竟有如此霸王的鞋類三包規(guī)定

    更換后的鞋子再出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題只負(fù)責(zé)維修，保修時(shí)間也只能從起初購(gòu)買日算起，消費(fèi)者質(zhì)疑——

    “安踏”竟有如此霸王三包規(guī)定

    通訊員秦消 本報(bào)記者黃長(zhǎng)滿報(bào)道 更換后商品的三包期是不是從原購(gòu)買時(shí)間算起？是不是在三包期內(nèi)只能進(jìn)行維修而不能退換？近日，一位陳先生來(lái)電本報(bào)向記者咨詢以上兩個(gè)問(wèn)題，在得到否定的回答后他反問(wèn)記者：為什么安踏品牌能這么做？難道他們自己的店規(guī)能大于國(guó)家的相關(guān)規(guī)定？

    今年2月8日，陳先生在南京夫子廟商業(yè)街上的安踏專賣店購(gòu)買了一款標(biāo)價(jià)239元的男式真皮運(yùn)動(dòng)鞋。然而新鞋在穿著4天后鞋面就出現(xiàn)了皮質(zhì)開(kāi)裂的情況，嚴(yán)重影響了美觀。這讓陳先生大感意外：論品牌安踏全國(guó)知名，論價(jià)格239元不便宜，怎么這么快就會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題？于是他立即帶著鞋子找到安踏專賣店，對(duì)方接下鞋子后表示他們沒(méi)有權(quán)利判斷是否存在質(zhì)量問(wèn)題，要返回廠家進(jìn)行檢測(cè)。陳先生當(dāng)時(shí)還提出查看該批次鞋子的質(zhì)檢報(bào)告，但遭到專賣店拒絕。

    接下來(lái)陳先生就開(kāi)始等待安踏方面的回復(fù)，可四五天過(guò)去了并沒(méi)有接到電話。無(wú)奈之下他只得向秦淮區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了投訴，當(dāng)天安踏方面就通知，鞋面開(kāi)裂屬于質(zhì)量問(wèn)題可以進(jìn)行調(diào)換。2月20日，陳先生再次來(lái)到安踏專賣店并順利拿到了新?lián)Q的鞋子，不過(guò)銷售人員在發(fā)票上注明換過(guò)的鞋子如果再出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題該店只負(fù)責(zé)維修，同時(shí)還注明保修時(shí)間從第一次購(gòu)買的2月8日算起。

    當(dāng)時(shí)陳先生對(duì)專賣店此舉沒(méi)有提出質(zhì)疑，他以為對(duì)方肯定會(huì)按照正常的程序執(zhí)行不會(huì)糊弄消費(fèi)者，更換后的商品或許真的有此特別規(guī)定。然而幾天后陳先生從身邊朋友及網(wǎng)上查詢得知，安踏專賣店的這個(gè)做法完全不符合國(guó)家現(xiàn)有的規(guī)定，三包商品更換后三包時(shí)間必須從更換當(dāng)日重新計(jì)算，三包的內(nèi)容也不僅包修還有包退、包換。

    “沒(méi)想到一個(gè)不留心就著著實(shí)實(shí)上了安踏專賣店的一個(gè)當(dāng)�！标愊壬�告訴記者，作為普通消費(fèi)者不可能對(duì)所有消費(fèi)方面的法律法規(guī)都了解，況且安踏作為全國(guó)知名的運(yùn)動(dòng)品牌應(yīng)該值得大家的信賴，誰(shuí)能想到會(huì)在三包問(wèn)題上玩這個(gè)小聰明，好在他沒(méi)有在發(fā)票上簽上自己的名字，否則有理也說(shuō)不清楚。陳先生最后要求安踏方面對(duì)此進(jìn)行賠禮道歉，并將換后的鞋子正常納入三包。

    接到陳先生的投訴后記者即刻與安踏（中國(guó)）有限公司取得了聯(lián)系。該公司客服部802號(hào)工作人員解釋，專賣店確實(shí)沒(méi)有權(quán)利判斷產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問(wèn)題，必須發(fā)回廠家進(jìn)行檢測(cè)。如果確認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題肯定會(huì)按照三包規(guī)定執(zhí)行。而更換后的商品三包期會(huì)重新計(jì)算，安踏方面并沒(méi)有特別規(guī)定只能維修不能包退換。該工作人員最后表示，她會(huì)在對(duì)相關(guān)情況核實(shí)之后給記者一個(gè)回復(fù)。

    數(shù)小時(shí)后記者接到這位802號(hào)工作人員的電話，她介紹說(shuō)經(jīng)過(guò)他們的了解確認(rèn)是專賣店的人員在工作中出現(xiàn)了差錯(cuò)，注明在發(fā)票上的內(nèi)容顯然不符合公司對(duì)消費(fèi)者的承諾內(nèi)容。目前他們已經(jīng)與消費(fèi)者取得了溝通，為其更換后的鞋子重新三包，消費(fèi)者表示滿意。

    秦淮區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)藍(lán)天輝秘書(shū)長(zhǎng)就此投訴表示，國(guó)家鞋類三包規(guī)定，100元以上（含100元）的鞋類“三包”有效期限為90天，鞋類商品出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出等質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨、更換、修理的“三包”責(zé)任。該規(guī)定第八、九、十條還注明：鞋類商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可選擇退貨、更換或者修理；15日內(nèi)，消費(fèi)者可選擇更換或者修理；更換后的鞋類，其“三包”有效期從換貨之日起重新計(jì)算，由經(jīng)營(yíng)者提供新的三包卡或者在原三包卡上加蓋更換章并注明更換日期。