＰＩ關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法與ＢＳＣ平衡計(jì)分卡法。ＫＰＩ關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是從戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，通過(guò)系統(tǒng)科學(xué)的方法，尋找出最關(guān)鍵的若干指標(biāo)，再同樣一步步分解，建立指標(biāo)體系的方法。ＢＳＣ平衡計(jì)分卡是針對(duì)性地設(shè)計(jì)一套“績(jī)效發(fā)展循環(huán)”，由此制作多維度評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)，以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的方法。

　　金蝶２００２年引進(jìn)外腦建立績(jī)效考核系統(tǒng)，但真正開(kāi)始實(shí)施較完整的績(jī)效系統(tǒng)，是在２００４年；而且，目前人力資源部重點(diǎn)跟蹤輔導(dǎo)的仍然是分支機(jī)構(gòu)、研發(fā)、客戶服務(wù)等重點(diǎn)一線單位。這說(shuō)明，績(jī)效管理是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)，不要指望一夜之間就建立好，也別指望一建立起來(lái)就是非常先進(jìn)專業(yè)的系統(tǒng)。

　　為了提升績(jī)效、提高管理素質(zhì)，先把考核做起來(lái)，不失為明智之舉。在此之前要解決三個(gè)問(wèn)題。一是建立適當(dāng)?shù)目己私Y(jié)構(gòu)，即考什么內(nèi)容、多長(zhǎng)時(shí)間考核一次；金蝶早期接受外腦專業(yè)輔導(dǎo)，之后消化吸收逐步建立了自己的系統(tǒng)，它們采用了半年、一年較長(zhǎng)周期的形式，優(yōu)點(diǎn)是減少考核的工作量，但同時(shí)也會(huì)弱化考核的作用。二是建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的指標(biāo)和目標(biāo)；金蝶去年初借助外腦參與制訂集團(tuán)公司ＢＳＣ戰(zhàn)略地圖，干部們按統(tǒng)一流程參與制訂自己的績(jī)效指標(biāo)。三是盡可能讓考核系統(tǒng)易于操作；金蝶基層員工考核分三個(gè)部分：業(yè)績(jī)目標(biāo)、能力、行為／態(tài)度；ＨＲ部門制作“能力和行為／態(tài)度定性類指標(biāo)分級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參考指引”，使定量與定性相結(jié)合，即覆蓋全面，亦變得輕松可操作。

　　把績(jī)效考核轉(zhuǎn)變?yōu)榭?jī)效管理，融入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為之中，是提高管理者素質(zhì)的有效方法。金蝶管理層和干部們都參與制訂績(jī)效目標(biāo)，工作過(guò)程中進(jìn)行周計(jì)劃、季回顧、中期述職、關(guān)鍵事件記錄，進(jìn)行密集的溝通；考核結(jié)束后，按程序進(jìn)行績(jī)效反饋面談、績(jī)效成果應(yīng)用等，給我們提供了榜樣。金蝶副總裁親自抓這項(xiàng)工作；管理者把績(jī)效管理當(dāng)作自己分內(nèi)的事；進(jìn)行嚴(yán)格的績(jī)效結(jié)果應(yīng)用；是全面實(shí)施績(jī)效管理的三個(gè)保證。以績(jī)效成果獎(jiǎng)勵(lì)和淘汰員工，形成一種良性的激勵(lì)循環(huán)，建立業(yè)績(jī)導(dǎo)向的企業(yè)文化，促進(jìn)公司發(fā)展。

　　同時(shí)金蝶之所以成功推行績(jī)效管理，得益于讓員工了解績(jī)效管理。

　　“只有理解了，才可能執(zhí)行；只有衡量了，才可能得到�！苯鸬�ＨＲ部門的工作功不可沒(méi)：反復(fù)進(jìn)行各個(gè)層次、各個(gè)階段的績(jī)效管理宣傳和培訓(xùn)，制作好大量簡(jiǎn)單易行隨處可得的績(jī)效管理工具，跟蹤參與重點(diǎn)部門的績(jī)效管理過(guò)程，設(shè)置各種滿意度調(diào)查問(wèn)卷，及時(shí)發(fā)布“績(jī)效管理快報(bào)”，在網(wǎng)站、快報(bào)、郵件、信息系統(tǒng)上自問(wèn)自答績(jī)效管理中的難點(diǎn)等等。員工利用ＨＲ部門給出的策略規(guī)劃表和執(zhí)行規(guī)劃表，親自動(dòng)手將上級(jí)目標(biāo)分解為工作策略，轉(zhuǎn)化為工作任務(wù)，然后設(shè)置指標(biāo)和工作目標(biāo)。這個(gè)過(guò)程對(duì)他們理解指標(biāo)，自覺(jué)達(dá)成工作目標(biāo)，起了重要作用。

　　總之，科學(xué)設(shè)計(jì)考核結(jié)構(gòu)，把績(jī)效考核變?yōu)榭?jī)效管理，準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單易行的績(jī)效管理工具，讓員工理解績(jī)效管理，我們的工作就會(huì)變得輕松易行，考核不再是頭痛之事了。