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商務(wù)談判禮儀舉要

2010-05-05 11:21:35 來源:中國鞋網(wǎng) 中國鞋網(wǎng) http://wvsf.cn/

  商務(wù)談判禮儀是日常社交禮儀在商業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。同時(shí),商務(wù)談判,特別是對(duì)外談判,由于本身的商業(yè)性、涉外性和正規(guī)性,對(duì)禮儀方面有著一些特殊的要求。

  一、迎送

  迎接為談判禮節(jié)的序幕,事關(guān)談判氛圍之情狀。利益對(duì)抗較劇烈的雙方,可以因?yàn)橛又艿降卯?dāng),先入為主地為談判準(zhǔn)備好恰當(dāng)氛圍及情感基礎(chǔ),會(huì)化解雙方矛盾,促成談判的成功。利益較為協(xié)調(diào)的雙方,也完全可能因迎接不熱情、不得當(dāng),致雙方情緒對(duì)立,談判氛圍惡化,使談判無功而返。迎送均應(yīng)善始善終,不可虎頭蛇尾。具體作法為:

  (一)確定迎送規(guī)格

  迎送規(guī)格,應(yīng)當(dāng)依據(jù)前來談判人員的身份和目的,己方與被迎送者之間的關(guān)系,以及慣例決定。只有當(dāng)對(duì)方己方關(guān)系特別密切,或者己方出于某種特殊需要時(shí),方可破格接待。除此之外,均應(yīng)按常規(guī)接待。

 。ǘ┱莆盏诌_(dá)和離開時(shí)間

  迎接人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確掌握對(duì)方抵達(dá)時(shí)間,提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭,以示對(duì)對(duì)方的尊重,只能由你去等候客人,絕不能讓客人在那里等你。同樣,送別人員亦應(yīng)事先了解對(duì)方離開的準(zhǔn)確時(shí)間,提前到達(dá)來賓住宿的賓館,陪同來賓一同前往機(jī)場(chǎng)、碼頭或車站,亦可直接前往機(jī)場(chǎng)、碼頭或車站恭候來賓,與來賓道別。

  (三)做好接待的準(zhǔn)備工作

  在得知來賓抵達(dá)的日期后應(yīng)首先考慮到其住宿安排問題?腿说竭_(dá)后,通常只需稍加寒暄,即陪客人前往旅游,在行車途中或在旅館簡(jiǎn)單介紹一下情況,征詢一下對(duì)方意見,即可告辭。

  二、介紹

  在與來賓見面時(shí),通常有兩種介紹方式,一是第三者作介紹;二是自我介紹。自我介紹適用于人數(shù)多、分散活動(dòng)而無人代為介紹的時(shí)候,自我介紹時(shí)應(yīng)先將自己的姓名、職務(wù)告訴來賓。

  三、握手

  談判雙方人員,見面和離別時(shí)一般都以握手作為友好的表示。握手的動(dòng)作雖然平常簡(jiǎn)單,但通過這一動(dòng)作,確能起到增進(jìn)雙方親密感的作用。

 。ㄒ唬┪帐值闹鲃(dòng)與被動(dòng)

  一般情況下,主動(dòng)和對(duì)方握手,表示友好、感激或尊重。在別人前來拜訪時(shí),主人應(yīng)先伸出手去握客人的手,用以表示歡迎和感謝。主、客雙方在別人介紹或引見時(shí),一般是主方、身份較高或年齡較大的人先伸手,藉此表示對(duì)客方、身份較低的或年齡較輕者的尊重,握手時(shí)應(yīng)身體微欠、面帶笑容或雙手握住對(duì)方的手,以表示對(duì)對(duì)方的敬意。

  在異性談判人員之間,男性一般不宜主動(dòng)向女方伸手。

 。ǘ┪帐謺r(shí)間的長與短

  談判雙手握手的時(shí)間,以三至五秒為宜。

 。ㄈ┪帐值牧Χ扰c握手者間距離

  握手時(shí),一般應(yīng)走到對(duì)方的面前,不能在與他人交談時(shí),漫不經(jīng)心地側(cè)面與對(duì)方握手。

  握手者的身體不宜靠得太近,但也不宜離得太遠(yuǎn)。雙手握手時(shí)用力的大小,常常表示感情深淺的程度。

 。ㄋ模┪帐值拿娌勘砬榕c身體彎度

  握手者的面部表情是配合握手行為的一種輔助動(dòng)作,通?梢云鸬郊由钋楦,加深印象的作用。

  四、交談

  交談時(shí)的表情要自然,態(tài)度要和氣可親,表達(dá)得體。交談現(xiàn)場(chǎng)超過三個(gè)人時(shí),應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)所有人交談幾句,不要只和一、兩個(gè)人說話,而不理會(huì)其他人;所談問題不宜讓別人知道時(shí),則應(yīng)別擇場(chǎng)合。

  在交談中,自己講話時(shí)要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì),別人講話時(shí)也應(yīng)尋找機(jī)會(huì)適時(shí)地發(fā)表自己的看法;要善于聆聽對(duì)方談話,不要輕易打斷別人的發(fā)言。交談時(shí),一般不詢問婦女的年齡、婚姻等狀況;不徑直詢問對(duì)方的履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私生活方面的問題;對(duì)方不愿回答的問題不要尋根問底;對(duì)方反感的問題應(yīng)示歉意并立即轉(zhuǎn)移話題;不對(duì)某人評(píng)頭論足;不譏諷別人;也不要隨便談?wù)撟诮虇栴}。

  五、宴請(qǐng)和赴宴

  宴請(qǐng)和赴宴無論是在國際交往中,還是在一般社交活動(dòng)中,或是在經(jīng)濟(jì)談判活動(dòng)中,都是常見的交際活動(dòng)形式。

 。ㄒ唬┭缯(qǐng)

  一個(gè)談判周期,宴請(qǐng)一般安排3—4次為宜。接風(fēng)、告別各一次,中間插1—2次(視談判周期長短而定)。宴請(qǐng)首先要確定規(guī)格,包括宴請(qǐng)名義、目的、人數(shù)、形式(冷餐會(huì)、自助餐、酒宴等)價(jià)格等。

 。ǘ└把

  首先,一般情況下應(yīng)愉快接受,從速回復(fù)(口頭即行。除非請(qǐng)柬上注明“請(qǐng)回復(fù)”字樣,則需書面回復(fù))。其次,應(yīng)邀后應(yīng)守時(shí)守約,不可怠慢貽誤。最后,散席時(shí)要向主人致謝,熱烈握手深化感情,還應(yīng)對(duì)宴會(huì)作些贊美,萬勿對(duì)飯菜發(fā)表貶損性評(píng)論。

  六、禮品

  商務(wù)交往中;ベ(zèng)禮物以增添雙方的情感與友誼,鞏固交易伙伴關(guān)系。贈(zèng)送禮首先應(yīng)根據(jù)對(duì)方的喜好與習(xí)慣加以選擇。一般應(yīng)偏重于意義價(jià)值,即有意義的物品,使用價(jià)值不是很重要,但也決不能是無用之物。(來源:人才網(wǎng)信息中心)

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