以人為本：鞋企成功之道的敲門磚

    中國鞋網(wǎng)8月12日訊，近日有多家媒體報道稱幾個地方有嬰兒被發(fā)現(xiàn)有激素檢測超標等早熟癥狀，而這些嬰兒均自出生時就食用圣元奶粉，圣元奶粉被懷疑導致嬰兒早熟。這場“激素門”中，讓我們看到的更多是敲響了企業(yè)違背良心的警鐘，無論是“三聚氰胺”事件的卷土重來還是本次“激素門”事件，頻繁暴露出的安全問題，使消費者對于生活用品開始憂心忡忡，這可能會導致企業(yè)繼續(xù)流失市場份額，對于剛剛恢復(fù)的行業(yè)未來發(fā)展非常不利。我們的制企業(yè)同樣都要反思：拿什么去面對消費者？

    當前影響經(jīng)濟效益的一個突出問題是，不少產(chǎn)品質(zhì)量低劣，從一個側(cè)面反映了企業(yè)家的素質(zhì)；一個企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，同樣反映了這個企業(yè)全體職工的素質(zhì)，也決定了這個企業(yè)的生存。很明顯，這種“唯利是圖”范式面向未來的局限性，已經(jīng)無法適應(yīng)越來越“苛刻”的利益關(guān)系、越來越難以滿足的顧客，而鞋企必需真切落實這場“以人為本”的經(jīng)營方式來破舊立新力挽狂瀾，這或許正是響應(yīng)新形勢的解決之道，幫助企業(yè)面向未來駕馭未來獲得可持續(xù)的成功之道。

    那么，做到“以人為本”的第一步是擒住產(chǎn)品質(zhì)量的過關(guān)。因為產(chǎn)品的聲譽來源于對顧客的真情傾注，質(zhì)量是企業(yè)的生命之根。品牌的質(zhì)量不是來自自己暢談的“金牌”得主，而是顧客用他們的“貨幣選票”和他們的信任塑造出來的，質(zhì)量是品牌贏得顧客忠誠取之不盡的源泉。同時品牌質(zhì)量包括品牌本身的質(zhì)量和體現(xiàn)的質(zhì)量，是二者的綜合體現(xiàn)，品牌本身的質(zhì)量是由品牌質(zhì)量所代表的，而品牌體現(xiàn)的質(zhì)量則是由顧客消費品牌產(chǎn)品所獲得的感受或體驗來表示。

    與此同時，“以人為本”還體現(xiàn)在企的售后服務(wù)。一個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量同樣也構(gòu)成了顧客挑選產(chǎn)品的因素。而這一因素也正是企業(yè)做大做強的奠基石，是贏得消費者良好口碑的重要舉措。當前制鞋企業(yè)要以客戶滿意為目標，不斷提升服務(wù)能力，不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)項目，為客戶創(chuàng)造更多的價值，提升客戶滿意度。如果沒有打好這一基礎(chǔ)千方百計尋找捷徑來構(gòu)建大樓，顯而易見不是發(fā)展的生存之道。

    毋庸置疑， “以人為本”是一個企業(yè)獲得更多市場份額的敲門磚。鞋企能夠誠心誠意地為顧客著想，為顧客服務(wù)；在競爭方面，強調(diào)公平競爭，行銷“以德服人”，那么在市場上人氣旺盛大，并形成了很高的品牌美譽度是在所難免的，這是鞋企品牌持續(xù)成長過程中必須面對的問題。（轉(zhuǎn)載請注明來源中國鞋網(wǎng)）