朝陽(yáng)市消費(fèi)投訴服裝鞋帽類(lèi)呈上升趨勢(shì)

　　記者在朝陽(yáng)市工商部門(mén)了解到，在去年該市的消費(fèi)投訴中，服裝、鞋和家電類(lèi)呈上升趨勢(shì)，分別占投訴總量的20.8%和17.6%。

    服裝鞋帽類(lèi)申訴97件，占申訴總數(shù)20.8%，居第二位。服裝問(wèn)題主要是：褪色、開(kāi)線、跳線，經(jīng)營(yíng)者不按承諾給予退換等。鞋的問(wèn)題主要是：斷底、斷面、開(kāi)膠、褪色，部分商家以 “優(yōu)惠價(jià)、打折價(jià)”銷(xiāo)售仿冒假冒名牌，欺騙消費(fèi)者。

    據(jù)分析，問(wèn)題產(chǎn)生原因是：服裝、鞋類(lèi)“三包”規(guī)定籠統(tǒng)，缺乏可操作性，對(duì)經(jīng)營(yíng)者約束力不夠。部分商家信譽(yù)較差，經(jīng)常采用敷衍推諉等手段，逃避賠付責(zé)任。一些生產(chǎn)廠家、經(jīng)營(yíng)者利用服裝、鞋的質(zhì)量狀況直觀難以確認(rèn)，而檢測(cè)費(fèi)用較高，很多消費(fèi)者不愿檢測(cè)這一情況，為了利益而生產(chǎn)銷(xiāo)售質(zhì)次的產(chǎn)品。一些商家“返季”銷(xiāo)售的服裝、鞋也成為爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因，他們利用服裝、鞋類(lèi)“三包”期較短，將服裝、鞋以“返季打折”的名義進(jìn)行銷(xiāo)售，而消費(fèi)者貪圖便宜也愿意購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品，因?yàn)榇祟?lèi)商品商家承諾給予“三包”，消費(fèi)者覺(jué)得即便宜又有保障。但是“返季”銷(xiāo)售的商品往往在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)三、四個(gè)月后，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間才能穿著，而“三包”有效期是從購(gòu)買(mǎi)之日起開(kāi)始計(jì)算的，而不是從使用日期開(kāi)始計(jì)算，所以當(dāng)消費(fèi)者應(yīng)季穿著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，已過(guò)“三包”期，無(wú)人負(fù)責(zé)。

    家電類(lèi)投訴增多。共受理家電類(lèi)投訴82件，占申訴總數(shù)的17.6%。分析原因?yàn)�，現(xiàn)在家電種類(lèi)繁多，新產(chǎn)品如電磁爐，液晶電視機(jī)，MP3、MP4等層出不窮，且僅有行業(yè)規(guī)定或習(xí)慣，相應(yīng)法規(guī)制定滯后，經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)貨渠道上做文章，以次充好，以假充真，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)不給消費(fèi)者出具發(fā)票（以降低價(jià)格為誘餌），不填寫(xiě)保修卡；修理服務(wù)中，由于修理單位服務(wù)不規(guī)范，修理人員技術(shù)不到位，消費(fèi)者將物品送修時(shí)沒(méi)有與經(jīng)營(yíng)者約定保修期，修理者不提供修理憑證。