7天無(wú)理由退貨爭(zhēng)議多 電商能否“堅(jiān)決”實(shí)施存疑慮

   【中國(guó)鞋網(wǎng)-要聞分析】因?yàn)槿狈��?xì)則，新《消法》“七天無(wú)理由退換貨”實(shí)施5個(gè)月來(lái)，引發(fā)了大量爭(zhēng)議和消費(fèi)者投訴。近期，不少消費(fèi)者對(duì)本報(bào)記者反映，一些電商借口“特殊商品” 任意擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨商品的范圍，將一些本不應(yīng)排除在無(wú)理由退貨之外的商品排除在外。

　　消費(fèi)者：不滿“特殊商品”被拒退

　　日前，一位何姓消費(fèi)者在某電商網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一瓶防曬霜，發(fā)現(xiàn)SPF值并不高，便提出了退貨的要求。不過(guò)該網(wǎng)站卻拒絕退貨，聲稱(chēng)已經(jīng)事先聲明：“美妝/個(gè)人洗護(hù)類(lèi)商品因商品特殊性不參加無(wú)理由退換貨�！彼�質(zhì)疑：自己并沒(méi)有拆包使用，而且也有其他電商網(wǎng)站允許退換貨。

　　類(lèi)似這種退換貨爭(zhēng)議越來(lái)越多，原因在于商家和消費(fèi)者在“適用商品”上出現(xiàn)了較大爭(zhēng)議。記者看到，在支持無(wú)理由退貨的21家電商中，有9家電商明確將個(gè)護(hù)化妝品確定為特殊商品，并以此為由，將個(gè)護(hù)化妝品排除在了七日無(wú)理由退貨之外。

　　記者看到，國(guó)美在線(自營(yíng))、京東商城等電商在其格式條款中明確規(guī)定，“根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，個(gè)護(hù)化妝品類(lèi)商品屬于特殊商品，不支持無(wú)理由退換貨(或一經(jīng)售出非質(zhì)量問(wèn)題概不退換貨)”，給出的理由是“出于安全和衛(wèi)生考慮”。

　　不過(guò)，新《消法》對(duì)此并無(wú)明確規(guī)定，其第二十五條規(guī)定，除了消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙、期刊等4種商品不適用7日無(wú)理由退貨外，還規(guī)定“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。”

　　疑問(wèn)：電商是否有擴(kuò)大豁免商品范圍之嫌?

　　對(duì)此，IT法律專(zhuān)家趙占領(lǐng)認(rèn)為，除了規(guī)定的4種情形外，“適用商品”還規(guī)定了兜底條款，比如根據(jù)商品性質(zhì)不宜退，究竟怎么理解，在實(shí)踐中極易產(chǎn)生爭(zhēng)議，若沒(méi)有配套規(guī)定進(jìn)行細(xì)化，在執(zhí)行中會(huì)產(chǎn)生大量的糾紛。

　　除了“特殊商品”，部分電商對(duì)一些清倉(cāng)商品不支持七日無(wú)理由退貨。例如，京東商城規(guī)定，“因商品保質(zhì)期將到或外包裝有損包括在內(nèi)的所有活動(dòng)清倉(cāng)商品，不予退換貨”;蘇寧易購(gòu)也規(guī)定，“活動(dòng)規(guī)則已經(jīng)明示不支持無(wú)理由退換服務(wù)的特殊商品與滯銷(xiāo)瑕疵等原因清倉(cāng)特價(jià)銷(xiāo)售的商品”。

　　因此，一些消費(fèi)者質(zhì)疑：這些清倉(cāng)商品同樣是商品，為什么將其排除在七日無(wú)理由退貨的范圍之外?法律依據(jù)是什么?這種做法是否有商家擅自擴(kuò)大豁免商品范圍之嫌?

　　電商：“惡意消費(fèi)”被濫用造成損失

　　一些電商平臺(tái)也在叫苦：在“七天無(wú)理由退換貨”實(shí)施過(guò)程中，一些人濫用這一權(quán)利，還有一些人甚至利用這一規(guī)則鉆法律漏洞來(lái)“惡意消費(fèi)”，給電商帶來(lái)了較大損失。

　　記者從京東了解到，近期一些消費(fèi)者將在京東購(gòu)買(mǎi)的HP主機(jī)、三星手機(jī)、蘋(píng)果手機(jī)等密封包裝內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行調(diào)包更換，并以質(zhì)量問(wèn)題、購(gòu)買(mǎi)錯(cuò)誤為理由申請(qǐng)“七天無(wú)理由退換貨”。內(nèi)部人士說(shuō)，這是典型的“倒件”行為：不法分子將商品更換為假貨，或部分正品配件更換為假冒配件，隨后進(jìn)行退貨，再將正品或正品配件出售牟取不法收益。

　　記者了解到，嫌疑人在以質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退貨時(shí)，甚至還出示有廠商服務(wù)站開(kāi)具的檢測(cè)單，讓電商企業(yè)防不勝防。

　　無(wú)理由退貨三點(diǎn)爭(zhēng)議

　　1.什么時(shí)候開(kāi)始計(jì)算?

　　新《消法》規(guī)定的“七天”是從消費(fèi)者“自收到商品之日起”，大部分電商也采用“按簽收商品之日起”等語(yǔ)言來(lái)表述。但是，簽收當(dāng)日幾點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算?這些細(xì)節(jié)也容易引起爭(zhēng)議。

　　2.怎樣算“商品完好”?

　　新《消法》在規(guī)定網(wǎng)購(gòu)商品無(wú)理由退貨時(shí)，只規(guī)定了“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”這一原則，但具體到如何算未經(jīng)開(kāi)封、產(chǎn)品未經(jīng)使用、不影響二次銷(xiāo)售等，還缺乏進(jìn)一步合理的詮釋和細(xì)化。

　　3.哪些是特殊商品?

　　哪些是不宜退貨的商品?哪些商品不支持“7日無(wú)理由退貨”?不同電商對(duì)被限制的商品種類(lèi)普遍缺乏具體的細(xì)化規(guī)定，且沒(méi)有醒目提醒，不利于消費(fèi)者明確知曉。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）