“共贏電商”拍鞋網(wǎng)副總裁董欣達(dá):傳統(tǒng)企業(yè)如何從電商渠道服務(wù)消費者

　　【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢】2013年“共贏電商”第一屆(石獅)海西電商跨界合作大會于2013年4月18日在福建石獅成功舉辦。本屆海西電商跨界合作大會匯聚了眾多電商跨界的精英人士，其中包括了淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、361度、匹克在內(nèi)的近千位電商平臺、企業(yè)代表人物參與。此次大會由石獅市人民政府指導(dǎo)，石獅市海博會組委會主辦，石獅電子商務(wù)協(xié)會和拍鞋網(wǎng)、海西(石獅)商務(wù)園區(qū)聯(lián)合承辦。

　　以下是與會嘉賓的精彩觀點——

　　拍鞋網(wǎng)副總裁董欣達(dá)：傳統(tǒng)企業(yè)如何從電商渠道服務(wù)消費者

　　拍鞋網(wǎng)副總裁董欣達(dá)就傳統(tǒng)企業(yè)如何從電商渠道服務(wù)消費者做了深刻的分析。董欣達(dá)將拍鞋網(wǎng)這幾年的經(jīng)驗總結(jié)成三個部分：“傳統(tǒng)企業(yè)品牌的困境”“傳統(tǒng)企業(yè)品牌的優(yōu)勢”“電商之路”。石獅晉江以加工廠聞名，做的很好的品牌他們所走的路是值得我們借鑒的。

　　石獅晉江線下傳統(tǒng)企業(yè)面臨著一個困難就是，像品牌競爭，安踏、361，富貴鳥等在網(wǎng)絡(luò)消費群體里面已經(jīng)形成了一個品牌概念。沒有品牌概念的企業(yè)如何跟他們競爭?而在網(wǎng)絡(luò)上做的很好的一些自創(chuàng)品牌，轉(zhuǎn)型非�？臁Ｎ覀冞@些擁有線下實體的生產(chǎn)工廠的品牌怎么跟他們競爭。另外在營銷上面，許多企業(yè)在做活動營銷的時候，都是價格先拿來算一算，成本多少，運費多少，將這些加起來看看活動能不能做，以這種方式去引流量做營銷。但是企業(yè)忽略了算庫存，算管理費，算經(jīng)營成本。因此許多企業(yè)在營銷上遇到了一個價值上的問題。

　　線下傳統(tǒng)企業(yè)直接派人到實體店調(diào)查進(jìn)店率、轉(zhuǎn)化率等，最直接的了解行業(yè)市場信息是什么，最終開發(fā)出來的產(chǎn)品根據(jù)整個市場的流行趨勢去做出來，這是我們傳統(tǒng)企業(yè)的一個優(yōu)勢。企業(yè)擁有著對產(chǎn)品的把控，產(chǎn)品的研發(fā)，產(chǎn)品的銷售等這些都是企業(yè)在長期累積下來的基礎(chǔ)。對貨源的把握，材料自己買，價格自己控制。這就使得傳統(tǒng)企業(yè)對整個電商市場在成本上占有優(yōu)勢。而在市場營銷上面，電商是對整個世界，而傳統(tǒng)的則是分為縣市級，一級商圈、二級商圈等以什么樣的競價，什么樣的營銷方式去做，這些企業(yè)長久累積下來的一些可用的經(jīng)驗為什么不能轉(zhuǎn)化到我們電商上面去呢?另外，傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢如，供應(yīng)鏈、企業(yè)管理、分銷等，這些都是電子商務(wù)最基礎(chǔ)的一個東西，我們就需要轉(zhuǎn)化成做電子商務(wù)最大的一個基礎(chǔ)，最大化的發(fā)揮自己的優(yōu)勢。

　　傳統(tǒng)線下渠道和電商的沖擊，我認(rèn)為品牌的研發(fā)包括設(shè)計開發(fā)應(yīng)該有一套電子商務(wù)的產(chǎn)品。大家一定要下定決心去把你的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，把品牌定位在電商渠道的這個產(chǎn)品開發(fā)出來。從研發(fā)，設(shè)計，銷售包括市場分析，消費群體的定位，體現(xiàn)出產(chǎn)品的整個差異化。以線下已有的分銷經(jīng)驗去轉(zhuǎn)化成適合一套線上電子商務(wù)管理價格體系，從價格體系、配貨、配送等完完整整把分銷體系建立出來，這是最快發(fā)展的一個路線。對于傳統(tǒng)品牌累積下來的經(jīng)驗是你在網(wǎng)絡(luò)一個最大的優(yōu)勢。而從服務(wù)消費者的角度上講。產(chǎn)品設(shè)計感官、客服、物流、售后服務(wù)、包括二次營銷一步一步去做。我建議，讓客服自己去發(fā)揮，了解自己的產(chǎn)品，讓客服自己去發(fā)揮，不要單純的只是一部機器人。提高客服的服務(wù)能力，這樣二次購買率就非常高。（轉(zhuǎn)載請注明來源中國鞋網(wǎng) 原創(chuàng)，本網(wǎng)保留追究盜用者版權(quán)責(zé)任的權(quán)利。）