工商總局將嚴打互聯(lián)網(wǎng)售假　網(wǎng)購誠信缺失亟

   【中國鞋網(wǎng)-國內(nèi)動態(tài)】國家工商總局近日在其官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于開展2014紅盾網(wǎng)劍專項行動的通知》，決定從7月起開展為期5個月的專項行動，將嚴厲打擊互聯(lián)網(wǎng)銷售假冒偽劣商品和侵犯商標專用權(quán)的違法違規(guī)行為。同時，利用網(wǎng)絡(luò)從事的不正當競爭、傳銷、虛假廣告等違法行為也將被嚴厲查處。

　　互聯(lián)網(wǎng)售假和侵犯商標等誠信缺失盛行，不僅侵害了消費者權(quán)益，也擾亂了市場秩序。因而，電子商務(wù)的健康有序發(fā)展亟待多方合力，相關(guān)法律政策需要完善，建立行業(yè)規(guī)范也是當務(wù)之急，更重要的，消費者要善于維權(quán)。

　　網(wǎng)絡(luò)購物誠信問題層出不窮

　　近年來，我國的電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費成為新的消費增長點。據(jù)國家商務(wù)部近日透露，2013年我國網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模已達1.85萬億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到3.02億人，成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。

　　然而，網(wǎng)絡(luò)零售在快速發(fā)展的同時，宣傳與實物差距大、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售賣假冒偽劣商品、商品質(zhì)量良莠不齊、交易信息被盜用、售后服務(wù)爭議多等網(wǎng)購誠信問題也層出不窮，網(wǎng)絡(luò)購物投訴居高不下。根據(jù)2013年全國各地消協(xié)組織受理投訴情況的統(tǒng)計數(shù)字顯示，在20361件媒體購物的投訴中有12950件是網(wǎng)絡(luò)購物，占63.6%。其中以銷售假冒偽劣商品、貨品或服務(wù)不符合約定以及售后服務(wù)難兌現(xiàn)等問題反映最為強烈。

　　互聯(lián)網(wǎng)成假貨銷售聚集地。以化妝品為例，某知名化妝品牌在2013年度的打假涉案金額為947萬美金，其中近70%涉案金額的打擊對象為網(wǎng)上售假者。據(jù)悉，化妝品等假冒偽劣產(chǎn)品還形成了利益鏈條：在一些城市的小作坊、小企業(yè)進行大量生產(chǎn)，通過一級、二級批發(fā)商銷售給各網(wǎng)店經(jīng)營者，網(wǎng)店經(jīng)營者通過網(wǎng)上交易、快遞運輸，將侵權(quán)產(chǎn)品向全國乃至國外銷售。

　　宣傳與實物差距大問題屢見不鮮。消費者茅女士在某購物網(wǎng)站購買成都某公司生產(chǎn)的皮涼鞋，到貨后發(fā)現(xiàn)皮質(zhì)與宣傳的不一致，氣味沖鼻，第二天去專業(yè)鞋店驗貨后發(fā)現(xiàn)，鞋的材料是皮打碎合成后的皮革。

　　網(wǎng)購售后服務(wù)扯皮多。以市民劉先生網(wǎng)購的凈水器為例，這是一臺標有“三包”的產(chǎn)品，用了兩個月就出現(xiàn)故障。劉先生先找到安裝人員，被告知須交上門維修費30元，如需更換零部件，還得另外收費。商家表示，可將訂單中的全套商品、發(fā)票及包裝發(fā)回商家，處理維修事宜�？墒莾羲�器安裝在自來水管道上，非專業(yè)人員根本無法自行拆卸。最終，劉先生還是花費130元，讓凈水器售后人員上門更換了零部件。

　　除此之外，網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量良莠不齊、交易信息被盜用等問題也在挑戰(zhàn)消費者信心和網(wǎng)購監(jiān)管水平。

　　誠信缺失制約電子商務(wù)發(fā)展

　　網(wǎng)購、電子商務(wù)作為極具發(fā)展前景的新興行業(yè)，深陷誠信危機，其造成的影響不可小覷。

　　一方面，網(wǎng)購誠信缺失，既損害了消費者的利益，也使網(wǎng)店自身陷入困境。一方面消費者未得到應(yīng)有的產(chǎn)品和服務(wù)，損害了其合法權(quán)益;同時在網(wǎng)上消費過程中，其個人信息一旦遭泄露，也會給個人隱私、資金安全造成威脅。另一方面，誠信缺失將給消費者帶來不好的購物體驗，從而使網(wǎng)購行業(yè)集體陷入誠信危機。一旦一個行業(yè)陷入集體性誠信缺失的困境中，失去的將不僅僅是消費者的信任，還有整個行業(yè)的發(fā)展前景。

　　另一方面，網(wǎng)購誠信缺失擾亂了正常的市場秩序，導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”，阻礙電子商務(wù)的健康有序發(fā)展�！拔覀冎�假，不敢喊打假。因為這樣會讓別人以為，市場上所有銷售的產(chǎn)品都是假貨，也打擊了我們正品的銷售。”一家上市企業(yè)的董事長曾這樣告訴媒體。這使得在消費者重質(zhì)不重量的消費觀念更迭下，缺乏質(zhì)量保障的企業(yè)顯然無法得到可持續(xù)發(fā)展的動力，也使極具發(fā)展前景的電子商務(wù)面臨轉(zhuǎn)型和進一步發(fā)展的最大障礙。

　　此外，從更大方面來說，市場經(jīng)濟本身就是一種信用經(jīng)濟，市場主體失去誠信，就失去了重要的社會資本。而對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，信譽度就是效益。網(wǎng)購、電子商務(wù)等既是新興行業(yè)，也是未來經(jīng)濟社會發(fā)展不可忽視的重要行業(yè)。毫不客氣地說，今后相當多的產(chǎn)品銷售，都會通過網(wǎng)絡(luò)進行，傳統(tǒng)銷售模式極有可能成為補充。在在如此廣闊的前景下，如果不從起步階段開始就對網(wǎng)購行業(yè)進行行之有效的監(jiān)管和檢查，盡快突破誠信瓶頸，將會留下嚴重隱患，甚至?xí)�成為今后中國�?jīng)濟社會發(fā)展的一種災(zāi)難。

　　多方合力建立聯(lián)動機制

　　網(wǎng)絡(luò)購物曝出的種種亂象，需建立起工商、質(zhì)監(jiān)、電信、公安等部門以及企業(yè)、交易平臺網(wǎng)站、銀行、消費者等共同參與的協(xié)作聯(lián)動機制。通過各部門的職能協(xié)作和相關(guān)單位的密切配合，最大發(fā)揮合力，壓縮違法者的活動空間，對網(wǎng)絡(luò)售假行為實施有效規(guī)制。

　　首先，需要一個透明的監(jiān)管平臺和相關(guān)監(jiān)管法規(guī)的跟進與完善。讓人欣慰的是，近年來相關(guān)的法律法規(guī)相繼出臺，除了已有的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)營活動管理的意見》等相關(guān)規(guī)定外，繼新修訂的《消費者權(quán)益保護法》將網(wǎng)絡(luò)購物等非現(xiàn)場購物納入調(diào)整范圍，國家工商總局也于日前發(fā)布《工商總局關(guān)于開展2014紅盾網(wǎng)劍專項行動的通知》，該部門將配合全國人大財經(jīng)委組織起草《電子商務(wù)法》，并擬定《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺交易規(guī)則管理辦法》《網(wǎng)上商業(yè)數(shù)據(jù)保護辦法》等部門規(guī)章。

　　其次，充分發(fā)揮市場機制本身所起的優(yōu)勝劣汰作用，支持行業(yè)協(xié)會加強引導(dǎo)行業(yè)自律，建立失信企業(yè)黑名單，并且加強誠信宣傳，促使電子賣場內(nèi)的商家規(guī)范誠信經(jīng)營。

　　第三，消費者在呼吁商家誠信的同時，也應(yīng)從自身做起，杜絕侵權(quán)，支持正版。同時，消費者既要選擇正規(guī)大型的網(wǎng)站、信譽度高的店鋪，也要有一定的自我保護意識，保留好聊天記錄、發(fā)貨憑證等相關(guān)的證據(jù)，以便日后維權(quán)。

　　總之，網(wǎng)購市場的規(guī)范任重而道遠。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物，為消費者提供最基本的權(quán)益保障，還需商家、監(jiān)管部門、消費者多方合力，促成長效的監(jiān)管機制。工商總局此次發(fā)布《工商總局關(guān)于開展2014紅盾網(wǎng)劍專項行動的通知》，在一定程度上會起到積極的作用。但政策法規(guī)出臺了并不等于萬事大吉，還要提升監(jiān)管執(zhí)行，力確保政策真正得以落實。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）