奢侈品：高高在上的價(jià)格掩蓋了什么？

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-要聞分析】中國(guó)成為全球第二大奢侈品消費(fèi)國(guó)已經(jīng)有快兩年的光景。放眼望去，無(wú)論國(guó)內(nèi)國(guó)外，一些奢侈品店外排起的購(gòu)物“長(zhǎng)龍”，說(shuō)不定過(guò)不了多久，一項(xiàng)新的“全球第一”又將落戶中國(guó)。但不妨冷靜地想一想，在刷卡的同時(shí)，我們是否享受到了與銷售額同等的服務(wù)?總是擺出高高在上姿態(tài)的奢侈品，難道就沒(méi)有一些令人氣憤的潛規(guī)則嗎?

　　潛規(guī)則一：名為全進(jìn)口實(shí)為代工

　　奢侈品血統(tǒng)里最關(guān)鍵的兩點(diǎn)就是“XX原產(chǎn)”和“純手工”。因此，很多奢侈品牌的銷售人員都會(huì)說(shuō)一句，我們這是純進(jìn)口，意大利制造。這也成了很多消費(fèi)者下決心掏腰包的理由之一。然而，究竟什么才是原產(chǎn)地進(jìn)口，奢侈品都有一套自己的說(shuō)辭。

　　說(shuō)法一：委托生產(chǎn)也算原產(chǎn)。其實(shí)很多奢侈品牌受多方面因素的影響，都會(huì)把一部分或全部制造委托給其他國(guó)家的工廠。中國(guó)、越南、土耳其、羅馬尼亞等國(guó)家都是奢侈品代工的熱門選擇。按說(shuō)在哪個(gè)國(guó)家生產(chǎn)就應(yīng)該標(biāo)注為哪國(guó)制造，可有不少奢侈品卻“掛羊頭賣狗肉”，以委托加工后再寄回本國(guó)為由，認(rèn)為也可算是“原產(chǎn)”。

　　說(shuō)法二：哪怕裝個(gè)拉鏈也算是原產(chǎn)。一些奢侈品所謂的“原產(chǎn)”定義是產(chǎn)品在哪個(gè)國(guó)家完成了最后一個(gè)加工步驟，最終成為成品，哪個(gè)國(guó)家就是“產(chǎn)地國(guó)”。因此，他們往往把原材料運(yùn)送到代工國(guó)，完成產(chǎn)品加工的大部分步驟后，再將“半成品”運(yùn)回國(guó)內(nèi)，將最后一小部分加工步驟在本國(guó)完成。這樣生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，原產(chǎn)地還是“大牌”所在的國(guó)家。

　　其實(shí)，從大部分加工技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，未必意大利制造就比土耳其制造要高出一截。但不少消費(fèi)者購(gòu)買奢侈品時(shí)，看中的就是原產(chǎn)地這一份附加值。而奢侈品牌欲說(shuō)還休的原產(chǎn)地潛規(guī)則卻讓這份附加值顯得搖搖欲墜。

　　潛規(guī)則二：隨意提價(jià)維持高端形象

　　在很多消費(fèi)者眼里，價(jià)格是分辨奢侈品和普通商品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，如果說(shuō)普通女士手袋售價(jià)1500元，那奢侈手袋的價(jià)格至少得再加兩個(gè)“0”。于是乎，不少奢侈品為了維護(hù)自己的高端形象，時(shí)不時(shí)就提個(gè)價(jià)。這種提價(jià)基本上與成本無(wú)關(guān)，只是為了讓消費(fèi)者向上仰視的目光再提升一點(diǎn)。

　　一位奢侈品銷售經(jīng)理透露，從2011年起，奢侈品的漲價(jià)周期不再是一次性漲價(jià)，而是階段性調(diào)整。在中國(guó)的漲價(jià)幅度與周期，會(huì)按照每年10%~30%之間的增幅漲價(jià)。在他看來(lái)，漲價(jià)已經(jīng)成為奢侈品牌促進(jìn)銷售的一種常規(guī)營(yíng)銷策略，而且在國(guó)內(nèi)屢試不爽。事實(shí)上，這些隨意提價(jià)的奢侈品牌也是看準(zhǔn)了中國(guó)人“買漲不買跌”的消費(fèi)心理，用這種最簡(jiǎn)單、最沒(méi)有成本的方法來(lái)刺激一些消費(fèi)者更快地掏出卡來(lái)。甚至有些人會(huì)在一輪又一輪的漲價(jià)潮里，產(chǎn)生了“買奢侈品就是投資保值”的錯(cuò)覺(jué)。理財(cái)專家提示，不是所有奢侈品都可以做投資。對(duì)于普通投資者而言，想要進(jìn)行奢侈品投資，不僅面臨著資金上的門檻，同時(shí)也面臨著知識(shí)上的門檻。雖然你看起來(lái)一直在買新貨，價(jià)格也在不斷上漲。但進(jìn)入二次流通領(lǐng)域，卻不能因此獲得超值回報(bào)。

　　潛規(guī)則三：拒絕低頭的售后服務(wù)

　　一般來(lái)說(shuō)，奢侈品的確用料好、做工好、質(zhì)量好，但也保不齊會(huì)出現(xiàn)一些質(zhì)量問(wèn)題。如果你碰巧買到了一件有問(wèn)題的奢侈品，那接下來(lái)的一系列麻煩事可能會(huì)讓你頭疼不已。因?yàn)樯莩奁凡还鈨r(jià)格高，姿態(tài)也很高，絕不會(huì)輕易在售后問(wèn)題上低頭的。而各地消協(xié)接到的有關(guān)奢侈品的投訴中，很大一部分都是和售后服務(wù)相關(guān)。大家共同的感覺(jué)就是“牌子越大，架子越大”。

　　目前，不少國(guó)外知名奢侈品牌只在中國(guó)開(kāi)設(shè)了專賣店，卻沒(méi)有設(shè)立相應(yīng)的售后維修中心。而經(jīng)銷商只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的保養(yǎng)或維修，遇到較大的質(zhì)量問(wèn)題，只能返回原產(chǎn)國(guó)進(jìn)行維修。這么一來(lái)，消費(fèi)者除了支付高昂的費(fèi)用，還需至少等候數(shù)月甚至半年時(shí)間。而在日常的保養(yǎng)上，與許多中端品牌提供的免費(fèi)清洗、保養(yǎng)服務(wù)不同，大部分奢侈品都不提供此類服務(wù)，理由是他們的產(chǎn)品是由特殊材料制成，無(wú)法清洗。因此，很多消費(fèi)者只能轉(zhuǎn)戰(zhàn)各類皮具清洗店，每次的保養(yǎng)費(fèi)用得要數(shù)百元。

　　我們可以理解每個(gè)品牌需要有自己的定位，尤其是奢侈品需要營(yíng)造一個(gè)高高在上的形象。然而，高高在上并不代表著可以忽視消費(fèi)者的利益，可以自說(shuō)自話、不負(fù)責(zé)任。如果奢侈品行業(yè)不能盡快解決這些影響形象的潛規(guī)則，那么在銷售額越來(lái)越高的同時(shí)，品牌在消費(fèi)者心中的形象極有可能走下坡路。

　　據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道，天津消費(fèi)者魏先生2011年9月23日在天津友誼商廈LV專賣店花費(fèi)7980元買了一雙男士皮鞋，沒(méi)想到僅穿了8天，鞋面皺褶處皮面就翹起來(lái)了。他后來(lái)拿著鞋子找到友誼商廈LV專賣店，要求退換貨或維修。“當(dāng)時(shí)店員拿鞋拍了幾張照片，說(shuō)需要報(bào)上海總部檢驗(yàn)后才能處理，讓我耐心等待。”

　　幾天后，魏先生接到LV專賣店的電話，說(shuō)LV上�？偛坎榭凑掌�后認(rèn)為，皮鞋不屬于質(zhì)量問(wèn)題，鞋面翹起是穿著原因?qū)е�，LV公司不負(fù)責(zé)任。對(duì)方還表示，如果不認(rèn)同這一結(jié)果，可以將鞋送至國(guó)家相關(guān)檢驗(yàn)部門進(jìn)行檢驗(yàn)。

　　隨后，魏先生從網(wǎng)上檢索了幾家皮鞋檢驗(yàn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，并分別聯(lián)系了位于廣東省廣州市的國(guó)家皮革制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、位于浙江省溫州市的國(guó)家鞋類質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心以及位于四川省成都市的國(guó)家鞋類及皮革制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心等多家鞋類檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。然而，一圈電話打下來(lái)，幾家機(jī)構(gòu)均表示，鑒定皮鞋質(zhì)量，需要做耐折性能實(shí)驗(yàn)，如果已出現(xiàn)了幫面裂問(wèn)題，則無(wú)法再進(jìn)行檢驗(yàn)。“其中一家檢測(cè)中心明確表示，皮鞋鞋面翹起本身就是質(zhì)量有問(wèn)題，但他們那里只做新鞋檢測(cè)。”魏先生說(shuō)。

　　北京(專賣店)市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌認(rèn)為，消費(fèi)者花上萬(wàn)元甚至幾十萬(wàn)元買來(lái)的奢侈品，享受的不僅是產(chǎn)品本身，還應(yīng)包括良好的售后服務(wù)。當(dāng)世界頂級(jí)品牌專賣店如雨后春筍一般紛紛展現(xiàn)時(shí)，他們的維修服務(wù)卻很難和高昂的價(jià)格相匹配。因此，消費(fèi)者在遇到問(wèn)題需要維權(quán)的時(shí)候，也要做好各方面的準(zhǔn)備，包括相關(guān)的法律條文、證據(jù)保存等等。

　　針對(duì)目前不少網(wǎng)站出售奢侈品的現(xiàn)象，中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師姚建芳則認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)奢侈品存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，一般存在商品真假難辨、無(wú)法享受正規(guī)售后服務(wù)等問(wèn)題。相比一般產(chǎn)品，奢侈品價(jià)格更高，并且從消費(fèi)者角度而言，在如何辨別商品真假上方面困難重重，“專柜驗(yàn)貨”這條路往往走不通，很難取證。因此，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)奢侈品時(shí)不要輕信過(guò)低的價(jià)格，此外在購(gòu)買前盡量要求商家出具授權(quán)證明，索要相關(guān)票據(jù)并保存好，這樣在出現(xiàn)糾紛時(shí)可以更加有效地維權(quán)。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）