國(guó)美的迅速擴(kuò)張帶來(lái)的問(wèn)題

　　2006年4月，中國(guó)首富、國(guó)美的掌門(mén)人黃光裕，“突然”拋出一個(gè)爆炸性消息，由其控制的鵬泰投資公司以2.36億元的價(jià)格購(gòu)得中關(guān)村建設(shè)48.25%的股權(quán)，成為中關(guān)村建設(shè)的第一大股東，同時(shí)，又以7855萬(wàn)元購(gòu)入中關(guān)村科技15%股權(quán)，成為其第二大股東。此舉被業(yè)內(nèi)人士視為“黃光裕地產(chǎn)宏圖的重要一步”。

　　同年7月，黃光裕召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，高調(diào)宣布國(guó)美集團(tuán)以52.68億港元收購(gòu)永樂(lè)電器，并由其繼續(xù)擔(dān)任新合并集團(tuán)的董事長(zhǎng)，持有新集團(tuán)51.2％的股份。

　　事隔不到半年，黃光裕繼在高端電器銷(xiāo)售業(yè)、醫(yī)藥流通業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)大舉擴(kuò)張之后，首次進(jìn)軍中國(guó)時(shí)尚服飾產(chǎn)業(yè)，打造了一個(gè)總建筑面積近60萬(wàn)平方米，批零兼營(yíng)，面向全國(guó)的高端服裝時(shí)尚產(chǎn)品展示和品牌運(yùn)營(yíng)中心。

　　縱觀世界的500強(qiáng)企業(yè)，很少有這樣的掌門(mén)人做出這么大膽且冒著巨大風(fēng)險(xiǎn)的決策。筆者試圖對(duì)這些決策進(jìn)行深入的分析，未雨綢繆，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)，并提出相應(yīng)的解決之道，供大家參考。

　　問(wèn)題1：現(xiàn)金一旦出現(xiàn)斷流，企業(yè)大廈將在一夜之間傾覆

　　前幾年，國(guó)美迅速擴(kuò)張的資金來(lái)源主要有兩個(gè)方面：一是憑借自身網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率和市場(chǎng)占有率等優(yōu)勢(shì)，在新店沒(méi)有開(kāi)設(shè)之前就向需要進(jìn)場(chǎng)的企業(yè)索取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、開(kāi)店費(fèi)、贊助費(fèi)，并且采取無(wú)禮延遲向供應(yīng)商付款等手段來(lái)套取現(xiàn)金；二是以上一個(gè)店作抵押等方式在銀行拿到新店的開(kāi)業(yè)資金�，F(xiàn)在，依靠這種融資模式對(duì)于國(guó)美的擴(kuò)張來(lái)說(shuō)具有巨大風(fēng)險(xiǎn)和壓力。

　　在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，我們已經(jīng)把供應(yīng)商和顧客作為當(dāng)代流通企業(yè)的兩個(gè)同等重要的客戶，否則，當(dāng)代的流通企業(yè)連生存的機(jī)會(huì)都無(wú)法獲得。如果黃光裕先生已經(jīng)懂得這個(gè)經(jīng)營(yíng)原則，就會(huì)堅(jiān)決地放棄過(guò)去的成功模式，拿出巨額的資金來(lái)及時(shí)支付各個(gè)供應(yīng)商的貨款，力爭(zhēng)做到雙贏，樹(shù)立國(guó)美的品牌美譽(yù)度。

　　另外，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)在極其高速的軌道上跑了四五年，到了宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整的時(shí)刻，比如今年7月份的CPI已經(jīng)超過(guò)5.6％且有不斷上升的趨勢(shì)，兩次調(diào)高存貸款利率，國(guó)際貿(mào)易增速緩慢等現(xiàn)象足以說(shuō)明問(wèn)題。一旦國(guó)家出重拳緊縮銀根，抑制投資，國(guó)美如何應(yīng)對(duì)？

　　解決之道1：審慎地研究所有的投資項(xiàng)目，仔細(xì)地估量自己的資金能力，放棄一些自己不擅長(zhǎng)的項(xiàng)目或需要大量資金又無(wú)利可圖的項(xiàng)目如醫(yī)藥流通公司等，集中有限的資金，做好自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)。

　　問(wèn)題2：面對(duì)眾多的消費(fèi)者抱怨，國(guó)美品牌的美譽(yù)度每況愈下

　　無(wú)論是消費(fèi)者的口碑，還是各種媒體刊登的信息，國(guó)美品牌的美譽(yù)度一直處于相當(dāng)不利的地位�？偨Y(jié)一下千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)消費(fèi)者的意見(jiàn)，無(wú)非是以下五條：

　　1.產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)重問(wèn)題。筆者同許多消費(fèi)者一樣，在國(guó)美買(mǎi)了三件電器，分別是34英寸彩電、洗衣機(jī)和DVD播放機(jī)，它們都在一年之內(nèi)壞了，而彩電在一個(gè)星期內(nèi)就壞了。但是，我在家樂(lè)福買(mǎi)了無(wú)數(shù)件家用電器，都用了四年以上，至今沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題。

　　2.店員的服務(wù)態(tài)度很差。顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，店員笑臉相迎，當(dāng)顧客需要換貨或者退貨時(shí)，后者怒目相對(duì)，讓顧客氣憤之極。

　　3.店員的專業(yè)知識(shí)貧乏。絕大多數(shù)消費(fèi)者都不是家用電器方面的專業(yè)人員，他們到國(guó)買(mǎi)來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，極其需要得到專業(yè)知識(shí)的服務(wù)，以便做出正確的決定。但是，國(guó)美的店員基本沒(méi)有這方面的專業(yè)知識(shí)，當(dāng)然就無(wú)法滿足當(dāng)代消費(fèi)者的強(qiáng)烈需求。

　　4.送貨不及時(shí)。顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，店員不顧產(chǎn)品的庫(kù)存情況，隨意承諾，一旦不能履行承諾時(shí)，又找出種種理由進(jìn)行搪塞，花費(fèi)了許多顧客的寶貴時(shí)間。

　　5.安裝水平差�？照{(diào)和熱水器的安裝需要一定的技能，但是，國(guó)美的安裝工確實(shí)讓人不敢恭維，不是安裝不到位，就是缺少零配件，再加上服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題，讓顧客叫苦連天。

　　解決之道2：一是建立科學(xué)的采購(gòu)體系，嚴(yán)格執(zhí)行付款程序，特別要使用電腦來(lái)管理付款，削弱采購(gòu)經(jīng)理的權(quán)利，減少他們的灰色收入；二是樹(shù)立現(xiàn)代的員工管理理念，即一線店員和安裝工是經(jīng)營(yíng)管理者的最重要的客戶，增加他們的收入，消除他們的抱怨，制定正確的激勵(lì)政策，有效發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性；三是建立學(xué)習(xí)型組織，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，并應(yīng)用到實(shí)際工作中。

　　問(wèn)題3：實(shí)施大跨度的多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，國(guó)美將缺少高級(jí)人才和專業(yè)知識(shí)

　　首先，當(dāng)代社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，人類的知識(shí)總量每三年就翻一番。一個(gè)當(dāng)代的博士生，僅能掌握不到人類知識(shí)總量的1％，剩下的99％的知識(shí)他都不懂，其中還有4％的知識(shí)是他根本不知道還有這種知識(shí)存在。所以，作為一個(gè)企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人，必須承認(rèn)這個(gè)現(xiàn)實(shí)，否則，必定會(huì)做出錯(cuò)誤的決策。

　　其次，要實(shí)施大跨度的多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，最緊缺的資源是高素質(zhì)的人才。人才屬于人力資源的范疇，但它不是一般的人力資源，而是人力資源中具有高知識(shí)、高智慧、高技能、高品德，并能進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)，對(duì)社會(huì)和對(duì)企業(yè)都有所貢獻(xiàn)的人，他們是人力資源中的優(yōu)秀部分。人力資源不僅是企業(yè)的重要資源，也是一種特殊的資源。這種資源利用的好壞有兩個(gè)方面的影響因素：一是人力資源的好壞是決定創(chuàng)新項(xiàng)目成功與否的重要因素；二是光有好的人才還不行，企業(yè)還必須擁有一系列的外在環(huán)境，即有助于人才充分發(fā)揮其才能的機(jī)制和環(huán)境。對(duì)于人力資源的有效利用，這兩方面的因素必須同時(shí)具備。

　　再其次，中國(guó)實(shí)施市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間才十幾年，加上市場(chǎng)環(huán)境相當(dāng)惡劣，因此，高素質(zhì)的戰(zhàn)略人才奇缺，特別缺乏高品德的人才。俗話說(shuō)，隔行如隔山，每一個(gè)行業(yè)都有自己的專業(yè)知識(shí)。在醫(yī)藥商業(yè)領(lǐng)域的一萬(wàn)多個(gè)商業(yè)公司中，恐怕只有十幾個(gè)符合上述要求的人才。在服裝行業(yè)，這樣的人才也屈指可數(shù)。如果把國(guó)美的經(jīng)營(yíng)管理與先進(jìn)的跨國(guó)企業(yè)進(jìn)行比較，差距是十分明顯的，這就告知我們，國(guó)美嚴(yán)重缺乏這一資源。

　　解決之道3：在這里需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，知識(shí)已經(jīng)成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵因數(shù)，成為企業(yè)獲得利潤(rùn)的主要手段，這是不以人們意志為轉(zhuǎn)移的客觀事實(shí)�，F(xiàn)在的國(guó)美處在知識(shí)化、信息化的社會(huì)環(huán)境中，面對(duì)急劇增長(zhǎng)的知識(shí)和信息，面臨一種以知識(shí)為基礎(chǔ)的更高形態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)美的興衰成敗、實(shí)力強(qiáng)弱已不再取決于它擁有市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和資本，而首先在于知識(shí)的擁有和創(chuàng)新能力，在于知識(shí)的管理和開(kāi)發(fā)。

　　人力資源開(kāi)發(fā)就是要發(fā)現(xiàn)、使用和培養(yǎng)創(chuàng)造性的人才，充分發(fā)揮人力資源在企業(yè)發(fā)展中的特殊作用，才能形成有效的人力資源的投入。正是由于這種特殊性，國(guó)美應(yīng)更加重視人才戰(zhàn)略，不僅要重視人才的占有，更要重視人才才能的發(fā)揮。所以，國(guó)美要加強(qiáng)高素質(zhì)人才的引進(jìn)、開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)，同時(shí)要加強(qiáng)高素質(zhì)人才的使用和管理。

　　問(wèn)題4：國(guó)美做出這樣的擴(kuò)張戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)管理者團(tuán)隊(duì)顯然缺乏科學(xué)決策能力

　　國(guó)美為什么會(huì)做出這樣的決策，我們必須從理論高度對(duì)其進(jìn)行深入的剖析。

　　首先，中國(guó)的傳統(tǒng)文化對(duì)中國(guó)企業(yè)的決策行為產(chǎn)生重大影響，因?yàn)�，中�?guó)企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)之決策方式深受傳統(tǒng)的君臣關(guān)系的影響。()傳統(tǒng)的君臣關(guān)系的總原則是“惠忠”，就是說(shuō)做君主的要實(shí)行仁政，要有恩惠加于輔臣，同時(shí)做輔臣的一定要忠誠(chéng)，要以誠(chéng)心奉事君主。在這一傳統(tǒng)思想的影響下，中國(guó)企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)把自己看成是企業(yè)的君主，在做決策時(shí)就要求下屬執(zhí)行“惠忠”的原則，這一原則就徹底違背了科學(xué)決策程序，因此，大部分的重大決策都有嚴(yán)重的問(wèn)題，從而導(dǎo)致企業(yè)走向衰亡。

　　其次，中國(guó)傳統(tǒng)的中庸思想也影響著中國(guó)企業(yè)的決策行為�？鬃诱f(shuō)：“中庸知為德也，其至矣乎！”可見(jiàn)，儒家把中庸思想看作是最高的道德。其中“和為貴”的思想就成了中國(guó)人幾千年來(lái)處理人際關(guān)系、民族關(guān)系、社會(huì)關(guān)系的傳統(tǒng)原則。

　　再其次，中國(guó)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制也對(duì)中國(guó)企業(yè)的決策行為產(chǎn)生重大影響，因?yàn)椋�在�?jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們講究集體領(lǐng)導(dǎo)，大家都怕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，一旦出現(xiàn)重大的決策失誤，其責(zé)任也就由領(lǐng)導(dǎo)集體來(lái)承擔(dān)，實(shí)際上，也就沒(méi)有人來(lái)承擔(dān)責(zé)任。

　　解決之道4：當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)走向全球一體化，整個(gè)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，所以，這個(gè)時(shí)代要求國(guó)美的最高領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)全世界所有的科學(xué)決策知識(shí)和方法，都要進(jìn)行深入的研究，取其精華，去其糟粕，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為我所用。

　　國(guó)美的迅速擴(kuò)張戰(zhàn)略在實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)遇到更多的問(wèn)題，限于文章的篇幅，筆者就主要的4個(gè)問(wèn)題進(jìn)行闡述，并提出了解決方法，這僅是一家之見(jiàn)，供大家參考。

　　最后，我真心希望國(guó)美，學(xué)家樂(lè)福，因地制宜，穩(wěn)步推進(jìn)；學(xué)史玉拄，韜光養(yǎng)晦，以免樹(shù)大招風(fēng)；牢記古訓(xùn)，苦其心志，戒驕戒躁，不時(shí)反省，面壁思過(guò)；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不以店大欺小，求得共贏。求夢(mèng)想而量體裁衣，預(yù)惡果而制定對(duì)策，臨危不懼，必成大業(yè)。