某服務(wù)型企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)體系談

  　中人網(wǎng)：首先，感謝嘉賓如約參加我們的對(duì)話節(jié)目，按照慣律，請(qǐng)嘉賓介紹一下自己的職業(yè)經(jīng)歷和企業(yè)背景，重點(diǎn)介紹當(dāng)前企業(yè)的經(jīng)歷和企業(yè)背景，謝謝？

　　鵬海舵手：好的，大家好，非常高興能夠參加這個(gè)節(jié)目并和大家一起學(xué)習(xí)。我簡(jiǎn)單介紹一下自己：我于2001年大學(xué)畢業(yè)，目前就讀于川大MBA，大學(xué)畢業(yè)后在家鄉(xiāng)一所中學(xué)教書2年后，03年來到廣東東莞，任職一家大型制鞋集團(tuán)培訓(xùn)課長職位，該公司是全球最大的NIKE和Adidas中國生產(chǎn)基地之一，人數(shù)超過10萬人，我主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心培訓(xùn)實(shí)施管理，05后，經(jīng)一家獵頭推薦，我到深圳目前這家公司任職集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理，公司主要從事快遞，有五個(gè)事業(yè)部，業(yè)務(wù)覆蓋國內(nèi)及香港、臺(tái)灣、俄羅斯等，人數(shù)在8萬人左右，我主要負(fù)責(zé)集團(tuán)營運(yùn)和儲(chǔ)備人才培養(yǎng)體系研究及搭建，以及事業(yè)群培訓(xùn)管理和海外培訓(xùn)體系拓展等。

　　中人網(wǎng)：謝謝，鵬海的經(jīng)歷一直都是教育培訓(xùn)方面的，目前的發(fā)展符合自己的職業(yè)規(guī)劃嗎，對(duì)自己的發(fā)展的發(fā)展有何心得？另外，我們今天的主題是培訓(xùn)體系，請(qǐng)先介紹一下培訓(xùn)的概括，以及您對(duì)培訓(xùn)體系的理解吧，謝謝！

　　鵬海舵手：其實(shí)最早從家里出來也是碰巧進(jìn)入了培訓(xùn)行業(yè)，隨著在這個(gè)行業(yè)發(fā)展，對(duì)自己也有了定位，另外從自身特點(diǎn)、性格特質(zhì)、身體狀況等還是比較適合于在這個(gè)行業(yè)發(fā)展吧，呵，估計(jì)做其他的也做不了，從自己發(fā)展來看，我覺得自己還是比較順利的，一方面是有好的領(lǐng)路人，一方面取決自己持續(xù)學(xué)習(xí)和信心吧。

　　關(guān)于培訓(xùn)體系，是一個(gè)比較大的話題，也涉及很多方面，我一致提倡體系育人，體系造人，通過系統(tǒng)成體系東西來為企業(yè)輸出人才服務(wù)。

　　中人網(wǎng)：謝謝，精練的概括，從鵬海的分享來看，主要在鞋類生產(chǎn)行業(yè)和快遞業(yè)專業(yè)從事培訓(xùn)管理方面的工作，這兩個(gè)行業(yè)的培訓(xùn)體系有什么不同的特點(diǎn)，其內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員配置方面分別是怎么樣的？謝謝！

　　鵬海舵手：以前叫培訓(xùn)中心，屬于事業(yè)部的，下邊有培訓(xùn)實(shí)施管理、教材開發(fā)、E化等組別，每個(gè)分場(chǎng)又有培訓(xùn)人員，主要負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)，也歸培訓(xùn)中心管理。目前我所在公司是分四級(jí)，集團(tuán)培訓(xùn)－事業(yè)群培訓(xùn)－區(qū)公司培訓(xùn)－分公司，在集團(tuán)下有培訓(xùn)學(xué)院、海外培訓(xùn)拓展等，說到二者培訓(xùn)體系具體什么不同，可能要比較詳細(xì)敘述二者不同培訓(xùn)體系如何去構(gòu)建的，這個(gè)比較費(fèi)時(shí)，我想重點(diǎn)從實(shí)操方面談一個(gè)，主持人覺得怎么樣？ 

　　我更多分享一些如何操做的吧，這個(gè)可能會(huì)好點(diǎn)，也便于和大家一起探討。

　　中人網(wǎng)：OK 請(qǐng)鵬海選擇一個(gè)您覺得最有體會(huì)或最有成就的方面來分享一下兩個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)體系構(gòu)建方面的實(shí)踐體會(huì)吧

　　鵬海舵手：好的，以下我比較詳細(xì)說說我在目前這家企業(yè)的一些操作，后邊如有時(shí)間我對(duì)比下以前公司和現(xiàn)在這家公司操作的一些區(qū)別在這之前，我想和所有培訓(xùn)朋友分享一點(diǎn)題外話作為一名企業(yè)專職培訓(xùn)人員，當(dāng)我們坐在一個(gè)新公司辦公室里，在開始一段新工作或者開始著手新體系建立之前，我們一定要靜下心來想想，未來幾年自己到底想達(dá)成什么樣的目標(biāo)，一定要給自己一個(gè)景色描述，企業(yè)需要遠(yuǎn)景，培訓(xùn)人員更需要我們自己的遠(yuǎn)景，哪怕是一個(gè)模糊或建立在以前經(jīng)驗(yàn)上，也需要，而且要在內(nèi)心深處去堅(jiān)守，然后開始工作吧！

　　拋開理論層面，從操作角度看，對(duì)于我培訓(xùn)體系我一般是這樣實(shí)踐的；從公司發(fā)展戰(zhàn)略，培訓(xùn)策略，培訓(xùn)架構(gòu)，課程體系（建立自己課程庫），講師體系，運(yùn)營管理體系（制度、流程）等六個(gè)方面著手基本可以搭建一個(gè)比較系統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)體系，我自己認(rèn)為這也是支撐我們達(dá)成風(fēng)景的格局和思路

    1、發(fā)展戰(zhàn)略方面

    不了解企業(yè)戰(zhàn)略，培訓(xùn)最終很難有好的落腳點(diǎn)，這也是培訓(xùn)走向高端必須經(jīng)過的磨練，作為培訓(xùn)人員如何去思考，我有一個(gè)簡(jiǎn)單方法，和大家分享，可能比較粗，從以下幾個(gè)方面可以看清楚公司戰(zhàn)略：看看企業(yè)遠(yuǎn)景和使命是什么，看看企業(yè)商業(yè)模式和經(jīng)營戰(zhàn)略是什么，再看看運(yùn)營結(jié)構(gòu)（企業(yè)文化－組織架構(gòu)－運(yùn)營流程－經(jīng)營資源）－再看看管理平臺(tái)（會(huì)議－報(bào)表－計(jì)劃－信息管理）－再看看執(zhí)行體系。

　　作為培訓(xùn)人員要設(shè)法訂立培訓(xùn)策略，必須深入鉆研公司遠(yuǎn)景，然后搞清楚公司商業(yè)模式，再從公司目標(biāo)市場(chǎng)、發(fā)展戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等方面深入熟悉，基本可以了解公司戰(zhàn)略，有了對(duì)戰(zhàn)略清楚認(rèn)識(shí)后，制定培訓(xùn)策略也就問題不大了，有了培訓(xùn)策略培訓(xùn)就有了方向。

　　這里面涉及很多因素，如有興趣，后邊我一次探討怎么看的問題，我舉個(gè)例子：我們公司拓展海外市場(chǎng)訂立的我們的發(fā)展策略是管理人員本土化＆原材料本地化，則其對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)策略應(yīng)該是：管理人員本土化：1）對(duì)有潛力的管理者提供全面培訓(xùn)，包括領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)和強(qiáng)化管理培訓(xùn)等2）對(duì)于業(yè)績(jī)優(yōu)秀且極具發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)理人員提供在職攻讀高級(jí)管理學(xué)位的培訓(xùn)計(jì)劃原材料本地化：3）為供應(yīng)商（包括整個(gè)價(jià)值鏈上的合作伙伴）提供培訓(xùn)

    2、培訓(xùn)策略：

    解決培訓(xùn)定位問題，到底要什么，到底怎么去支撐戰(zhàn)略，到底怎樣體現(xiàn)我們的貢獻(xiàn)，我們將碰到那些困難那等，這是我在規(guī)劃目前任職公司培訓(xùn)策略時(shí)，思考的一些問題：公司發(fā)展策略是什么？

　　培訓(xùn)體系的定位：　   公司管理層對(duì)于員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的重視程度以及參與程度。

　　公司在多大程度上愿意在員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展上投資：培訓(xùn)所需的金錢、時(shí)間和精力等。

　　公司的培訓(xùn)資源將向哪些員工群體做傾斜？是否會(huì)有針對(duì)不同員工群體做出不同的培訓(xùn)安排？如不同的層級(jí)和職能。

　　公司重點(diǎn)培養(yǎng)哪些方面的能力？

　　公司主要應(yīng)用哪些方式進(jìn)行培訓(xùn)？

　　公司培訓(xùn)學(xué)院、總部培訓(xùn)、事業(yè)群培訓(xùn)、分公司培訓(xùn)和各部門的培訓(xùn)如何分工？

　　如何逐步建立公司學(xué)習(xí)和發(fā)展的文化？

　　3、關(guān)于培訓(xùn)組織架構(gòu)：

    這個(gè)在培訓(xùn)策略指導(dǎo)下，用來解決整個(gè)培訓(xùn)在公司定位和職能，同時(shí)也決定了以后整個(gè)公司培訓(xùn)的運(yùn)作模式和運(yùn)作效率，尤其是大一點(diǎn)公司，我們務(wù)必去思考這個(gè)問題，先解決組織架構(gòu)和職能定位問題。

　　如果帶有事業(yè)群的，我們是分幾級(jí)，各級(jí)怎么分工；如果還有學(xué)院的，應(yīng)該怎么定位，這些都是未來培訓(xùn)實(shí)施前提；還有如何對(duì)培訓(xùn)職能內(nèi)部工作進(jìn)行分工，按項(xiàng)目制分工，還是按常見的教材管理、實(shí)施管理、后勤保證等分工；這些思考清楚了，培訓(xùn)運(yùn)作的基本源頭就有了，也就可以進(jìn)入核心培訓(xùn)體系建立了。

　　4、關(guān)于課程體系：

    作為培訓(xùn)專業(yè)人員，說心理話這方面操作起來并不容易，不太好理解，而且是一個(gè)系統(tǒng)工程，我從以下幾方面重點(diǎn)來談?wù)劊?BR>
    1）如何以更大格局，大視野把握整體需求？

　　2）課程庫如何分類？

　　3）如何設(shè)計(jì)課程和組織編寫“標(biāo)準(zhǔn)化”教材？

　　4）課程體系管理？

　　第一個(gè)小問題，這個(gè)各個(gè)公司操作模式不一樣，這個(gè)一定要系統(tǒng)去完成，單靠培訓(xùn)很難完成，一是專業(yè)度不夠，另外出來東西別人未必認(rèn)同，設(shè)法與組織發(fā)展或人力資源一起完成就好了，或者推動(dòng)公司和專業(yè)顧問機(jī)構(gòu)合作，建立自己的核心能力庫，這些課程需求可以通過公司需要的能力模型來。

　　以下是我們公司目前做的，基于核心能力和專業(yè)能力建立課程庫（業(yè)界很多公司也叫基于勝任能力模型建立企業(yè)培訓(xùn)體系） .從體系本質(zhì)來看，沒有太大區(qū)別，都是通過系統(tǒng)體系建立，為公司戰(zhàn)略服務(wù)，為公司培養(yǎng)所需要和匹配的人才服務(wù)。從體系建立看，因?yàn)椴煌�架�?gòu)所以操作起來也不一樣，雖然都是勞動(dòng)密集型的企業(yè)，但一個(gè)集中一個(gè)分散，也導(dǎo)致培訓(xùn)管理方面不同，當(dāng)然培訓(xùn)策略，課程體系，講師體系都有些區(qū)別，人員配置方面，是這樣的；通過核心能力模型推導(dǎo)達(dá)成公司核心能力的培訓(xùn)課程庫，包括：公司通用核心能力課程；管理人員核心能力課程，通過專業(yè)能力模型推導(dǎo)達(dá)成崗位要求專業(yè)能力的培訓(xùn)課程庫：技術(shù)類知識(shí)和技能；管理類知識(shí)和技能。

　　有了這個(gè)能力模型，我們就可以著手搭建自己的課程庫架子，也就到了第二個(gè)小問題，這個(gè)很多公司也不同，我介紹一種方法，一個(gè)從課程本身性質(zhì)分，比如；文化類、基礎(chǔ)工作技能、管理工具包、服務(wù)、質(zhì)量等；每一個(gè)里面放入很多課程，并對(duì)課程進(jìn)行分類、分級(jí)、適用對(duì)象等進(jìn)行歸納。從通用類課程和專業(yè)類課程分，另一個(gè)從公司角度分，比如：通用類課程：基礎(chǔ)工作技能（溝通、習(xí)慣等）、管理技能（人力資源、團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)、文化）等專業(yè)類課程：專業(yè)技能（運(yùn)營、英文、其他等）、部門專有：工作流程、工具等設(shè)想一下，如果有了上述工作，大家就可以按照公司不同崗位，制作各崗位“整體培養(yǎng)模型”，舉個(gè)例子：比如說經(jīng)理崗位，這個(gè)崗位需要什么基礎(chǔ)技能，什么管理技能，什么專業(yè)技能、什么部門專有技能等，可以列出經(jīng)理崗位所需所有課程庫，如果大家還想做的更精細(xì)，可以對(duì)這個(gè)崗位進(jìn)行分層和分級(jí)，按照課程難度配備。

　　到了第三個(gè)小問題：我操作時(shí)方法簡(jiǎn)單，流程是這樣的，先定義內(nèi)容（大綱）――選擇方式（內(nèi)外、案例等）――驗(yàn)收――教材開發(fā)－驗(yàn)收－試講－完善－OK.

     1）大綱目錄建立：宣傳和營銷使用，類似于顧問公司做的宣傳冊(cè)，內(nèi)部也可以做，這個(gè)大綱是需要培訓(xùn)專業(yè)人員親自做的，需要經(jīng)過審批，俗稱“地圖”，有了這些地圖后，后期就可以動(dòng)員所有力量進(jìn)行教材開發(fā)。

　　2）標(biāo)準(zhǔn)化教材庫：講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、教材、PPT、試題等（也可以從五線譜方向去準(zhǔn)備）

　　3）建立輔助教材庫：試題庫、視頻庫－案例庫－故事庫等這里面涉及很多細(xì)節(jié)，比如如何組織和激勵(lì)大家來編寫這么多的教材，如何去管控教材質(zhì)量等，這都是具體操作方面的細(xì)節(jié)，不能一一道來，大家要有興趣，可以依次探討。

　　第四個(gè)小問題，我簡(jiǎn)單帶過，就是在這個(gè)課程體系如何建立相關(guān)制度和流程去管理，比如教材開發(fā)管理流程，標(biāo)準(zhǔn)化教材管理規(guī)定等，需要去完善，這個(gè)也是把前面一些東西進(jìn)行固化和規(guī)范

　　回到第五個(gè)大問題，建立講師體系，這個(gè)大家操作比較多，相對(duì)簡(jiǎn)單些，我一般操作的就是從內(nèi)外部?jī)煞矫鎭磉M(jìn)行的。

　　先說內(nèi)部，我們目前建立了專、兼職講師隊(duì)伍；兼職隊(duì)伍中又有初中高的不同，另外我們按類別分，又有基層輔導(dǎo)師傅、中高層的指導(dǎo)老師等。

　　簡(jiǎn)單說這個(gè)操作起來要是推動(dòng)的好，公司支持，大家支持就不難，就是遵循選育用獎(jiǎng)等流程，把這些環(huán)節(jié)搞清楚后，剩下的就是推動(dòng)其循環(huán)和創(chuàng)新，在具體操作中，可以營造一下氣勢(shì)，比如先出臺(tái)一個(gè)內(nèi)部講師管理說明之類的（和福利、任用、調(diào)動(dòng)等聯(lián)系），推動(dòng)和引導(dǎo)公司選拔；選拔確定出來后，就是一個(gè)培養(yǎng)過程，自己做不了，完全可以找外面專業(yè)機(jī)構(gòu)做，做幾次自己就可以做了，然后就是找人帶著他們學(xué)學(xué)教材編寫，講課，最好能有跟蹤和記錄，建立一個(gè)兼職講師講課指引之類的，進(jìn)行規(guī)范課前、課中、課后等過程，階段性做做總結(jié)和培養(yǎng)，年終在營造下氣氛，教師節(jié)等日子不妨爭(zhēng)取一些小福利等等，這樣反復(fù)循環(huán)，在1-2年間這些內(nèi)部講師隊(duì)伍基本就可以成熟了。

　　再說外部講師，我的操作思路：一是建立一個(gè)流程，外請(qǐng)講師管理流程，如何對(duì)比老師，如何篩選渠道、經(jīng)過什么流程，如試聽，視頻等，二是挑選優(yōu)秀的外部專業(yè)機(jī)構(gòu)，并建立長期的戰(zhàn)略關(guān)系，使課程更加適合自己的需要；三是制作一個(gè)外部講師庫，列出業(yè)界不同老師特長，優(yōu)缺點(diǎn)，價(jià)格，出身背景等，越詳細(xì)越好，有需要的時(shí)候去就可以按照相關(guān)流程走，熟悉老師可以節(jié)省一些流程。

　　下面我簡(jiǎn)單說說培訓(xùn)運(yùn)營管理體系，培訓(xùn)管理體系就是保障整個(gè)培訓(xùn)順暢運(yùn)行的規(guī)定、制度、流程等，用來規(guī)范和鞏固自己工作標(biāo)準(zhǔn)的一些東西，這個(gè)說起來也非常多，很多公司也建立了很多，如新員工管理規(guī)定、培訓(xùn)需求、計(jì)劃管理、實(shí)施管理、評(píng)估、考核、講師管理、記錄、E化平臺(tái)等等，這個(gè)就不再詳細(xì)一一說明了。留一段時(shí)間互動(dòng)吧，如有時(shí)間，我對(duì)比下和以前公司區(qū)別。

　　中人網(wǎng)：如何設(shè)計(jì)課程和組織編寫“標(biāo)準(zhǔn)化”教材？

　　鵬海舵手：我操作時(shí)方法簡(jiǎn)單，流程是這樣的，先定義內(nèi)容（大綱）――選擇方式（內(nèi)外、案例等）――驗(yàn)收――教材開發(fā)－驗(yàn)收－試講－完善－OK. 1）大綱目錄建立：宣傳和營銷使用，類似于顧問公司做的宣傳冊(cè)，內(nèi)部也可以做，這個(gè)大綱是需要培訓(xùn)專業(yè)人員親自做的，需要經(jīng)過審批，俗稱“地圖”，有了這些地圖后，后期就可以動(dòng)員所有力量進(jìn)行教材開發(fā)。 2）標(biāo)準(zhǔn)化教材庫：講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、教材、PPT、試題等（也可以從五線譜方向去準(zhǔn)備） 3）建立輔助教材庫：試題庫、視頻庫－案例庫－故事庫等 這里面涉及很多細(xì)節(jié)，比如如何組織和激勵(lì)大家來編寫這么多的教材，如何去管控教材質(zhì)量等，這都是具體操作方面的細(xì)節(jié)，不能一一道來，大家要有興趣，可以依次探討

　　先說五線譜指課程設(shè)計(jì)中掌握的五條線：時(shí)間線、內(nèi)容線、方法線、情智線、輔助線。

　　我說說情智線，其他大家容易理解，掌握和設(shè)置預(yù)期的學(xué)員情感線，大家經(jīng)常上課的應(yīng)該有比較深體會(huì)。

　　我在操作中一直要求大家用大資源觀看問題，所謂大資源觀，就是用更廣闊視野增強(qiáng)培訓(xùn)幕僚和力量，涉及到教材編寫這部分，因?yàn)楣ぷ骱芏�，單靠培�?xùn)力量一是不夠，另有些東西也不專業(yè)，所以，我們專門有個(gè)經(jīng)理統(tǒng)籌這個(gè)大資源觀，其中一個(gè)重點(diǎn)工作就是統(tǒng)籌集團(tuán)教材編寫，說到這個(gè)，回到教材如何出來問題，由能力模型出來后，我們依次確定了集團(tuán)核心五級(jí)崗位（區(qū)總－高經(jīng)－經(jīng)理－主管－組長）系統(tǒng)培養(yǎng)模型系統(tǒng)模型中包括這個(gè)崗位所有課程（有基礎(chǔ)技能、管理技能、專業(yè)的），這些課程還有分級(jí)，部分課程經(jīng)理上、高經(jīng)也上－區(qū)總也上，但難度不同有了這個(gè)系統(tǒng)模型后，就可以出來系統(tǒng)大綱，這個(gè)是培訓(xùn)專業(yè)人員撰寫的，其中要點(diǎn)、方式等都標(biāo)示出來，然后送教材編寫委員會(huì)（總裁任組長），各個(gè)職能部門、事業(yè)群總裁任組員，我是秘書長，研討，通過后，這些大綱就基本確定（一次進(jìn)行未來2-3個(gè)季度要進(jìn)行的課程）

　　大綱確定后，接下來這個(gè)工作就由我們一個(gè)經(jīng)理去統(tǒng)籌資源，先分那些可以E化實(shí)現(xiàn)，那些外部引進(jìn)，那些自主開發(fā)外部引進(jìn)的就對(duì)比外部講師庫資料，看是否吻合和匹配，這是另外一條線專門去實(shí)現(xiàn)主要是內(nèi)部課程，由專人去組織那些專職人員編寫、那些兼職老師編寫、那些交給我們分學(xué)院去實(shí)現(xiàn)、那些需要部分領(lǐng)導(dǎo)編寫，這個(gè)里有教材編寫說明進(jìn)行規(guī)范（比如剛說的五線譜），另外從審批角度也分地區(qū)的、事業(yè)部的、集團(tuán)的按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)開始編寫，按照流程審批，審批通過后，就可以根據(jù)教材開發(fā)管理規(guī)定付酬，我們跟企業(yè)內(nèi)刊稿費(fèi)基本相當(dāng)，也分字?jǐn)?shù)和難度，一般一篇在300-500左右教材包括：學(xué)員手冊(cè)（印刷下發(fā)）、講師手冊(cè)、教材（原始版送審的）、PPT還有一個(gè)輔助包（視頻、案例、試題等）

　　教材搞定了，接下來就是具體講師試講該教材，講師手冊(cè)方面專職人員把關(guān)多，要形成比較固定的模式，任何人講解不能隨意更改，包括一些案例和笑話等，講師講解這個(gè)，功底比較好的講師，說課就可以了，兼職老師要組織試講等。

　　中人網(wǎng)：鵬海舵手對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行分級(jí)分層的做法非常不錯(cuò)！比如：你們?cè)诖_定管理人員的素質(zhì)時(shí)，高中低管理層有沒有提煉出通用的管理素質(zhì)？如果有的話，大致是哪些方面的？根據(jù)你們企業(yè)的實(shí)際提煉這些素質(zhì)后，你們又如何對(duì)這些素質(zhì)針對(duì)性的開發(fā)出對(duì)應(yīng)的課程？課程的內(nèi)容主要是哪些？希望和我們分享一個(gè)實(shí)際的例子，謝謝！

　　鵬海舵手：有的，我們提煉出管理人員核心素質(zhì)模型，也有高中低分層，核心能力我們從三個(gè)方面：成長、效率、服務(wù)，每個(gè)方面里面包括三個(gè)緯度，如成長，包括戰(zhàn)略思考，改進(jìn)創(chuàng)新（推動(dòng)業(yè)務(wù)），網(wǎng)絡(luò)意識(shí)每個(gè)緯度有具體定義，然后細(xì)分成很多課程，這些課程有不同層次，另外一個(gè)是專業(yè)能力模型從運(yùn)營、客戶、管理三個(gè)方面分，在細(xì)分具體緯度和課程這兩個(gè)合作來就是可以構(gòu)成一個(gè)崗位系統(tǒng)的培養(yǎng)模型，如果在具體，可能大家要看我們具體崗位培養(yǎng)模型了。

　　我補(bǔ)充一點(diǎn)，這些能力是從行為中提煉出來的

　　中人網(wǎng)：舵手對(duì)培訓(xùn)體系有精深的理解，和我們分享了很多。對(duì)于培訓(xùn)體系，除了課程和講師外，培訓(xùn)制度和流程也是一個(gè)重要方面，在這方面您認(rèn)為最重要的關(guān)健點(diǎn)及注意點(diǎn)在哪？您在建立培訓(xùn)制度和培訓(xùn)流程方面的心得和我們分享一下，謝謝!

　　鵬海舵手：我覺得制度和流程從效果來看：一次解決一個(gè)問題，并且把這個(gè)解決好就可以了，不能希望一個(gè)制度解決很多問題，這個(gè)以前我走過彎路，體會(huì)很深，另外我自己總結(jié)了一些制度和流程橫向鏈接，縱向制約的方法，簡(jiǎn)單分享。

　　所謂橫向的，比如一個(gè)講師制度可能橫跨和鏈接很多縱向的制度，這樣制度在出臺(tái)時(shí)一定要注意其空間和未來延伸性甚至彈性，比如需求收集、計(jì)劃制定等，這些東西不能太較真，給個(gè)框架就可以了，但講師津貼等就必須較真并且尋求一致性，還有比如培訓(xùn)管理制度，也許對(duì)于新員工和對(duì)待高管完全不一樣，這里要考慮清楚這種鏈接，不能過早給自己挖坑，所謂縱向制約，指這些縱向看是相互制約的，比如新員工培訓(xùn)、在職培訓(xùn)師帶徒、導(dǎo)師制等制度，要求環(huán)環(huán)相扣，解決過度性等，這些制度鏈接起來就是一個(gè)網(wǎng)，在解決各個(gè)層次的，后勤支持的，就可以形成一個(gè)系統(tǒng)的。

　　中人網(wǎng)：您覺得企業(yè)培訓(xùn)重要的是解決企業(yè)的實(shí)際問題還是要注重培養(yǎng)員工的基礎(chǔ)素質(zhì)？還是二者結(jié)合？企業(yè)的要求和員工的實(shí)際要求，您是如何平衡的？謝謝！

　　鵬海舵手：這個(gè)問題涉及不同人不同風(fēng)格，我一般上手一個(gè)工作后，基本先是沖刺跑，鞏固位置，然后是途中跑，所以你的第一個(gè)問題，實(shí)際問題，就是我沖刺跑的本錢和籌碼，如果這個(gè)搞不定，估計(jì)也很難生存下去了，所以員工素質(zhì)也就別提了當(dāng)然這個(gè)不能過渡，搞幾個(gè)轟轟烈烈的項(xiàng)目后，實(shí)際效果明顯，這時(shí)候就可以喘口氣開始思考最廣大戰(zhàn)線，決定自己能走多遠(yuǎn)、走多久的長遠(yuǎn)規(guī)劃，嚴(yán)格說我算是結(jié)合起來吧，長跑過程中要有一些創(chuàng)新項(xiàng)目點(diǎn)綴，吸引眼球，不能太寂寞了，別人都忘記了咱了，怎么做。

　　現(xiàn)在回答企業(yè)的要求和員工的實(shí)際要求，您是如何平衡的？這個(gè)確實(shí)很難，正如HR如何去尋找公司和員工的平衡點(diǎn)一樣，好在培訓(xùn)不會(huì)置人于死地，所以相對(duì)好干點(diǎn)。

　　就拿我來說，公司最好送我去讀EMBA，去商學(xué)院考察，去一些企業(yè)大學(xué)參觀，但實(shí)際上企業(yè)不能提供，而可能給我提供的，未必真正是我需要的，怎么辦，難呀，幸好很多基層人員需求不像我這樣刁蠻，要這樣，明天我跟風(fēng)馳混算了。但是大多數(shù)情況下，是我們將企業(yè)需求細(xì)化或轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)項(xiàng)目，我們就是這個(gè)制造廠，所以，從企業(yè)要求輸入，到培訓(xùn)產(chǎn)品輸出，我們盡可能去多做一些工作，解決這種匹配問題，一些工作做的好，員工基本還是能認(rèn)同的，就怕糊涂老總，天天有要求，天天有變化，如果面對(duì)這種情況，我基本選擇“三拍”，最后就是拍拍屁股閃吧，呵。剛這問題也涉及培訓(xùn)人員職業(yè)道德問題。

　　中人網(wǎng)：對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)，能在短期內(nèi)取得良好的效果總是很難，有些公司總是希望能看到培訓(xùn)的預(yù)期效果，而實(shí)際上培訓(xùn)效果的評(píng)估是難上加難，對(duì)于培訓(xùn)效果您是怎么看？請(qǐng)和我們分享一下您的成功經(jīng)驗(yàn)？謝謝！

　　鵬海舵手： 兩個(gè)，從取悅老板角度，一個(gè)從實(shí)際做的角度，取悅老板，真要說也不難，一個(gè)大型服務(wù)項(xiàng)目，“服務(wù)大使” .這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，我在前期策劃時(shí)，其實(shí)早做好了。

　　一直不推，等到有一個(gè)季度，我們營運(yùn)質(zhì)量直線下降，有很多原因，有主觀也有客觀，客觀多，這時(shí)候老板一聲令下要營運(yùn)部門搞服務(wù)質(zhì)量管理，還沒想到培訓(xùn)，這時(shí)候我就去客服中心把很多營運(yùn)數(shù)據(jù)提取出來，客戶滿意、問題件、態(tài)度投訴、衣服規(guī)范、文明用語等，很多數(shù)據(jù)量化后加入培訓(xùn)項(xiàng)目前期目標(biāo)中，開始大張旗鼓在集團(tuán)上下推行，短短一個(gè)季度，各項(xiàng)數(shù)據(jù)直線直接變好，這里馬上出來效果了，非常明顯，當(dāng)然這里面一個(gè)小技巧，做好營銷工作，定期回顧總結(jié)，很多郵件都上集團(tuán)層面，后邊大家可以想了，老板是非常滿意的，但營運(yùn)部門有些人可不這樣看呵，不蹬大雅之堂的，取悅老板的所謂數(shù)據(jù)法。

　　從實(shí)際操作方面，比較負(fù)責(zé)任做法還是腳踏實(shí)地的做，大家熟悉四級(jí)評(píng)估就不說了，我們很多都沒有做到，從管理人員方面我們有些量化，滿足率、合格率等，就我個(gè)人感受，這方面分項(xiàng)目不同對(duì)待，能量化突出量化，不能量化的突出規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

　　中人網(wǎng)：現(xiàn)在很多企業(yè)都在建設(shè)ERP，對(duì)于培訓(xùn)管理系統(tǒng)或?qū)W習(xí)管理系統(tǒng)（LMS），對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的意義如何？您怎么看？在規(guī)劃培訓(xùn)管理系統(tǒng)時(shí)，要注意什么？謝謝！

　　鵬海舵手：你提的這幾個(gè)問題，說心里話，是我最不喜歡面對(duì)的，短板，我天生對(duì)大型系統(tǒng)過敏，一看到密密麻麻數(shù)據(jù)，都怕，當(dāng)然，這個(gè)也沒辦法，這都被你看到了，呵！我覺得這是培訓(xùn)支持平臺(tái)，很多貢獻(xiàn)要從里面提取出來，尤其培訓(xùn)精細(xì)化之后，那些人參加那些培訓(xùn)，哪個(gè)層次已參加那些，晉升過程都用到，聽聽很多系統(tǒng)高手說吧。

　　中人網(wǎng)：你們公司的ERP搞得如何？

　　鵬海舵手：基本不用，我們自己開發(fā)了很多系統(tǒng)，20多個(gè)