寶潔：平衡員工工作與生活

    下午三點(diǎn)，如果手頭沒有要緊的事，Marina通常會(huì)到樓下的Fruit Station喝一杯酸奶，稍事休整。這位入職才七個(gè)月的寶潔對(duì)外事務(wù)部高級(jí)經(jīng)理，顯然已經(jīng)很享受在寶潔的生活。 

    作為各種"最佳雇主"榜單上的�？停瑢殱嵅挥�(jì)成本的內(nèi)部培養(yǎng)制度已經(jīng)被業(yè)界傳為佳話。而據(jù)Marina的介紹，去年上任的寶潔大中華區(qū)人力資源部總經(jīng)理會(huì)田秀和的到來，更為寶潔注入了新的元素-平衡。會(huì)田秀和推出了一系列的措施來保證員工工作和生活的平衡，F(xiàn)ruit Station的設(shè)立只是其中的一項(xiàng)。那個(gè)十米見方的空間被漆成歡快的橙色，吧臺(tái)上的玫瑰和百合芳香四溢。

    在中國(guó)，約有65%的人抱怨工作生活失衡。管理大師漢迪曾預(yù)言："未來，組織若想保有個(gè)人的奉獻(xiàn)精神與創(chuàng)意，給予個(gè)人的自由必須超過公司樂意給予的程度，并且要在公司的控制與個(gè)人追求自主的壓力之間，找尋有利的平衡點(diǎn)。"現(xiàn)在，預(yù)言正在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。寶潔將平衡法則提上整個(gè)公司的日程，這在每年發(fā)生60萬起過勞死的中國(guó)，無疑是一場(chǎng)意義深遠(yuǎn)的變革。

    這場(chǎng)變革的主導(dǎo)者會(huì)田秀和在寶潔工作了28年，雖然年過半百，步伐卻相當(dāng)矯健，笑聲極具感染力。談到寶潔在今年"大學(xué)生最理想雇主"評(píng)選中的戰(zhàn)績(jī)，會(huì)田秀和晱了晱眼睛，"我們要用三年的時(shí)間，從第三名上升到第一名。"

    方式：提供更多靈活性

    就你二十八年來在不同國(guó)家工作的經(jīng)歷來看，中國(guó)的人力資源管理與其他國(guó)家有哪些不同之處？

    中國(guó)的員工都非常勤奮，對(duì)公司有很強(qiáng)的自豪感。在我們的調(diào)查中，有超過89%的員工為在寶潔工作而自豪。但是中國(guó)市場(chǎng)有它的特殊性，很多員工還很年輕。寶潔57%的員工是80后，他們需要的東西和以前不一樣，面臨的選擇很多，流動(dòng)性在增加。在寶潔，很多員工都接到過獵頭的電話。所以我們公司內(nèi)部也在做一些研究：別的公司可以像寶潔一樣，給員工很高的薪水、很好的福利，那么寶潔能給了他們什么獨(dú)特的東西呢？怎么樣才能在給員工最大的發(fā)展空間同時(shí)，將員工的價(jià)值取向與公司的價(jià)值取向結(jié)合起來？

    就任以來，你一直在提倡員工工作和生活的平衡，是否是出于這種考慮？這種平衡是通過什么方式實(shí)現(xiàn)的？

    我們專門去研究了80后的不同特征，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們對(duì)工作和生活平衡的要求很強(qiáng)烈。但是公司需要生產(chǎn)力，員工的工作量不能減少，所以我們采取了一系列靈活的措施讓工作變得更輕松、更有意義。

    現(xiàn)在公司正在推行一項(xiàng)新的活動(dòng)，叫做Better Work Better Life.比如我們有一個(gè)Fruit Station，還配備專業(yè)按摩師的按摩室，員工在工作的時(shí)間如果覺得累了就可以來按摩，費(fèi)用相當(dāng)?shù)�。我們的工作時(shí)間是相當(dāng)有彈性的，員工可以在早上七點(diǎn)半到十點(diǎn)半之間任意選擇上班時(shí)間，只要能確保每天工作八小時(shí)就行了。目前我們正在一些部門試行work at home-員工在工作性質(zhì)允許的前提下每周可以自行選擇一天在家辦公。

    我們所致力的，是給員工最大自由度和空間，使他們的工作狀態(tài)達(dá)到頂峰。我們不會(huì)在意員工在工作時(shí)間內(nèi)是否花了十分鐘小休或者二十分鐘去做按摩，我們關(guān)心的是工作結(jié)果。如果能達(dá)到結(jié)果，公司可以給你在時(shí)間和地點(diǎn)方面很多自由。

    你是否認(rèn)為在家辦公比在辦公室辦公更有效率？

    我可能會(huì)看電視或做別的事情，所以我不會(huì)參加這項(xiàng)活動(dòng)（大笑）。但是我需要去了解其他員工的想法。對(duì)于一些女性員工，可能需要一些時(shí)間來照顧小孩，在家辦公對(duì)她們是一種便利。而且在廣州這樣的城市，交通很擁擠，員工上下班花在路上的時(shí)間可能就有一兩個(gè)小時(shí)，如果在家辦公，就可以減少這種無效時(shí)間，讓員工每天的時(shí)間更加充裕。

    另外，我們的員工都很努力，如果我們不給他們這種便利的話，他們會(huì)像工作狂一樣工作，這是我們不希望看到的。

    這會(huì)不會(huì)變成一種變相的休假制度？

    剛開始的時(shí)候，大家都有這種顧慮，認(rèn)為讓員工在家辦公會(huì)使公司失去對(duì)員工的約束。但是我的回答是：確實(shí)可能會(huì)有極少數(shù)的員工犯這種錯(cuò)誤，但我們不會(huì)為了這少數(shù)的一些人而不去做對(duì)大多數(shù)人有意義的事情。我們的員工大多都有繁重的工作，我相信大多數(shù)員工是不會(huì)把自己的利益凌駕于公司之上的，如果出現(xiàn)這種情況，我們別無選擇，只有讓他接受公司嚴(yán)格紀(jì)律的處分。目前來看，沒有人違規(guī)，我們的生產(chǎn)力并沒有因此而損失。

    基礎(chǔ)：相互信任

    在企業(yè)文化的層面，這些制度的實(shí)行是以什么為前提的？

    信任。寶潔是一家以信任為基礎(chǔ)的企業(yè)，我們相信彼此的信任能使員工有最佳的工作表現(xiàn)。公司有一個(gè)非常清晰的價(jià)值系統(tǒng)，我們管它叫PVP，即Purpose、Value和Principle.概括來說，就是領(lǐng)導(dǎo)才能（leadership）、主人翁精神（owner-ship）、誠實(shí)正直（integrity）、積極求勝（passion for winning）和信任（trust）。

    比如，每個(gè)員工的員工卡其實(shí)就是一種信任的象征，憑這個(gè)員工卡，員工可以自由進(jìn)出寶潔在全球的任何一個(gè)工廠和辦公室。這是因?yàn)槲覀兿嘈琶總�(gè)人都在做正確的事情。由于這種信任，使得員工在工作中少了很多不必要的沖突和爭(zhēng)辯。這樣彼此的溝通就會(huì)更加順暢，員工能夠非常開心地在公司工作。

    除了員工之間的信任，還有公司對(duì)員工的信任。以我為例，我當(dāng)初是從學(xué)校直接進(jìn)入寶潔，擔(dān)任招聘主管。期間要跟不同部門、不同國(guó)籍、不同職位的人合作，有些人職位比我高得多。這對(duì)于一個(gè)剛從校園畢業(yè)的員工來說，是很大挑戰(zhàn)，但是公司把這項(xiàng)工作交給我，因?yàn)樗鼘?duì)我完全信任。這也是我能夠在寶潔工作28年的原因。

    此外還有上下級(jí)之間的信任，下屬可以完全信任你的上司，大家說話都比較直接，不必花時(shí)間去猜測(cè)話外的意思。

    如果一個(gè)員工和他的上級(jí)意見不統(tǒng)一，寶潔會(huì)如何處理？

    這個(gè)時(shí)候，員工可以向他老板的老板反映，但如果老板的老板也說"No"，那這個(gè)員工就要好好反省一下自己了。但這并不是一種不信任，因?yàn)橐庖姴唤y(tǒng)一的情況總是會(huì)有的，大家都是為了使工作更好地開展下去。在寶潔，不同級(jí)別的員工都是互相平等的關(guān)系，不是說做下屬的就一定要遵守老板的指令。由于我們的相互信任的關(guān)系，員工會(huì)很理性地對(duì)待別人提出的意見，不會(huì)覺得那是一種挑釁

    在寶潔169年的歷史中，內(nèi)外環(huán)境和員工都發(fā)生了很大的變化，如何讓PVP具有持續(xù)的生命力？

    PVP是我們不變的指南針，我們非常認(rèn)真地看待它，并花了很多心血來推廣和落實(shí)。比如我們?cè)谡衅高^程中，就要考慮到員工是否認(rèn)同我們的PVP.每一位新加入的員工，都會(huì)收到一份詳細(xì)列出公司PVP的聲明。我們會(huì)把PVP的執(zhí)行情況看作一個(gè)部門主管的考核標(biāo)準(zhǔn)，因此，每一個(gè)部門的主管要負(fù)責(zé)這個(gè)部門PVP文化的建設(shè)，他們要不斷地提醒新員工關(guān)于PVP的事宜，并給出適時(shí)的指導(dǎo)與建議。我們還將PVP張貼在辦公區(qū)域所有顯眼的地方，讓所有的員工一眼就能看到。

    但是信任并不意味著放任，我們還會(huì)有定期與不定期的報(bào)告與討論，以此來確保PVP在執(zhí)行過程中不走樣。把這一切貫徹下去，讓所有的人都知道它的重要性，員工就會(huì)自覺去遵守。對(duì)那些違反PVP的行為，我們也會(huì)做出嚴(yán)肅的處理。因?yàn)樾湃螌?duì)我們是很重要的，如果有一兩個(gè)人不遵守這個(gè)規(guī)定，實(shí)際上是對(duì)遵守這種規(guī)定的人的不尊重。

    目的：與員工雙贏

    你為什么認(rèn)為保持員工工作和生活的平衡是必要的？

    因?yàn)楣�司需要生產(chǎn)力，但員工需要自己的成就感和快樂的生活。只有在這兩者之間取得平衡，員工的潛力才能得到最大程度的發(fā)揮，公司也才能更好發(fā)展。我們通過以上這些措施，讓員工的生活變得有意義，能夠在工作中得到快樂，學(xué)到東西。

    你如何定義"有意義的工作"？

    第一是看員工在這個(gè)工作崗位上能否做出成績(jī)。第二是看員工在工作當(dāng)中能否自己做一些決定。這兩項(xiàng)都能使員工得到成就感和滿足感。第三是這個(gè)員工是否能經(jīng)常得到老板的嘉獎(jiǎng)和贊許。這就需要老板經(jīng)常與員工進(jìn)行交流，發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)。第四是有挑戰(zhàn)性。有意義的工作并不是輕松的工作，我們是要員工戰(zhàn)勝困難才能夠達(dá)到目標(biāo)。這就像健身一樣，努力拉升一點(diǎn)點(diǎn)，可以讓自己的肌肉得到鍛煉。做得時(shí)候可能自己覺得有點(diǎn)不舒服，但下次再做同樣的動(dòng)作時(shí)也不會(huì)覺得吃力。

    除了給員工"有意義的工作"，在發(fā)展員工這方面，你還給寶潔中國(guó)帶來了怎樣的變化呢？

    我覺得很重要的一點(diǎn)是全球化的、多樣化的觀點(diǎn)。因?yàn)槲以诓煌�的城市、不同的�?guó)家工作過，看問題的觀點(diǎn)可能更加全球化。我在日本和韓國(guó)做人力資源總監(jiān)的時(shí)候，就引入了英語考試。員工要晉升的時(shí)候，英語也會(huì)是一個(gè)重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。在中國(guó)，我首先做的一點(diǎn)是堅(jiān)持大家在開會(huì)的時(shí)候都講英語，這樣使員工在全球更有競(jìng)爭(zhēng)力。我們是一個(gè)全球化的公司，在參加很多全球化的會(huì)議時(shí)，人家都在很流利地用英語溝通，如果我們不能的話，即使有很好的主意，也不能很好地表現(xiàn)出來。所以無論你是在哪個(gè)部門，如果你不能用英語很好地將自己的想法表達(dá)出來的話，你的有效性就會(huì)減半。

    寶潔在歷次"大學(xué)生最理想雇主"的評(píng)選中都取得了不錯(cuò)的成績(jī)，你認(rèn)為寶潔為什么能贏得大學(xué)生的心？

    首先，我們有一種內(nèi)部培養(yǎng)的文化，大部分管理層的員工是從校園招聘過來的。所有的人都從基層做起，一步一步做到更高的位置。如果我們聘請(qǐng)空降兵，把員工本來有希望得到的更高的職位占據(jù)了，員工就會(huì)覺得自己的上升之路受阻，會(huì)看不到希望。這種情緒對(duì)于員工個(gè)人、對(duì)于公司是很不利的。

    其次我們有非常好的職業(yè)規(guī)劃，除了在寶潔中國(guó)內(nèi)部的發(fā)展，員工可以像我一樣，到日本、美國(guó)等很多地方工作，尋找發(fā)展機(jī)會(huì)。而且公司給員工提供了世界一流的培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)，從公司的培訓(xùn)，到部門的培訓(xùn)，到主管給予員工的建議和指導(dǎo)。

    我們也很重視本地人才的培養(yǎng)。為了使足夠的人才能夠做到更高的位置，我們必須使本地化人才有全球化的競(jìng)爭(zhēng)力。我們有一個(gè)"本地人才培養(yǎng)計(jì)劃"，找到表現(xiàn)很好的員工，培養(yǎng)他們，使他們以后能夠承擔(dān)更多的責(zé)任。

    另外，我們的薪酬福利體系、我們所采取的一系列工作和生活平衡的措施，也是原因之一。