爆發(fā)背后透露出的隱憂 電商市場呼吁理性

　　【中國鞋網(wǎng)-要聞分析】馬云曾斷言：21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。馬云的斷言是有耀眼的數(shù)據(jù)做支撐的：有統(tǒng)計表明，2012年我國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模達(dá)到8.1萬億元，同比增長27.9%。預(yù)計未來3至5年，中國電子商務(wù)市場仍將維持穩(wěn)定的增長態(tài)勢，2015年預(yù)期可達(dá)26.5萬億元。與此同時，根據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會日前發(fā)布“2013年中國商業(yè)十大熱點(diǎn)展望”及其評述報告，2012年我國網(wǎng)購市場交易規(guī)模已超過1萬億元，網(wǎng)絡(luò)購物已連續(xù)多年在全國各類零售業(yè)態(tài)成長性上保持第一。

　　電商的繁榮是多方面的因素構(gòu)成的。第一：從商家層面來講，相對于實體店面來說，網(wǎng)店的成本更低，價格上更有優(yōu)勢，能吸引到消費(fèi)者，同時能對倉儲商品統(tǒng)一分配調(diào)度;第二：從消費(fèi)者層面來講，網(wǎng)購更快捷省時，符合大眾尤其是年輕人群體的消費(fèi)心理，此一心理形成便難以逆轉(zhuǎn);第三：從網(wǎng)絡(luò)這個媒介來講，網(wǎng)絡(luò)是虛擬社會，是流行趨勢，因此網(wǎng)購也必定是所趨。第四：從廠家的銷售渠道上看，網(wǎng)絡(luò)銷售也是實體銷售渠道的必然拓展，廠家都在開拓市場渠道，網(wǎng)絡(luò)銷售自然而然成為選擇。從這四個方面來講，網(wǎng)絡(luò)銷售也是必然之選。

　　京(專賣店)東商城大家電單日最高銷售額突破3.5億元，而淘寶天貓更是創(chuàng)下單日成交191億元的傲人戰(zhàn)績。“雙11”、“雙12”更是已然演變成了人為的網(wǎng)購狂歡節(jié)�；蛟S有些商家對電商能做多大還在觀望猶豫，但看到這組數(shù)據(jù)后，一定也會摩拳擦掌，躍躍欲試。

　　爆發(fā)之后的隱憂

　　在電商大勢所趨的大背景下、在大電商的誘人數(shù)據(jù)刺激下，很多商家、廠家紛紛進(jìn)軍電子商務(wù)，要么自建B2C網(wǎng)站，要么在大平臺開設(shè)網(wǎng)店，要么向大電商公關(guān)求得銷售自己產(chǎn)品。各種電商商家呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，充斥在網(wǎng)絡(luò)上。另一方面，因網(wǎng)上商品比實體店面價格更低，而更有選擇性，網(wǎng)購消費(fèi)者也有瘋狂之勢，由此造成一個個驚人的網(wǎng)購數(shù)據(jù)。但是，在電商瘋狂的背后，也透露出眾多的隱憂。各種電商問題層出不窮，據(jù)上海市工商局12315投訴舉報中心統(tǒng)計，去年全年共接收網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)投訴25649件，占投訴總量的52.30%，較2011年同期增長了1.86倍。電商繁華背后遮蔽的亂象，電商誘惑下隱藏的陷阱，給電商行業(yè)的發(fā)展帶來的負(fù)面影響。

　　各大電商平臺都在爭奪消費(fèi)者，各種惡性“價格戰(zhàn)“屢見不鮮，而事后證明，這種價格戰(zhàn)之后，消費(fèi)者實際上并沒有得到多少好處。而當(dāng)“硝煙”散盡，電商企業(yè)也進(jìn)一步拓寬了市場，完成了宣傳，賺足了噱頭和粉絲。

　　除卻各家電商平臺發(fā)動的規(guī)模性“價格戰(zhàn)“之外，在日常營銷中，也有很多虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，定價變動頻繁、優(yōu)惠票券規(guī)則不清，商品質(zhì)量存在缺陷、商品描述不符、售后沒保障等眾多問題。無一不在誘導(dǎo)著消費(fèi)者掏腰包。

　　可以說，網(wǎng)購風(fēng)險是伴隨著網(wǎng)購消費(fèi)的。這就好比在實體店面購買一樣，消費(fèi)者要會識別假貨，在網(wǎng)購時，也要學(xué)會防范網(wǎng)購風(fēng)險。

　　呼吁理性

　　面對這些網(wǎng)購中暴露出的種種問題，電商將原因歸咎于惡性市場競爭下的“旁門左道”，而消費(fèi)者卻落得個圖便宜吃大虧。究竟該如何營造更健康、更良性的網(wǎng)購市場環(huán)境?或許電商和消費(fèi)者都需要更多的理性。

　　一、從商家角度講�，F(xiàn)在很多電商哪怕是一線知名電商平臺，都有一些投機(jī)心理，目光比較短淺，圖得一時之利�，F(xiàn)在電商一種常見的刺激消費(fèi)、培育有效市場用戶的營銷手段是發(fā)動“價格戰(zhàn)”。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國2012年規(guī)模性的電商價格戰(zhàn)就不下10次，幾乎貫穿全年。實際上，這種價格戰(zhàn)大多是煙霧彈，消費(fèi)者沒有得到多少好處。但無論是真戰(zhàn)還是假戰(zhàn)，是正當(dāng)競爭還是惡性競爭，頻繁的價格戰(zhàn)終究不是好辦法。同時，價格戰(zhàn)必將擾亂正常價格秩序，對上游廠商形成一定的成本壓力，從而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降。此外，電商本身也很容易被自己的促銷手段綁架，進(jìn)而面臨“非促不買”、“不促不銷”的窘境。電商必須摒棄對“流血”式發(fā)展的過度依賴與熱衷，加大對客戶體驗的細(xì)致關(guān)注，將單純的價格大戰(zhàn)轉(zhuǎn)換為服務(wù)與質(zhì)量的競爭，去除浮躁心態(tài)，細(xì)致耕耘，才是真正的理性發(fā)展之道。

　　另一方面，在日常營銷中，也要去除那些虛假宣傳手段，去除網(wǎng)絡(luò)水軍的混淆視聽，踏實做好消費(fèi)者的服務(wù)工作，也要切切實實的把消費(fèi)者的利益放在首位，誠信(專賣店)經(jīng)營，如此才能贏得消費(fèi)者的信賴，也是電商行業(yè)發(fā)展的長久之計。這里尤其需要一些大的電商平臺樹立行業(yè)標(biāo)桿，為行業(yè)的發(fā)展注入正能量。

　　二、從消費(fèi)者角度講。消費(fèi)者在網(wǎng)購大潮的誘惑下，不要盲目相信電商上的商品。首先是心態(tài)上不能浮躁，面對低價商品也要多留一個心眼。要從個人的實際需求出發(fā)，理想消費(fèi)。對待一些小商家，尤其要注意實際上，網(wǎng)購比實體購買更要多花時間比較，因為在網(wǎng)上不能看到商品實物。這里尤其要強(qiáng)調(diào)的是，消費(fèi)者遇到售后問題時，不要怕麻煩，或者因成本過高，而不去要求商家解決，這樣做只會放任商家肆無忌憚，不利于整個行業(yè)的發(fā)展。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）