諾基亞：如何“連接”人？

    諾基亞有一句令人印象深刻的廣告語：科技以人為本。諾基亞的LOGO下方，也總是跟著“ConnectingPeople”一行英文。無論是中文還是英文版本，諾基亞清楚地向世人展現(xiàn)著他們的理念：人是諾基亞在行業(yè)中領(lǐng)跑的最大財(cái)富。

    從諾基亞河到長(zhǎng)城邊

    1865年，諾基亞創(chuàng)始人弗雷德里克？艾德斯坦（FredrikIdestam）在芬蘭的“諾基亞河”沿岸創(chuàng)建了一家木材紙漿廠，取名諾基亞。從那以后，諾基亞公司走過了一條漫長(zhǎng)的發(fā)展道路，不斷剝離非核心業(yè)務(wù)，并于20世紀(jì)90年代作出了以移動(dòng)通信為核心業(yè)務(wù)的決定。這一決定成就了全球移動(dòng)通信的領(lǐng)導(dǎo)者——今天的諾基亞。

    諾基亞與中國結(jié)緣在上世紀(jì)80年代。1985年，諾基亞在北京開設(shè)了第一家辦事處；90年代中期，諾基亞通過在中國建立合資企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了本地化生產(chǎn)，并逐步將其發(fā)展成為諾基亞全球主要的生產(chǎn)基地；直到2003年，諾基亞在中國的銷售額已達(dá)到20億歐元，出口額為17億歐元，連續(xù)3年位居中國移動(dòng)通信行業(yè)外商出口企業(yè)之首。而在上海，諾基亞于1995年成立了其華東地區(qū)的總部，負(fù)責(zé)華東五省一市網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)和客戶服務(wù)。

    “1985年諾基亞剛成立的時(shí)候，在北京只有一個(gè)很小的Office，根本就是默默無名，即使到了1995年，很多人都還不知道諾基亞這個(gè)品牌，但是隨著手機(jī)成為大眾消費(fèi)品，諾基亞的知名度就像手機(jī)的普及速度一樣，越來越快�！敝Z基亞上海分公司的華東區(qū)人事經(jīng)理施慧敏說。

    而現(xiàn)在，相信不會(huì)有人不知道諾基亞的名字，毫不夸張地說，三個(gè)用手機(jī)的人中，其中一個(gè)人用的便是諾基亞的產(chǎn)品。20年時(shí)間，諾基亞從一個(gè)只有十幾人的北京代表處，發(fā)展成為現(xiàn)在遍布全國各地、擁有數(shù)十家辦事機(jī)構(gòu)、4個(gè)生產(chǎn)基地、5個(gè)全球性研發(fā)機(jī)構(gòu)、雇員超過4500人的外商投資企業(yè)。

    研發(fā)植根本土

    無論是擁躉，還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都會(huì)驚異于諾基亞產(chǎn)品推陳出新的速度之快。從不斷給手機(jī)注入的新技術(shù)，到業(yè)內(nèi)稱道的手機(jī)鍵盤設(shè)計(jì)，諾基亞的每款產(chǎn)品花樣總是不停地在翻新。

    “我們的產(chǎn)品很強(qiáng)大，從類別到推出速度，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都非常明顯�！碧岬街Z基亞的爭(zhēng)勝之道，無疑是施慧敏驕傲的一大方面，她肯定地告訴記者，中國是諾基亞全球研發(fā)的重心之一，“中國的研發(fā)人才真的很優(yōu)秀�！边�記得那款能夠用手寫筆輸入漢字的諾基亞6108嗎？這是諾基亞專為中國市場(chǎng)研制的首款手寫輸入手機(jī)，在上市4周的時(shí)間內(nèi)就取得了市場(chǎng)銷售前十名的業(yè)績(jī)。而這正是由諾基亞北京產(chǎn)品開發(fā)中心自主研發(fā)的本土化手機(jī)。諾基亞中國本土的研發(fā)實(shí)力由此可見一斑。

    如今，諾基亞已有北京、杭州等5個(gè)研發(fā)機(jī)構(gòu)，有研發(fā)人員600余人，涵蓋了從研究到產(chǎn)品、從終端到基礎(chǔ)設(shè)施、從技術(shù)到解決方案的全方位領(lǐng)域。不僅如此，隨著公司在中國發(fā)展步伐的加快，諾基亞越來越重視本地人才的培養(yǎng)和發(fā)展。截止到2004年8月，諾基亞在中國員工總數(shù)超過4500人，其中本地員工占95%以上，許多中高層管理職務(wù)都由本地員工擔(dān)任。諾基亞將把中國作為其全球人才基地，向世界各地提供全面的高級(jí)人才支持。

    創(chuàng)新是制勝之道

    作為行業(yè)的領(lǐng)先者，諾基亞如何保持技術(shù)和產(chǎn)品的更新，讓自己始終處在時(shí)代的前列呢？回答這個(gè)問題，就不得不提到諾基亞的價(jià)值文化觀念——“諾基亞之道”，它們是：客戶滿意、相互尊重、追求成功和不斷創(chuàng)新。

    “諾基亞四個(gè)價(jià)值觀的最后一個(gè)就是Renewal，在招聘選拔時(shí)，我們就要求應(yīng)聘者具有不斷自我更新和學(xué)習(xí)的能力及愿望。”施慧敏說。諾基亞有著一套先進(jìn)的人才評(píng)估系統(tǒng)，無論是專業(yè)技能，還是潛能，諾基亞的評(píng)估中心都能對(duì)此進(jìn)行評(píng)估。而在諾基亞公司作出最終人才選拔的決策時(shí)，起決定作用的因素不僅是應(yīng)聘者的專業(yè)水準(zhǔn)，還要看應(yīng)聘者是否認(rèn)同與符合諾基亞的價(jià)值觀�！斑@是一個(gè)耗時(shí)耗財(cái)?shù)某绦�，但是，每個(gè)進(jìn)入諾基亞的員工都要經(jīng)過評(píng)估，以保證公司的整體人才質(zhì)量�！笔┗勖粽f。

    進(jìn)入公司后，諾基亞會(huì)為員工提供各種相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。諾基亞在中國、美國、歐洲以及亞太地區(qū)分別設(shè)有4所諾基亞學(xué)院，提供網(wǎng)上教學(xué)、跨職能指導(dǎo)、個(gè)人發(fā)展咨詢等新的培訓(xùn)手段，讓員工不斷在工作中成長(zhǎng)，始終具備領(lǐng)先者的素質(zhì)。

    值得一提的是，諾基亞在內(nèi)部非常提倡創(chuàng)新。公司設(shè)立有諾基亞創(chuàng)新獎(jiǎng)，每個(gè)員工都是參與者，有任何的想法——包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)等方面的Idea，即使這是別的部門的事——你都可以上報(bào)，公司會(huì)請(qǐng)專業(yè)部門對(duì)Idea進(jìn)行評(píng)估和實(shí)現(xiàn)，一些好點(diǎn)子甚至可以申請(qǐng)專利。員工有如此大的發(fā)揮空間，無怪乎諾基亞能夠?qū)映霾桓F地推出各類心思奇巧、極具時(shí)尚風(fēng)格的新產(chǎn)品了。

    HR眼中的企業(yè)文化

    相信大多數(shù)人都很感興趣：在諾基亞工作的感覺怎么樣？毫無疑問，諾基亞有著大多數(shù)外企都有的寬敞明亮、氣派十足的Office，但在施慧敏的眼中，諾基亞始終是如此的與眾不同。“諾基亞很特別，除了良好的辦公條件，公司管理以信任為前提,目標(biāo)明確，員工有足夠的空間自己安排及管理自己的工作�！敝Z基亞上海分公司并不設(shè)置分公司經(jīng)理，每個(gè)部門都是直線管理，他們的頂頭上司有在北京的,也有在芬蘭或其它國家的。不過，這并不意味著諾基亞的員工就會(huì)自由散漫，相反，員工都非常自覺.。

    “諾基亞很講究團(tuán)隊(duì)合作，雖然幾乎所有公司都在講團(tuán)隊(duì)合作，但真正能做好的并不太多。在諾基亞，每項(xiàng)工作都需要團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作才能完成，可以說，在諾基亞，任何一項(xiàng)工作如果離開團(tuán)隊(duì)，個(gè)人即使再努力，也不可能完成�！眻F(tuán)隊(duì)精神在諾基亞的體現(xiàn)，不僅在招聘時(shí)就需要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作素質(zhì)，更在公司內(nèi)部反復(fù)強(qiáng)調(diào)。在諾基亞，員工需要任何幫助，同事都會(huì)伸出援助之手。施慧敏說，很多曾經(jīng)在諾基亞工作過的人，即使離開了公司，都始終留戀這里的感覺。

    “諾基亞非常注重員工工作和生活的平衡�！庇悬c(diǎn)出乎記者意料的是，諾基亞對(duì)員工的呵護(hù)甚至可以用“溺愛”來形容。出大價(jià)錢設(shè)置專業(yè)的心理咨詢熱線，為員工和其家庭緩解心理壓力；聘請(qǐng)盲人按摩師，定時(shí)為員工服務(wù)……這可不是某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的特權(quán)，而是每個(gè)辦公室里的普通員工都能得到的“享受”。除此之外，公司設(shè)計(jì)出一系列切實(shí)可行的方案為員工創(chuàng)造豐富多彩的業(yè)余生活，例如以“自在人生，健康生活”為主題的系列項(xiàng)目，從學(xué)習(xí)、生活、理財(cái)、健康和休閑等5個(gè)方面幫助員工擁有更加健康、平衡的生活。諾基亞“以人為本”的理念，從這些細(xì)節(jié)中都得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。

    諾基亞對(duì)人的關(guān)懷無處不在，施慧敏告訴記者，這些年來，諾基亞的人員流動(dòng)率非常小，大多數(shù)離職員工離開公司的原因，都是留學(xué)、移民等無法控制的因素，主動(dòng)跳槽的人少之又少。在如此人性化的公司管理下，想必?fù)Q成任何人，都會(huì)舍不得離開這樣的一家公司吧。