實體零售未來“逆襲”電商的八個秘密武器

   【中國鞋網(wǎng)-要聞分析】在過去的幾年間，實體零售商并沒有找個一個合適的機會，和網(wǎng)絡零售商的個性化和便利性競爭。網(wǎng)絡零售商通過大量的顧客數(shù)據(jù)積累，擁有了良好的優(yōu)勢——通過分析活躍和不活躍的顧客，以及他們在每個商品上花費的時間，他們在社交活動上花費的時間，以及他們回郵件的時間，網(wǎng)絡零售商更好地了解了顧客，并且能夠推薦合適的產(chǎn)品給顧客，從而提高銷售額以及提供更好的購物體驗。

　　不過，網(wǎng)絡零售經(jīng)過幾年的粗暴式發(fā)展，目前已經(jīng)進入發(fā)展緩慢期。與此同時，實體零售隨著一些新技術(shù)的出現(xiàn)(如iBeacons技術(shù))，數(shù)據(jù)驅(qū)動型的購物體驗也已經(jīng)能夠完全在實體零售店實現(xiàn)了。實體零售和網(wǎng)絡零售的界限變得越來越模糊，各個渠道的零售地皮變得越來越便捷，購物體驗越來越好，營銷越來越精準。以下是零售行業(yè)未來發(fā)展的八個方向，也是實體零售“逆襲”電商的路徑。

　　1、提供“私人導購”

　　零售商會致力于把手機APP當成商店給顧客配備的“私人導購”。每當有新的顧客進入門店的時候，門店的“iBeacons”會自動喚醒顧客手機上相關(guān)的App，并推薦最適合該顧客的商品目錄。還有，顧客一進入店鋪就會收到“歡迎光臨”的提示，然后“私人導購”會告訴他們哪里可以找到他們喜歡的產(chǎn)品，哪些新產(chǎn)品他們可能會喜歡，哪些產(chǎn)品他們可能會考慮購買，并且告訴他們哪款產(chǎn)品明顯備受關(guān)注。

　　2、更好的購物動線

　　商店的嵌入式地圖和智能導航會越來越精準，有關(guān)技術(shù)可以實時追蹤消費者的位置，通過數(shù)據(jù)的積累和分析，商場可以更好地設計購物動線。如果一個消費者有一個“購物清單”，那么在消費者進店的那刻，最優(yōu)的購物路線就會被規(guī)劃出來，并通過APP呈現(xiàn)給顧客。這個購物路線的設計會考慮商場的實時狀況，比如人流的大小、擁擠的程度等。如果消費者刪除或者添加新的商品到購物清單，那么推薦路線也會隨之自動更新和變化。

　　3、吸引更多過路顧客

　　零售商的目標之一是那些路過他們門店的顧客，為他們提供非常個性化的服務和信息，為他們推薦一些新款商品或者在顧客購物愿望清單上的商品。如果一個女人路過一個化妝品店，也許會因為商店“告訴”她，她最近一次購買保濕產(chǎn)品的時間，并提示她的保濕產(chǎn)品可能快用完了，那么她也許會進店消費。

　　4、自助結(jié)賬2.0時代

　　在商店購物最苦惱的一件事情就是等待收銀。許多零售商利用蘋果公司的自助式手機收銀。顧客找到他想要的商品，掃描它，選擇一個付款方式，就可以直接付款，邊買邊掃，購物結(jié)束付款也就完成了，不用排隊或者和工作人員交流。隨著顧客對沒有交流的自助付款越來越習慣，在哪里和什么時候付款也就會越來越多樣。

　　5、更好的資源配置

　　也許以前一個顧客在讓店員幫忙尋求一個尺碼，或者回答一個問題的時候，許多店員總是無能為力，或者答非所問�，F(xiàn)在利用手機設備，零售商能夠最大化優(yōu)化員工資源，使每個店員各有所長，并且提供顧客良好的購物體驗，幫助解決顧客的問題。通過點對點服務設備、手機或者桌面設備，店員能夠自動及時地識別購物者的面孔、顧客偏好、購物歷史，提供更好的購物體驗。另外，通過預測性地分析，能夠更好地指導顧客購物，在他們詢問前就滿足他們的需求。如果需要通過快遞發(fā)送商品，店員還能更好地幫助顧客選擇他們喜歡的快遞方式。

　　6、虛擬的購物空間

　　豐富的虛擬世界將會是實體零售世界非常好的補充，消費者的手機和可穿戴設備，可以使虛擬空間的價值最大化。當他們路過商店的時候，不用試穿就知道衣服上身的效果，不用看就知道門店有了哪些新品。他們由此可以快速的選擇、買單、提貨。

　　7、靈活的購物方式

　　為了與網(wǎng)絡零售商競爭，越來越多的傳統(tǒng)零售商推出了更加靈活的服務選項，不管是預定的商品還是顧客在商店自取的商品，實體零售商都能提供免費送貨上門的服務。隨著消費者越來越追求速度和方便，零售商會讓消費者能夠在更多的地方可以實現(xiàn)購物、付款和寄送，比如公園、機場，車站、運動館。

　　8、賦予顧客更大的權(quán)利

　　事實上，不僅網(wǎng)絡零售商掌握著大數(shù)據(jù)，消費者也掌握著自己的大數(shù)據(jù)。消費者可以通過掃描二維碼，比較價格，查看過往的資料或者瀏覽圖片，向他們的朋友尋求建議，從而更好地了解商品。比之以往，顧客在購物中越來越能透過信息壁壘，獲得更大的權(quán)利。所以，越來越多的傳統(tǒng)零售商正選擇進一步的透明化，作為自己的下一步戰(zhàn)略目標。

　　零售家語：如果消費者能夠在實體零售商感受一次個性化、便捷、舒適的購物，那么消費者就不會在意一定要去網(wǎng)上購物了。隨著網(wǎng)絡零售進入緩慢增長期，實體零售經(jīng)過一段長時間的探索期，也許即將迎來一場“逆襲”。通過一些技術(shù)手段，實體零售也可以獲得數(shù)據(jù)驅(qū)動型、便利驅(qū)動型等網(wǎng)絡零售商慣用的競爭優(yōu)勢。說到底，網(wǎng)絡零售也好，實體零售也罷，誰能讓消費者成為贏家，誰才能成為真正的贏家!（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）