soho小故事:我是這樣把客戶(hù)做死的

　　這個(gè)客人是經(jīng)朋友介紹的,一開(kāi)始,我們合作得蠻愉快,所以在第一單裝船后,客人馬上給了我第二單,告訴我這產(chǎn)品他急著要,非常想要,40HQ,請(qǐng)我第二單一定要幫他做成,并保證跟我有長(zhǎng)期的合作

　　第二單做得真艱難,從等到工廠不按時(shí)的樣品,討價(jià)還價(jià),到包裝的生產(chǎn),每一步,自己都好像吊在發(fā)絲上,隨時(shí)會(huì)趺落下來(lái)摔得粉碎.

　　我不敢有絲毫的怠慢放松!等樣品,工廠足足比他報(bào)價(jià)的時(shí)間延期了半個(gè)月,我也曾告訴客人,放棄他吧.可是客人看中了產(chǎn)品的質(zhì)量.我也相信他是老牌企業(yè)(國(guó)營(yíng)轉(zhuǎn)制的),上市公司,權(quán)且繼續(xù)與他糾纏.

　　討價(jià)還價(jià),我將幾乎接近工廠給我的價(jià)給了客人,可是,工廠本來(lái)報(bào)價(jià)就高,盡管我給了底價(jià),客人還是覺(jué)得高,最后,在我游說(shuō)下接受了這個(gè)價(jià)格.

　　包裝的生產(chǎn),本來(lái)工廠報(bào)的是OEM價(jià),包括設(shè)計(jì)菲林印刷.但在簽合同的關(guān)鍵時(shí)刻,卻無(wú)賴(lài)地說(shuō),因?yàn)镸ODEL太多,不能每個(gè)MODEL都做單獨(dú)的OEM包裝,要幾個(gè)MODEL合起來(lái)共用一個(gè)包裝.

　　天!這種無(wú)賴(lài)的行為,絕不能再讓客人知道,我咬著牙,請(qǐng)人幫他做了設(shè)計(jì).

　　禍不單行,第一單貨到港了,客人卻告訴我,目的港收的費(fèi)用比原先我?guī)退�找的船公司的�?bào)價(jià)多收出了315.00美元,大概是什么拆柜費(fèi),文件費(fèi)等.

　　我跟客人作了解釋,說(shuō)船公司這邊也不知道目的港的收費(fèi)是多少,所以當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)沒(méi)包括在內(nèi).

　　此事就沒(méi)有下文,估計(jì)客人是無(wú)奈之下領(lǐng)了貨.

　　第二單過(guò)了一關(guān)又一關(guān),終于和工廠簽了合同,工廠也答應(yīng)了一個(gè)月內(nèi)交貨,可以,世事變幻如棋,工廠今天卻電話急急告訴我,原來(lái)提供的箱的尺寸有錯(cuò),40HQ裝不下,需要減少數(shù)量.

　　我聽(tīng)一這話,幾乎傻!

　　我只能告訴客人!

　　可想而知,客人的反應(yīng)是怎樣的,盡管非常生氣,但還是同意了改變數(shù)量,他最后給了我一句話:

　　you and the manufacturer are responsible for this!

　　I am really upset with u!

　　今天我查了第二單的LC,說(shuō)好的CIF,客人取消了預(yù)付運(yùn)費(fèi),改為到付,雖然我告訴他,我這是幫他找的船公司,從中沒(méi)有任何的利潤(rùn).

　　我預(yù)感到,我將客人做死了!

　　我懷疑所有是否是我的錯(cuò)?