一個(gè)售后服務(wù)人員的心得
做通信就像抽煙，不抽煙的人覺得抽煙很酷很爽，只有抽煙的人才知道其中滋味并不是想象中那么好受，但是，很少抽煙的人能把煙戒掉。
借用李開復(fù)的一句名言， 搞售后的，就是要有胸懷去容忍那些不能改變的事，有勇氣去改變那些可能改變的事，有智慧去區(qū)別上述兩類事。單純地做人，快樂地生活，勇敢地面對(duì)挫折； 多一點(diǎn)個(gè)性，多一點(diǎn)選擇；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！
惰如磨礪，日不見損，日有所損；勤似春芽，日不見長(zhǎng)，日有所長(zhǎng)。我做售后工作，其實(shí)沒有很“宏偉”的追求，只要保證足夠的生活質(zhì)量，就這么簡(jiǎn)單……別想得太復(fù)雜了。
售后雖然辛苦點(diǎn)，但辛苦并不只是為了名和利，因?yàn)楹芏嗍菫榱伺d趣，所以，我的售后工作方針便是：一、每天辛勤工作，因?yàn)樯阆涤诖�；二、持之以恒，方可掌握命運(yùn)；三、深謀遠(yuǎn)慮，否則你將終身隨波逐流；四、未雨綢繆，在順境中為逆境做準(zhǔn)備；五、陷入苦難困境時(shí)，仍要面帶微笑，直到逆境向你俯首稱臣。六、只有計(jì)劃，沒有行動(dòng)，永遠(yuǎn)只是空想家! 我現(xiàn)在就付諸行動(dòng)，堅(jiān)持不懈。
售后服務(wù)很多都跟客戶有關(guān)，所以我體會(huì)最深的便是，客戶意識(shí)是對(duì)外交流的核心。但我們要有原則性，重靈活性，同時(shí)要保證取得交流的建設(shè)性成果。優(yōu)秀的售后工程師，是大家不斷追求的目標(biāo)。但，售后知識(shí)的素養(yǎng)和訓(xùn)練，對(duì)良好作風(fēng)的繼承和發(fā)揚(yáng)，失敗外交和成功協(xié)作的洗禮，是一個(gè)優(yōu)秀售后人的必經(jīng)之路。
記得有句諺語(yǔ)：要被人尊敬，就需要舍棄你那可憐的自尊，在別人認(rèn)可你之前，提前做出成績(jī)來(lái)。那么，作為中興售后人，就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，良好的溝通、誠(chéng)信和真誠(chéng)的態(tài)度才是真本事，這才能對(duì)得起“ZTE中興”這個(gè)引以為傲的牌子。我一直是這樣想的。
在公司，我一直在尋夢(mèng)，這漫漫過(guò)程中，最大的考驗(yàn)不是體力，不是雙腿，不是貧窮，而是自己的意志力；有時(shí)常常讓人迷茫，常常讓人絕望，而絕望能增強(qiáng)一個(gè)人的思考力。我就是這樣樂觀的處事。
售后工作雖辛苦，但是，服務(wù)的好壞，關(guān)鍵便是態(tài)度，態(tài)度決定一切，積極的態(tài)度，會(huì)讓奇跡出現(xiàn)，這是我的信念。（來(lái)源：通信人家園）
