漩渦中的百安居 百變的本土化策略

　　自1999年進(jìn)入中國市場，百安居就一直伴隨著爭議前行。先進(jìn)的業(yè)態(tài)模式、創(chuàng)新的營銷及服務(wù)理念，無疑促進(jìn)了中國家居建材流通業(yè)的進(jìn)步，但其百變的本土化策略，也一直讓業(yè)界質(zhì)疑。

　　尤其最近的“雅百事件”及其后續(xù)風(fēng)波，更是將這家國際建材零售巨頭推到了業(yè)界和輿論的風(fēng)口浪尖。

　　雖然一些事情孰是孰非無法定論，但無論如何，這場零供博弈都在提醒著當(dāng)事各方回頭反思其中的癥結(jié)所在。同時，事件背后凸現(xiàn)的是國內(nèi)相關(guān)法律的缺失以及行業(yè)潛規(guī)則的暗流涌動。而漩渦中的百安居是否真如其表面表現(xiàn)的那樣平靜？

　　-本報記者 方帥 北京報道

　　9月11日，星期二，雖然百安居北京馬蓮道店顧客稀少，門口的保安卻一反庸懶常態(tài)來回在門口踱步巡視。下午3點，穿有百安居特色橘黃色衣服的店長帶領(lǐng)每個品牌的負(fù)責(zé)人逐一檢查貨物，而這樣的例行檢查通常不會在星期二進(jìn)行。

　　副總裁巡店

　　“臺灣的總裁要過來，你就不要再問了！”迫于記者的再三追問，百安居工作人員不耐煩地拋出這么一句，然后迅速轉(zhuǎn)身繼續(xù)整理貨物。

　　下午4點，一位穿著白襯衫黑西褲的中年瘦高男士出現(xiàn)在百安居馬蓮道店門口。操著一口臺灣國語腔的他一臉?biāo)刮模�說話充滿熱情，看上去和百安居中國區(qū)的其他員工沒有什么差別。但他從事的工作卻與眾不同——專門挑百安居的毛病，大到賣場的業(yè)態(tài)組合，小到門口廣告的信息分類。

　　此人是臺灣特力屋(HOLA)北區(qū)副總裁林先生。特力屋其實是百安居在臺灣的國語叫法，它是特力集團(tuán)旗下的特力股份有限公司與英國翠豐集團(tuán)各持50%股份成立的合資建材超市。自1996年開出臺灣地區(qū)第一家特力屋以來，目前已有17家分店，是臺灣地區(qū)建材超市的第一品牌。

　　林先生表示，此行只是巡店，開展教育訓(xùn)練。巡店的目的是查看百安居的營業(yè)狀況，依據(jù)每個店的不同情況制定標(biāo)準(zhǔn)，然后改善�！斑@是每個賣場幾乎每天都在做的事情，是個很理性的工作�！彼�說。

　　“我巡視了華東的很多店，華東每個店庫存金額的多少我都知道。如果我知道的話你們要不要知道？作為主管，你們當(dāng)然要很清楚這些事情的來龍去脈，這就是管理，是做銷售非常重要的一環(huán)�！痹诎侔簿玉R蓮道店門口，林先生面對提問店長時不夠滿意的回答，加大嗓音講出這么一段話。

　　在近距離接觸林先生的短暫7分鐘里，他提到最多的就是“目標(biāo)管理”�！皝砜蛿�(shù)的目標(biāo)，客單價的目標(biāo)，某個類別營業(yè)額的目標(biāo)，要達(dá)成這些目標(biāo)而采用各種手段，這個就是目標(biāo)管理，也是內(nèi)地的家居賣場主管比較欠缺的�！彼�說。在百安居馬蓮道店之前，林先生已經(jīng)在來北京的第一站百安居金四季店做類似的工作將近3個小時。

　　選址存在先天不足

　　百安居公司網(wǎng)站上的公開資料顯示，截至2006年12月底，百安居在中國大陸的25個城市擁有58家店，包括上海、北京、深圳、廣州、青島、杭州、蘇州、武漢、南京、昆明、福州、無錫、哈爾濱等。計劃到2010年在30多個城市開設(shè)100家店。

　　與北京其他百安居店相比，馬蓮道店似乎更為冷清。賣拖把的小宋說，與他以前能拿到2800元的月薪相比，如今這里每月能領(lǐng)到2000元就算是幸運(yùn)的了�！叭颂�少。”小宋很無奈。

　　雖然顧客不多，但店里處處張貼的“馬蓮道店兩歲了”的標(biāo)語卻很醒目。”

　　從更大的層面看，在百安居的大舉擴(kuò)展計劃的宏偉藍(lán)圖下，拖欠供應(yīng)商貨款糾紛余波尚在，與百安居并稱為馬蓮道“家居三劍客”的家和家美和中家紡，前者迫于經(jīng)營壓力早已改型茶葉城，而開業(yè)僅一年的中家紡也已經(jīng)停業(yè)整頓正在上演空城計。這一系列對于百安居并非利好的狀況讓人不得不猜測：此次由在臺灣經(jīng)營狀況較好的特力屋(HOLA)高層來巡店，是否有更深層次的含義？

　　對于此種猜想，易鋪網(wǎng)總裁陳建明的觀點是，百安居這樣的國際性家居建材企業(yè)，更多是考慮長期的發(fā)展，“短暫的不旺是企業(yè)早有心理準(zhǔn)備的。因此不要過分探究此次巡店的目的。”

　　中國商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟秘書長王永平認(rèn)為，百安居馬蓮道店選址有先天軟肋，所以百安居高層在這方面會有考察。北京馬蓮道商圈本身是搞茶葉批發(fā)的，是傳統(tǒng)的倉儲物流區(qū)域，專業(yè)性非常強(qiáng)，想要短期內(nèi)適應(yīng)家居賣場的方式很困難，另外作為一個大的家居賣場，需要有廣闊的停車場，這點在百安居馬蓮道店也是非常欠缺的，加上馬蓮道區(qū)域都是老社區(qū)，缺乏高檔住宅，潛在的客戶群也不太多。

　　林先生以“公司內(nèi)部調(diào)整，不方便外人介入”為由婉拒了記者的采訪要求。但當(dāng)被問及“百安居馬蓮道店是否會受到其他兩家家居賣場倒閉的影響”時，林先生明確地回答：一個世界500強(qiáng)的企業(yè)怎么能說倒閉就倒閉呢，其他店倒閉不代表我們倒閉。百安居從總部傳達(dá)信息到區(qū)域，然后再考察門店有沒有遵守。從價格、商品、促銷，如果永遠(yuǎn)站在顧客角度，去滿足顧客的需求，永遠(yuǎn)不會倒。