線上線下競爭：從零售渠道蔓延到支付渠道

　　目前，大部分商家用的都是降價(jià)的促銷策略，打折、滿減、滿贈(zèng)券等各種形式眼花繚亂。有些產(chǎn)品會(huì)先漲價(jià)再促銷，的消費(fèi)者一眼就會(huì)看出來，時(shí)間長了消費(fèi)者就會(huì)厭倦這種文字游戲。

　　除了價(jià)格戰(zhàn)之外，客戶體驗(yàn)是另一個(gè)關(guān)鍵競爭優(yōu)勢。O2O(Online To Offline)線上訂購線下領(lǐng)取，已經(jīng)演變成了“線上訂購線下體驗(yàn)”。以優(yōu)衣庫為例，它既有實(shí)體店又有網(wǎng)店，實(shí)體店提供試穿，網(wǎng)店方便購買。而凡客就沒有這么樂觀了，因?yàn)橹挥芯W(wǎng)店，凡客無法提供更好的實(shí)地體驗(yàn)試衣服務(wù)，必然面對(duì)消費(fèi)者購物之后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)版，而要求退貨換貨的大量交易成本。

　　線上和線下兩條腿走路，就是今年蘇寧在做的O2O，也可稱之為OAO(Online And Offline)，線上線下并舉。最大的好處就是改善消費(fèi)者體驗(yàn)，讓消費(fèi)者可以更為全面地感受產(chǎn)品的質(zhì)量、效果、品質(zhì)、氛圍。但是，OAO絕對(duì)不僅是陳列或展示，強(qiáng)調(diào)的還是“體驗(yàn)”，銷售終端的體驗(yàn)。銷售終端體驗(yàn)應(yīng)該要更多關(guān)注需要到門店進(jìn)行體驗(yàn)的人—不用指標(biāo)做決策的消費(fèi)者(如老年人、嬰童、偏向眼見為實(shí)的人)和不用指標(biāo)做決策的商品(如高端商品、個(gè)性商品、需要視聽嗅味觸五感體驗(yàn)的商品)。

　　網(wǎng)購客戶體驗(yàn)不僅包括OAO銷售終端體驗(yàn)，也與物流效率、支付方式密切相關(guān)。物流效率取決于人與管理，物流是完全勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，這幾年發(fā)展迅速。未來由于勞動(dòng)力成本、運(yùn)輸成本的增長，便宜的快遞將一去不復(fù)回。淘寶小店家如果不把快遞費(fèi)計(jì)入商品價(jià)格，已經(jīng)很難做到包郵了，而天貓的大店家和B2C電商寄希望于規(guī)模效應(yīng)來降低快遞物流成本，但實(shí)際情況是物流成本成為電商們虧損的重要原因。O2O模式、鼓勵(lì)自提、增設(shè)自提點(diǎn)，將是降低快遞成本的一個(gè)重要的途徑。

　　至于支付方式，已經(jīng)不是支付寶一家的天下，電商的競爭已經(jīng)從零售渠道的競爭，演變成為支付渠道的競爭。支付寶、快錢、財(cái)付通、易付通等支付平臺(tái)不斷壯大，競爭日趨白熱化。誰掌握了支付渠道，誰就擁有現(xiàn)金流，誰有現(xiàn)金流誰就有盈利空間。

　　銀行的朋友驚呆了：截至11月14日，支付寶的余額寶規(guī)模突破1000億元，開戶數(shù)超過2900萬，這一切發(fā)生在5個(gè)月內(nèi)。雙十一支付寶總支付1.88億筆，其中余額寶共支付1679萬筆，涉及556萬戶。滬深股市發(fā)展20多年，兩個(gè)市場的有效賬戶約1.4億。余額寶基本上5個(gè)月達(dá)到了股市15年的開戶數(shù)，已經(jīng)接近10年來所有基金公司通過中登TA系統(tǒng)的開戶數(shù)。

　　銀行在兩年前也曾想做基金一卡通，但是沒有做出來。后來匯付天下、數(shù)米網(wǎng)等做出來虛擬一戶通的多基金網(wǎng)上直銷結(jié)構(gòu)，卻沒有獲得今天余額寶這樣的市場份額。2006年，中信基金(現(xiàn)在并入華夏基金)、南方基金等都和中信銀行推出過聯(lián)名卡，卡里規(guī)定余額申購貨幣基金，還可以在關(guān)聯(lián)信用卡還款日自動(dòng)贖回還款。2011年，匯添富基金曾憑借“貨幣基金關(guān)聯(lián)信用卡還款”項(xiàng)目獲得“2011年上海金融創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)”。這些金融創(chuàng)新產(chǎn)品和余額寶相比，差距難道就是淘寶網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的力量?“勝者通吃”的法則再次顯靈，就像騰訊一樣“總是被模仿，從未被”。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）