某服務(wù)型企業(yè)高級培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)體系談
中人網(wǎng)：首先，感謝嘉賓如約參加我們的對話節(jié)目，按照慣律，請嘉賓介紹一下自己的職業(yè)經(jīng)歷和企業(yè)背景，重點介紹當(dāng)前企業(yè)的經(jīng)歷和企業(yè)背景，謝謝？
鵬海舵手：好的，大家好，非常高興能夠參加這個節(jié)目并和大家一起學(xué)習(xí)。我簡單介紹一下自己：我于2001年大學(xué)畢業(yè)，目前就讀于川大MBA，大學(xué)畢業(yè)后在家鄉(xiāng)一所中學(xué)教書2年后，03年來到廣東東莞，任職一家大型制鞋集團(tuán)培訓(xùn)課長職位，該公司是全球最大的NIKE和Adidas中國生產(chǎn)基地之一，人數(shù)超過10萬人，我主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心培訓(xùn)實施管理，05后，經(jīng)一家獵頭推薦，我到深圳目前這家公司任職集團(tuán)高級培訓(xùn)經(jīng)理，公司主要從事快遞，有五個事業(yè)部，業(yè)務(wù)覆蓋國內(nèi)及香港、臺灣、俄羅斯等，人數(shù)在8萬人左右，我主要負(fù)責(zé)集團(tuán)營運(yùn)和儲備人才培養(yǎng)體系研究及搭建，以及事業(yè)群培訓(xùn)管理和海外培訓(xùn)體系拓展等。
中人網(wǎng)：謝謝，鵬海的經(jīng)歷一直都是教育培訓(xùn)方面的，目前的發(fā)展符合自己的職業(yè)規(guī)劃嗎，對自己的發(fā)展的發(fā)展有何心得？另外，我們今天的主題是培訓(xùn)體系，請先介紹一下培訓(xùn)的概括，以及您對培訓(xùn)體系的理解吧，謝謝！
鵬海舵手：其實最早從家里出來也是碰巧進(jìn)入了培訓(xùn)行業(yè)，隨著在這個行業(yè)發(fā)展，對自己也有了定位，另外從自身特點、性格特質(zhì)、身體狀況等還是比較適合于在這個行業(yè)發(fā)展吧，呵，估計做其他的也做不了，從自己發(fā)展來看，我覺得自己還是比較順利的，一方面是有好的領(lǐng)路人，一方面取決自己持續(xù)學(xué)習(xí)和信心吧。
關(guān)于培訓(xùn)體系，是一個比較大的話題，也涉及很多方面，我一致提倡體系育人，體系造人，通過系統(tǒng)成體系東西來為企業(yè)輸出人才服務(wù)。
中人網(wǎng)：謝謝，精練的概括，從鵬海的分享來看，主要在鞋類生產(chǎn)行業(yè)和快遞業(yè)專業(yè)從事培訓(xùn)管理方面的工作，這兩個行業(yè)的培訓(xùn)體系有什么不同的特點，其內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員配置方面分別是怎么樣的？謝謝！
鵬海舵手：以前叫培訓(xùn)中心，屬于事業(yè)部的，下邊有培訓(xùn)實施管理、教材開發(fā)、E化等組別，每個分場又有培訓(xùn)人員，主要負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)，也歸培訓(xùn)中心管理。目前我所在公司是分四級，集團(tuán)培訓(xùn)－事業(yè)群培訓(xùn)－區(qū)公司培訓(xùn)－分公司，在集團(tuán)下有培訓(xùn)學(xué)院、海外培訓(xùn)拓展等，說到二者培訓(xùn)體系具體什么不同，可能要比較詳細(xì)敘述二者不同培訓(xùn)體系如何去構(gòu)建的，這個比較費(fèi)時，我想重點從實操方面談一個，主持人覺得怎么樣？
我更多分享一些如何操做的吧，這個可能會好點，也便于和大家一起探討。
中人網(wǎng)：OK 請鵬海選擇一個您覺得最有體會或最有成就的方面來分享一下兩個企業(yè)的培訓(xùn)體系構(gòu)建方面的實踐體會吧
鵬海舵手：好的，以下我比較詳細(xì)說說我在目前這家企業(yè)的一些操作，后邊如有時間我對比下以前公司和現(xiàn)在這家公司操作的一些區(qū)別在這之前，我想和所有培訓(xùn)朋友分享一點題外話作為一名企業(yè)專職培訓(xùn)人員，當(dāng)我們坐在一個新公司辦公室里，在開始一段新工作或者開始著手新體系建立之前，我們一定要靜下心來想想，未來幾年自己到底想達(dá)成什么樣的目標(biāo)，一定要給自己一個景色描述，企業(yè)需要遠(yuǎn)景，培訓(xùn)人員更需要我們自己的遠(yuǎn)景，哪怕是一個模糊或建立在以前經(jīng)驗上，也需要，而且要在內(nèi)心深處去堅守，然后開始工作吧！
拋開理論層面，從操作角度看，對于我培訓(xùn)體系我一般是這樣實踐的；從公司發(fā)展戰(zhàn)略，培訓(xùn)策略，培訓(xùn)架構(gòu)，課程體系（建立自己課程庫），講師體系，運(yùn)營管理體系（制度、流程）等六個方面著手基本可以搭建一個比較系統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)體系，我自己認(rèn)為這也是支撐我們達(dá)成風(fēng)景的格局和思路
1、發(fā)展戰(zhàn)略方面
不了解企業(yè)戰(zhàn)略，培訓(xùn)最終很難有好的落腳點，這也是培訓(xùn)走向高端必須經(jīng)過的磨練，作為培訓(xùn)人員如何去思考，我有一個簡單方法，和大家分享，可能比較粗，從以下幾個方面可以看清楚公司戰(zhàn)略：看看企業(yè)遠(yuǎn)景和使命是什么，看看企業(yè)商業(yè)模式和經(jīng)營戰(zhàn)略是什么，再看看運(yùn)營結(jié)構(gòu)（企業(yè)文化－組織架構(gòu)－運(yùn)營流程－經(jīng)營資源）－再看看管理平臺（會議－報表－計劃－信息管理）－再看看執(zhí)行體系。
作為培訓(xùn)人員要設(shè)法訂立培訓(xùn)策略，必須深入鉆研公司遠(yuǎn)景，然后搞清楚公司商業(yè)模式，再從公司目標(biāo)市場、發(fā)展戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略等方面深入熟悉，基本可以了解公司戰(zhàn)略，有了對戰(zhàn)略清楚認(rèn)識后，制定培訓(xùn)策略也就問題不大了，有了培訓(xùn)策略培訓(xùn)就有了方向。
這里面涉及很多因素，如有興趣，后邊我一次探討怎么看的問題，我舉個例子：我們公司拓展海外市場訂立的我們的發(fā)展策略是管理人員本土化＆原材料本地化，則其對應(yīng)的培訓(xùn)策略應(yīng)該是：管理人員本土化：1）對有潛力的管理者提供全面培訓(xùn)，包括領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)和強(qiáng)化管理培訓(xùn)等2）對于業(yè)績優(yōu)秀且極具發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)理人員提供在職攻讀高級管理學(xué)位的培訓(xùn)計劃原材料本地化：3）為供應(yīng)商（包括整個價值鏈上的合作伙伴）提供培訓(xùn)
2、培訓(xùn)策略：
解決培訓(xùn)定位問題，到底要什么，到底怎么去支撐戰(zhàn)略，到底怎樣體現(xiàn)我們的貢獻(xiàn)，我們將碰到那些困難那等，這是我在規(guī)劃目前任職公司培訓(xùn)策略時，思考的一些問題：公司發(fā)展策略是什么？
培訓(xùn)體系的定位： 公司管理層對于員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的重視程度以及參與程度。
公司在多大程度上愿意在員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展上投資：培訓(xùn)所需的金錢、時間和精力等。
公司的培訓(xùn)資源將向哪些員工群體做傾斜？是否會有針對不同員工群體做出不同的培訓(xùn)安排？如不同的層級和職能。
公司重點培養(yǎng)哪些方面的能力？
公司主要應(yīng)用哪些方式進(jìn)行培訓(xùn)？
公司培訓(xùn)學(xué)院、總部培訓(xùn)、事業(yè)群培訓(xùn)、分公司培訓(xùn)和各部門的培訓(xùn)如何分工？
如何逐步建立公司學(xué)習(xí)和發(fā)展的文化？
3、關(guān)于培訓(xùn)組織架構(gòu)：
這個在培訓(xùn)策略指導(dǎo)下，用來解決整個培訓(xùn)在公司定位和職能，同時也決定了以后整個公司培訓(xùn)的運(yùn)作模式和運(yùn)作效率，尤其是大一點公司，我們務(wù)必去思考這個問題，先解決組織架構(gòu)和職能定位問題。
如果帶有事業(yè)群的，我們是分幾級，各級怎么分工；如果還有學(xué)院的，應(yīng)該怎么定位，這些都是未來培訓(xùn)實施前提；還有如何對培訓(xùn)職能內(nèi)部工作進(jìn)行分工，按項目制分工，還是按常見的教材管理、實施管理、后勤保證等分工；這些思考清楚了，培訓(xùn)運(yùn)作的基本源頭就有了，也就可以進(jìn)入核心培訓(xùn)體系建立了。
4、關(guān)于課程體系：
作為培訓(xùn)專業(yè)人員，說心理話這方面操作起來并不容易，不太好理解，而且是一個系統(tǒng)工程，我從以下幾方面重點來談?wù)劊?BR>
1）如何以更大格局，大視野把握整體需求？
2）課程庫如何分類？
3）如何設(shè)計課程和組織編寫“標(biāo)準(zhǔn)化”教材？
4）課程體系管理？
第一個小問題，這個各個公司操作模式不一樣，這個一定要系統(tǒng)去完成，單靠培訓(xùn)很難完成，一是專業(yè)度不夠，另外出來東西別人未必認(rèn)同，設(shè)法與組織發(fā)展或人力資源一起完成就好了，或者推動公司和專業(yè)顧問機(jī)構(gòu)合作，建立自己的核心能力庫，這些課程需求可以通過公司需要的能力模型來。
以下是我們公司目前做的，基于核心能力和專業(yè)能力建立課程庫（業(yè)界很多公司也叫基于勝任能力模型建立企業(yè)培訓(xùn)體系） .從體系本質(zhì)來看，沒有太大區(qū)別，都是通過系統(tǒng)體系建立，為公司戰(zhàn)略服務(wù)，為公司培養(yǎng)所需要和匹配的人才服務(wù)。從體系建立看，因為不同架構(gòu)所以操作起來也不一樣，雖然都是勞動密集型的企業(yè)，但一個集中一個分散，也導(dǎo)致培訓(xùn)管理方面不同，當(dāng)然培訓(xùn)策略，課程體系，講師體系都有些區(qū)別，人員配置方面，是這樣的；通過核心能力模型推導(dǎo)達(dá)成公司核心能力的培訓(xùn)課程庫，包括：公司通用核心能力課程；管理人員核心能力課程，通過專業(yè)能力模型推導(dǎo)達(dá)成崗位要求專業(yè)能力的培訓(xùn)課程庫：技術(shù)類知識和技能；管理類知識和技能。
有了這個能力模型，我們就可以著手搭建自己的課程庫架子，也就到了第二個小問題，這個很多公司也不同，我介紹一種方法，一個從課程本身性質(zhì)分，比如；文化類、基礎(chǔ)工作技能、管理工具包、服務(wù)、質(zhì)量等；每一個里面放入很多課程，并對課程進(jìn)行分類、分級、適用對象等進(jìn)行歸納。從通用類課程和專業(yè)類課程分，另一個從公司角度分，比如：通用類課程：基礎(chǔ)工作技能（溝通、習(xí)慣等）、管理技能（人力資源、團(tuán)隊、財務(wù)、文化）等專業(yè)類課程：專業(yè)技能（運(yùn)營、英文、其他等）、部門專有：工作流程、工具等設(shè)想一下，如果有了上述工作，大家就可以按照公司不同崗位，制作各崗位“整體培養(yǎng)模型”，舉個例子：比如說經(jīng)理崗位，這個崗位需要什么基礎(chǔ)技能，什么管理技能，什么專業(yè)技能、什么部門專有技能等，可以列出經(jīng)理崗位所需所有課程庫，如果大家還想做的更精細(xì)，可以對這個崗位進(jìn)行分層和分級，按照課程難度配備。
到了第三個小問題：我操作時方法簡單，流程是這樣的，先定義內(nèi)容（大綱）――選擇方式（內(nèi)外、案例等）――驗收――教材開發(fā)－驗收－試講－完善－OK.
1）大綱目錄建立：宣傳和營銷使用，類似于顧問公司做的宣傳冊，內(nèi)部也可以做，這個大綱是需要培訓(xùn)專業(yè)人員親自做的，需要經(jīng)過審批，俗稱“地圖”，有了這些地圖后，后期就可以動員所有力量進(jìn)行教材開發(fā)。
2）標(biāo)準(zhǔn)化教材庫：講師手冊、學(xué)員手冊、教材、PPT、試題等（也可以從五線譜方向去準(zhǔn)備）
3）建立輔助教材庫：試題庫、視頻庫－案例庫－故事庫等這里面涉及很多細(xì)節(jié)，比如如何組織和激勵大家來編寫這么多的教材，如何去管控教材質(zhì)量等，這都是具體操作方面的細(xì)節(jié)，不能一一道來，大家要有興趣，可以依次探討。
第四個小問題，我簡單帶過，就是在這個課程體系如何建立相關(guān)制度和流程去管理，比如教材開發(fā)管理流程，標(biāo)準(zhǔn)化教材管理規(guī)定等，需要去完善，這個也是把前面一些東西進(jìn)行固化和規(guī)范
回到第五個大問題，建立講師體系，這個大家操作比較多，相對簡單些，我一般操作的就是從內(nèi)外部兩方面來進(jìn)行的。
先說內(nèi)部，我們目前建立了專、兼職講師隊伍；兼職隊伍中又有初中高的不同，另外我們按類別分，又有基層輔導(dǎo)師傅、中高層的指導(dǎo)老師等。
簡單說這個操作起來要是推動的好，公司支持，大家支持就不難，就是遵循選育用獎等流程，把這些環(huán)節(jié)搞清楚后，剩下的就是推動其循環(huán)和創(chuàng)新，在具體操作中，可以營造一下氣勢，比如先出臺一個內(nèi)部講師管理說明之類的（和福利、任用、調(diào)動等聯(lián)系），推動和引導(dǎo)公司選拔；選拔確定出來后，就是一個培養(yǎng)過程，自己做不了，完全可以找外面專業(yè)機(jī)構(gòu)做，做幾次自己就可以做了，然后就是找人帶著他們學(xué)學(xué)教材編寫，講課，最好能有跟蹤和記錄，建立一個兼職講師講課指引之類的，進(jìn)行規(guī)范課前、課中、課后等過程，階段性做做總結(jié)和培養(yǎng)，年終在營造下氣氛，教師節(jié)等日子不妨爭取一些小福利等等，這樣反復(fù)循環(huán)，在1-2年間這些內(nèi)部講師隊伍基本就可以成熟了。
再說外部講師，我的操作思路：一是建立一個流程，外請講師管理流程，如何對比老師，如何篩選渠道、經(jīng)過什么流程，如試聽，視頻等，二是挑選優(yōu)秀的外部專業(yè)機(jī)構(gòu)，并建立長期的戰(zhàn)略關(guān)系，使課程更加適合自己的需要；三是制作一個外部講師庫，列出業(yè)界不同老師特長，優(yōu)缺點，價格，出身背景等，越詳細(xì)越好，有需要的時候去就可以按照相關(guān)流程走，熟悉老師可以節(jié)省一些流程。
下面我簡單說說培訓(xùn)運(yùn)營管理體系，培訓(xùn)管理體系就是保障整個培訓(xùn)順暢運(yùn)行的規(guī)定、制度、流程等，用來規(guī)范和鞏固自己工作標(biāo)準(zhǔn)的一些東西，這個說起來也非常多，很多公司也建立了很多，如新員工管理規(guī)定、培訓(xùn)需求、計劃管理、實施管理、評估、考核、講師管理、記錄、E化平臺等等，這個就不再詳細(xì)一一說明了。留一段時間互動吧，如有時間，我對比下和以前公司區(qū)別。
中人網(wǎng)：如何設(shè)計課程和組織編寫“標(biāo)準(zhǔn)化”教材？
鵬海舵手：我操作時方法簡單，流程是這樣的，先定義內(nèi)容（大綱）――選擇方式（內(nèi)外、案例等）――驗收――教材開發(fā)－驗收－試講－完善－OK. 1）大綱目錄建立：宣傳和營銷使用，類似于顧問公司做的宣傳冊，內(nèi)部也可以做，這個大綱是需要培訓(xùn)專業(yè)人員親自做的，需要經(jīng)過審批，俗稱“地圖”，有了這些地圖后，后期就可以動員所有力量進(jìn)行教材開發(fā)。 2）標(biāo)準(zhǔn)化教材庫：講師手冊、學(xué)員手冊、教材、PPT、試題等（也可以從五線譜方向去準(zhǔn)備） 3）建立輔助教材庫：試題庫、視頻庫－案例庫－故事庫等 這里面涉及很多細(xì)節(jié)，比如如何組織和激勵大家來編寫這么多的教材，如何去管控教材質(zhì)量等，這都是具體操作方面的細(xì)節(jié)，不能一一道來，大家要有興趣，可以依次探討
先說五線譜指課程設(shè)計中掌握的五條線：時間線、內(nèi)容線、方法線、情智線、輔助線。
我說說情智線，其他大家容易理解，掌握和設(shè)置預(yù)期的學(xué)員情感線，大家經(jīng)常上課的應(yīng)該有比較深體會。
我在操作中一直要求大家用大資源觀看問題，所謂大資源觀，就是用更廣闊視野增強(qiáng)培訓(xùn)幕僚和力量，涉及到教材編寫這部分，因為工作很多，單靠培訓(xùn)力量一是不夠，另有些東西也不專業(yè)，所以，我們專門有個經(jīng)理統(tǒng)籌這個大資源觀，其中一個重點工作就是統(tǒng)籌集團(tuán)教材編寫，說到這個，回到教材如何出來問題，由能力模型出來后，我們依次確定了集團(tuán)核心五級崗位（區(qū)總－高經(jīng)－經(jīng)理－主管－組長）系統(tǒng)培養(yǎng)模型系統(tǒng)模型中包括這個崗位所有課程（有基礎(chǔ)技能、管理技能、專業(yè)的），這些課程還有分級，部分課程經(jīng)理上、高經(jīng)也上－區(qū)總也上，但難度不同有了這個系統(tǒng)模型后，就可以出來系統(tǒng)大綱，這個是培訓(xùn)專業(yè)人員撰寫的，其中要點、方式等都標(biāo)示出來，然后送教材編寫委員會（總裁任組長），各個職能部門、事業(yè)群總裁任組員，我是秘書長，研討，通過后，這些大綱就基本確定（一次進(jìn)行未來2-3個季度要進(jìn)行的課程）
大綱確定后，接下來這個工作就由我們一個經(jīng)理去統(tǒng)籌資源，先分那些可以E化實現(xiàn)，那些外部引進(jìn)，那些自主開發(fā)外部引進(jìn)的就對比外部講師庫資料，看是否吻合和匹配，這是另外一條線專門去實現(xiàn)主要是內(nèi)部課程，由專人去組織那些專職人員編寫、那些兼職老師編寫、那些交給我們分學(xué)院去實現(xiàn)、那些需要部分領(lǐng)導(dǎo)編寫，這個里有教材編寫說明進(jìn)行規(guī)范（比如剛說的五線譜），另外從審批角度也分地區(qū)的、事業(yè)部的、集團(tuán)的按照時間節(jié)點開始編寫，按照流程審批，審批通過后，就可以根據(jù)教材開發(fā)管理規(guī)定付酬，我們跟企業(yè)內(nèi)刊稿費(fèi)基本相當(dāng)，也分字?jǐn)?shù)和難度，一般一篇在300-500左右教材包括：學(xué)員手冊（印刷下發(fā)）、講師手冊、教材（原始版送審的）、PPT還有一個輔助包（視頻、案例、試題等）
教材搞定了，接下來就是具體講師試講該教材，講師手冊方面專職人員把關(guān)多，要形成比較固定的模式，任何人講解不能隨意更改，包括一些案例和笑話等，講師講解這個，功底比較好的講師，說課就可以了，兼職老師要組織試講等。
中人網(wǎng)：鵬海舵手對培訓(xùn)課程進(jìn)行分級分層的做法非常不錯！比如：你們在確定管理人員的素質(zhì)時，高中低管理層有沒有提煉出通用的管理素質(zhì)？如果有的話，大致是哪些方面的？根據(jù)你們企業(yè)的實際提煉這些素質(zhì)后，你們又如何對這些素質(zhì)針對性的開發(fā)出對應(yīng)的課程？課程的內(nèi)容主要是哪些？希望和我們分享一個實際的例子，謝謝！
鵬海舵手：有的，我們提煉出管理人員核心素質(zhì)模型，也有高中低分層，核心能力我們從三個方面：成長、效率、服務(wù)，每個方面里面包括三個緯度，如成長，包括戰(zhàn)略思考，改進(jìn)創(chuàng)新（推動業(yè)務(wù)），網(wǎng)絡(luò)意識每個緯度有具體定義，然后細(xì)分成很多課程，這些課程有不同層次，另外一個是專業(yè)能力模型從運(yùn)營、客戶、管理三個方面分，在細(xì)分具體緯度和課程這兩個合作來就是可以構(gòu)成一個崗位系統(tǒng)的培養(yǎng)模型，如果在具體，可能大家要看我們具體崗位培養(yǎng)模型了。
我補(bǔ)充一點，這些能力是從行為中提煉出來的
中人網(wǎng)：舵手對培訓(xùn)體系有精深的理解，和我們分享了很多。對于培訓(xùn)體系，除了課程和講師外，培訓(xùn)制度和流程也是一個重要方面，在這方面您認(rèn)為最重要的關(guān)健點及注意點在哪？您在建立培訓(xùn)制度和培訓(xùn)流程方面的心得和我們分享一下，謝謝!
鵬海舵手：我覺得制度和流程從效果來看：一次解決一個問題，并且把這個解決好就可以了，不能希望一個制度解決很多問題，這個以前我走過彎路，體會很深，另外我自己總結(jié)了一些制度和流程橫向鏈接，縱向制約的方法，簡單分享。
所謂橫向的，比如一個講師制度可能橫跨和鏈接很多縱向的制度，這樣制度在出臺時一定要注意其空間和未來延伸性甚至彈性，比如需求收集、計劃制定等，這些東西不能太較真，給個框架就可以了，但講師津貼等就必須較真并且尋求一致性，還有比如培訓(xùn)管理制度，也許對于新員工和對待高管完全不一樣，這里要考慮清楚這種鏈接，不能過早給自己挖坑，所謂縱向制約，指這些縱向看是相互制約的，比如新員工培訓(xùn)、在職培訓(xùn)師帶徒、導(dǎo)師制等制度，要求環(huán)環(huán)相扣，解決過度性等，這些制度鏈接起來就是一個網(wǎng)，在解決各個層次的，后勤支持的，就可以形成一個系統(tǒng)的。
中人網(wǎng)：您覺得企業(yè)培訓(xùn)重要的是解決企業(yè)的實際問題還是要注重培養(yǎng)員工的基礎(chǔ)素質(zhì)？還是二者結(jié)合？企業(yè)的要求和員工的實際要求，您是如何平衡的？謝謝！
鵬海舵手：這個問題涉及不同人不同風(fēng)格，我一般上手一個工作后，基本先是沖刺跑，鞏固位置，然后是途中跑，所以你的第一個問題，實際問題，就是我沖刺跑的本錢和籌碼，如果這個搞不定，估計也很難生存下去了，所以員工素質(zhì)也就別提了當(dāng)然這個不能過渡，搞幾個轟轟烈烈的項目后，實際效果明顯，這時候就可以喘口氣開始思考最廣大戰(zhàn)線，決定自己能走多遠(yuǎn)、走多久的長遠(yuǎn)規(guī)劃，嚴(yán)格說我算是結(jié)合起來吧，長跑過程中要有一些創(chuàng)新項目點綴，吸引眼球，不能太寂寞了，別人都忘記了咱了，怎么做。
現(xiàn)在回答企業(yè)的要求和員工的實際要求，您是如何平衡的？這個確實很難，正如HR如何去尋找公司和員工的平衡點一樣，好在培訓(xùn)不會置人于死地，所以相對好干點。
就拿我來說，公司最好送我去讀EMBA，去商學(xué)院考察，去一些企業(yè)大學(xué)參觀，但實際上企業(yè)不能提供，而可能給我提供的，未必真正是我需要的，怎么辦，難呀，幸好很多基層人員需求不像我這樣刁蠻，要這樣，明天我跟風(fēng)馳混算了。但是大多數(shù)情況下，是我們將企業(yè)需求細(xì)化或轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)項目，我們就是這個制造廠，所以，從企業(yè)要求輸入，到培訓(xùn)產(chǎn)品輸出，我們盡可能去多做一些工作，解決這種匹配問題，一些工作做的好，員工基本還是能認(rèn)同的，就怕糊涂老總，天天有要求，天天有變化，如果面對這種情況，我基本選擇“三拍”，最后就是拍拍屁股閃吧，呵。剛這問題也涉及培訓(xùn)人員職業(yè)道德問題。
中人網(wǎng)：對于企業(yè)培訓(xùn)，能在短期內(nèi)取得良好的效果總是很難，有些公司總是希望能看到培訓(xùn)的預(yù)期效果，而實際上培訓(xùn)效果的評估是難上加難，對于培訓(xùn)效果您是怎么看？請和我們分享一下您的成功經(jīng)驗？謝謝！
鵬海舵手： 兩個，從取悅老板角度，一個從實際做的角度，取悅老板，真要說也不難，一個大型服務(wù)項目，“服務(wù)大使” .這個培訓(xùn)項目，我在前期策劃時，其實早做好了。
一直不推，等到有一個季度，我們營運(yùn)質(zhì)量直線下降，有很多原因，有主觀也有客觀，客觀多，這時候老板一聲令下要營運(yùn)部門搞服務(wù)質(zhì)量管理，還沒想到培訓(xùn)，這時候我就去客服中心把很多營運(yùn)數(shù)據(jù)提取出來，客戶滿意、問題件、態(tài)度投訴、衣服規(guī)范、文明用語等，很多數(shù)據(jù)量化后加入培訓(xùn)項目前期目標(biāo)中，開始大張旗鼓在集團(tuán)上下推行，短短一個季度，各項數(shù)據(jù)直線直接變好，這里馬上出來效果了，非常明顯，當(dāng)然這里面一個小技巧，做好營銷工作，定期回顧總結(jié)，很多郵件都上集團(tuán)層面，后邊大家可以想了，老板是非常滿意的，但營運(yùn)部門有些人可不這樣看呵，不蹬大雅之堂的，取悅老板的所謂數(shù)據(jù)法。
從實際操作方面，比較負(fù)責(zé)任做法還是腳踏實地的做，大家熟悉四級評估就不說了，我們很多都沒有做到，從管理人員方面我們有些量化，滿足率、合格率等，就我個人感受，這方面分項目不同對待，能量化突出量化，不能量化的突出規(guī)模優(yōu)勢。
中人網(wǎng)：現(xiàn)在很多企業(yè)都在建設(shè)ERP，對于培訓(xùn)管理系統(tǒng)或?qū)W習(xí)管理系統(tǒng)（LMS），對企業(yè)培訓(xùn)的意義如何？您怎么看？在規(guī)劃培訓(xùn)管理系統(tǒng)時，要注意什么？謝謝！
鵬海舵手：你提的這幾個問題，說心里話，是我最不喜歡面對的，短板，我天生對大型系統(tǒng)過敏，一看到密密麻麻數(shù)據(jù)，都怕，當(dāng)然，這個也沒辦法，這都被你看到了，呵！我覺得這是培訓(xùn)支持平臺，很多貢獻(xiàn)要從里面提取出來，尤其培訓(xùn)精細(xì)化之后，那些人參加那些培訓(xùn)，哪個層次已參加那些，晉升過程都用到，聽聽很多系統(tǒng)高手說吧。
中人網(wǎng)：你們公司的ERP搞得如何？
鵬海舵手：基本不用，我們自己開發(fā)了很多系統(tǒng)，20多個
