“無電不商 無商不電”品牌觸電在即

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢(shì)】無論電子商務(wù)市場(chǎng)如今多么熱鬧，未來它仍然無法完全取代傳統(tǒng)商業(yè)。

　　未來零售業(yè)發(fā)展可能有四個(gè)趨勢(shì)。一、電商未來在發(fā)展中會(huì)逐步規(guī)范，傳統(tǒng)企業(yè)的線上業(yè)務(wù)也會(huì)逐漸崛起。二、線下零售會(huì)進(jìn)一步升級(jí)改造，供應(yīng)鏈會(huì)發(fā)生革命性變化。三、線下零售和線上零售會(huì)共同發(fā)展，相互融合，相互交叉。四、移動(dòng)支付和移動(dòng)電商會(huì)形成大的亮點(diǎn)。

　　從未來的格局來說，線上線下、傳統(tǒng)企業(yè)、消費(fèi)者，各方都會(huì)圍繞各自得到的利益來優(yōu)化目前的生態(tài)鏈，是融合還是取代，這個(gè)誰也說不準(zhǔn)，但一定會(huì)形成一個(gè)共贏的平衡生態(tài)鏈。

　　未來，50%社會(huì)零售通過網(wǎng)上渠道完成;其次，傳統(tǒng)零售作為整個(gè)業(yè)態(tài)不會(huì)消失，但是業(yè)態(tài)的形式會(huì)發(fā)生很大改變。

　　()集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林跟阿里()董事局主席馬云設(shè)下的“1億賭局”，成為2012年底的大熱點(diǎn)，電商是否可以占據(jù)零售業(yè)的半壁江山?王健林認(rèn)為，傳統(tǒng)行業(yè)絕不會(huì)消亡;馬云則認(rèn)為，天下已經(jīng)變了，零售業(yè)將面臨致命的打擊。

　　賭局本身沒有太大意義，但是電子商務(wù)的快速成長(zhǎng)，確實(shí)已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)產(chǎn)生了一定的影響。電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售到底是敵是友，參與討論的嘉賓認(rèn)為，兩者之間必然會(huì)找到一個(gè)共同協(xié)作的平衡點(diǎn)。

　　圓桌嘉賓

　　劉杰 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)教授

　　鄒德強(qiáng) 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系博士

　　行業(yè)嘉賓

　　肖耀峰 紹興百盛有限公司總經(jīng)理

　　黃華 百聯(lián)電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理

　　王浩 天品網(wǎng)首席執(zhí)行官

　　張?zhí)毂?德勤咨詢戰(zhàn)略合伙人

　　葛惟穎 易觀商業(yè)解決方案高級(jí)副總裁

　　許維 《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》執(zhí)行主編

　　電商的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

　　記者：展開這個(gè)話題前，還請(qǐng)嘉賓闡述一下各自眼中的“電子商務(wù)”概念?

　　劉杰：說到電子商務(wù)，首先要了解商業(yè)的本質(zhì)。狹義的理解就是，買賣，commerce。廣義理解是商務(wù)，business。無論根據(jù)哪種理解，商業(yè)都是社會(huì)分工的產(chǎn)物。商業(yè)的真正目的是讓人們生活更美好。每一次技術(shù)上重大的發(fā)展，都會(huì)對(duì)商業(yè)帶來影響。滲透性非常強(qiáng)的IT技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，給商業(yè)帶來巨大的變革，由此產(chǎn)生了電子商務(wù)。

　　狹義的電子商務(wù)稱為E-commerce，也就是我們常說的B2C、C2C、C2B、B2B等。其中，B2C的模式有淘寶商城的平臺(tái)模式，也有1號(hào)店的主要賣自己所有的產(chǎn)品模式。B2B的模式也各有不同，比如阿里巴巴是平臺(tái)式的，也有如寶鋼開網(wǎng)站賣自己的產(chǎn)品、以及中石化做招標(biāo)采購(gòu)等。廣義的電商叫做E-business，包括企業(yè)對(duì)政府的B2G模式、供應(yīng)鏈管理等，從大的范疇來說，都屬于電子商務(wù)。當(dāng)然，這些模式之間也可以相互交融。

　　無論是哪種意義上的理解，網(wǎng)絡(luò)真正改變的是人與人、人與物、物與物之間的關(guān)系，使相互關(guān)系間的信息更加透明。傳統(tǒng)的商業(yè)可以利用消費(fèi)者的信息不對(duì)稱賺錢，但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這樣做就比較困難。因?yàn)橥ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)及其社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)，有時(shí)甚至比商家了解得還要多�；ヂ�(lián)網(wǎng)、尤其是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，摧毀了傳統(tǒng)商業(yè)中阻隔商家與消費(fèi)者之間的屏蔽，例如：商戶和顧客間的物理距離;商品陳列的空間限制;顧客搜索商品的復(fù)雜度;以及營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制等。這些都使傳統(tǒng)商務(wù)受到前所未有的挑戰(zhàn)。

　　王浩：廣義的電子商務(wù)，是指所有利用電子手段在網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)的行為，也包括電視購(gòu)物。我們經(jīng)常會(huì)提到的狹義電子商務(wù)，是指在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物以及銷售的行為，通常被分為B2C和C2C兩部分。B2C按類別可以分為平臺(tái)型的B2C，如天貓;也有自營(yíng)型的B2C，如東;還有非常多根據(jù)商品分類的垂直B2C。

　　為何要做電商?潛在的前提是消費(fèi)者的行為趨勢(shì)發(fā)生了變革�，F(xiàn)在80后青年網(wǎng)購(gòu)的概率很高，平時(shí)上班，周末聚會(huì)，生活方式發(fā)生了變化;90后一代甚至連電腦都不愿意打開，直接通過手機(jī)等其他終端購(gòu)物。所以，如今做電商的人還要擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。電商與移動(dòng)電商的發(fā)展初衷，是消費(fèi)者行為趨勢(shì)發(fā)生了改變。

　　許維：電子商務(wù)的定義不斷在變化、演進(jìn)。去年我們對(duì)電子商務(wù)的理解局限于“在線零售”的概念，而如今，電子商務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是“在網(wǎng)上賣東西”的概念。電子商務(wù)的環(huán)節(jié)很長(zhǎng)：從生產(chǎn)、流通、創(chuàng)造品牌到怎樣把實(shí)物賣給消費(fèi)者。但目前，電子商務(wù)改變最大的是零售環(huán)節(jié)，即如何把商品展示在消費(fèi)者面前，前面的環(huán)節(jié)改變得還很少。

　　人類的歷史正處在一個(gè)工業(yè)革命的拐點(diǎn)上。從工業(yè)革命到現(xiàn)在，人類的歷史不過是在沿著工業(yè)革命的邏輯不斷上升。計(jì)算機(jī)誕生之后，工業(yè)革命借助信息化，使其邏輯走到了頂點(diǎn)，以至形成現(xiàn)在非常繁榮的局面。但從現(xiàn)在開始，由于大數(shù)據(jù)對(duì)生產(chǎn)和營(yíng)銷活動(dòng)的影響，未來的邏輯可能會(huì)改變。

　　記者：電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在何方?未來的發(fā)展?jié)摿τ卸啻?

　　鄒德強(qiáng)：技術(shù)的根本作用還是創(chuàng)造價(jià)值或降低成本，電子商務(wù)企業(yè)存在的基礎(chǔ)是其渴求性(desirability)創(chuàng)造了價(jià)值;其可行性(feasibility)即降低了交易成本。如果說市場(chǎng)是看不見的手，組織就是看得見的手，組織的形式能夠降低交易的成本。技術(shù)永遠(yuǎn)超出人們的想象，電商通過技術(shù)的手段，拓展其平臺(tái)，使其組織邊界不斷擴(kuò)大。

　　為了更好地生存，電子商務(wù)應(yīng)該做到以下三點(diǎn)：一、通過技術(shù)的方式降低交易成本，提高周轉(zhuǎn)率，例如通過手機(jī)應(yīng)用獲得訂單;二、在物理產(chǎn)品之外，貢獻(xiàn)更多的價(jià)值;三、協(xié)同作用，形成自身價(jià)值鏈的價(jià)值網(wǎng)。

　　電商把商業(yè)與科學(xué)聯(lián)系在一起，改變了我們對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的印象。接下來，我們要考慮的是如何強(qiáng)化其科學(xué)性，比如說準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，在平臺(tái)的基礎(chǔ)上，知道是誰在什么情況下買了什么東西，這就是大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)的預(yù)測(cè)。大數(shù)據(jù)能夠精準(zhǔn)地測(cè)量投資回報(bào)率、衡量每個(gè)顧客的價(jià)值。

　　中國(guó)電商現(xiàn)在做得不好，所有的模式都是復(fù)制效仿而得。目前還很少有從事電子商務(wù)的企業(yè)考慮設(shè)計(jì)新的市場(chǎng)機(jī)制，尤其通過技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)原先做不成的商業(yè)模式。

　　另外，電子商務(wù)的成功并不能只看它給消費(fèi)者帶來的便利，還應(yīng)看它給供給方創(chuàng)造的價(jià)值。淘寶創(chuàng)造了眾多的微型企業(yè)家(micro-entrepreneurship)，為殘障人士等弱勢(shì)群體創(chuàng)造巨大的收入來源。

　　張?zhí)毂�：每一個(gè)傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)都有其特定的目標(biāo)客戶群體，都有其各自存在的價(jià)值，這就是為何不同的實(shí)體業(yè)態(tài)不會(huì)被互相取代�；ヂ�(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)可以聚集大量的人群，如微博、微信等。當(dāng)人群聚集的時(shí)候就有很大的商機(jī)�；ヂ�(lián)網(wǎng)給人流聚集，帶來新的可能性和新的地點(diǎn)。

　　電子商務(wù)把人群聚集的方式、整個(gè)銷售過程以及商品從生產(chǎn)地轉(zhuǎn)到用戶手中這一過程背后的供應(yīng)鏈分拆開來，以不同的方式完成，這是電子商務(wù)帶來的最大變化。互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，銷售服務(wù)和實(shí)體供應(yīng)鏈的優(yōu)化就可以分拆開來。在以前的業(yè)態(tài)下，前端的銷售服務(wù)和后端的物流通過銷售店鋪聚集在一起的�；ヂ�(lián)網(wǎng)的作用之一就是把銷售端的陳列、比價(jià)、介紹等銷售服務(wù)功能與物流供應(yīng)鏈分拆。

　　目前淘寶、天貓的快速發(fā)展有兩個(gè)原因：第一、人們?cè)絹碓搅?xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)物;第二、圍繞著電子商務(wù)的物流供應(yīng)鏈快速擴(kuò)張，形成新的、從工廠到消費(fèi)者家庭的供應(yīng)鏈布局。當(dāng)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展能幫助提高從商品制造到家庭消費(fèi)在內(nèi)所有環(huán)節(jié)的效率時(shí)，就會(huì)加快基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)的發(fā)展。

　　王浩：由于亞馬遜等電商的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，美國(guó)每年有大約40%的百貨商場(chǎng)關(guān)門，而中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展仍未到達(dá)這一階段。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)總局的數(shù)據(jù)，目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易總額僅占國(guó)民交易總額的5%到7%。而在美國(guó)這個(gè)數(shù)字大約在15%到20%之間，日本、韓國(guó)的份額更高，由此可見中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)一步的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　在2009年至2011年間，當(dāng)京東發(fā)展起來的時(shí)候，太平洋、海龍等實(shí)體3C賣場(chǎng)的租賃費(fèi)、轉(zhuǎn)租費(fèi)直線下滑，到現(xiàn)在已經(jīng)很難再轉(zhuǎn)租出去了。所以說，電子商務(wù)對(duì)于實(shí)體3C零售市場(chǎng)的沖擊是確實(shí)存在的。另外一個(gè)現(xiàn)象是，服裝是所有品類中電子商務(wù)化進(jìn)行得最超前的領(lǐng)域，很多人已經(jīng)養(yǎng)成了服裝網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣。

　　傳統(tǒng)零售如何復(fù)興

　　記者：傳統(tǒng)零售業(yè)正面對(duì)怎樣的挑戰(zhàn)?面對(duì)來自電子商務(wù)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)零售業(yè)如何應(yīng)對(duì)?

　　肖耀峰：從我的角度講，電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)工具使交易雙方無需謀面而進(jìn)行的交易活動(dòng)，我認(rèn)為與傳統(tǒng)零售并不沖突。正如零售行業(yè)本身業(yè)態(tài)的變遷，從超市、百貨、專業(yè)店到購(gòu)物中心，零售行業(yè)一直在做加減法，由大變小、由小變大。隨著新技術(shù)的出現(xiàn)，電子商務(wù)更像出現(xiàn)的一種新的業(yè)態(tài)。傳統(tǒng)零售業(yè)也能利用新的技術(shù)來完善自己，而電商企業(yè)也可以吸取傳統(tǒng)零售商的核心優(yōu)勢(shì)，來彌補(bǔ)不足。

　　整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)力的進(jìn)步是不可逆轉(zhuǎn)的，在線購(gòu)物目前暫時(shí)還不能完全替代線下零售，而電子商務(wù)的巨大潛力絕不可小覷，做實(shí)體的企業(yè)面臨如何轉(zhuǎn)型的問題。首先要看清行業(yè)內(nèi)的問題和優(yōu)勢(shì)，在電商展的前提下，百貨公司受到?jīng)_擊最大的就是價(jià)格比較低的服裝及相關(guān)滿足基本生活的商品，未來我們可能會(huì)把最低洼價(jià)值鏈中的商品首先從實(shí)體店中砍掉。目前高價(jià)品牌不愿意將其商品放在網(wǎng)上，百貨商場(chǎng)要做好這些品牌的現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)。另外，從整個(gè)行業(yè)的拓展戰(zhàn)略上考慮，我們可以一步步進(jìn)行渠道下沉，發(fā)展二、三線城市，利用時(shí)間換空間，在下沉的過程中讓企業(yè)做進(jìn)一步的轉(zhuǎn)型。

　　我認(rèn)為，實(shí)體行業(yè)不會(huì)消失，但不意味著行業(yè)內(nèi)所有的企業(yè)都能生存下來。實(shí)體零售百貨這幾年面臨的困難很大，處于轉(zhuǎn)型的十字路口，自身的信息技術(shù)、盈利模式、管理理念已經(jīng)非常落后，未來單體的零售企業(yè)的生存空間將進(jìn)一步被擠壓，零售企業(yè)必須走連鎖化、規(guī)�；�的發(fā)展之路，并不斷創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，只有這樣，才能確保企業(yè)在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中生存。

　　黃華：從零售角度來看，我認(rèn)為電商是頂級(jí)的無店鋪銷售的形態(tài)。從整個(gè)零售業(yè)的發(fā)展歷史來看，傳統(tǒng)零售業(yè)一直受到無店鋪銷售的沖擊，包括電話銷售、郵購(gòu)、電視購(gòu)物等，電商是技術(shù)更新?lián)Q代后無店鋪銷售最巔峰的形態(tài)，它的方便快捷對(duì)傳統(tǒng)零售產(chǎn)生的沖擊也更大。

　　并非所有線下的都是傳統(tǒng)的，也并非所有線上都是現(xiàn)代的，我認(rèn)為不能將電商和傳統(tǒng)零售業(yè)完全對(duì)立。畢竟中國(guó)零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新仍不成熟，西方已經(jīng)有一百多年的歷史，而中國(guó)的發(fā)展才三十年。經(jīng)濟(jì)增速放緩，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度就更高，線上、線下的競(jìng)爭(zhēng)目前就會(huì)更加激烈。但是，我們也要看到，一些線下業(yè)態(tài)的發(fā)展勢(shì)頭也比較迅速，奧特萊斯業(yè)態(tài)仍然保持了較高的增速。

　　然而，電子商務(wù)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)線下如零售企業(yè)帶來了影響是不爭(zhēng)的事實(shí)。傳統(tǒng)企業(yè)以招商、聯(lián)營(yíng)為主的模式在過去幾乎一成不變，在未來進(jìn)行改造升級(jí)是必然趨勢(shì)。與西方零售企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的自有品牌太少，缺少特色，重復(fù)性太強(qiáng)，其自身布局和業(yè)態(tài)升級(jí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成，零售企業(yè)、供應(yīng)鏈需要變革，提升自身特色是當(dāng)務(wù)之急。

　　對(duì)傳統(tǒng)線下企業(yè)來說，必要認(rèn)識(shí)到積極利用電子商務(wù)新渠道的重要性。百聯(lián)集團(tuán)始終在推廣線上、線下合作的模式，2006年集團(tuán)直接成立了百聯(lián)電商，從事網(wǎng)絡(luò)零售和在線支付。我們的思路是先做地區(qū)市場(chǎng)，再做全國(guó)市場(chǎng)，進(jìn)一步擴(kuò)大在線的規(guī)模。在發(fā)展方面，百聯(lián)電商更強(qiáng)調(diào)品質(zhì)、體驗(yàn)和服務(wù)。

　　我們認(rèn)為線下企業(yè)目前發(fā)展電商的時(shí)間不晚，隨著電商發(fā)展環(huán)境逐步規(guī)范，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展線上線下聯(lián)動(dòng)的電子商務(wù)模式將能更好地滿足消費(fèi)者的需要。

　　對(duì)手還是伙伴

　　記者：電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售，是對(duì)手還是伙伴?

　　鄒德強(qiáng)：對(duì)于所有的零售業(yè)態(tài)來說，新一屆政府重點(diǎn)提出的一個(gè)詞——城鎮(zhèn)化，它是未來商業(yè)市場(chǎng)里的大機(jī)會(huì)。我想馬云投資千億做物流與城鎮(zhèn)化可能也有關(guān)系，畢竟現(xiàn)在中國(guó)的物流體系要去覆蓋全中國(guó)那么多偏遠(yuǎn)的地方還是有難度的。無論是對(duì)于淘寶還是天貓，很多城市的消費(fèi)者不過是將一部分線下賣東西的錢放到了線上。所以說，線上的零售也是有瓶頸的。所以，城鎮(zhèn)化的大機(jī)會(huì)，是線上與線下零售業(yè)都要重點(diǎn)關(guān)注的。

　　要說電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售，是對(duì)手還是伙伴，不如換個(gè)更通俗的說法，是替代還是互補(bǔ)。如果要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)價(jià)值，有兩種可替代的方式，那這兩者就是對(duì)手。如果兩者可以共造一個(gè)更大的價(jià)值，兩者就是互補(bǔ)的伙伴關(guān)系。

　　馬云和王健林所界定的電子商務(wù)范疇是不同的，馬云只是聚焦于整個(gè)價(jià)值鏈中分銷渠道這一環(huán)節(jié)，從而降低了交易成本;而王健林認(rèn)為并非所有的服務(wù)都可以通過電子化的渠道提供給消費(fèi)者。比如我們可以通過手機(jī)應(yīng)用下單，預(yù)約一杯星巴克的咖啡，就無需排隊(duì)。但依然還是要去星巴克店面拿那杯咖啡，這算不算電子商務(wù)?所以，電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售并沒有一個(gè)非此即彼的答案。下單的過程是電子化的，但商品仍是物理意義上的商品。我們將星巴克叫做目的地零售商，電子化的部分不能取代目的地零售商的價(jià)值。從價(jià)值創(chuàng)造的角度來說，無論電子化是價(jià)值鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)還是一條完整的價(jià)值鏈，甚至是我們看到很多的平臺(tái)產(chǎn)品，例如蘋果的iTunes，是多條價(jià)值鏈形成的價(jià)值網(wǎng)，這些都可以叫電子商務(wù)。

　　事物還在發(fā)展的過程中，我們沒有必要一刀切，把電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售割裂開來。從某種意義上說，不同類別的經(jīng)營(yíng)方式是多維的連續(xù)體，我們應(yīng)該更務(wù)實(shí)地來看待其特征。

　　王浩：我認(rèn)為傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)的關(guān)系亦敵亦友。傳統(tǒng)零售是電子商務(wù)的導(dǎo)師，但新技術(shù)會(huì)帶來更多更新的東西，有些東西是傳統(tǒng)零售難以做到的。比如，目前討論炙熱的“大數(shù)據(jù)”概念。商場(chǎng)和百貨商店里的店鋪擁有者很難知道顧客是誰、該顧客在商場(chǎng)里已經(jīng)瀏覽了多少區(qū)域。但這對(duì)電子商務(wù)來說是非常方便取得信息，通過技術(shù)手段就可以知道這個(gè)用戶是誰、從哪個(gè)網(wǎng)站過來、瀏覽了哪些品類，大數(shù)據(jù)帶來的是革命性的創(chuàng)新。所以說，電子商務(wù)對(duì)于數(shù)據(jù)、效率以及其它方面的提升是很明顯的。

　　記者：兩者如何共同創(chuàng)造價(jià)值?

　　劉杰：無論是傳統(tǒng)零售還是電子商務(wù)，對(duì)于每個(gè)消費(fèi)者來說，購(gòu)買過程都有三個(gè)階段：購(gòu)買前、購(gòu)買中、購(gòu)買后。購(gòu)買前如何讓顧客對(duì)你產(chǎn)生信任、敢于下單;購(gòu)買購(gòu)買后涉及到的問題是，如何讓顧客重復(fù)購(gòu)買、實(shí)現(xiàn)多次銷售，也就需要在這兩個(gè)階段使顧客滿意。信任和滿意度是商業(yè)的兩個(gè)基石，無論是電子商務(wù)還是傳統(tǒng)零售都應(yīng)該圍繞這兩個(gè)基石展開。

　　從歷史的進(jìn)程來看，電子商務(wù)在今天可能只是剛剛開始。傳統(tǒng)商業(yè)不能過分自信，但也不必過分擔(dān)心電子商務(wù)的發(fā)展潮流，應(yīng)該以開放的心態(tài)去擁抱電商，不斷轉(zhuǎn)變思路。傳統(tǒng)商業(yè)有個(gè)80-20法則，即只有20%的商品是能賺錢的，80%的商品并不能賺到錢。對(duì)于傳統(tǒng)商家，要盡量減少那80%，而要做大20%。但對(duì)于電子商務(wù)而言，80%的長(zhǎng)尾部分的交易成本并不高，因此，和傳統(tǒng)商業(yè)不同的是，電子商務(wù)還應(yīng)該抓住長(zhǎng)尾市場(chǎng)，并將其做得更好。

　　目前眾多網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)大打價(jià)格戰(zhàn)的最大原因是被資本市場(chǎng)綁架了，虧錢賺流量，這不可持續(xù)。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該一方面重點(diǎn)考慮如何通過信息系統(tǒng)來優(yōu)化供應(yīng)鏈，另一方面使消費(fèi)者更滿意、更信任，使商家更放心、更便捷。在此值得一提的是，線下零售可能出現(xiàn)“贏者通吃”的特征和“先入優(yōu)勢(shì)”現(xiàn)象，但在電子商務(wù)領(lǐng)域卻不會(huì)出現(xiàn)。一旦有新的模式和技術(shù)出現(xiàn)，會(huì)被消費(fèi)者迅速傳播和利用，原先的電子商務(wù)格局很可能被快速重組。

　　葛惟穎：在“電子商務(wù)”一詞之前，曾經(jīng)說過一個(gè)叫“互聯(lián)網(wǎng)化”的詞，事實(shí)上“互聯(lián)網(wǎng)化”才是中國(guó)各行各業(yè)未來的發(fā)展出路。其實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)化”與所有行業(yè)都相關(guān)，它是中國(guó)未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大方向。從業(yè)態(tài)角度，兩種形態(tài)在未來會(huì)同時(shí)存在，過往所有的線下商業(yè)形態(tài)未來都會(huì)提供線上服務(wù)。當(dāng)然，今天線上零售很大一部分還要依靠線下實(shí)現(xiàn)，線上、線下結(jié)合。兩者在哪一段能形成最好的結(jié)合才是未來業(yè)內(nèi)最需要探討的問題。

　　實(shí)際上，做線上電商，從事網(wǎng)絡(luò)零售的成本并不低，而線下零售的成本近年來也在逐步上升。線上線下的合作首先要探討的就是如何降低制造商的流通成本，這是雙方合作的共同點(diǎn)。線上線下的分開競(jìng)爭(zhēng)真正獲利的其實(shí)并不是零售商或者電商本身，而是其他環(huán)節(jié)。我們一直在研究在國(guó)外非常成功的店配模式，就是線下的終端布點(diǎn)如何與線上合作，從而降低物流環(huán)節(jié)、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的成本。這個(gè)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)和份額非常大，我認(rèn)為零售商和電商必須要有共同做大市場(chǎng)的視角。

　　許維：歸根結(jié)底，線上和線下價(jià)格不統(tǒng)一是最大的問題。在國(guó)外，價(jià)差很小，國(guó)內(nèi)兩個(gè)渠道長(zhǎng)時(shí)間價(jià)格不同，是不正常的，在未來的某個(gè)時(shí)間點(diǎn)一定會(huì)趨向統(tǒng)一。最可能的結(jié)果是，線上再漲一點(diǎn)，線下再降一點(diǎn)�，F(xiàn)在線上的價(jià)格不太正常，比國(guó)外價(jià)格高更多，這中間的利潤(rùn)可能是稅收高、流通成本高以及零售業(yè)效率低等原因綜合導(dǎo)致的。

　　另外，線上和線下不要一上來就想著如何配合，產(chǎn)生“一加一大于二”的效果，這是過高的要求。分開做能否每個(gè)都做好，當(dāng)每個(gè)渠道都可以獨(dú)立完成購(gòu)物，可以讓消費(fèi)者更加自由的選擇，在這個(gè)基礎(chǔ)上，再考慮兩者配合亦不遲。

　　王浩：首先，產(chǎn)業(yè)要融合，不管是淘寶還是京東，從事線上電商的人肯定有短板，相比傳統(tǒng)零售做了幾十年的人，不在一個(gè)量級(jí)上。而做傳統(tǒng)零售的人常說“電子商務(wù)就是弄一個(gè)網(wǎng)站”，這也是不合理的。雙方要有更多的理解和溝通，這是合作與融合的前提。其次，核心的訴求是價(jià)值的分享，或者叫“分工協(xié)作”。有些大的電商平臺(tái)已經(jīng)獲取了電商流量和用戶的制高點(diǎn)，要有分工協(xié)作的機(jī)制，讓整個(gè)生態(tài)圈和諧發(fā)展。

　　記者：各位能否對(duì)未來零售業(yè)格局作一些預(yù)測(cè)展望?

　　劉杰：無論電子商務(wù)市場(chǎng)如今多么熱鬧，它仍然不能完全取代傳統(tǒng)商業(yè)。傳統(tǒng)商業(yè)的各種業(yè)態(tài)是不會(huì)消失的，正如百貨公司沒有取代雜貨店，超市沒有取代百貨公司，購(gòu)物中心也沒有完全取代超市。電商與傳統(tǒng)商業(yè)一定會(huì)走向融合，你中有我，我中有你，共同的目的都是為顧客提供價(jià)廉物美的商品和便利貼心的服務(wù)。實(shí)際上，未來可以說是“無電不商、無商不電”。

　　黃華：我認(rèn)為未來零售業(yè)發(fā)展可能有四個(gè)趨勢(shì)。一、電商未來在發(fā)展中會(huì)逐步規(guī)范，在稅收、防范虛假銷售等方面，與傳統(tǒng)企業(yè)處于同一個(gè)起跑線上，傳統(tǒng)企業(yè)的線上業(yè)務(wù)也會(huì)逐漸崛起。二、線下零售會(huì)進(jìn)一步升級(jí)改造，供應(yīng)鏈會(huì)發(fā)生革命性的變化。三、線下零售和線上零售會(huì)共同發(fā)展，相互融合，相互交叉，這是整體的大趨勢(shì)。四、移動(dòng)支付和移動(dòng)電商會(huì)形成大的亮點(diǎn)。

　　葛惟穎：商業(yè)也是種業(yè)態(tài)，無論蘋果未來會(huì)怎樣，起碼到目前為止是成功的。蘋果的創(chuàng)新發(fā)展不僅僅推動(dòng)公司本身的經(jīng)營(yíng)，更難能可貴的是形成了一條新的產(chǎn)業(yè)鏈，形成了共贏的局面。商業(yè)的目的本身就是盈利，從未來的格局來說，線上線下、傳統(tǒng)企業(yè)、消費(fèi)者，各方都會(huì)圍繞各自得到的利益來優(yōu)化目前的生態(tài)鏈，是融合還是取代，這個(gè)誰也說不準(zhǔn)，但一定會(huì)形成一個(gè)共贏的平衡生態(tài)鏈。

　　張?zhí)毂�：首先，如果我們回顧過去十年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度，并認(rèn)識(shí)到未來十年核心消費(fèi)者將是成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的群體，可以預(yù)見零售業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)化的程度會(huì)大大提升。馬云和王健林的對(duì)賭，馬云說未來50%社會(huì)零售通過網(wǎng)上渠道完成，我愿意站在馬云這邊。

　　第二，傳統(tǒng)零售作為整個(gè)業(yè)態(tài)不會(huì)消失，但是業(yè)態(tài)的形式會(huì)發(fā)生很大改變。社區(qū)零售店由于物理位置等特點(diǎn)，其存在會(huì)更加牢靠;而超市會(huì)受到較大的影響;百貨類實(shí)體店乃至購(gòu)物中心等業(yè)態(tài)的消費(fèi)者娛樂成分和體驗(yàn)成分比例會(huì)增加。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)